肖 云，曹琴艷，徐旭光

（蘇州大學(xué) 圖書館，江蘇 蘇州 215006）

一、引 言

近年來(lái)，各個(gè)高校在圖書館的自動(dòng)化管理、數(shù)字化建設(shè)等方面投入了大量的人力物力，取得了很大成績(jī)，得到了用戶的一致認(rèn)可。但“圖書館是為人服務(wù)的，準(zhǔn)確地講，是為人的全面發(fā)展服務(wù)的，如果忽略這一點(diǎn)，圖書館將失去生存的根本”［1］。從這一點(diǎn)來(lái)看，雖然圖書館在硬件和軟件建設(shè)方面都取得了很大的進(jìn)步，但是在管理制度和服務(wù)方面遠(yuǎn)沒有做到盡善盡美，還不能“最大限度地滿足讀者的需要”［2］。本文通過(guò)分析高校圖書館讀者借閱制度在實(shí)施過(guò)程中存在的一些問題，以在制度建設(shè)和服務(wù)環(huán)節(jié)等方面提出幾點(diǎn)改進(jìn)與完善的措施。

二、現(xiàn)行讀者借閱制度存在的問題

（一）借閱權(quán)限分配不合理

目前，我國(guó)高校圖書館對(duì)借閱權(quán)的分配通常采用的方法是把讀者分為幾類，同類型的讀者享有相同的借閱權(quán)限。例如，蘇州大學(xué)把讀者分為兩類：一類是教職員工、研究生及基地班學(xué)生，限借16冊(cè)，借期為90天；另外把本?？茖W(xué)生、進(jìn)修生、校外讀者歸為一類，限借6冊(cè)，借期為60天。南京大學(xué)圖書館則把讀者分為十八類，其中單是學(xué)生就分為本?？?、碩博士生、雙學(xué)位、進(jìn)修生等。這樣細(xì)致的分配方案表面上似乎能滿足不同層次的讀者對(duì)圖書的不同需求，但這種劃分方式忽略了以下的事實(shí)：讀者的需求是千差萬(wàn)別的，而且這種需求并非僅僅取決于他或她的學(xué)位、職位、專業(yè)等。因?yàn)樽x者閱讀目的是多樣化的、個(gè)性化的，有的讀者讀書是為了專業(yè)上的提高，有的卻是為了休閑。因此，在圖書館具體工作中常有這樣的現(xiàn)象：有些讀者手里握有借書卡卻常年閑置不用，但也有大量讀者的借書需求得不到滿足。這種忽視讀者個(gè)性需求、統(tǒng)一按讀者身份類型（而非實(shí)際需求）劃分的借閱權(quán)分配制度，在一定程度上制約了讀者利用圖書館的熱情，也影響了館藏文獻(xiàn)的充分利用。

（二）文獻(xiàn)借閱期限分配不合理

現(xiàn)階段，大多數(shù)高校圖書館對(duì)所藏文獻(xiàn)不論新、舊及專業(yè)與否，也不論圖書是否受讀者歡迎，通常采用相同的借閱期限。即使有個(gè)別高校對(duì)不同的圖書規(guī)定不同的借期，分類也是十分粗疏的。例如清華大學(xué)圖書館把書分為三類：一般圖書、短期I類、短期II類，其中，短期I類是指借閱期限為48小時(shí)的圖書，不能預(yù)約和續(xù)借，如圖書館中文新書閱覽室的圖書；短期II類是指借閱期限為7天的圖書，可以接受網(wǎng)上預(yù)約和續(xù)借，如圖書館外文新書閱覽室的圖書。［3］總體來(lái)看，在借閱期限方面高校圖書館沿襲了傳統(tǒng)的“一刀切”的管理方法。這常常造成大家都想要的文獻(xiàn)借不到，同時(shí)也有大量文獻(xiàn)長(zhǎng)期無(wú)人問津。當(dāng)然，造成這一現(xiàn)象有多方面的原因，不僅僅與文獻(xiàn)借閱期限分配“一刀切”有關(guān)。

一般來(lái)說(shuō)，圖書館所藏圖書的出版時(shí)間跨度都在40到50年左右，甚至更久。較早出版的圖書隨著其生命周期趨于末端，其使用率逐步降低；而高校圖書館由于其服務(wù)于教學(xué)科研的性質(zhì)以及面對(duì)不斷更新的閱讀對(duì)象，較早出版的書刊較之新近書刊使用率相對(duì)更低。但高校圖書館對(duì)于所有書刊往往規(guī)定統(tǒng)一的的借閱期限，這就造成了圖書館新書拒借率居高不下而舊書無(wú)人問津的現(xiàn)象。新書利用率過(guò)高往往導(dǎo)致?lián)p耗加劇，而舊書因?yàn)榻栝喥谙尥沟谜嬲枰氖褂谜邽槠渌蓿瑥亩灿绊懰睦寐省?/p>

