陳涌濤

(蕭山區(qū)圖書館,浙江 杭州 311200)

所謂“弱勢”,是一個寬泛的概念,遠(yuǎn)非下崗職工或殘疾人可概而言之。首先,弱勢是相對的,當(dāng)一個人或一類人在精神或物質(zhì)上處于相對貧乏之時,我們就有理由視之為弱勢,從這個意義上講,大多數(shù)社會成員都有可能因情況不同而呈現(xiàn)弱勢;其次,弱勢客觀上是一種動態(tài)存在,并非一成不變,當(dāng)某種導(dǎo)致其成為弱勢的因素消除后,狀態(tài)會因之得以改變,從而不再弱勢或由弱變強。所謂扶助弱勢,實際上是強勢者作用于弱勢,促其轉(zhuǎn)化的一種功能性的舉措。弱勢者成份復(fù)雜,分布廣泛,若以數(shù)量論,是一個極其龐大的群體。我們所討論的弱勢群體,實際上是相對于經(jīng)濟穩(wěn)定、身體健康及生活環(huán)境優(yōu)越者而言,扶助這個群體,不僅要體現(xiàn)在經(jīng)濟上,尤應(yīng)在政策、制度、法律、輿論、醫(yī)療、文化等各個層面引起社會足夠的重視。這是一個系統(tǒng)工程,遠(yuǎn)非公共圖書館獨立所能擔(dān)當(dāng)。文章闡述的僅是公共圖書館服務(wù)范疇中的弱勢群體幫扶。為弱勢群體服務(wù)應(yīng)該且已經(jīng)是所有公共圖書館服務(wù)的一種常態(tài)。打開圖書館的大門,為下崗和失業(yè)職工、進城農(nóng)民工舉辦講座,為殘疾人群體和老年人配置專用通道,為幼兒園和監(jiān)獄送書上門……讓包括弱勢群體在內(nèi)的每一個讀者都享受利用圖書館的權(quán)利。

1 結(jié)對幫扶,為特定對象服務(wù)

結(jié)對幫扶是對特定對象的指定需求的幫扶。這種需求以某種形式或途徑與圖書館相遇,即意味著服務(wù)對象的客觀存在,也為圖書館的幫扶提供了服務(wù)的現(xiàn)實基礎(chǔ)。被譽為“蕭山的張海迪”的已故殘疾青年李一峰、李一強兄弟,最早就是在蕭山圖書館的主動幫助下辦起“李一峰家庭文化室”,蕭山館并數(shù)年如一日地以各種形式進行幫扶,他們的“家庭文化室”后來也成為了蕭山教育系統(tǒng)的德育教育基地。由于公共圖書館是非營利機構(gòu),經(jīng)費為財政預(yù)算所控制,沒有能力在資金上向幫扶對象施以援手,因此,幫扶的物質(zhì)是在圖書館專業(yè)本身以及體制許可的范圍內(nèi)提供,比如信息、知識或書籍,它更多地體現(xiàn)在為特定對象提供文獻服務(wù)、設(shè)計文化活動、組織學(xué)術(shù)交流或組建信息資料的傳遞平臺等。一個地區(qū)為自身的文化生活和資訊的缺失憂心忡忡之時,此時公共圖書館的介入會更妥當(dāng)更為迫切。

公共圖書館以結(jié)對幫扶的形式服務(wù)于特定對象,能更好地優(yōu)化公共文化資源的配置,發(fā)揮圖書館在信息和知識領(lǐng)域方面的潛能,對需求對象的文化軟實力提升有著不可低估的現(xiàn)實意義。

2 依據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息資源,向讀者提供信息服務(wù)

2008年 3月,為了應(yīng)對蕭山經(jīng)濟的快速發(fā)展對科技、科研的需求,蕭山圖書館與蕭山區(qū)科協(xié)合作成立了“科技工作者俱樂部”,依據(jù)圖書館特有的網(wǎng)絡(luò)信息資源和科協(xié)的科技人才資源優(yōu)勢,向讀者提供定題信息服務(wù)、課題委托檢索服務(wù)和資料代查服務(wù)等不同形式的信息服務(wù),建立圖書館與讀者的互動平臺,三年來經(jīng)這個平臺直接受益的科技人員已達 2000多人次,輻射人群則以數(shù)萬計。這種基于有針對性的需求而開展的服務(wù),其核心就是選擇,只有選擇那些為我專業(yè)所勝任的需求并加以滿足,才是最有效最理想的服務(wù)。

