成如剛，林 茜，成 超

1 黃岡職業(yè)技術(shù)學院（438002） 2 長江大學（434023） 3 武漢美的精品電器銷售有限公司（430032）

0 引言

在信息時代，企業(yè)組織作為一個開放的系統(tǒng)，它與環(huán)境相互作用，以極力維護自身與環(huán)境之間的平衡，以求更好地生存與發(fā)展。在這一過程中，它并不是被動地讓環(huán)境選擇，而是通過積極的變革，主動去適應環(huán)境，甚至影響環(huán)境，從而達到二者之間的協(xié)同與平衡,促進組織更好地適應環(huán)境的變化。

隨著信息技術(shù)在企業(yè)的縱深化應用,組織變革已不得不將信息技術(shù)作為其變革的戰(zhàn)略規(guī)劃之一來對待,而且應該充分考慮它與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、組織流程、組織人員、組織文化的互動變化。信息技術(shù)發(fā)展的大環(huán)境不可避免，對企業(yè)組織變革產(chǎn)生影響也是不可爭議的事實,那么如何正確引導信息技術(shù)在組織變革中發(fā)揮積極作用成為重要而急切的問題。

1 信息技術(shù)與建筑企業(yè)組織變革

1.1 傳統(tǒng)企業(yè)中信息傳播

目前建筑企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要有直線職能制、矩陣式、事業(yè)部制，他們都是在傳統(tǒng)的科層組織的結(jié)構(gòu)上發(fā)展起來的，總體上是金字塔型的組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的科層組織就是以權(quán)力為中心，實行嚴格的等級制度、標準化分工、嚴格的作業(yè)程序、一致性的政策、命令，以及指揮、職能部門眾多等特點。企業(yè)的規(guī)模越大，信息處理水平越低，所需的層級就越多，信息交流成本就越大，組織成本也就越高。[1]隨著世界經(jīng)濟全球化進程的加快和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,金字塔組織分工過細、層級繁多，官僚主義的弊病日益暴露，阻礙了生產(chǎn)效率的進一步提高。

1）分工帶來了本位主義，影響了員工積極性的發(fā)揮。過細的分工導致了各部門只顧自身利益、不顧全局甚至把局部利益凌駕于全局利益之上，影響了企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。分工還使員工成為沒有思維與信仰的“經(jīng)濟人”、“機器人”，抑制了個人經(jīng)濟性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。

2）層級過多導致了效率下降。過多的層級使信息溝通渠道延長、傳遞層次增多、信息失真增多，企業(yè)的指揮鏈延長，決策水平下降。

因此,傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)對電子商務等新興的商業(yè)模式必然表現(xiàn)出很多不適應性。傳統(tǒng)企業(yè)若想成功地實現(xiàn)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型,必然要對原有的組織結(jié)構(gòu)進行變革。

1.2 信息技術(shù)與企業(yè)組織的關(guān)系

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)組織所面臨的環(huán)境的劇烈變化，信息技術(shù)與組織之間的關(guān)系越來越復雜，越來越多的學者和業(yè)界人士對二者的關(guān)系提出了不同的觀點。歸納起來主要有三類:技術(shù)決定論、組織決定論和不確定論。[2]技術(shù)決定論認為信息技術(shù)決定著組織的變化,但從信息技術(shù)的實際應用看，信息技術(shù)并不能完全決定組織的變化，它既可以變革組織模式也可以保持原樣。組織決定論認為企業(yè)組織對信息技術(shù)有極大的選擇權(quán)，對結(jié)果有絕對的控制權(quán)，這種觀點的不足是實際成功的例子不多。不確定論認為信息技術(shù)的使用和結(jié)果是不可斷定的,是由復雜的社會相互作用決定的，它不認為信息技術(shù)是組織變革的支配性原因,它們之間不具有確定性的因果關(guān)系。從以上三種論斷來看，第一種和第二種都有其片面性,而第三種僅僅道出了信息技術(shù)和企業(yè)組織變革的不確定關(guān)系，但對具體企業(yè)，信息技術(shù)對組織變革的影響還有另外兩個影響因素:企業(yè)外部環(huán)境、變革執(zhí)行的目標。企業(yè)外部環(huán)境使得現(xiàn)有組織要素形成的均衡受到威脅和沖擊,新的組織結(jié)構(gòu)是否適應它也是企業(yè)變革是否成功的判斷標準之一,而信息技術(shù)則是改變打破這種結(jié)構(gòu)的強有力動力,它的特性與變革成敗息息相關(guān),同時企業(yè)的管理者在變革過程中的執(zhí)行目標也會直接影響到信息技術(shù)的選擇和變革實施的過程和結(jié)果。[3]

