■本刊記者 陳 新

泰康人壽是國內(nèi)壽險(xiǎn)公司中的五虎上將之一。在業(yè)內(nèi)，其“穩(wěn)健不失創(chuàng)新，時(shí)尚不乏精致”的形象一直是同行們所追崇的境界。

2002年4月，為了適應(yīng)人壽保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展需要，泰康人壽正式入駐安徽市場。安徽分公司成立以來，始終堅(jiān)持“專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”的發(fā)展戰(zhàn)略，遵循“發(fā)展、價(jià)值、管理”的工作方針，秉承“穩(wěn)健經(jīng)營、奉獻(xiàn)社會(huì)”的經(jīng)營理念，從2002年分公司成立初期，全年保費(fèi)收入0.937億元，到2009年的32.43億元，安徽泰康真正跨入了大型分公司的行列，取得了“八年八大步，八年八個(gè)平臺(tái)”的驕人業(yè)績。

2009年，泰康人壽安徽分公司四條業(yè)務(wù)線全線飄紅，實(shí)現(xiàn)了總規(guī)模保費(fèi)32.43億元，同比增長14.5%其中，個(gè)險(xiǎn)3.22億元，達(dá)成率110%；續(xù)期5.77億元，達(dá)成率109%；團(tuán)險(xiǎn)1.71億元，達(dá)成率114%；銀行保險(xiǎn)21.07億元，達(dá)成率101%；電銷666萬元，達(dá)成率111%。

進(jìn)入2010年，泰康人壽安徽分公司繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的監(jiān)管精神，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，狠抓風(fēng)險(xiǎn)防范與化解，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均保持著良好的增長態(tài)勢，一季度共實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)17.35億元，其中個(gè)險(xiǎn)0.87億元，銀保13.25億元，團(tuán)險(xiǎn)0.98億元，續(xù)期2.25億元，安徽市場排名穩(wěn)居第二位，市場占比達(dá)12.51%。在全系統(tǒng)一季度“開泰杯”競賽中，安徽分公司更是蟬聯(lián)續(xù)期收展系列的金獎(jiǎng)。公司先后兩次被安徽省人民政府授予“全省金融工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。這些實(shí)實(shí)在在的成績和榮譽(yù)，再次證明了泰康人壽安徽分公司是安徽保險(xiǎn)業(yè)近年來竄出的一匹“黑馬”。

輝煌的過去，凝聚著16000名泰康安徽分公司員工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，更體現(xiàn)了他們認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的戰(zhàn)略部署，始終不渝地堅(jiān)守，強(qiáng)化管理，狠抓品質(zhì)，細(xì)化執(zhí)行，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化的理念。

——客戶第一。8年來，泰康人壽堅(jiān)持把客戶的利益放在第一位，使客戶和公司真正成為利益共同體。在關(guān)鍵時(shí)刻體現(xiàn)溫暖，在細(xì)微處為客戶著想。安徽分公司堅(jiān)持不懈不斷提高服務(wù)質(zhì)量，采取多種形式關(guān)心客戶，經(jīng)常組織活動(dòng)服務(wù)客戶。2009年“暖春·愛心理賠服務(wù)”活動(dòng)的開展，在整個(gè)行業(yè)內(nèi)以及廣大壽險(xiǎn)保戶中引起了很大的反響。其活動(dòng)主要內(nèi)容包括：對(duì)住院、出險(xiǎn)的客戶進(jìn)行探視；對(duì)有需要的客戶進(jìn)行上門服務(wù)；對(duì)簡易小額案件快速賠付，并且有選擇性的對(duì)尚未賠付的大額案件進(jìn)行現(xiàn)場理賠等。

暖春活動(dòng)開展以來，六安，馬鞍山，安慶，宿州等地理賠伙伴多次探視住院客戶；阜陽中支在新年上班的第二天就辦理一件保額十萬元的快速理賠；巢湖中支牽頭召開當(dāng)?shù)匕思覊垭U(xiǎn)公司二核人員座談會(huì)；淮北中支的理賠伙伴多次前往業(yè)務(wù)員個(gè)人專場進(jìn)行業(yè)務(wù)支援；滁州，巢湖，銅陵也分別開展了大額客戶的現(xiàn)場理賠會(huì)。分公司的領(lǐng)導(dǎo)更是不辭勞苦，奔波于各地，親自將理賠款送到客戶家中，交到客戶的手上，許多客戶在悲傷之外，體會(huì)到泰康關(guān)懷的溫暖，都感動(dòng)得熱淚盈眶。

泰康人壽的熱誠服務(wù)，像縷縷陽光溫暖著每個(gè)泰康客戶的心，也為江淮大地6500萬人民送上關(guān)懷之情。

——?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)。2008年9月，泰康人壽安徽分公司開通了電話服務(wù)中心7×24小時(shí)人工服務(wù)，將安徽泰康的客戶服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的水平，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。

2009年，泰康人壽理賠服務(wù)推出了小額理賠客戶立等可取、網(wǎng)上報(bào)案、95522理賠服務(wù)專席、“將逾期理賠支付利息寫入合同”、理賠服務(wù)前置的康乃馨理賠服務(wù)升級(jí)計(jì)劃等新舉措。

