葛曉燕

(上虞市圖書館,浙江 上虞 312300)

1 引言

書店,曾是光賣書的地方,人們?nèi)甑哪康氖置鞔_：選擇自己心儀的圖書,歡歡喜喜買回家,若不能與自己鐘愛的圖書相遇,即兩手空空,掃興而歸。

曾幾何時(shí),一度清閑的書店變得熱鬧、忙碌起來。走進(jìn)書店的大門,書架旁、樓梯口、窗臺(tái)邊,隨處可見閱讀的人群,到了節(jié)假日,書店更是門庭若市,儼然成了圖書閱覽室。書店這種開放式的購(gòu)書環(huán)境對(duì)圖書館沖擊很大。以下是上虞市新華書店與圖書館接待讀者人數(shù)的一組數(shù)據(jù)對(duì)比(見表1)。2008年 1-10月,新華書店接待讀者 32萬人次,圖書銷售額 800萬元。一般雙休日兩天接待讀者都在 3萬人次以上,新學(xué)期開學(xué)時(shí),每天的讀者量更是高達(dá) 4萬左右。

相對(duì)于書店閱讀群體的大幅增加,圖書館的讀者到館率卻不盡如人意。2008年 1-10月,圖書館接待讀者 10萬余人次,是書店的三分之一,雙休日兩天平均接待讀者 1500人次,是書店的二十分之一。從這兩組比照鮮明的數(shù)據(jù)看,作為國(guó)辦公益性圖書館,政府投入了大量的財(cái)力、物力、人力,接待讀者人數(shù)卻遠(yuǎn)不能與以盈利為目的的商業(yè)性書店相匹敵,不啻是對(duì)圖書館的極大嘲諷,應(yīng)該引起我們的深刻反思。

表 1 本市公共圖書館與新華書店閱覽服務(wù)人次對(duì)比

2 書店較之于圖書館的優(yōu)勢(shì)分析

書店顧客盈門,不是圖書館,卻勝似圖書館,原因何在?筆者認(rèn)為有以下幾個(gè)方面的原因。

2.1 管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的靈活多樣

書店是進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)作的商業(yè)機(jī)構(gòu),可隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化制訂適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的政策或策略。其自主獨(dú)立、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)理念和體制,有很大的靈活性和主動(dòng)性。書店內(nèi)部責(zé)任、權(quán)利、利益的明晰,極大地提高了員工的積極性,也增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的活力和后勁。而圖書館作為國(guó)家和政府部門保障的事業(yè)單位,在用人制度上沒有自主權(quán),在利益分配上受長(zhǎng)期以來旱澇保收、多干少干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的思維模式影響,無法從根本上打破原有分配制度。這些陳舊的管理體制和落后的服務(wù)理念,嚴(yán)重羈絆了圖書館事業(yè)的發(fā)展步伐。

2.2 激烈的競(jìng)爭(zhēng)帶來巨大的發(fā)展動(dòng)力

與其它商業(yè)機(jī)構(gòu)一樣,書店之間的競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈,一個(gè)書店能否在商海中立于不敗之地,經(jīng)濟(jì)效益起到主導(dǎo)作用。因此他們密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),隨時(shí)掌握市場(chǎng)規(guī)律,認(rèn)真收集市場(chǎng)信息,為了生存,他們不敢有絲毫的惰怠,須時(shí)刻保持高度的興奮和警覺。俗語說：生于憂患,死于安樂。正是這份憂患意識(shí),讓書店始終有著進(jìn)取心和緊迫感,不斷刺激他們?yōu)樽非蟾蟮睦麧?rùn)空間而努力奮斗。然而,就目前國(guó)情而言,一個(gè)縣市只設(shè)一個(gè)圖書館,還被國(guó)家包養(yǎng)著,競(jìng)爭(zhēng)無從談起,看看周圍無處不在的競(jìng)爭(zhēng),館員內(nèi)心有的只是優(yōu)越感。書店里的讀者多了,銷售收入增加,經(jīng)濟(jì)效益也相應(yīng)提高,店里的員工是直接受益者。而圖書館讀者來多了,只會(huì)增加館員的工作量,館員得不到直接的經(jīng)濟(jì)利益,又體會(huì)不到“潤(rùn)物細(xì)無聲”的潛移默化對(duì)公民文化浸潤(rùn)的作用,導(dǎo)致工作積極性不高。