此外，社會(huì)環(huán)境的變化以及書刊出版量的增加，造成了圖書館館藏圖書復(fù)本量的差異。一般說(shuō)來(lái)，20世紀(jì)50年代到80年代出版的圖書品種雖少，但書價(jià)相對(duì)便宜，圖書復(fù)本量較大；而自上世紀(jì)90年代以來(lái)，國(guó)內(nèi)圖書出版量劇增、更新速度加快，更兼圖書價(jià)格的快速上漲和數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買，這些都嚴(yán)重制約了圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)購(gòu)買力。以蘇州大學(xué)圖書館為例，上世紀(jì)90年代之前版本圖書的復(fù)本量在十本左右，甚至更多；而90年代之后圖書復(fù)本量通常在三本左右。復(fù)本少新書拒借率自然就會(huì)很高。這也是傳統(tǒng)圖書館管理理念不成熟的結(jié)果［4］，和現(xiàn)代圖書館“讀者至上”的服務(wù)理念是不相符合的。

三、建立彈性的人性化的讀者借閱制度

（一）按需分配借閱權(quán)限

在一定時(shí)間內(nèi)，可以對(duì)讀者利用圖書的頻次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，確定出利用率最高的核心讀者群。核心讀者的借閱時(shí)限、數(shù)量可以給予適當(dāng)延長(zhǎng)和增加。這種做法只增加核心讀者的借閱時(shí)限和數(shù)量而不減少其他讀者原有的借閱權(quán)限，因而不會(huì)招致圖書館利用率最低的那部分讀者反對(duì)，實(shí)施起來(lái)也不會(huì)遇到阻力。另外，評(píng)定核心讀者的過(guò)程對(duì)非核心讀者來(lái)說(shuō)也是一種鞭策［5］。蘇州大學(xué)圖書館在2008年開展讀書月活動(dòng)的時(shí)候，就進(jìn)行了“金牌讀者評(píng)選”，對(duì)于年借書量名列前茅的讀者在給于表彰的同時(shí)，并根據(jù)其實(shí)際閱讀需求適當(dāng)調(diào)高其借閱權(quán)限。同時(shí)，針對(duì)不同讀者群的特點(diǎn)，在一定時(shí)間、一定范圍內(nèi)給予特殊的優(yōu)待政策，比如針對(duì)畢業(yè)生撰寫畢業(yè)論文的需要，可適當(dāng)調(diào)高他們借閱權(quán)限、適時(shí)開放教師專業(yè)書庫(kù)等以滿足其需要。

（二）設(shè)置彈性借閱期限，充分保障讀者借閱權(quán)益

在設(shè)置彈性借閱期限上面，國(guó)外兩種成熟的做法值得我們借鑒，即前期保障方式和后期保障方式。

1.前期保障方式

前期保障方式的基本程序是：（1）對(duì)每本書設(shè)置最短借閱期限。在最短借閱期限內(nèi)，讀者對(duì)其所借文獻(xiàn)的借閱權(quán)受到保護(hù)，不因其他讀者的需求而終結(jié)。（2）當(dāng)借閱期限達(dá)到最短借閱期限時(shí)，如果沒有其他讀者預(yù)約該文獻(xiàn)，讀者可以不必歸還，一旦有其他讀者預(yù)約該文獻(xiàn)，則應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（如接到通知后的一個(gè)星期內(nèi)）歸還，否則視為超期。

關(guān)于這一方式，有幾點(diǎn)需要注意：（1）最短借閱期限的設(shè)置應(yīng)改變過(guò)去“一刀切”辦法，要根據(jù)館藏文獻(xiàn)的信息價(jià)值、新舊程度及館藏復(fù)本多少與讀者需求等實(shí)際情況分別設(shè)置不同的最短借閱期限。如新書出版年限1年內(nèi)借閱率最高，可規(guī)定最短借閱期限為3-5天；對(duì)于出版年限在1-3年的圖書，最短借閱期限可延長(zhǎng)到10天；而出版年限3-5年的，最短借閱期可為20天，出版年限5年以上最短借閱期限可至60天或更長(zhǎng)。（2）除了設(shè)置最短借閱期限外，還要規(guī)定一個(gè)限還時(shí)限，即當(dāng)達(dá)到最短借閱期限時(shí)，如果有讀者預(yù)約該文獻(xiàn)，原讀者應(yīng)在這個(gè)時(shí)限內(nèi)歸還，這個(gè)時(shí)限一般為3天到一個(gè)星期。（3）如果沒有讀者預(yù)約某文獻(xiàn)的話，是否可以一直借閱下去呢？在這個(gè)方面，尚無(wú)統(tǒng)一的規(guī)定。有的圖書館規(guī)定了最長(zhǎng)借閱期限，即到了這個(gè)期限，不管有無(wú)讀者預(yù)約，必須歸還；有的圖書館則規(guī)定如果圖書館沒有該文獻(xiàn)的復(fù)本時(shí)，借期最早的讀者必須歸還；有的圖書館對(duì)此沒有規(guī)定，這種情況下，讀者理論上確實(shí)可以無(wú)限期地借用該文獻(xiàn)。

