張素園 （湖南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 湖南 株洲 412008）

1 人云圖書(shū)館人才

《天下無(wú)賊》中葛優(yōu)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“21世紀(jì)最重要的是什么？人才！”其實(shí)，關(guān)注人才并非始于今日，它一直以來(lái)都是吸引人們目光的焦點(diǎn)?！皣?guó)之興，長(zhǎng)于正；政之興，在得人”[1]，其意不言而喻，誰(shuí)擁有了人才，誰(shuí)就擁有了發(fā)展的優(yōu)勢(shì)；誰(shuí)擁有了人才優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所以各行各業(yè)都為之殫精竭慮。毋庸置疑，人才同樣也是圖書(shū)館夢(mèng)寐以求的。但事與愿違，一說(shuō)起圖書(shū)館人才，諸如家屬、閑雜人員、老弱病殘等修飾限定詞不期而至；打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)或翻開(kāi)書(shū)刊，類似圖書(shū)館是干部收容所、圖書(shū)館是人員過(guò)渡站、圖書(shū)館是安置人才家屬的基地這樣的字眼兒比比皆是。而用以佐證圖書(shū)館人才缺乏的各種數(shù)據(jù)更是應(yīng)有盡有：有揭示圖書(shū)館隊(duì)伍成員構(gòu)成的，“據(jù)武漢一所高校圖書(shū)館的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，全館現(xiàn)有工作人員140人，屬于校內(nèi)教職工子女的就業(yè)人員有60人，占42.9%；屬于引進(jìn)高層次人才的配偶有30人，占21.4%；而屬于大學(xué)畢業(yè)分配人員只有25人，占17.9%，其余屬其他人事安排”[2]。有反映圖書(shū)館人心思走、人員不確定性的，“廣東省高校圖書(shū)館的工作者49.79%希望離開(kāi)圖書(shū)館，無(wú)可奈何留在圖書(shū)館的占20.7%，不愿自己的后代從事圖書(shū)館工作的占72.6%”[3]。有感嘆圖書(shū)館人才另謀高就、流失嚴(yán)重的，“某高等?？茖W(xué)校圖書(shū)館，6年時(shí)間有40%的人員調(diào)離，這些人當(dāng)中，多數(shù)是學(xué)歷高、職稱高的專業(yè)技術(shù)人員”[4]。有痛心圖書(shū)館所傾心培育出來(lái)的人才不愿從事圖書(shū)館工作的，“北京大學(xué)信息管理系是培養(yǎng)圖書(shū)館高級(jí)管理人才的最高學(xué)府，然而該系資料室所提供的數(shù)據(jù)顯示，1986年至1988年，圖書(shū)情報(bào)學(xué)或信息管理專業(yè)的畢業(yè)生在各類圖書(shū)情報(bào)所、檔案館等傳統(tǒng)的圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域就業(yè)比例高達(dá)92%，4年后下降為46%，到1996年至1997年則已下降到17.4%，至今這一數(shù)字更低，不少圖書(shū)館多年來(lái)引不進(jìn)一個(gè)圖書(shū)情報(bào)或信息管理專業(yè)的高水平人才”[5]。也有對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有人員的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱比例不協(xié)調(diào)的擔(dān)憂，“以沈陽(yáng)市為例，該市共有9個(gè)市、縣、區(qū)公共圖書(shū)館，共有工作人員106人，大專以上學(xué)歷人員71人，占67%，中級(jí)以上職稱者50人，占47%。如果單純從比例看還算合理，但深入了解我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有人員學(xué)歷的含金量太低，正規(guī)大專院校畢業(yè)的寥寥無(wú)幾，僅占10%左右”[6]。更有“我家大門(mén)常打開(kāi)”卻“不見(jiàn)賢才蜂擁至，只見(jiàn)門(mén)前車馬稀”的尷尬，“中國(guó)科學(xué)院武漢文獻(xiàn)情報(bào)中心曾想到武漢大學(xué)、華中理工大學(xué)引進(jìn)優(yōu)秀畢業(yè)生，但始終未能如愿”[7]，等等。一言以蔽之，圖書(shū)館人才現(xiàn)狀令人堪憂是圖書(shū)館內(nèi)部由來(lái)已久的共識(shí)。