2.3 豐沛的圖書品種和快捷的上架速度

能吸引大量讀者的,往往源于新書。據(jù)介紹,新華書店共有圖書 5.6萬個(gè)品種約 16萬冊(cè),常年保持上架銷售,每年有 9.5萬個(gè)品種的圖書處在不斷更新中,幾乎每天上架的新書都在 800冊(cè)以上。而且,書店是新書流通的首選渠道,出版社或出版商在新書出版前的強(qiáng)烈宣傳攻勢(shì),將生產(chǎn)和銷售織成一張布局合理、立體高效的網(wǎng)絡(luò),控制市場(chǎng)終端,為新書的熱銷作了大量鋪陳。圖書館雖然可以在第一時(shí)間購(gòu)到新書,但繁瑣的分類、編目、打印書標(biāo)等業(yè)務(wù)加工流程,使新書上架時(shí)間滯后。當(dāng)然,圖書館有限的購(gòu)書經(jīng)費(fèi),在新書品種上,相對(duì)于書店真是小巫見大巫。以上虞市圖書館 2008年為例,30萬元的專項(xiàng)購(gòu)書經(jīng)費(fèi),是歷年來最高的一年。除去訂報(bào)刊的 8萬元外,22萬用于圖書采購(gòu)。以折后每?jī)?cè)圖書 25元計(jì),可購(gòu)圖書8800冊(cè)。為盡可能多地增加圖書品種,當(dāng)前所購(gòu)圖書的復(fù)本為 2本,即 22萬元可購(gòu) 4400個(gè)品種的圖書。這就是圖書館全年能上架的全部新書,把4400種圖書按《中國(guó)圖書分類法》分散到 22個(gè)大類中,如同“泥牛入海,無聲無息”,難怪讀者總抱怨新書太少。

2.4 便捷的交通優(yōu)勢(shì)和優(yōu)越的地理位置

新華書店雖地處步行街,車輛無法入內(nèi),但它位于市中心的商業(yè)街,又靠近步行街的街頭和上百公司,每天人流量巨大。另一規(guī)模較大的書店是位于大通商城內(nèi)的新江廈書城。大通商城是目前上虞最繁華、最具人氣、交通最便捷的綜合性商業(yè)城。新落成的圖書館,雖在規(guī)模、設(shè)備、布局等諸多方面具極大優(yōu)勢(shì),但它地理位置相對(duì)偏遠(yuǎn),公交線路也較少。周邊有多處住宅小區(qū),但目前入住率尚低,周圍配套生活設(shè)施欠缺,要在城北集聚一定的人氣,尚須時(shí)日。

2.5 營(yíng)業(yè)時(shí)間滿足讀者需求

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的杠桿,隨時(shí)指揮著、支配著書店的經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)形式。對(duì)于許多早九晚五的上班族來說,晚上是放松心情的休閑時(shí)光,可以一家子出去逛逛書店,順便帶一二本喜歡的書回家,帶孩子一起逛書店,還可以從小培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣,更為許多明智的家長(zhǎng)所看重。所以,晚上與雙休日,對(duì)商家來說都是難得的黃金時(shí)間,書店與圖書館雙休日接待讀者人數(shù)的懸殊差距,就很好地證實(shí)了這一點(diǎn)。由于客觀條件的制約,圖書館在人員和經(jīng)費(fèi)不能保障的前提下,無法延長(zhǎng)開放時(shí)間,導(dǎo)致中午和晚上都“重門緊鎖”,把許多全職工作者拒之于門外,引起讀者很大的不滿。