2.后期保障方式

這種方式中，圖書館對(duì)文獻(xiàn)不設(shè)置最短借閱期限，但當(dāng)有其它讀者需要借閱該圖書而館藏中已無(wú)該圖書復(fù)本可借時(shí)，讀者必須在規(guī)定期限內(nèi)按時(shí)歸還。具體操作如下：（1）圖書館對(duì)某圖書借閱期限不作限制，但當(dāng)有其他讀者預(yù)約該圖書時(shí)，讀者必須在7天內(nèi)歸還。如果借出當(dāng)天，就有其他讀者預(yù)約該圖書，則其實(shí)際可借閱期限就只為7天；（2）如果從借出之日起第7天才出現(xiàn)其他讀者預(yù)約，那么從第7天開始計(jì)算，讀者還有7天的借閱期限，即讀者實(shí)際可借閱期限為14天。此種借閱期限是前期彈性后期固定，在西方一些國(guó)家已廣泛實(shí)行，讀者根據(jù)需要可隨意借走書刊，借閱期限一般不受限制；而當(dāng)其他讀者有借閱需求時(shí)，就必須按時(shí)歸還。

相較而言，前期保障方式和后期保障方式最大的不同是，前期保障方式規(guī)定了最短借閱期限，而后期保障方式?jīng)]有；讀者預(yù)約時(shí)，前期保障方式要求原讀者在較短的時(shí)間內(nèi)歸還，后期保障方式要求歸還的時(shí)限則較寬松。無(wú)論是前期保障方式還是后期保障方式，借閱期限都不是固定的，以保障其他讀者的借閱需求作為要件來(lái)設(shè)置借閱期限，其目的是在提高文獻(xiàn)利用率的同時(shí)最大限度地實(shí)現(xiàn)讀者借閱權(quán)的平等。

3.可行性分析

隨著數(shù)字圖書館建設(shè)步伐的不斷加快，現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用拓展了圖書館的服務(wù)空間，也使得圖書館為讀者提供個(gè)性化定制服務(wù)成為可能，這為彈性借閱期限的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。就目前而言，借閱期限的彈性設(shè)置在圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)中易于實(shí)現(xiàn)，因此，實(shí)施彈性借閱期限的關(guān)鍵是圖書館要做好讀者個(gè)性化信息的收集與傳遞工作?；贘2EE，利用JDBC數(shù)據(jù)庫(kù)連接技術(shù)、Task Scheduler定時(shí)處理技術(shù)、Java mail郵件支持技術(shù)等，已能夠快速實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者提供個(gè)性化通知和提醒功能［6］。假設(shè)一本圖書有其他讀者預(yù)約，系統(tǒng)可立即通過(guò)電子郵件或手機(jī)短信通知最先借閱該圖書的讀者及時(shí)歸還；如果讀者所借閱的圖書館藏可借復(fù)本量為一，則可以通過(guò)電子郵件或手機(jī)短信對(duì)最先借閱該文獻(xiàn)的讀者進(jìn)行友情提醒，以便讀者加快閱讀進(jìn)度，做好及時(shí)歸還的準(zhǔn)備。蘇州大學(xué)圖書館基于匯文系統(tǒng)的讀者個(gè)人信息定制服務(wù)目前已在讀者中推廣，這大大降低了讀者因借閱超期而造成的罰款，在增加讀者滿意度的同時(shí)也提高了書刊的利用率。

四、結(jié) 語(yǔ)

其實(shí)，在圖書館書刊借閱制度方面還有不少待改進(jìn)與完善的空間?！白x者第一，用戶至上”不應(yīng)只是停留在口號(hào)上，通過(guò)用戶的視角來(lái)審視圖書館的規(guī)章制度和工作流程，使圖書館的管理與服務(wù)日臻完善，真正地想讀者所想、急讀者所急，可以最大限度地發(fā)揮圖書館服務(wù)教學(xué)、科研的作用，使圖書館的效益最大化。

［1］徐引篪.現(xiàn)代圖書館學(xué)理論［M］.北京：北京圖書館出版社，1992：16-17.

［2］教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》的通知［EB/OL］.（2002-02-21）［2010-10-21］.http：//vip.chinalawinfo.com/Newlaw2002/SLC/slc.asp？db=chl&gid=40367.

［3］清華大學(xué)圖書館.借還書［EB/OL］.（2010-04-12）［2010-10-21］http：//www.lib.tsinghua.edu.cn/service/circulation/circulation_rule.html#.

［4］徐紅玉.高校圖書館讀者借閱制度的重新設(shè)計(jì)［J］.圖書館建設(shè)，2005（6）：68-69.

［5］周廣學(xué).借閱權(quán)流轉(zhuǎn)——一種值得關(guān)注的借閱制度［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2002（6）：53-55.

［6］辛苗.論人性化借閱制度的建立［J］.圖書館論壇，2008（8）：17-19.