●黃幼菲 （西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，西安 710014）

自本世紀(jì)40年代至50年代，傳播學(xué)首先在美國興起，目前世界各國已廣為流傳，各國之間關(guān)于傳播學(xué)的學(xué)術(shù)交流活動十分活躍，媒介傳播的研究日益為人們所重視。同時，知識作為一種特殊的戰(zhàn)略資源，在人類自身發(fā)展中所起的作用越來越重要，人們廣泛獲取知識以提高自身素質(zhì)的愿望也越來越強(qiáng)烈。故此，利用新媒體信息的傳播與服務(wù)已成為人們不可或缺的知識需求；同樣，圖書館利用新媒體信息——網(wǎng)絡(luò)媒介與手機(jī)媒介──的傳播與服務(wù)為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)知識信息服務(wù)也已成為迫切需求。下面，作者試圖從網(wǎng)絡(luò)媒介與手機(jī)媒介兩個方面對此問題作一簡要闡述。

1 現(xiàn)階段新媒體網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的狀況

1.1 網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)展?fàn)顩r

網(wǎng)絡(luò)媒介是指在信息傳播過程中，用于擴(kuò)大并延伸信息傳送的網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)正以其自身的巨大魅力，在全世界范圍內(nèi)高速發(fā)展并被人們廣泛應(yīng)用。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2010年1月15日在京發(fā)布的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)顯示，截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億人，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位，較2008年增長28.9%，在總?cè)丝谥械谋戎貜?2.6%提升到28.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率穩(wěn)步上升。[1]我國網(wǎng)民規(guī)模的快速增長，得益于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展則取決于下面三個因素：一是國家制定出臺了《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》等一系列促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的政策指導(dǎo)性文件，各地政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)也投入了大量的資金和人力積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，搭建信息化服務(wù)平臺；二是隨著產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的重組及其競爭程度的加劇，網(wǎng)絡(luò)接入的軟硬件環(huán)境不斷優(yōu)化；三是公眾特別是青少年群體上網(wǎng)意識較為強(qiáng)烈、積極等。

1.2 手機(jī)媒介發(fā)展?fàn)顩r

受3G業(yè)務(wù)開展的影響，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模迅速增長，已達(dá)2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%，相對2008年增加1.2億人。我國手機(jī)網(wǎng)民已成為互聯(lián)網(wǎng)用戶新的增長點(diǎn)，表現(xiàn)出移動網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)終端在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的作用日益重要，不可忽視。[1]分析手機(jī)網(wǎng)民的快速增長原因，得益于以下幾方面的因素：一是政府和運(yùn)營商的合力推動。2009年1月1日國務(wù)院通過3G牌照發(fā)放工作啟動決議，3G牌照的發(fā)放為運(yùn)營商提供了更大的發(fā)展空間。此后，國內(nèi)手機(jī)主要運(yùn)營商紛紛采取有效策略和行動，中國移動下調(diào)GPRS數(shù)據(jù)流量資費(fèi)，中國電信調(diào)低了無線上網(wǎng)套餐費(fèi)用，中國聯(lián)通推出多樣化GPRS套餐等，從而不斷吸引和擴(kuò)大了用戶規(guī)模，促進(jìn)了市場健康有序地發(fā)展。二是手機(jī)上網(wǎng)和時尚理念的結(jié)合。具有上網(wǎng)功能手機(jī)的普及以及手機(jī)上網(wǎng)平臺的搭建為廣大手機(jī)網(wǎng)民提供了極大的便利，同時也成為時尚潮流和流行文化的代表符號，從而帶動了移動手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的快速增長。三是手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用功能的豐富。手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量逐步提升，手機(jī)博客、手機(jī)視頻，乃至手機(jī)電視的迅猛發(fā)展，都給手機(jī)用戶提供了更為豐富的選擇，促進(jìn)了手機(jī)上網(wǎng)用戶的強(qiáng)力擴(kuò)張，加速了信息知識的需求和滿足。

2 新媒體環(huán)境對圖書館知識信息服務(wù)的影響

2.1 網(wǎng)絡(luò)媒介與圖書館的知識信息服務(wù)