2 立足現(xiàn)實(shí)，正確認(rèn)知。

如同每個(gè)人的視覺(jué)里都存在盲點(diǎn)一樣，我們的思維里通常也存在著一個(gè)盲區(qū)，那就是熟悉的地方無(wú)風(fēng)景。因?yàn)槭煜?，所以發(fā)現(xiàn)不了自己生活的地方、自己熟識(shí)的領(lǐng)域、自己熟識(shí)的人的價(jià)值，就會(huì)舍近求遠(yuǎn)、費(fèi)盡周折去探尋遠(yuǎn)方的“真經(jīng)”。實(shí)際上，只要多加留意，便會(huì)發(fā)現(xiàn)踏破鐵鞋所得竟是身邊平常已存風(fēng)景[8]。雖然以上都不是一些簡(jiǎn)單數(shù)字的堆砌，而是反映了圖書(shū)館現(xiàn)有人才的大致情況，但是終究不能與現(xiàn)實(shí)相提并論。圖書(shū)館的當(dāng)務(wù)之急是認(rèn)真剖析、科學(xué)管理這不容樂(lè)觀的數(shù)字背后的真正實(shí)體——人，分清楚人與人才的界定。著名的帕累托法則（亦稱20/80法則）就明顯地告訴大家，人才本來(lái)就是人中的少數(shù)，所以完全沒(méi)必要被以上的數(shù)字所迷惑，影響我們對(duì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的信心與決心。有句諺語(yǔ)：山坡上開(kāi)滿鮮花，但在牛羊的眼里，那只是飼料。世間有許多美好的東西取決于人們的眼光，希望管理者換一個(gè)視角、換一種思維來(lái)重新觀察、認(rèn)識(shí)朝夕相處的每一個(gè)館員，發(fā)現(xiàn)他們與眾不同的潛質(zhì)與才華。

2.1 宏觀理解圖書(shū)館人才

圖書(shū)館人才缺乏是實(shí)，但并不如人們所想象的那樣——圖書(shū)館完全沒(méi)有屬于自己的專業(yè)人才與行業(yè)精英。事實(shí)上，圖書(shū)館不僅締造了不計(jì)其數(shù)的大師，如善于利用圖書(shū)館、憑借圖書(shū)館作學(xué)術(shù)研究的歷史學(xué)者洪業(yè)；在現(xiàn)代文學(xué)史上、學(xué)術(shù)史上罕見(jiàn)的一生“面壁圖書(shū)館”的學(xué)者型作家和作家型學(xué)者許地山；按常規(guī)需二三十年才能讀完而在充分利用圖書(shū)館基礎(chǔ)上卻只用了不到一半的時(shí)間竟攻讀完成了多個(gè)大學(xué)課程的國(guó)學(xué)大師陳寅恪等。而且更讓圖書(shū)館人感到驕傲和自豪的是，古今中外有許多的名家學(xué)者就曾經(jīng)是我們圖書(shū)館員中的一份子，像外國(guó)的大文豪歌德、格林、萊布尼茨與我國(guó)的知名人士梁?jiǎn)⒊?、蔡元培、李大釗、吳晗等。除這些走出圖書(shū)館后“另圖他業(yè)”的名流外，在圖書(shū)館界內(nèi)，也產(chǎn)生了無(wú)數(shù)的行業(yè)精英與大家，像外國(guó)的阮岡納贊、謝拉、杜威，我國(guó)的沈祖榮、劉國(guó)鈞、彭斐章等。也許，高興之余，我們會(huì)感嘆圖書(shū)館類似于這樣的人太少，不足以構(gòu)成圖書(shū)館人才的主流。雖然他們于圖書(shū)館重要且多多益善，但我們應(yīng)該看到，“如果上帝關(guān)了這扇門(mén)，必為你打開(kāi)另一扇窗”：在“圖書(shū)館員的生活是繁重的”、“圖書(shū)館員的生活是麻煩的”、“圖書(shū)館員的生活是艱難的”、“圖書(shū)館員的生活是清苦的”、“圖書(shū)館員的生活是容易使人灰心的”（沈祖榮前輩的精辟總結(jié)）及各種高知識(shí)、高技術(shù)的人才對(duì)圖書(shū)館無(wú)法青睞的情況之下，仍有一大批能安貧樂(lè)道、忠于職守、熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)的普普通通的不被稱為人才的無(wú)名小卒為其奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成就了圖書(shū)館這棵大樹(shù)的根深葉茂。如為了讓建平縣農(nóng)村脫貧致富，6年中自學(xué)了各種農(nóng)科資料，培訓(xùn)了上萬(wàn)人次農(nóng)民，行走了數(shù)千公里的村鎮(zhèn)、高山僻路，為此患“六炎”、“三核”、“一漏”等重病，病危三進(jìn)醫(yī)院，九死一生，最終實(shí)現(xiàn)了“活著干，死了算”的崇高誓言的遼寧省建平縣圖書(shū)館館員王書(shū)友；畢業(yè)于大學(xué)外語(yǔ)系而甘當(dāng)讀者的鋪路石、13年一直恪盡職守在被人輕視的出納臺(tái)崗位上、記錄滿滿18本關(guān)于讀者需求的 “服務(wù)工作手冊(cè)”的江蘇省常州市圖書(shū)館的 洪康同志; “為梁星渚自何年，毛羽摧傷不怨天”，為了陜西縣圖書(shū)館事業(yè)日夜奔波勞累而三次病危、兩次準(zhǔn)備后事的原河南省陜西縣圖書(shū)館館長(zhǎng)曲健康等[9]，不勝枚舉。有賢文曰：“蒿草之下還有蘭香，茅茨之屋或有侯王。”[10]不可否認(rèn)，以職稱、學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定人才具有一定的合理性，但不能絕對(duì)化，否則會(huì)造成沒(méi)有職稱、學(xué)歷的人才雖身懷絕技卻無(wú)用武之地，如柳治徵、王云五、王重民等前輩就不會(huì)成為圖書(shū)館界的一代功臣[11]。既然圖書(shū)館人才引進(jìn)、去留機(jī)制的徹底變革非一日之功，那么現(xiàn)在圖書(shū)館唯一能做的就是把精力放在現(xiàn)有人員身上，合理安排、科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)有人即有才之效。因此，深圳南山圖書(shū)館程亞男老師在她的《讀者與員工，一個(gè)也不能少——關(guān)于誰(shuí)是“第一”的思考》一文中所提出的“員工個(gè)個(gè)是人才”[12]的觀點(diǎn)是頗有見(jiàn)地的，不失為圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)重新審視自己?jiǎn)T工隊(duì)伍的標(biāo)尺。