3 設(shè)立分館,最大限度地滿足對象的知識或信息訴求

蕭山經(jīng)濟發(fā)達,在大力發(fā)展經(jīng)濟的同時,政府為消彌文化繁榮的不平衡,于 2008年 7月適時推出了《蕭山區(qū)公共圖書共享連鎖體系“4341”工程建設(shè)實施方案》,在全區(qū)設(shè)立 253個村(社區(qū))分館,實現(xiàn)圖書資源在全區(qū)范圍內(nèi)“資源共享、通借通還”。這等于讓蕭山每一個角落的農(nóng)民都和城區(qū)居民一樣享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公共圖書館服務(wù)。這個政府牽頭的舉措,實際上就是公共圖書館結(jié)對幫扶的專題版,它幫扶了相對弱勢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化需求,一定程度上填平了城鄉(xiāng)間文化生活強勢與弱勢的溝壑。

4 依托網(wǎng)絡(luò),使服務(wù)觸角向縱深發(fā)展

從傳統(tǒng)圖書館單一的服務(wù)模式到以網(wǎng)絡(luò)、共享為基礎(chǔ)的現(xiàn)代圖書館服務(wù),圖書館人一直在思索拓展服務(wù)的問題。持續(xù)而專一的對口幫扶將服務(wù)引向縱深,繼而順理成章地建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：對象為單一個體時,結(jié)對幫扶是一對一的輔導(dǎo);成果既是研究者的,也是圖書館的,參與幫扶的館員沒有理由不把它作為自己的成果加以總結(jié)和推廣。對象為一個集體或區(qū)域時,結(jié)對幫扶便成為了一個專題,要求圖書館有出色的整體協(xié)調(diào)能力及縝密的工作思路。到目前為止,蕭山已建立了 350個區(qū)鎮(zhèn)村三級標(biāo)準(zhǔn)化圖書館,并計劃在今年底擴展到 570余個,這樣,在各相關(guān)單位和政府的參與和支持下,以蕭山圖書館為中心的專題服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已初步形成,只要在這個網(wǎng)絡(luò)的任何一個終端發(fā)現(xiàn)有任何的需求,都能迅速而及時地傳遞至網(wǎng)絡(luò)的中心——蕭山圖書館,在中心的協(xié)調(diào)下,以結(jié)對幫扶的形式使需求得到滿足。圖書館以有限的經(jīng)費和人力,依靠網(wǎng)絡(luò)把服務(wù)的觸角伸向各個角落,這樣的服務(wù)是深層次的、可持續(xù)的,因而也是有生命力的。

5 結(jié)對幫扶項目化,提高圖書館自身的凝聚力

社會上一些單位的“首問負(fù)責(zé)制”值得我們借鑒,圖書館在具體制度的設(shè)置上應(yīng)著重考慮專人負(fù)責(zé),一以貫之。有別于圖書館一般的重點讀者服務(wù),結(jié)對幫扶事實上是需求性服務(wù)的項目化。對需求進行統(tǒng)一規(guī)劃梳理,設(shè)立項目專題,建立項目檔案,指派專人負(fù)責(zé)實施,年終按項目進行考核。由于服務(wù)對象的需求是由其真實的內(nèi)在動因所觸發(fā),我們的服務(wù)又有針對性,可極大地提高服務(wù)的成功幾率,取得滿意的效果。此外,這種由圖書館專一人員包干式的服務(wù)模式容易出成果,能提振館員自信,增強其成就感,對于圖書館自身整體素養(yǎng)的培育和提高團隊凝聚力都有顯著的作用。

總而言之,作為公共圖書館,結(jié)對幫扶是弱勢群體服務(wù)的一種行之有效的方式,也是開展讀者服務(wù)工作的理想切入點,需要我們認(rèn)真加以實施。

〔1〕劉世文.論圖書館與弱勢群體.貴圖學(xué)刊,2001(2)

〔2〕裘超.以更加有力的舉措推動基層公共文化服務(wù)體系建設(shè).求是理論網(wǎng)