翟桂榮

（河南大學文獻信息研究所，河南 開封 475001）

長期以來，高校圖書館作為服務單位，一直把服務工作放在首位；而對研究工作則重視不夠，甚至將兩者對立起來。在網絡信息資源、數(shù)字圖書館飛速發(fā)展的當下，圖書館職業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。高校圖書館事業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)健長久發(fā)展，培養(yǎng)一支科研與服務和諧發(fā)展的館員隊伍，是使之充滿生機和活力的關鍵因素。本文擬從高校圖書館的職能與性質、科研與服務的和諧發(fā)展、營造和諧發(fā)展之氛圍等方面，對科研與服務和諧發(fā)展的必要性和可行性問題加以探討。

1 高校圖書館的職能與性質

1.1 高校圖書館的職能

我國《普通高等學校圖書館規(guī)程》2002年修訂草案第一章總則的第一條規(guī)定:高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。高等學校圖書館的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。高等學校圖書館具有服務學校教學與科研、學科建設、為學校師生提供文獻信息資源保障的重要使命，也是培育專業(yè)人才的重要基地。高校圖書館具有服務職能、教育職能、研究職能、閱讀職能及文獻傳遞、信息咨詢、學科導航等重要職能。高校圖書館在紙質文獻日益減少數(shù)字資源飛速發(fā)展的當下，要想取得科學和諧發(fā)展，除重視其本身所具有服務職能外，必須引進研究機制。

高校圖書館的服務是知識與技術的服務。其服務具有學術性，即專業(yè)性與技術性；既要有圖書館專業(yè)的知識素養(yǎng)，也需要有相關學科的專業(yè)知識素養(yǎng)以及計算機技術等?！皥D書館工作本身就是一種學術性活動，圖書館工作的對象包括文獻和讀者。圖書館工作的學術水平的高低，直接影響著對文獻處理得是否科學，為讀者服務是否周到?！盵1]因而高校圖書館員應努力提升自身專業(yè)文化素養(yǎng)，重塑高校館員形象，探尋服務創(chuàng)新，提升服務檔次，把滿足用戶的信息和知識需求作為自己新的職業(yè)追求，努力尋求自身資源整合能力和咨詢能力的發(fā)展。高校館員在新的職業(yè)環(huán)境下，更應努力提高自身的科研水平和服務水準，使科研與服務得到和諧發(fā)展。

1.2 高校圖書館具有服務性和學術性雙重性質

高校圖書館是為教學和科學研究服務的學術性機構，其工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。這就表明高校圖書館本身具有服務性和學術性雙重性質。服務性是圖書館的根本屬性，服務是館員的天職，服務也是圖書館賴以生存和發(fā)展的土壤。服務水平的高低、服務態(tài)度的好壞、服務工作能否提高檔次，取決于館員的知識文化素養(yǎng)和專業(yè)學術技術水平及責任感。當然圖書館的社會地位問題、管理過程中的制約等因素也不可忽視。高校圖書館不是專門的研究型機構，其本身所具有的研究職能常常被忽視。其實“高校圖書館的服務性與學術性互相滲透，相輔相成，互相統(tǒng)一，緊密相聯(lián)，不可分離。二者不是互相平行更不是互相對立的?！盵1]學術性是高質量高水平服務的基礎條件，是高校圖書館的重要職能，它能夠保障圖書館工作順利開展，提高圖書館的地位。只有創(chuàng)造學術研究氛圍，強化圖書館的學術性，使圖書館的工作內容和學術水平達到新的廣度和深度，圖書館事業(yè)才能興旺發(fā)達。圖書館員是其學術性得以實現(xiàn)的工作者。充分發(fā)揮高校圖書館的研究職能，對于繁榮學術、推進社會的進步與和諧發(fā)展，具有不可或缺的重要意義。

2 發(fā)展科研、促進服務，和諧發(fā)展

學術研究是圖書館工作深化與提升服務的前提，是衡量圖書館優(yōu)劣的標準之一。多年以來，圖書館一直把服務工作放在第一位,而館員的自主學習權利、研究活動則不予重視甚至受到懷疑。認為“館員在圖書館看書是不務正業(yè)，在謀私利。許多情況下，科研產出的多少可能出于職稱等個人需求,使得在圖書館的科研隊伍中,極少穩(wěn)定保持較高科研產出量的作者[2]。”其實館員的學習研究活動與服務工作并不矛盾,研究若是為了更好地促進服務,其服務也能帶動科研問題的思考與解決；研究與服務應是理論與實踐的結合。