2.2 微觀解讀圖書(shū)館成員

2.2.1 客觀認(rèn)識(shí)圖書(shū)館的“家屬”

隨著教育部對(duì)全國(guó)所有普通高校教學(xué)工作5年一次的教學(xué)評(píng)估制度的推行和學(xué)校不斷提升辦學(xué)效應(yīng)的進(jìn)程，高校逐漸加大了人才的引進(jìn)力度，作為學(xué)校教輔單位的圖書(shū)館自然就擔(dān)當(dāng)了安置博士、教授等高職高能者家屬的重任。這樣一來(lái)，家屬幾乎就變成了圖書(shū)館員的代名詞，圖書(shū)館也幾乎成了家屬的“家”。因此，一旦“家”里出了問(wèn)題，“家”人肯定難辭其咎，這大概就是館內(nèi)館外都把家屬看作是制約圖書(shū)館發(fā)展瓶頸的緣故吧。其實(shí)不然，雖然在家屬中不可避免地有一小部分人的學(xué)歷資質(zhì)達(dá)不到擔(dān)任圖書(shū)館工作的要求，但大多數(shù)并非如此。安排進(jìn)圖書(shū)館的家屬人員，雖然他們半路出家且非圖書(shū)館學(xué)專業(yè)出身，但這并不意味著他們不是人才。著名的圖書(shū)館學(xué)家席拉說(shuō)過(guò)：“最精銳或最有實(shí)力的館員，是那些帶著廣博知識(shí)或某一門(mén)專業(yè)知識(shí)背景而入圖書(shū)館行業(yè)的人。”[13]被稱為“印度圖書(shū)館學(xué)之父”的阮岡納贊就是由“外行”向“內(nèi)行”轉(zhuǎn)變的代表，他在應(yīng)聘為馬德拉斯大學(xué)第一任圖書(shū)館館長(zhǎng)前，所學(xué)的并不是圖書(shū)館學(xué)專業(yè)而是數(shù)學(xué)專業(yè)。此外，圖書(shū)館的“家屬”身份的依附性并不意味著他們的知識(shí)、能力也具有依附性，因?yàn)樗麄冎械慕^大部分都曾經(jīng)是其他行業(yè)的佼佼者，為了家庭的團(tuán)聚不得已既舍棄了自己獨(dú)立的身份又丟掉了自己曾熟悉的工作。他們的加入不但充實(shí)與提高了圖書(shū)館的人才隊(duì)伍，使圖書(shū)館人才趨于多元化，而且他們由于不甘從過(guò)去的駕輕就熟跌落至現(xiàn)在的一無(wú)所知，必然奮起直追，無(wú)形中便起到了“鯰魚(yú)效應(yīng)”的作用。筆者也曾是安徽某高校圖書(shū)館的“家屬”之一，工作中發(fā)現(xiàn)該圖書(shū)館的家屬百分之八九十都曾是教育系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)中具有高文憑、高職稱的中堅(jiān)力量，并不是大家所想象的“三無(wú)”人員。該圖書(shū)館在南京大學(xué)信息管理系在職研究生班就讀的7人當(dāng)中順利獲得碩士學(xué)位的4個(gè)人全都是“家屬”，而且在一年一度的考研大軍中，幾乎每一年都有一位成功摘掉了“家屬”的帽子。因此，我們應(yīng)該客觀認(rèn)識(shí)圖書(shū)館的“家屬”。

