陸楓

新形勢下醫(yī)院圖書館的管理與服務(wù)

陸楓

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅速發(fā)展，醫(yī)院圖書館不僅承擔(dān)著為臨床、教學(xué)、科研提供信息服務(wù)的重任，而且對出人才、出成果、繼續(xù)教育、以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)、資源共享等都負(fù)有重要責(zé)任。醫(yī)院圖書館面對著知識層次高、知識密集的讀者。我院創(chuàng)建于1860年，如今這所歷史悠久的醫(yī)院已發(fā)展成為集醫(yī)療、教學(xué)和科研為一體的大型綜合性醫(yī)院，技術(shù)力量雄厚，擁有眾多省內(nèi)著名的醫(yī)學(xué)專家和大批中青年優(yōu)秀人才。醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院的重要組成部分，也應(yīng)根據(jù)新形勢發(fā)展，提升其管理和服務(wù)水平，最大限度地滿足廣大醫(yī)務(wù)人員的需求。

1 科學(xué)化管理

1.1 完善規(guī)章制度,促進(jìn)規(guī)范化管理 完善各種規(guī)章制度，使圖書館業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,是圖書館管理的依據(jù)和準(zhǔn)則，它是圖書館正常有序運(yùn)作的保證，有利于圖書館工作的可持續(xù)發(fā)展。規(guī)章制度是一個機(jī)構(gòu)賴以維持、控制和規(guī)范管理活動的系統(tǒng)資源。圖書館的規(guī)章制度是為有效地管理而制定的以一定的信息行為和信息經(jīng)濟(jì)為規(guī)范對象的各種規(guī)則、章程和制度的總和，現(xiàn)代化的圖書館發(fā)生了翻天覆地的變化，新的情況不斷出現(xiàn)，圖書館的規(guī)章制度體系也在不斷地增加新的內(nèi)容。我院圖書館在原有傳統(tǒng)的規(guī)章制度下又增加了電子系統(tǒng)化管理及電子閱覽室等有關(guān)新的規(guī)章制度。將過去規(guī)章中一些較生硬的用語，更換成符合人性特點(diǎn)、注入更多人情味的用語，為讀者考慮得更加詳盡周到、體貼入微，讓讀者更容易接受和遵守。

1.2 人力資源管理 通過不同崗位的設(shè)置，調(diào)動不同工作人員的積極性，鼓勵館員在本館內(nèi)的不同崗位合理流動和輪崗，帶動知識在館內(nèi)的流動。在工作中學(xué)習(xí)成長。有機(jī)會還會請一些外單位人員來館為大家進(jìn)行輔導(dǎo)講座。重視加強(qiáng)館員在職培訓(xùn)及繼續(xù)教育，以保證專業(yè)知識的更新和擴(kuò)充，防止其老化或停滯不前。積極鼓勵館員參加地區(qū)、系統(tǒng)、全國性圖書館界的學(xué)術(shù)交流。關(guān)注圖書館學(xué)科的發(fā)展趨勢。要求每年派出學(xué)習(xí)、參觀、開會的同志回來后傳達(dá)新信息，做到相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、實(shí)現(xiàn)館內(nèi)知識共享和共知。

1.3 推行機(jī)讀目錄的國家標(biāo)準(zhǔn)化 圖書館在執(zhí)行規(guī)范化管理時，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是最重要的，否則圖書館文獻(xiàn)資源共享共建是很難實(shí)現(xiàn)的。對書刊采用最新的《中國圖書館分類法》及《中國機(jī)讀目錄格式作用手冊》來執(zhí)行，以達(dá)到從不同的角度來揭示和反映文獻(xiàn)的內(nèi)容。規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)行計(jì)算機(jī)管理的基礎(chǔ)，而建立書刊目錄數(shù)據(jù)庫是實(shí)行書刊計(jì)算機(jī)管理的核心。建立書刊目錄數(shù)據(jù)庫的前提是基礎(chǔ)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，即分類編目等的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。這樣才能保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和一致性，才能夠?qū)崿F(xiàn)館際之間數(shù)據(jù)的交換和利用。實(shí)現(xiàn)書刊資源共享。我館早在13年前已根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)展開建立書刊目錄數(shù)據(jù)庫工作，為今后本地區(qū)實(shí)現(xiàn)資源共享打下基礎(chǔ)。

1.4 加強(qiáng)信息資源管理 深層次的文獻(xiàn)信息資源開發(fā)是提高文獻(xiàn)利用的有效途徑。我館與福建醫(yī)科大學(xué)圖書館已形成了上下級的管理模式，我館成其分館之一。根據(jù)學(xué)校的要求年內(nèi)實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)版圖書聯(lián)合招標(biāo)采購、協(xié)調(diào)紙版外文期刊預(yù)訂目錄、避免紙版文獻(xiàn)與電子版文獻(xiàn)重復(fù)訂購、臨床醫(yī)學(xué)類圖書各分館實(shí)行年度包干采購、各館之間實(shí)行“一卡通”服務(wù)管理，總館向各分館提供電子版文獻(xiàn)資源共享網(wǎng)絡(luò)渠道等。

2 提倡人性化服務(wù)