早在1923年，楊昭悊在其《圖書館學》中就大聲疾呼，“我們要使中國的圖書館發(fā)達，非得先研究圖書館學（不可）”[3]。新圖書館運動時期，一批留學歐美的圖書館學家，沈祖榮、杜定友、劉國鈞、李小緣、李燕亭等披荊斬棘，為中國的圖書館事業(yè)開創(chuàng)了堅實的根基，彼時圖書館學研究的興盛極大的促進了圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館成了國民向往的場所，得到了社會各階層的普遍認可。2008年12月，中國圖書館學會發(fā)布《圖書館服務宣言》，其中圖書館提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務；圖書館充分利用現(xiàn)代信息技術，提高數(shù)字資源提供能力和使用效率，以服務創(chuàng)新應對信息時代的挑戰(zhàn)；圖書館努力促進全民閱讀等。要求圖書館員樹立新的職業(yè)形象與職業(yè)能力；開拓更加寬廣的事業(yè)領域和更加專深的業(yè)務能力。表明了中國圖書館界步入了行業(yè)自覺的新時代。

圖書館員要從被動的低水平服務發(fā)展成為主動地高水平服務，提升服務檔次，就應先深入研究圖書館學，提高自身的服務素質。只有具備了較高的研究能力和服務水平才能做到主動地有目的有意識的深層次服務，服務的方法與技術才更新更巧?？蒲信c服務的和諧發(fā)展應成為新時期圖書館員重要的行業(yè)自律意識。

2.1 “科研興館、服務立館”：新時期的管理理念

高校圖書館普遍存在著：重技術輕服務、忽視讀者權利及館員服務水平的提高，輕視館員應有的科研能力等舊的管理思想。大批館員專業(yè)背景知識欠缺,導致圖書館難以提供高質量的專業(yè)服務。專業(yè)服務不到位,讀者不滿意,圖書館自然不會得到社會的認可，以致造成讀者與圖書館關系的疏遠。河南大學圖書館領導要求館員除了做好自己的本職服務工作之外，學術研究也應納入自己的本職工作的主題。“科研興館、服務立館”成為新時期領導者重要的管理理念。館領導認為只有服務沒有學術研究的圖書館是沒有發(fā)展前途的圖書館，是不會受人重視的圖書館；不推服務唯重學術的圖書館，是沒有生存沃土沒有給養(yǎng)的圖書館，是無源之水無本之木，最終會枯竭而死去，因而如何處理好圖書館服務與學術研究的關系，是圖書館界尤其是高校圖書館界面臨的一大難題[4]。民國時期杜定友、王重民、柳詒徵、袁同禮、李燕亭等人都非常重視館員自身的素養(yǎng)與學習研究工作，而這些圖書館管理的大家，其所在的圖書館均是赫赫有名的：廣州中山圖書館、北京大學圖書館、南京國學圖書館、北京圖書館、河南大學圖書館等。其館長自身就是學問等身的一流人才。筆者以為，今天的圖書館管理層應該多借鑒前人的管理經驗與理念。要培養(yǎng)一批既能在服務工作中挑大梁,又有較強研究能力的業(yè)務骨干,才能提高圖書館的服務檔次，提升圖書館的社會形象；改變館員在人們心目中的印象，進而改變圖書館地位低下的局面，這是管理層應該用心考慮的問題。