2.2.2 正確對(duì)待女性與老齡圖書(shū)館員

據(jù)天津南開(kāi)大學(xué)“天津地區(qū)高校圖書(shū)館員職業(yè)生涯管理”項(xiàng)目組調(diào)查與推測(cè)，目前，天津地區(qū)高校圖書(shū)館員女性占較大比例，此種狀況在全國(guó)圖書(shū)館界大致相同[14]。女性成為圖書(shū)館員本無(wú)可厚非，但是由于世俗的偏見(jiàn)，女性成了軟弱無(wú)能的象征，所以管理者很容易進(jìn)入世俗既定的圈子里，認(rèn)為帶領(lǐng)一群女兵難以實(shí)現(xiàn)自己的宏圖大志。其實(shí)，管理者大可放心，“存在的即是合理的”，圖書(shū)館之所以女性多于男性，說(shuō)明女性與生俱來(lái)的許多特質(zhì)，如細(xì)心、耐得住寂寞等與圖書(shū)館“迎來(lái)送往”各方讀者的工作性質(zhì)更吻合，對(duì)開(kāi)展此項(xiàng)工作更有利。更何況，弱勢(shì)≠橡皮泥，橡皮泥是不具備感情和思維的，而女性員工卻有自己的理性思維，有自己的是非判斷?？枴ゑR克思說(shuō)過(guò)：“每個(gè)了解一點(diǎn)歷史的人都知道，沒(méi)有婦女的酵素就不可能有社會(huì)變革。”[15]“婦女決不是社會(huì)發(fā)展的被動(dòng)體，恰恰相反，她們是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的一支偉大的力量。”[15]在圖書(shū)館界，有許多展示女性風(fēng)采的名片，像廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)圖書(shū)館黃昕研究館員就是其中的杰出代表，她的論文《擎起圖書(shū)館事業(yè)的“半邊天”——中國(guó)女性圖書(shū)館員的現(xiàn)狀與未來(lái)》，開(kāi)創(chuàng)了廣東省女性館員在國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)（International Federation of Library Associations and Institutions，簡(jiǎn)稱IFLA）上宣讀學(xué)術(shù)論文的先例[16]。筆者希望館領(lǐng)導(dǎo)拋棄“舉世皆嫌良馬瘦”的成見(jiàn)，應(yīng)有“唯君不棄臥龍貧”的胸懷與慧眼，重視、開(kāi)發(fā)并大膽啟用女性館員。

“夕陽(yáng)無(wú)限好，只是近黃昏”，老齡員工就是這句大家耳熟能詳?shù)奶圃?shī)所描述的對(duì)象，也是構(gòu)成圖書(shū)館員工的重要組成部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高校圖書(shū)館中45歲以下的館員所占比例偏大，辦館層次和水平越高的圖書(shū)館，其館員隊(duì)伍愈趨于老齡化[17]。這不足以憂，當(dāng)今社會(huì)就是一個(gè)已步入老齡化的社會(huì)，這是社會(huì)日臻成熟的信號(hào)之一。“家有一老，猶如一寶”。在圖書(shū)館這個(gè)大家庭，老齡館員同樣是每個(gè)圖書(shū)館的“鎮(zhèn)館之寶”，他們不僅有著年輕員工無(wú)法與之比擬的豐富經(jīng)驗(yàn)，而且他們自尊心強(qiáng)、情緒穩(wěn)定，有利于圖書(shū)館事業(yè)的傳承與進(jìn)取。也許現(xiàn)在他們還有差強(qiáng)人意的地方，但這不應(yīng)該成為嫌棄他們的理由，因?yàn)檎撬麄兪湃サ那啻簱Q來(lái)了圖書(shū)館今天的輝煌。更何況，他們中的絕大部分現(xiàn)在仍然一如既往、不遺余力地在發(fā)揮作用。再者，從青春走向衰老是任何人都無(wú)法回避的必經(jīng)之路。人人都應(yīng)謹(jǐn)記：不尊重長(zhǎng)者，你將失去品格；不尊重長(zhǎng)者，你就是不尊重自己。