2 信息技術(shù)應用下建筑企業(yè)組織變革趨勢

在分析了信息技術(shù)對建筑企業(yè)組織變革的影響后，可以大致得出企業(yè)組織變革的趨勢。信息技術(shù)的使用,使得企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)不再作為決定企業(yè)經(jīng)營成敗的決定力量；社會需求趨于多元化,因此企業(yè)是否能夠快速適應不斷變化的市場需要，成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵要素。那么能快速響應市場變化的企業(yè)組織變革趨勢如下[4]:

2.1 管理層次扁平化

Karake（1992）認為，管理層次的減少是現(xiàn)代企業(yè)組織變革最顯著的特征,管理層次減少使企業(yè)的組織效率得到大幅提高。Hong(1999)在關(guān)于美國500強企業(yè)組織變革的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，所有企業(yè)都減少了層級，其中絕大部分企業(yè)的利潤比以往上升了。信息技術(shù)手段的廣泛應用，使得組織成員的獨立工作能力大大提高，并且獲得了充分授權(quán)，承擔了較大的責任,上下級關(guān)系由傳統(tǒng)的接受任務和發(fā)布命令的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N團隊成員的關(guān)系，使管理層次減少。以前，企業(yè)之所以采用金字塔式的層級結(jié)構(gòu)是因為受到了管理幅度的限制，采用信息技術(shù)之后，上級交給下級的工作和任務趨于標準化和程式化,下級對工作的完成情況也能通過信息網(wǎng)絡系統(tǒng)及時并準確地反饋給上級,增強了上級對下級的有效控制力度，拓寬了上級的管理幅度，使原來需要更多層級才能完成的管理任務現(xiàn)在只需較少管理層級就可完成，減少了企業(yè)的層級。層級扁平化的重點對象是中間管理層。中間管理層的存在一方面是在信息處理能力有限的情況下負責信息的收集與傳遞，另一方面則是因為管理幅度有限，負責對操作層的監(jiān)督與控制,而信息技術(shù)的應用使中間管理人員失去了存在的基礎，企業(yè)將成為中間層逐漸減少的扁平化組織。

2.2 組織內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡化

企業(yè)組織內(nèi)部部門之間、員工之間的網(wǎng)絡化關(guān)系適合于信息的有效傳遞和對日常問題的處理。不同部門、員工之間通過網(wǎng)絡通訊技術(shù)進行信息溝通和及時有效的交流,增進企業(yè)員工之間的了解，提高學習能力，并增強部門之間的協(xié)同能力，有利于企業(yè)處理復雜的項目,形成競爭優(yōu)勢。Johnes(2001)發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛應用促進了企業(yè)成員之間的有效溝通。[5]信息技術(shù)的應用使組織成員進行“一對一”的交流,減少了信息傳遞的失真,在很大程度上取代了層級制的決策功能；企業(yè)員工不僅能處理更多的問題，還能做出更準確的決策。網(wǎng)絡式的組織關(guān)系降低了建筑企業(yè)在創(chuàng)新過程中的復雜性，提高了創(chuàng)新的成功率。從柔性運作的角度對網(wǎng)絡化關(guān)系的重要性進行研究發(fā)現(xiàn):企業(yè)采用柔性技術(shù)后,各部門之間的工作聯(lián)系變得更加緊密,部門之間的協(xié)調(diào)十分重要；各部門的任務都會與其他部門相互影響，通過相互調(diào)整、協(xié)作以完成工作，減輕由于部門分割導致的交流障礙。在企業(yè)內(nèi)部，部門之間、員工之間及時有效的溝通是組織運行的關(guān)鍵,而組織內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡化則可達到這樣的效果。Spoll(1986)認為，要形成網(wǎng)絡化的關(guān)系必須要進行有效分權(quán)，使員工和部門的地位及角色不影響溝通的有效性。