3 圖書館應(yīng)采取的對(duì)策

面對(duì)書店的優(yōu)勢(shì),我們沒有客觀理由可以強(qiáng)調(diào),只有更努力地發(fā)揮圖書館獨(dú)特優(yōu)勢(shì),積極創(chuàng)造條件,轉(zhuǎn)變觀念,拓展服務(wù)領(lǐng)域,挖掘服務(wù)深度,多渠道彌補(bǔ)因先天不足而引發(fā)的圖書館職責(zé)和功能的缺位。

3.1 發(fā)揮圖書館獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

3.1.1 以無償服務(wù)吸引讀者。2008年 6月 3日,在“2008上虞讀書節(jié)”啟動(dòng)之機(jī),圖書館在全市范圍內(nèi)首家實(shí)施免費(fèi)辦證,在讀者中引起良好反響。免費(fèi)服務(wù)是圖書館的魅力所在,是以追求經(jīng)濟(jì)利益為目的的書店所永遠(yuǎn)不能做到的。

3.1.2 以豐富的館藏文獻(xiàn)吸引讀者。圖書館收藏保存文獻(xiàn)資源的功能是書店所不能替代的。文獻(xiàn)的收藏保存功能賦予圖書館的文獻(xiàn)資料一定的歷史性、豐富性和延續(xù)性。憑借圖書館,讀者不僅可以查到近期的資料,還可以查到以往的、甚至古代的相關(guān)文獻(xiàn)信息。就載體而言,館藏中不僅有紙質(zhì)文獻(xiàn),還有電子文獻(xiàn)、報(bào)刊資料和網(wǎng)絡(luò)資源等。書店以快餐式服務(wù)達(dá)到促銷目的,強(qiáng)調(diào)的是“流行”和“暢銷”,有時(shí)效性但缺乏歷史性。

3.1.3 以提供深層文獻(xiàn)服務(wù)吸引讀者。圖書館的文獻(xiàn)資源是按專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分類、編目、排架的。圖書、雜志、報(bào)紙、電子文獻(xiàn)等又分門別類。讀者在圖書館可以很便捷地找到所需資料。而且,各類文獻(xiàn)中的信息量還可以再次提取,生成二次文獻(xiàn),編成各類專題索引、專題目錄、專題文摘等,為讀者集中提供同一主題的多種文獻(xiàn)。圖書館還有能力為企事業(yè)單位和個(gè)人提供定題跟蹤服務(wù),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展助一臂之力。這些,都是書店所無能為力的。

3.2 加大改革力度,打破與事業(yè)發(fā)展相悖的舊有制度

爭(zhēng)取人員分配與人事制度自主權(quán),杜絕關(guān)系戶、照顧戶,提高進(jìn)人門檻,保障人員素質(zhì)。讓真正優(yōu)秀的、為圖書館所需的專業(yè)人才,在圖書館的環(huán)境中“如魚得水”。

分配制度的改革,可謂是觸及切身利益的“傷筋動(dòng)骨”。在社會(huì)主義社會(huì)的初級(jí)階段,勞動(dòng)尚未成為人們的第一需要,“職業(yè)”依然是大部分人應(yīng)對(duì)生存的主要手段,被動(dòng)刺激能在一定程度上激活細(xì)胞、調(diào)動(dòng)思維,促進(jìn)效率。因此,打破平均主義,取消職稱聘任終身制,實(shí)施多勞多得,獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,將極大調(diào)動(dòng)館員的主觀能動(dòng)性,亦有利于弘揚(yáng)單位正氣。

3.3 探索圖書館服務(wù)的多元化之路

傳統(tǒng)意義上的圖書館以主流閱讀、環(huán)境幽靜和個(gè)體學(xué)習(xí)為基本形象,但是隨著數(shù)碼圖書的遞增,書店對(duì)圖書館讀者的蠶食,圖書館如何才能最大限度地贏回讀者?