3 精心管理，盤(pán)活現(xiàn)有人才。

筆者認(rèn)為圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該跳出“圖書(shū)館人才缺乏”這個(gè)窠臼，依靠、重視圖書(shū)館中的每一個(gè)人，加強(qiáng)組織、管理，相信這樣就能看見(jiàn)山花爛漫。

3.1 “花徑不曾緣客掃，蓬門(mén)今始為君開(kāi)”——尊才、愛(ài)才與納才

俗語(yǔ)道：“人人有氣，樹(shù)樹(shù)有皮”，不管男女老少，每個(gè)人都希望被尊重、被愛(ài)護(hù)、被關(guān)懷。著名的IBM公司總裁小托馬斯·沃森就把尊重人、信任人作為IBM的第一宗旨。在圖書(shū)館工作，館員已經(jīng)背負(fù)了太多來(lái)自外界的不理解與由此帶來(lái)的輕視、不屑一顧。據(jù)調(diào)查，高達(dá)88%的青年館員認(rèn)為自己的工作沒(méi)有得到足夠尊重[18]。在這樣的情況下，即使是難得的人才，其“才”也會(huì)被窒息、扼殺了，更別說(shuō)是有待挖掘潛能的普通大眾了。只有尊重、信任他們，充分發(fā)揮他們的聰明才智，才能使他們竭盡全力為圖書(shū)館、為讀者服務(wù)，才能保證圖書(shū)館工作的正常開(kāi)展與持續(xù)發(fā)展，“愛(ài)你的職工吧，他會(huì)百倍地愛(ài)你的企業(yè)”[19]這句企業(yè)管理者奉行的信條，同樣也應(yīng)該成為圖書(shū)館管理者的座右銘。

用人難，容人也難，而容下比自己強(qiáng)的人則更是難上加難。用爭(zhēng)奪的方法，我們得不到滿足，但用寬容的方法，我們可能得到的比期望的更多。西楚霸王項(xiàng)羽自刎烏江的悲劇就是源于他自恃高明，容不得部下比他強(qiáng)的必然結(jié)局。而“我是一位知道選用比我本人能力更強(qiáng)的人來(lái)為我工作的人”的美國(guó)鋼鐵工業(yè)之父卡內(nèi)基，則因他的“容人”取得了舉世矚目的豐碩業(yè)績(jī)?！叭诵斜赜形?guī)熝伞?，每個(gè)人身上都有著他人身上所沒(méi)有的閃光點(diǎn)。筆者建議圖書(shū)館管理者應(yīng)充分發(fā)掘他人的優(yōu)點(diǎn)并為己所用，既成人又達(dá)己，何樂(lè)而不為！

3.2 “天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)”——人盡其才

在工作中，人盡其才是非常重要的。如果沒(méi)有把員工放在合適的位置，他就可能是個(gè)非常普通甚至不合適的員工；如果把員工放在合適的位置，他就可能是組織發(fā)展不可或缺的人才。換言之，沒(méi)有不合適的人，只有不合適的位置。只要讓最合適的館員擔(dān)任最合適的工作，“避其所短，就其所長(zhǎng)而用之”，就能最大限度地發(fā)揮他們的潛能和工作積極性，做到人盡其才、各有所用。傳說(shuō)佛祖讓成天喜笑顏開(kāi)、熱情快樂(lè)的彌勒佛在管理寺廟的賬務(wù)時(shí)，經(jīng)常入不敷出；讓整日黑頭黑臉的韋陀在寺廟門(mén)口迎客，香火幾近斷絕。于是佛祖及時(shí)做出調(diào)整，由彌勒佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方來(lái)客，于是香火大旺；讓鐵面無(wú)私、錙銖必較的韋陀負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)，結(jié)果賬目分明。同一個(gè)人，在不同的位置，之所以會(huì)產(chǎn)生如此截然不同的結(jié)果，不在于人的變化，而在于人的短長(zhǎng)與其崗位的相得益彰。同理，一個(gè)心靈手巧的館員在借閱室是顯示不出她的與眾不同的，但讓她在裝訂修補(bǔ)室呆上一段時(shí)間，其優(yōu)勢(shì)便會(huì)脫穎而出。因此，“良將無(wú)棄才，明主無(wú)棄士”，有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)把注意力放在尋找十全十美的人身上的，而是把發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)且為之安排、設(shè)立與其優(yōu)點(diǎn)相匹配的崗位為重點(diǎn)，做到知人善任、人盡其才，就能把他人眼中的“庸人”變通為有才干的“能人”。