2.3 企業(yè)經(jīng)營虛擬化

在信息時代,企業(yè)的邊界則是由無形資產(chǎn)特別是隱性知識所確定的能力邊界。企業(yè)所能開展的活動以及可以達到的規(guī)模是由其擁有的核心能力決定的。無論是交易費用理論對縱向邊界的分析還是新古典經(jīng)濟學理論對橫向邊界的分析，都有一個共同的前提假設，那就是企業(yè)開展的活動有沒有超越其能力范圍。如果這些活動超出了企業(yè)的能力邊界，那么企業(yè)就只能選擇外部購買的方式，因此，從本質(zhì)上說，企業(yè)的核心能力決定了企業(yè)的生產(chǎn)可能邊界，從而決定了企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模邊界?；诤诵哪芰Φ挠^點，一種新的組織形式——虛擬企業(yè)組織模式就應運而生。虛擬經(jīng)營，既是對傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)架模式的組織創(chuàng)新，同時也是營銷觀念的革命。虛擬企業(yè)組織是現(xiàn)代社會網(wǎng)絡環(huán)境下產(chǎn)生的一種新的企業(yè)組織形式，其組織形式包括生產(chǎn)完全外包模式、供應鏈管理模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、特許經(jīng)營模式、技術(shù)聯(lián)盟模式等。從市場競爭的角度看，虛擬經(jīng)營是在市場競爭環(huán)境中，在競爭白熱化條件下,企業(yè)為快速響應不斷變化的市場需求的產(chǎn)物。[6]通過構(gòu)建虛擬經(jīng)營模式，揚長避短，發(fā)揮了各自企業(yè)的核心競爭力。不同組織形式的選擇都是與企業(yè)自身的特性緊密地聯(lián)系在一起的，是企業(yè)發(fā)展和市場需求共同選擇的結(jié)果。虛擬企業(yè)組織是分工整合模式下的一種有效的組織方式，各個企業(yè)充分利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源,從而達到降低成本、降低風險、提高效率、增強競爭力的目的。虛擬企業(yè)組織模式通過集中資源重點構(gòu)造自身的核心競爭能力。企業(yè)快速發(fā)展必須依靠和整合外部資源,虛擬企業(yè)組織模式是實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇。

2.4 企業(yè)組織集群化

邁克爾·波特認為，集群是一組在地域上靠近的相互聯(lián)系的公司和專業(yè)化供貨商、服務供應商和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，以及政府和其他相關(guān)機構(gòu)的聚集體,它們同處于一個特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，由于具有共性和互補性而聯(lián)系在一起。集群包括一批對競爭起重要作用的、相互聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)和其他實體。

在信息時代，隨著經(jīng)濟全球化和市場競爭激化，企業(yè)集群逐步成為企業(yè)組織的一種新模式。企業(yè)集群使處于集群中的組織通過規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟等途徑在信息、資源、市場、技術(shù)等方面獲得或保持競爭優(yōu)勢。[7]企業(yè)集群是企業(yè)按照多種多樣的分工和協(xié)作組成的龐大網(wǎng)絡,具有社會網(wǎng)絡的特性。在決策中集群參與者不但要考慮自身的需求和利益,同時還要考慮其他成員企業(yè)的需求和利益,集群內(nèi)存在自組織機制，因而從本質(zhì)上看集群是一個復雜的開放的系統(tǒng)。集群通過靈活的資源配置形式，具有企業(yè)和市場的雙重性，同時運用兩種手段配置資源。集群內(nèi)自組織作用在企業(yè)之間建立起了資源交流的渠道，可以使企業(yè)的資源互通有無，并可以使冗余資源相互流動,從而保持較好的核心產(chǎn)品生產(chǎn)能力。地緣關(guān)系和親緣關(guān)系等因素基礎上形成的集群產(chǎn)生的信任機制,可以使集群內(nèi)企業(yè)能夠共享價值活動或進入有著共享機會的新的經(jīng)營領(lǐng)域，從而降低其相對成本。構(gòu)建集群還可以少量的協(xié)調(diào)成本換取縱向整合所帶來的效益。集群是企業(yè)組織模式的一種新的表現(xiàn)形式。

[1]張昕.試論現(xiàn)代信息技術(shù)對企業(yè)組織變革的影響[N].中國礦業(yè)大學學報(社科版),2000,2

[2]楊德新.企業(yè)國際成長戰(zhàn)略[M].武漢:華中理工大學出版社,1996:61

[3]王學東,陳道志.基于信息技術(shù)的企業(yè)組織變革研究[J].情報科學,2006,1

[4]徐世偉.論信息時代的企業(yè)組織變革[J].財經(jīng)科學,2007,10

[5]余偉萍,陳進,胡豪.信息時代條件下的企業(yè)組織變革研究[J].財經(jīng)研究,2003,6

[6]李俊,吳曉波.信息技術(shù)與企業(yè)新組織模式[J].管理工程學報,2001,2

[7]賀亞蘭,劉存福,候光明.集群企業(yè)的競爭優(yōu)勢形成機理探析[J].生產(chǎn)力研究.2006,11