2.1.1 網(wǎng)絡(luò)媒介的特性滿足了受眾知識信息的需求

它的特性體現(xiàn)在三個方面：一是網(wǎng)絡(luò)媒介的傳輸速度快。網(wǎng)絡(luò)媒體以45 Mb/s的速度傳輸信息，可在瞬間將信息發(fā)送給用戶。二是傳播的交互性和方式的多樣性。傳者與受者能夠利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行及時反饋和有效溝通，實(shí)現(xiàn)互動。三是傳播的全球性和空間上的無限性。網(wǎng)絡(luò)是唯一的全球性信息傳播媒體，網(wǎng)絡(luò)可以聯(lián)通世界上任何一個國家和地區(qū)，并且還擁有數(shù)量龐大的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)用戶，網(wǎng)絡(luò)上的任何信息資源可以被世界各地的網(wǎng)民利用?；谶@三個方面的特性，使網(wǎng)絡(luò)媒介具有了廣泛的開放性和深度的參與性這一明顯特點(diǎn)，它改變了媒介與受眾之間的關(guān)系，人們可以在信息傳播過程中通過電子郵件、遠(yuǎn)程登錄、網(wǎng)絡(luò)新聞組、文件傳送、萬維網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)即時通訊、博客等發(fā)表意見。這些功能在信息傳播過程中的復(fù)合使用，使傳播范圍和影響力在極短時間內(nèi)極速擴(kuò)張，充分滿足了人們知識信息的需求。

2.1.2 網(wǎng)絡(luò)媒介狀況下知識信息服務(wù)對圖書館的影響

網(wǎng)絡(luò)媒介以其先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)傳播各類信息，使川流不息的信息跨越時空限制，向世界的每個角落傳播，充斥人們的視覺和聽覺。它的信息內(nèi)容豐富多彩且知識化，使人們獲取所需知識和信息的途徑也自由而多樣化。網(wǎng)絡(luò)媒介已在很大程度影響和代替著人們對圖書館文獻(xiàn)信息的利用。它的出現(xiàn)及繁榮讓人類的現(xiàn)實(shí)生活更加豐富、便捷，滿足了受眾的需求。唐小梅在《無處不在的網(wǎng)絡(luò)讓整個大學(xué)校園都變成圖書館》一文指出：“信息與通信技術(shù)把我們帶入一個全新的時代，也會使我們的圖書館變成全新的、完全不同于傳統(tǒng)的信息化的圖書館。無處不在的無線網(wǎng)絡(luò)可以使讀者隨時隨地閱讀圖書館的任何書籍、文獻(xiàn)和資料，無需去電子閱覽室和網(wǎng)絡(luò)閱覽室，更無需去傳統(tǒng)的閱覽室搜尋、查找、閱讀。”[2]她還認(rèn)為，“2010年之后，無處不在的網(wǎng)絡(luò)社會將進(jìn)入實(shí)用階段，射頻身份識別（RFID）將成為無處不在的網(wǎng)絡(luò)社會的主流技術(shù)，也將成為現(xiàn)代化圖書館管理的支撐技術(shù)”，它將在兩個層面對圖書館產(chǎn)生影響：第一個層面是以紙介圖書為主，數(shù)字圖書為輔的模式，即用最新的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館管理的現(xiàn)代化；第二個層面是以數(shù)字圖書為主，傳統(tǒng)文字圖書為輔的模式，即使絕大部分館藏資料數(shù)字化，[2]從而不斷提高圖書館的效率，有效改善圖書館的服務(wù)方式。

2.2 手機(jī)媒介與圖書館知識信息服務(wù)

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)手機(jī)媒介的特性滿足了受眾知識信息的需求

隨著手機(jī)硬件和軟件日新月異的發(fā)展，將手表、電腦、播放器（MP3、MP4、MP5）、數(shù)碼相機(jī)及攝像、攝影機(jī)等電子產(chǎn)品與手機(jī)捆綁在一起，擴(kuò)大了手機(jī)的功能。手機(jī)信息資源整合了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動數(shù)據(jù)網(wǎng)和固定通訊網(wǎng)等信息資源，成為了固網(wǎng)和移動網(wǎng)的結(jié)合體。它使移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)成為21世紀(jì)的一大主流，彰顯出手機(jī)媒體表現(xiàn)形式的豐富性、使用的便捷性、成本的低廉性和實(shí)時的互動性等顯著特性。它是集閱讀、娛樂、互動為一體的多媒體平臺，改變了信息傳播的路徑和方式，使信息傳播更加個性化，實(shí)現(xiàn)了傳播內(nèi)容與載體的徹底分離，成為媒介形態(tài)的一種補(bǔ)償。手機(jī)媒介是當(dāng)下一種靈活、開放和個性化的服務(wù)實(shí)踐，是現(xiàn)代圖書館一直在尋找的一種服務(wù)方式。