3.3 “身無(wú)彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通”——加強(qiáng)與員工之間的溝通

沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。管理者要想獲得員工的思維，就應(yīng)設(shè)法與員工交談，所謂“彈琴知音，談話知心”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。一旦建立了良好的溝通，不僅可以拉近與員工的心理距離，分享他們的喜怒哀樂(lè)，及時(shí)化解員工低落的情緒或員工之間潛在的矛盾，而且可以獲得許多意想不到的建議與意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)許多習(xí)以為常的工作背后存在的盲點(diǎn)與漏洞。心理學(xué)認(rèn)為，人在精神上有歸屬的需要，渴望自己得到某種精神力量的支配，渴望屬于某個(gè)群體，成為其中的一員，并得到關(guān)心。因此，有效的溝通還是增強(qiáng)員工意愿、讓他們樂(lè)于把自身的能力和智慧貢獻(xiàn)出來(lái)的“孵化器”，這也是美國(guó)的企業(yè)管理人員不惜花費(fèi)工作時(shí)間的50%-90%來(lái)與員工進(jìn)行溝通的根本所在[20]。“溝通從心開(kāi)始”，筆者希望這句為大家所熟悉的廣告詞能夠成功開(kāi)啟圖書(shū)館每一位館員的潛能。

3.4 “幾處早鶯爭(zhēng)暖樹(shù)，誰(shuí)家新燕啄春泥”——重視對(duì)員工的培訓(xùn)

當(dāng)今社會(huì)，由于科學(xué)技術(shù)的日新月異和知識(shí)信息的層出不窮，使知識(shí)的半衰期與人才的使用壽命不斷縮短。因此，對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，只有建立全方位的人才培養(yǎng)體系，把員工的培訓(xùn)和發(fā)展貫穿于管理的全程，才能確保人才的“保鮮”和源源不斷。對(duì)人才只利用不培養(yǎng)，不為人才創(chuàng)造學(xué)習(xí)、進(jìn)修、提高的機(jī)會(huì)是圖書(shū)館管理中的短視行為， 是真正制約圖書(shū)館發(fā)展的罪魁禍?zhǔn)住Ｆ查_(kāi)培訓(xùn)談圖書(shū)館人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、知識(shí)鏈的上下承接和延伸無(wú)疑是癡人說(shuō)夢(mèng)。綜觀各行各業(yè)，能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的都以斥巨資對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)為依托，如三星公司、保潔公司，與此相反，又有多少公共事業(yè)單位，包括曾名噪一時(shí)的大公共事業(yè)單位，因?yàn)椴簧岬迷谌瞬排嘤?xùn)方面作投資而先后淡出了人們的視線。在圖書(shū)館界又何嘗不是如此，美、英等國(guó)的圖書(shū)館員地位、素質(zhì)令人刮目相看的前提是圖書(shū)情報(bào)界已把培訓(xùn)提升到了戰(zhàn)略發(fā)展的高度。我國(guó)廣東省科技圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館、中山大學(xué)圖書(shū)館等之所以人才濟(jì)濟(jì)、領(lǐng)跑圖書(shū)館界，不僅源于用心經(jīng)營(yíng)，更源于他們對(duì)員工培訓(xùn)的重視。如廣東省科技圖書(shū)館制定了一系列措施以培養(yǎng)干部，僅2004年就送出4名干部到中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心就讀在職研究生，目前，廣東省科技圖書(shū)館在職人員中專業(yè)技術(shù)人員占全館職工的85%，具有大專以上學(xué)歷的人員占全館職工的83%，擁有中級(jí)以上職稱人員占全館職工的57%，學(xué)科館員涵蓋圖書(shū)館學(xué)、科技情報(bào)學(xué)、信息管理、信息工程、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、機(jī)械制造、化工、高分子、生物、地球科學(xué)等專業(yè)領(lǐng)域，是一支精干的專業(yè)配套的素質(zhì)較高的隊(duì)伍，現(xiàn)加入到國(guó)家、廣東省和廣州市創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)和多項(xiàng)省市級(jí)科研項(xiàng)目的研制中，人才隊(duì)伍狀況基本達(dá)到了服務(wù)自主創(chuàng)新的要求[21]。培訓(xùn)和發(fā)展不僅可以幫助員工充分發(fā)揮和利用其人力資源潛能，更大程度地實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，而且能提高工作滿意度，增強(qiáng)對(duì)組織的歸屬感和責(zé)任感。對(duì)于沒(méi)有自主人事任免權(quán)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，尤其應(yīng)該把培訓(xùn)作為管理的重頭戲。同時(shí)，培訓(xùn)是組織和員工與時(shí)俱進(jìn)、互惠共贏的重要籌碼，是組織留住人心的重要手段，約71%以上的館員除薪酬外考慮更多的是領(lǐng)導(dǎo)能否提供培訓(xùn)和個(gè)人晉升的空間，并將培訓(xùn)視為組織所給予的最大福利。此外，在這個(gè)世界上可能沒(méi)有現(xiàn)成的人才供任何企業(yè)或者單位隨時(shí)選用，但只要“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，對(duì)適當(dāng)?shù)娜?，以適當(dāng)?shù)男问?，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)”，這種問(wèn)題便可迎刃而解。并且任何單位都可量身定做，培養(yǎng)出自己所需的各類人才。