圖書館專家提出：隨著時(shí)代的變遷,圖書館的服務(wù)功能也將隨之完善,未來圖書館的走向應(yīng)融學(xué)習(xí)、休閑、娛樂為一體,如設(shè)置專門的音樂練習(xí)室、藝術(shù)長(zhǎng)廊,開展插花、十字繡、結(jié)藝等貼近生活的興趣班等。另外,集體化互動(dòng)活動(dòng)也是贏回讀者的重要砝碼。圖書館可以定期提供多樣化的學(xué)術(shù)、專業(yè)和社區(qū)活動(dòng)。新書研討會(huì)、新作辯論會(huì)等的互動(dòng)參與都能大大改變傳統(tǒng)圖書館在讀者心目中太過嚴(yán)肅的形象。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息大量涌現(xiàn),對(duì)圖書館來說,電子文獻(xiàn)無疑也是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的“首選武器”。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)中心是一個(gè)將印刷與電子、本地與遠(yuǎn)程等各種信息資源集于一體的文獻(xiàn)中心。其信息系統(tǒng)應(yīng)為終端用戶提供統(tǒng)一的界面,使用戶既能獲取本地紙質(zhì)圖書和期刊,也能查到相關(guān)電子出版物和數(shù)字資源。

3.4 加強(qiáng)館員職業(yè)化培訓(xùn),提高隊(duì)伍整體素質(zhì)

館員素質(zhì)的高低、職業(yè)化程度的深淺,都直接影響著圖書館服務(wù)的優(yōu)劣,與圖書館的生存發(fā)展休戚相關(guān)。館員的職業(yè)化培訓(xùn)應(yīng)包括兩個(gè)方面,一是業(yè)務(wù)技能的更新與提高;二是服務(wù)理念的深化與激活。浙江大學(xué)信息管理系副教授李超平女士在一次講座中提到：在國(guó)外,對(duì)館員,特別是對(duì)從事圖書館工作多年的館員,需要經(jīng)常開展教育培訓(xùn),以保持他們觀念上的警覺性和新鮮感。的確,資深人員有經(jīng)驗(yàn)豐富、積淀深厚、業(yè)務(wù)精湛等得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),但往往也容易墨守成規(guī),憑經(jīng)驗(yàn)主義行事,缺乏創(chuàng)新意識(shí)和自我否定的勇氣,令事業(yè)發(fā)展走入“暮氣沉沉”與“死水微瀾”。因此,要通過參加技術(shù)培訓(xùn)、走訪兄弟單位、邀請(qǐng)行業(yè)先進(jìn)作講演等方式,促進(jìn)館員思想交流,保持圖書館活力的長(zhǎng)盛不衰。

3.5 因地制宜,發(fā)展和延伸社區(qū)、農(nóng)村圖書館室

書店成為“閱覽室”,反映出市民和公眾強(qiáng)烈的讀書興趣與愿望,但是我國(guó)當(dāng)前的居民收入水平,還不可能像西方國(guó)家那樣,讓國(guó)人先具備了購(gòu)書、藏書的實(shí)力再去養(yǎng)成讀書的習(xí)慣。因此,公眾的讀書需求理應(yīng)從政府設(shè)立的公共圖書館那里得到低成本的滿足。為此,圖書館有責(zé)任和義務(wù)呼吁政府加大投入力度,讓“公共圖書館”走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村,多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)圖書館分館和流動(dòng)圖書館,讓公眾能夠方便快捷地接觸到最新圖書。

4 結(jié)語

書店的書畢竟是商品而不是公共讀物,書店成為閱覽室,恰恰暴露出圖書館職責(zé)與功能的缺位。一句話,圖書館只有“零距離”、“低成本”且“第一時(shí)間”滿足公眾的閱讀需求,公共圖書館才算得上實(shí)至名歸,而渴望“書海”充電的公眾也才會(huì)首選圖書館,而不是權(quán)將書店當(dāng)成閱覽室。

〔1〕吳江.書店變成“閱覽室”說明了什么?紹興日?qǐng)?bào),2008-10-09

〔2〕孫萍.論圖書館與書店的良性互動(dòng).湖北第二師范學(xué)院學(xué)報(bào),2008,25(3)

〔3〕陳佳,楊佳楣.專家：圖書館須娛樂化 人性化服務(wù)是主旋律.東方早報(bào),2006-08-22