人性化服務(wù)是近幾年提出的新的服務(wù)理念，即圍繞以人為核心，以人為根本的服務(wù)，通過挖掘人的潛能、激發(fā)人的主動性和創(chuàng)造力，讓讀者盡可能獲得更多的增值服務(wù)。在服務(wù)過程中能體現(xiàn)出的和諧、融洽、協(xié)作、靈活等人性化特征。它包括主動性服務(wù)、充分性服務(wù)、區(qū)分性服務(wù)和高效性服務(wù)。

2.1 主動性服務(wù) 圖書館的主動性服務(wù)是指調(diào)動館員的積極性。采取各種措施主動滿足讀者的需求。圖書館工作是一項(xiàng)奉獻(xiàn)性很強(qiáng)的服務(wù)，這要求館員有全心全意為讀者服務(wù)服務(wù)的思想，不計(jì)名利，熱愛本職工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，有較強(qiáng)的服務(wù)意識。醫(yī)院圖書館員對醫(yī)學(xué)專業(yè)的認(rèn)識和讀者(他們都是醫(yī)護(hù)工作者)有一定差異，所以我們在采購書刊時主動多詢問、多交流，以讀者需求為導(dǎo)向，結(jié)合醫(yī)院學(xué)科重點(diǎn)，不斷完善服務(wù)水平。我館將各種訂單經(jīng)過整理送到科室，請專家挑選，保證所購圖書的使用率，大大提高了圖書的利用率，將有限的購書經(jīng)費(fèi)用在刀刃上。

2.2 充分性服務(wù) 圖書館的充分性服務(wù)是指館員全面開發(fā)利用圖書館的各種資源，最大限度地滿足讀者的需求。醫(yī)院圖書館面對的讀者群相對穩(wěn)定，讀者素質(zhì)較高。圖書館館員應(yīng)主動向進(jìn)館讀者做好輔導(dǎo)服務(wù)，包括向讀者介紹館藏布局、書刊排列的規(guī)律及各種規(guī)章制度。近年來，我們有意識地向所有新到醫(yī)院工作和學(xué)習(xí)的同志介紹我館的具體情況及發(fā)放“圖書館指南”，使他們對圖書館有所了解，今后更好地利用圖書館的資源。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，建立圖書館主頁，將新書刊通過人性化的窗口向讀者介紹，調(diào)動和激發(fā)讀者利用圖書館的積極性。另外，有意識地做好網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航工作，憑借自己獲取信息的能力，充分利用現(xiàn)代科技手段，將常用的網(wǎng)址加入收藏夾或保存在桌面上。對一時滿足不了讀者的需求文獻(xiàn)，通過各種途徑，如館際合作互借、通過電子郵件、電話、傳真機(jī)等傳媒來提供服務(wù)。我館還延長開館時間來為讀者服務(wù)。

2.3 區(qū)分性(個性化)服務(wù) 圖書館區(qū)分性(個性化)服務(wù)，是指館員根據(jù)讀者的不同需求特點(diǎn)，采取不同的服務(wù)方式，提供不同內(nèi)容、不同范圍、不同層次的信息知識服務(wù)。圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在一定程度上取決于圖書館工作人員對服務(wù)客體的了解程度。對讀者需求行為的研究是個性化服務(wù)的前提。館員要和讀者多交流、多溝通，了解讀者的需求和性格特點(diǎn)，從而更有效地服務(wù)讀者(如：定題檢索服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)、信息推送服務(wù)等)，使讀者感到滿意。我館對不懂得使用電腦的同志，采取手把手傳授的方式，教他們?nèi)绾问褂秒娔X來查找文獻(xiàn)；對工作忙的同志，只要他們一個電話將所需的內(nèi)容告訴，我們立即查找，將其所需文獻(xiàn)送到他們手里；對個別只有班外時間才有空的同志，我們也利用午休時間對他們開放；對需求量大的研究生，除了使他們利用我館資源外還向他們介紹本地區(qū)兄弟館的資源。

2.4 高效性服務(wù) 圖書館的高效性服務(wù)，指館員在一定的時間內(nèi)提供最多的服務(wù)或完成一定量的服務(wù)所用的最短時間。它和館員的素質(zhì)和圖書館的設(shè)備配置(如高性能的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和成熟的數(shù)據(jù)庫等)有關(guān)，這要求館員有扎實(shí)的圖書情報(bào)專業(yè)知識、熟練的英語能力和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識。最根本的還必須要有熱愛本職工作的愛崗敬業(yè)的精神。館員因熟悉圖書館藏，應(yīng)在最短的時間內(nèi)為讀者找到書。我館還堅(jiān)持現(xiàn)刊到館當(dāng)天上架、新書到館一周內(nèi)上架的制度。書刊均有工作人員每天上架整理，這樣做雖然加大了工作量，但是降低了錯架率。

3 結(jié)論

總之，隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，信息時代醫(yī)院圖書館對圖書館館員的素質(zhì)要求也越來越高。在今后的工作中我們還需不斷研究、探索、完善與創(chuàng)新，更新觀念，博學(xué)多能，建立科學(xué)的管理觀和與“以人為本”的服務(wù)理念，用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代化通訊手段來武裝自己，以讀者需求為前提，開創(chuàng)圖書館讀者工作的新局面。提高管理水平和服務(wù)水平為醫(yī)院的臨床、教學(xué)、科研提供更完善的服務(wù)。

10.3969/j.issn.1009-4393.2010.13.017

350001 福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院 (陸楓)