3.5 “自是桃花貪結(jié)子，錯(cuò)教人恨五更風(fēng)”——不要把員工管得過(guò)死

哈佛大學(xué)商學(xué)院終身教授喬治·戴維森認(rèn)為，真正的管理是減少管理，權(quán)利充分下放是減少管理的真諦[22]。作為管理者，首先必須格外重視授權(quán)的必要性，應(yīng)該管理的就管理，不應(yīng)該管理的就交給別人管理。假如你不給員工機(jī)會(huì)去試一試，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道他們能走多遠(yuǎn)。何況，不僅圖書(shū)館工作繁雜瑣碎，你不可能事事親力親為，而且館員在一線服務(wù)，如果沒(méi)有一定的處理問(wèn)題的權(quán)力，是不可能有讓讀者滿意的服務(wù)的[23]。因此，適度的授權(quán)，不但使管理者可以騰出那些被相對(duì)繁瑣的工作所擠占的時(shí)間以進(jìn)行最重要的工作，而且更有利于激勵(lì)員工的干勁與豪情。如德國(guó)著名哲學(xué)家叔本華所言：“在生命中最能給勇氣的便是得到或重獲得他人欣賞的觀念；因?yàn)槲┯兴诵蕾p他，他們才會(huì)聯(lián)合起來(lái)幫助他和保護(hù)他，憑著這種力量他可以抵御生命中的許多災(zāi)患，這是他以匹夫之力所無(wú)法辦到的。”[24]其次，不應(yīng)把管理視為一種控制手段，應(yīng)盡量為員工營(yíng)造一個(gè)相對(duì)寬松的工作環(huán)境，讓其“無(wú)為也而后安其性命之情”。不要“丁就是丁，卯就是卯”，容不得半點(diǎn)僭越，如此一來(lái)，不但會(huì)扼殺員工的工作積極性與創(chuàng)造性，而且還易引起員工內(nèi)心的反感與不滿情緒，從而影響到圖書(shū)館服務(wù)工作的質(zhì)量，因?yàn)椤白x者的滿意度是由內(nèi)部職工的滿意度所決定的，只有感到滿意的職工才會(huì)交付滿意的服務(wù)，產(chǎn)生滿意的讀者。試想，如果我們的職工對(duì)自己的工作不甚滿意，那么他（她）怎么可能去熱心為讀者服務(wù)呢？一個(gè)帶著怨恨情緒的職工是不會(huì)給讀者愉悅的體驗(yàn)的，相反，帶來(lái)更多的是沖突和讀者的不滿。”[25]

3.6 “勸君更進(jìn)一杯酒，西出陽(yáng)關(guān)無(wú)故人”——善待離職員工

人都是有感情的動(dòng)物，每個(gè)離去的人自有他離去的原因。既然離去已不可逆轉(zhuǎn)，管理者不要心生怨恨，而應(yīng)盡可能開(kāi)發(fā)這座“金庫(kù)”，千方百計(jì)請(qǐng)他們把意見(jiàn)留下來(lái)。因?yàn)榇藭r(shí)的他已進(jìn)入“局外人”的角色，就可以無(wú)所顧忌地暢所欲言了，故其言語(yǔ)中透出的任何想法和建議都是最真實(shí)和最中肯的。在中國(guó)的歷史上，劉備就是深諳此法并深受其益的人。當(dāng)其軍師徐庶的母親被曹操“綁架”以騙徐庶到曹營(yíng)時(shí)，劉備沒(méi)有強(qiáng)行挽留（盡管有留住的可能）而是擺宴為他餞行，席間盡陳難舍之情，徐庶大受感動(dòng)后“走馬薦諸葛”， 向劉備推薦了助其問(wèn)鼎中原的曠世奇才諸葛亮?？梢韵胂?，如果當(dāng)初劉備沒(méi)有那樣做的話，也許中國(guó)的歷史都將被改寫(xiě)。所以管理者應(yīng)該正確對(duì)待員工的“離與合”，“合則雙美”，不要“離則兩傷”，應(yīng)盡可能地為離職者餞行，送去組織的祝福，并明確地向他傳遞隨時(shí)歡迎他歸來(lái)的信息。這樣既讓離職者感到組織的溫暖并伺機(jī)回報(bào)，又讓在職者感受到組織的人性化，由此而產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感與責(zé)任感。