2.2.2 手機(jī)媒介狀況下知識信息服務(wù)對圖書館的影響

傳統(tǒng)媒介在受眾注意力極度分化的今天，原有的發(fā)展空間越來越狹窄，而數(shù)字技術(shù)帶來的各類新媒體所具備的即時、即地、主動、交互、便捷等特征，則成了受眾注意力的聚焦點(diǎn)。隨著傳統(tǒng)信息傳播渠道和數(shù)字新媒體傳播渠道之間界限的消失，媒介之間的競爭最終會演化為“內(nèi)容”和“終端”的競爭。屆時，也許就不存在傳統(tǒng)意義上的圖書館，而演變成擁有規(guī)?；鏅?quán)的“內(nèi)容集成平臺”。[3]手機(jī)的各種特性則注定其會成為信息終端載體的最優(yōu)選擇，或者已經(jīng)不能稱之為手機(jī)，而是融合了電腦、通信和電子產(chǎn)品的個人移動信息終端。在這里，有兩項新技術(shù)會對手機(jī)媒介產(chǎn)生不可低估的影響，一是3G技術(shù)的普及。目前，手機(jī)圖書館尚處在摸索和嘗試的階段，但它作為一種新的圖書信息傳播模式，一種低準(zhǔn)入門檻信息終端的內(nèi)容發(fā)布方式，使任何時間、任何地點(diǎn)、任意方式、任何人閱讀自己感興趣的任何內(nèi)容成為現(xiàn)實(shí)，這不僅極大地豐富了我們的世界，締造了更為多元化的信息傳播網(wǎng)絡(luò)，而且能從網(wǎng)絡(luò)的普及中創(chuàng)造出更大的價值，它必將催生一場徹底的傳播革命。二是下一代因特網(wǎng)NGN技術(shù)提供的數(shù)據(jù)傳輸速度將比目前提高1000倍以上，圖像和視頻數(shù)據(jù)的即時發(fā)送和收取更為輕松方便，人們可以隨時隨地用任何一種方式高速上網(wǎng)，任何東西都可能成為網(wǎng)絡(luò)化生活的一部分，它使圖書館為用戶提供大容量的視頻信息資源成為可能。[4]

3 新媒體發(fā)展環(huán)境下圖書館知識信息服務(wù)的策略設(shè)計

在網(wǎng)絡(luò)社會的大環(huán)境下，應(yīng)以新媒介為平臺，利用各種技術(shù)手段，幫助圖書館搭建平臺，積極探索圖書館在網(wǎng)絡(luò)媒介與手機(jī)媒介環(huán)境下的生存和發(fā)展的策略，進(jìn)而達(dá)到知識信息社會化服務(wù)的目的。

3.1 創(chuàng)新共享：創(chuàng)建圖書館面向需求的知識信息服務(wù)

新媒體環(huán)境下知識信息服務(wù)不再是以前的實(shí)現(xiàn)信息共享的簡單模式，圖書館需要選擇、整合獲取信息和組織信息的策略，使之發(fā)展到更高層次的知識共享，并且轉(zhuǎn)而發(fā)展到更高階段——創(chuàng)新共享。

3.1.1 利用網(wǎng)絡(luò)媒介開展圖書館知識信息服務(wù)的策略

第一，利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行圖書館信息傳送和信息導(dǎo)航。主要有兩點(diǎn)：一是RSS技術(shù)的采用。傳統(tǒng)信息傳送大多采用E－mail方式，是由圖書館員根據(jù)用戶需求分別發(fā)送信息，而利用新媒體的RSS技術(shù)則更適用于網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館用戶。它是將大量具有RSS Feeds的信息源聚合到一起，形成自己的信息門戶，無需逐一訪問，便能夠得到滿意的效果。二是Wiki主題資源庫的選定。信息導(dǎo)航是圖書館基于Wiki的相關(guān)學(xué)科主題資源庫，選定具體主題，整理相關(guān)資源，通過圖書館員和讀者的共同創(chuàng)作完成優(yōu)化某一主題的建設(shè)，并不斷生成多個主題資源庫，最終構(gòu)建成整個圖書館的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)。