2.2 留住讀者，高校圖書館應深入發(fā)展閱讀

高校圖書館作為教育和學術研究工作的重要組成部分，閱讀與研究性學習是其自我教育和完善的必要途徑，故對閱讀、閱讀環(huán)境有著很高的要求。營造良好的閱讀氛圍，留住讀者是高校圖書館科學和諧發(fā)展的根本保證，也是館員與讀者和諧共處的基本保證。讀者及其滿意度是衡量圖書館辦館水平高低的重要指標。無論是讀者的研究性學習或館員的深層次服務，若不進行深入的閱讀研究，沒有一定的閱讀視野，都不可能做好。圖書館作為知識的殿堂，閱讀是知識得以傳播的重要途徑，也是任何時代都不能忽視的重要職能。高校圖書館應深入發(fā)展閱讀，諸如研究性閱讀、閱讀療法及陳平原倡導的 “讀書的風景與愛美的學問”之無功利性閱讀，均需創(chuàng)造良好的借閱環(huán)境,營造一種尊重讀者、理解讀者、幫助讀者、教育讀者的氛圍,贏得廣大師生的認同和支持。館員只有為讀者創(chuàng)造了良好的閱覽環(huán)境，讓讀者愿意來、樂意來，坐下來、靜下心，才能留得住讀者，圖書館才有生機，才有人氣。沒有閱讀不能進行良好閱讀的圖書館肯定不是一個讓人滿意的圖書館。深入發(fā)展圖書館本身所具有的閱讀功能，建設閱讀、研究與服務和諧發(fā)展的圖書館是圖書館和諧發(fā)展的當務之急。

2.3 提高館員素養(yǎng)，讓讀者滿意

2.3.1 高校館員的自身素養(yǎng)和科研能力亟待提高

圖書館在人們心目中的形象大部分取決于圖書館員的形象和地位，特別是服務的好壞直接影響全社會。多數(shù)高校館員所學專業(yè)與實際崗位不和諧，不能獨立從事該學科的學術研究，缺乏科學研究能力。圖書館事業(yè)的發(fā)展對圖書館員的素質要求也會越來越高。只有高素質的館員才能有較高的責任感和快速的工作效率，才能提高館藏文獻及網絡文獻資源的開發(fā)與利用，才能更好的為不到館的讀者服務?！梆^員素質的評估,主要以是否進行過有關知識體系的系統(tǒng)訓練和取得的學位等級、終身學習的狀況、專業(yè)思想的穩(wěn)固、知識創(chuàng)新的要求、服務項目的廣度和深度、所具備的技能要求、語言的掌握和應用、人際關系等為依據(jù)?！盵5]圖書館員在新的競爭環(huán)境下需要不斷提升自己的學習能力，積極應對用戶需求和行為的變化以及新型信息服務所帶來的嚴峻挑戰(zhàn)，以適應時代的發(fā)展。

2.3.2 讓用戶滿意，亟待提高館員自身服務水平

圖書館服務的好壞，只有在讀者的切身體驗中才能感受出來。留住讀者，讓讀者滿意是高校圖書館事業(yè)發(fā)展中不可忽視的重要基石。網絡環(huán)境下，讀者或許更多自己獲取網絡資源。開架管理的書庫，讀者更多了自主選擇權。館員能否起到導讀導航的作用，滿足讀者的信息需求，就需要提高自身的知識素養(yǎng)、服務技能，轉變服務理念。當下，傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館技術融合是現(xiàn)代高校圖書館發(fā)展的主體方向。而泛在化圖書館傳播，要求圖書館員的服務理念和服務素質更高，具有無所不在性、以人為中心、高度智能化、最大限度的重復使用、協(xié)作性等特征。遵循用戶的需求,尊重用戶平等利用圖書館的權利；促進數(shù)字環(huán)境與物理環(huán)境和諧發(fā)展；其服務模式實現(xiàn)以用戶為中心,融入用戶過程的服務；并創(chuàng)建面向需求、適應變化、靈活深入的知識服務機制,將服務嵌入用戶科研和學習中,為用戶提供一種無障礙、到身邊、到桌面、即時的服務[6]。高校圖書館事業(yè)要適應社會信息化的發(fā)展，應用各類信息技術和網絡環(huán)境進行服務創(chuàng)新，才能煥發(fā)蓬勃的生機與活力。面對新的信息環(huán)境，要求館員不斷的學習、實踐與總結，更新服務理念、擁有智慧才能服務得更好。