總之，我們的周圍不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館同樣如此。筆者希望管理者以科學(xué)的認(rèn)知、正確的使用與合乎人性的管理，早日發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)的“藏龍臥虎”，確保圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

[1]單 勇.芻議國(guó)外圖書(shū)館的人才培養(yǎng)對(duì)我國(guó)圖書(shū)館的借鑒[EB/OL].[2009-09-22].http://www.libnet.sh.cn/hwyb/list.asp?id=1162.

[2]高曉松.不優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，何談讀者服務(wù)質(zhì)量[J].河北科技圖苑，1998(2):50-51.

[3]羅雅琴.當(dāng)代圖書(shū)館人文精神的體現(xiàn)及其缺失[J].圖書(shū)館建設(shè)，2007(4):28-32.

[4]賈 睿.高校圖書(shū)館人才流失探析[J].圖書(shū)館工作與研究，2005(6):82-83.

[5]衛(wèi) 華.淺談圖書(shū)館的人本管理[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2005(15):15-16.

[6]李若鵬.公共圖書(shū)館人力資源狀況與對(duì)策[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2004(1):53-54.

[7]黃 俊，程衛(wèi)軍.留住人才 人才強(qiáng)館[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊，2004(4):86-88.

[8]范麗榮.熟悉的地方也有風(fēng)景[J].感動(dòng)文摘，2007(10):44.

[9]黃恩祝.圖德小思[J].圖書(shū)館學(xué)刊，1997(2):3-4.

[10]郭俊峰,張菲洲.增廣賢文[M].吉林：吉林文史出版社，2004:115.

[11]劉海萍.論現(xiàn)代圖書(shū)館管理中的人崗匹配[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2007(1):70-72.

[12]仇 恢.對(duì)我國(guó)圖書(shū)館人文精神的再思考[J].圖書(shū)館論壇，2004(6):67-69.

[13]梁艷琴.論新時(shí)期如何提高圖書(shū)館員的素質(zhì)[J].晉圖學(xué)刊，2007(2):49-51.

[14]高建華.略論圖書(shū)館員的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)[J].圖書(shū)館論壇，2007(12):10-12,38.

[15]程亞男.書(shū)海聽(tīng)濤——圖書(shū)館散論[M].北京：北京圖書(shū)館出版社，2001:74.

[16]胡俊榮，王玉波.廣東經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)促進(jìn)圖書(shū)館國(guó)際交流與合作初探[J].圖書(shū)館論壇, 2006(1):19-22.

[17]李惠敏.論公共圖書(shū)館人力資源管理與創(chuàng)新[J].圖書(shū)館論壇，2005(5):136-138.

[18]潘啟靈.高校圖書(shū)館青年館員心理問(wèn)題淺析[J].圖書(shū)館論壇，2006(5):87-89.

[19]吳煥娣.論圖書(shū)館人本管理中的零成本激勵(lì)[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2005(7):89-91.

[20]張 德.組織行為學(xué)[M].2版.北京: 高等教育出版社, 2004:266-267.

[21]李宏榮.科學(xué)專業(yè)圖書(shū)館在建設(shè)創(chuàng)新型社會(huì)中的地位和作用[J].圖書(shū)館論壇，2006(1):46-48.

[22]戴維森.最偉大的管理思想: 管理的66條黃金法則[M].文 崗,譯.北京:中國(guó)紡織出版社，2003:10.

[23]逯愛(ài)英.你給館員的就是他給讀者的[J].圖書(shū)館工作與研究, 2004(5):32-34.

[24]吳玉玲.賞識(shí)理念與高校和諧圖書(shū)館的創(chuàng)建[J].圖書(shū)館論壇，2007(4):31-33.

[25]姜 囡.圖書(shū)館人性化管理初探[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2004(3):34.