第二，利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行讀者咨詢和指導(dǎo)閱讀。一是數(shù)字參考咨詢（CDRS）。讀者參考咨詢服務(wù)作為圖書館信息服務(wù)的重要組成部分，最初主要是以咨詢臺的形式來展現(xiàn)，現(xiàn)在圖書館的合作數(shù)字參考咨詢（CDRS）與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境關(guān)系緊密，采用了新技術(shù)、新方法、新模式，將具有重要的實(shí)際意義和應(yīng)用價值。它的優(yōu)勢在于：能解決讀者常規(guī)性和普遍性的問題，提高參考咨詢的效率；能促進(jìn)個性化和公共性的綜合溝通；能克服交互性和單向性的矛盾，滿足規(guī)范性與自律性的要求。二是新媒體指導(dǎo)閱讀。它是利用網(wǎng)絡(luò)媒體WAP網(wǎng)站或數(shù)字電視等新媒體進(jìn)行的。圖書館可以通過WAP網(wǎng)站或數(shù)字電視等新媒體宣傳、介紹圖書，進(jìn)行重要圖書評論或閱讀推薦，揭示書籍的學(xué)術(shù)性、信息性與相關(guān)性，對讀者能夠起到指導(dǎo)閱讀的最佳有效作用。

第三，利用網(wǎng)絡(luò)媒介實(shí)現(xiàn)知識查新，建立博客站點(diǎn)。這也是新媒體出現(xiàn)后為圖書館信息服務(wù)提供的一個全新使用平臺。知識查新、網(wǎng)上專題查新咨詢服務(wù)、決策咨詢、個別急需數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)共享、調(diào)研服務(wù)、主頁服務(wù)等，使我們能夠通過網(wǎng)絡(luò)檢索、光盤檢索、原文獲取等方式快捷、有效和全面地提供知識信息服務(wù)。另外，圖書館可以通過博客在圖書館與讀者之間架起一座交互咨詢的平臺，建立博客站點(diǎn)，加強(qiáng)圖書館與讀者之間的雙向聯(lián)系，使之成為知識信息服務(wù)的橋梁。

3.1.2 利用手機(jī)媒介開展圖書館知識信息服務(wù)的策略

第一，構(gòu)建手機(jī)圖書館信息交流的智能系統(tǒng)服務(wù)平臺。智能手機(jī)將成為泛在網(wǎng)絡(luò)無線通訊的主要終端之一，它讓泛在網(wǎng)絡(luò)無所不在。結(jié)合3G通信網(wǎng)絡(luò)的支持，智能手機(jī)勢必將成為一個功能強(qiáng)大，集通話、短信、網(wǎng)絡(luò)接入、影視娛樂為一體的綜合性個人手持終端設(shè)備。智能手機(jī)把泛在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字圖書館的信息服務(wù)相結(jié)合，為手機(jī)圖書館的服務(wù)提供了信息交流的智能系統(tǒng)服務(wù)平臺，使圖書館的服務(wù)融入到人們的學(xué)習(xí)和科研中去。

第二，融入Library2.0的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)手機(jī)圖書館服務(wù)的泛在化。Library2.0是Web2.0理念與技術(shù)所引發(fā)的圖書館現(xiàn)代服務(wù)的新階段，是一種先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和“以用戶為中心”的服務(wù)精神的結(jié)合。要求手機(jī)圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的差異化需求，利用泛在網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)技術(shù)積極進(jìn)行信息環(huán)境的構(gòu)建，發(fā)揮手機(jī)短信服務(wù)功能的同時，對圖書館的服務(wù)理念不斷進(jìn)行創(chuàng)新，并與Library2.0的服務(wù)相結(jié)合，把其技術(shù)滲入到手機(jī)圖書館服務(wù)的各個領(lǐng)域，再生成新的信息服務(wù)。手機(jī)圖書館泛在化服務(wù)包括三項內(nèi)容：定題跟蹤服務(wù)，智能型網(wǎng)絡(luò)互動參考咨詢服務(wù)，移動社區(qū)學(xué)習(xí)服務(wù)。

第三，實(shí)現(xiàn)手機(jī)媒體的移動搜索與互聯(lián)網(wǎng)的必然融合，開展手機(jī)圖書館的移動搜索服務(wù)。移動搜索是基于移動通訊的網(wǎng)絡(luò)搜索形式，通過移動通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的對接，將包含用戶所需信息的互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)頁轉(zhuǎn)換為移動終端所能接收的信息，并針對移動用戶的需求特點(diǎn)提供個性化服務(wù)。在移動搜索服務(wù)中，圖書館作為搜索內(nèi)容提供的重要角色，可為用戶提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)，如館藏資源分布、館藏資源的檢索及域名查詢等。屆時圖書館的信息服務(wù)功能將在手機(jī)圖書館上全部實(shí)現(xiàn)。