3 營造高校圖書館科研與服務和諧發(fā)展氛圍

和諧社會是人與自然和諧發(fā)展的社會,是物質文明、精神文明、政治文明共同發(fā)展的社會。圖書館作為文化中心的事業(yè)，以傳播知識傳承文明，推進社會的民主和諧共進為使命。在高校圖書館工作中應始終貫穿“學術理念”，提高館員的學術水平以促進其工作效率。圖書館管理要本著尊重讀者和館員，要從讀者和館員的特點或實際出發(fā)，營造良好的人際管理環(huán)境、圖書館借閱環(huán)境，制定切實可行的制度、措施，實現(xiàn)館員和讀者雙贏的管理理念。否則圖書館人應有的職業(yè)權利、職業(yè)價值、職業(yè)尊嚴等得不到應有的重視；圖書館員的職業(yè)快樂感、工作積極性難以調動，圖書館事業(yè)也不會有良性的發(fā)展與循環(huán)[7]。圖書館管理層更應正面倡導、調動館員學習研究、服務的積極性，幫助館員提高自身的知識素養(yǎng)及其研究能力，從而更加快速地做好服務工作。

3.1 建立規(guī)章制度，給科研、服務優(yōu)秀者予以獎勵

憲法第47條規(guī)定：“國家對于從事教育、科學、技術、文學、藝術和其他文化事業(yè)的公民的有益于人民的創(chuàng)造性工作,給予鼓勵和幫助”。建立學術氛圍，對于具備科研能力和興趣的人員分類管理，層級管理；對于科研、服務優(yōu)秀者給以獎勵。建立健全績效評估制度，以館員的敬業(yè)精神、服務態(tài)度、讀者的滿意度、讀者的到館率、服務水平的深淺等嚴格的考核獎勵制度，從德、能、勤、績幾方面全面科學地衡量員工的業(yè)績和成果。要獎勵能干、會干、工作出色的館員，讓每個館員都激發(fā)出干勁，奉獻出自己的才智，使人力資源得到充分利用。

3.2 各級領導階層的配合與支持

首先是提高各階層領導者的思想認識。各級領導者不僅要充分認識到圖書館專業(yè)人員的科研素質是直接影響圖書館業(yè)務工作質量的內在因素,還要身體力行積極參與,完成科研工作,使圖書館形成一種濃厚的科研氛圍。樹立起“以服務帶動科研,以科研促進服務”的管理理念；要懂得進行學術研究既是自身素質和能力的一種表現(xiàn),也是圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。強化圖書館員的科研意識，增強館員的科研動力。其次，各級領導管理層的配合，給科研服務優(yōu)秀者創(chuàng)造良好的環(huán)境和舞臺。尊重館員應有的權利與尊嚴，培養(yǎng)館員對圖書館事業(yè)的熱愛與研究的執(zhí)著才能激發(fā)其服務的責任心，提高其服務檔次；進而推動圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

科研與服務的和諧發(fā)展，是推進高校圖書館事業(yè)的重要基石。培養(yǎng)一支科研與服務皆優(yōu)的館員隊伍，是高校圖書館事業(yè)持續(xù)穩(wěn)健長久發(fā)展之需要，也是使其充滿生機和活力的關鍵因素。圖書館原有的管理理念與服務模式已不適應新的信息環(huán)境，高校圖書館要想更好地生存與發(fā)展，就必須對傳統(tǒng)的管理理念和服務方式進行揚棄。重視科研，推進服務，以科研促服務，以服務帶科研是新時期提高辦館水平的重要舉措之一。

［1］ 吳慰慈，董炎.圖書館學概論［M］.北京：北京圖書館出版社,2002.

［2］ 趙美娣,繆家鼎.高校圖書館科研產出及科研能力分析［J］.大學圖書館學報,2007,(2).

［3］ 楊昭悊.圖書館學（上）［M］.上海:商務印書館,1923.

［4］ 郭鴻昌.圖書館管理與創(chuàng)新［M］.河南:東方文化出版社,2009.

［5］ 吳紅.從大學的理念看理想的大學圖書館［J］.大學圖書館學報,2001,(2).

［6］ 郭艷秋.泛傳播環(huán)境與圖書館建設［J］.河南社會科學,2007,(5).

［7］ 范并思.論圖書館人的權利意識［J］.圖書館建設,2005,(2).