3.2 合作并進(jìn)：搭建圖書館有可信度的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時交流平臺

3.2.1 搭建實(shí)時交流合作平臺是圖書館提供知識服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[5]

圖書館界可和Google實(shí)現(xiàn)集成和互操作，對讀者和信息內(nèi)容提供方都是極為有利的。在國外，部分圖書館已率先將其館藏提供給Google數(shù)字化，OCLC對Google開放了部分元數(shù)據(jù)記錄，推出了X ISBN項目，為其信息知識服務(wù)需求的共用平臺。據(jù)統(tǒng)計報告顯示，搜索引擎已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)用戶最喜愛的和首先使用的信息搜尋方式，圖書館與搜索引擎商由于各自特色和經(jīng)營重點(diǎn)的差異，能夠成為最佳的合作對象，并且成為網(wǎng)絡(luò)信息查詢的首選。

3.2.2 整合社會化信息知識服務(wù)，提升圖書館服務(wù)的可見度

面對如此嚴(yán)峻的新媒體環(huán)境和圖書館地位的變化，搜索引擎也正在取代圖書館以往的知識交流鏈中的角色，成為連接出版發(fā)行商和信息用戶的中介。新的知識供應(yīng)鏈?zhǔn)沟脤W(xué)者正在更多地依賴能更快速、更好地滿足他們信息需求的搜索引擎，越來越多的人習(xí)慣于通過Google及Yahoo獲取信息。為此，以提升圖書館的服務(wù)度，確立創(chuàng)新服務(wù)來定位知識信息服務(wù)的目標(biāo)，已經(jīng)是大家所關(guān)注的對象。一是知識信息社會化內(nèi)容的整合。知識服務(wù)是信息服務(wù)的深層化發(fā)展的結(jié)果。目前，信息的大爆炸和信息淹沒的特征以及個性化的彰顯和互動性的需求，使任何機(jī)構(gòu)都不可能擁有所有的資源，占有各方面的競爭優(yōu)勢，各方必須積極尋求合作。圖書館可借助網(wǎng)絡(luò)媒介優(yōu)勢，宣傳其擁有的信息資源，以良好的品牌形象提升社會影響力，使圖書館與網(wǎng)絡(luò)深度融合，為更多人所熟知和利用。二是知識信息服務(wù)內(nèi)容的拓展。因為知識信息服務(wù)大大地豐富、拓展了傳統(tǒng)信息服務(wù)內(nèi)容，它包括：內(nèi)容服務(wù)、功能服務(wù)、語音服務(wù)、短信服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)加盟服務(wù)等。這些服務(wù)類型是在沿襲傳統(tǒng)知識信息服務(wù)的主要功能基礎(chǔ)上，借鑒知識網(wǎng)絡(luò)平臺，結(jié)合電子商務(wù)等新興的信息服務(wù)而形成的。

4 結(jié)語

新媒體知識信息的傳播與服務(wù)是一個開放化、網(wǎng)絡(luò)化、全程化的服務(wù)環(huán)境，它為圖書館提供了廣闊的發(fā)展空間。同時，知識信息服務(wù)模式的特征，對圖書館推行新的知識信息服務(wù)提出了新的要求，即必須使圖書館知識信息的傳播與服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、多元化、創(chuàng)新化。相信圖書館的傳承人類文明的作用，在廣大圖書館人艱辛努力和新媒體傳播技術(shù)的支撐下，會更加發(fā)揚(yáng)光大。

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[EB/OL].（2010－01－15）[2010－03－12].http://tech.qq.com/zt/2010/cnnic25/.

[2]唐小梅.無處不在的網(wǎng)絡(luò)讓整個大學(xué)校園都變成圖書館 [J].中國信息界，2009（6）：52－54.

[3]程孝良，等.手機(jī)圖書館：傳播原理、媒介影響與未來展望 [J].圖書館雜志，2009（8）：12－15.

[4]亞馬遜推出無線閱讀器或?qū)⒏淖冮喿x方式[EB/OL].（2007－11－23）[2010－03－12].http://www.chinanews.com.cn/it/itxw/news/2007/11－23/1085547.shtml.

[5]黃楚新.新媒介環(huán)境下英國報業(yè)發(fā)展策略探析[J].中國報業(yè)，2009（8）：14－17.