2009年初，“建設(shè)最具親和力、最受市場青睞的大型金融保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)”的泰康全新定位出臺(tái)。面對(duì)市場形勢的發(fā)展變化，泰康人壽明確提出了以客戶服務(wù)為先導(dǎo)的差異化競爭戰(zhàn)略，即用誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為進(jìn)入市場的切入點(diǎn)，提高服務(wù)品質(zhì)和品牌形象。安徽泰康還在業(yè)界首先推出了“100%電話回訪”制度。此舉一出臺(tái)，立即成為安徽壽險(xiǎn)業(yè)界的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。早在2003年，安徽泰康就根據(jù)總公司的要求，進(jìn)一步推出“超百回訪”工程，即在“100%電話回訪”的基礎(chǔ)上，分、支公司高級(jí)管理人員對(duì)以往回訪過的客戶做隨機(jī)抽樣，再次進(jìn)行回訪，檢查電話回訪的落實(shí)情況，深入了解客戶的需求，讓客戶再一次感受到泰康人壽服務(wù)質(zhì)量的提升。此外，安徽泰康每年都要舉辦一次“客戶服務(wù)節(jié)”和“理賠服務(wù)節(jié)”活動(dòng)，通過客戶大回訪、專題講座、產(chǎn)品說明會(huì)、“超百”理賠服務(wù)有獎(jiǎng)電話回訪等一系列活動(dòng)，拉近企業(yè)與客戶之間的距離，樹立“親和誠信”的專業(yè)壽險(xiǎn)品牌形象“。

“創(chuàng)新就是率先模仿”。這是泰康員工在8年實(shí)踐中的深刻體會(huì)。他們在系統(tǒng)的客服體系和高效的理賠服務(wù)基礎(chǔ)上，構(gòu)成了為客戶提供高品質(zhì)、高效率服務(wù)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，以全方位的創(chuàng)新服務(wù)為廣大消費(fèi)者營造了更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

——以人為本。泰康安徽分公司始終堅(jiān)持“以人為本，做人文章”的經(jīng)營理念。不斷在團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人、尊重人、用好人。本著穩(wěn)扎穩(wěn)打的經(jīng)營思路，把人才的培養(yǎng)和隊(duì)伍的建設(shè)作為提高經(jīng)營水平的關(guān)鍵，通過分公司建立和完善的人才培養(yǎng)機(jī)制來帶動(dòng)各項(xiàng)工作水平的提升。調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和展業(yè)、愛崗、敬業(yè)的創(chuàng)造力。目前，分公司共擁有C類以上干部近80人，D類干部185多人，并儲(chǔ)備了一大批后備干部人才。正是這支德才兼?zhèn)?、業(yè)務(wù)過硬的干部隊(duì)伍，才使各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)展順利，經(jīng)營水平不斷提升，形成了初具規(guī)模的市場核心競爭力。

以人為本的理念，不僅僅體現(xiàn)在對(duì)公司員工的關(guān)懷和培養(yǎng)上，還體現(xiàn)在開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全過程中。泰康人壽安徽分公司還開展了全系統(tǒng)理賠服務(wù)大討論活動(dòng)，以形成員工共識(shí)，樹立“以人為本、客戶至上”的理賠服務(wù)理念，在理賠過程中融入更多的人文關(guān)懷，彰顯人壽保險(xiǎn)“人性化理賠”特性，持續(xù)提升理賠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。促使保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人的和諧相處。

——穩(wěn)健發(fā)展。“穩(wěn)健”，就是在快速發(fā)展的同時(shí)遵循規(guī)律，審時(shí)度勢，在積極進(jìn)取的同時(shí)，找準(zhǔn)目標(biāo)，循序漸進(jìn)，安徽泰康人將事業(yè)理解為馬拉松，而不是百米沖刺。穩(wěn)住步伐、把握節(jié)奏，是為了保持更持續(xù)、更健康的發(fā)展動(dòng)力。因此，在市場上投連產(chǎn)品熱賣之時(shí)，安徽泰康沒有盲目跟風(fēng)；在保險(xiǎn)市場大打價(jià)格戰(zhàn)之時(shí)，安徽泰康沒有隨波逐流。8年中，泰康的投訴率一直是壽險(xiǎn)業(yè)中較低的公司之一。2009年，公司被評(píng)為“2009年理賠最迅速的保險(xiǎn)公司”稱號(hào)，成為榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)的唯一中資壽險(xiǎn)公司。正因?yàn)榉€(wěn)健，安徽泰康樹立了值得百姓依賴的企業(yè)形象，獲得了“消費(fèi)者滿意品牌”稱號(hào)。正是這種穩(wěn)健，折射出公司掌舵者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和睿智，才能為其不斷創(chuàng)新、穩(wěn)健發(fā)展打下基礎(chǔ)。

——熱心公益。作為一家負(fù)責(zé)任的公司，泰康人壽安徽分公司成立以來，始終致力于公益事業(yè)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，八年來，分公司及全體員工積極參加社會(huì)公益活動(dòng)十余次，捐款捐物達(dá)200余萬元。目前，分公司從業(yè)人員近2萬人，其中解決下崗再就業(yè)人數(shù)約為1.12萬，累計(jì)發(fā)放營銷人員薪金達(dá)5.51億元，累計(jì)上繳國家稅收7446.06萬元，積累各項(xiàng)責(zé)任準(zhǔn)備金總額90.46億元和高達(dá)1116.42億元的保障責(zé)任，累計(jì)給付與賠款高達(dá)25.51億元。2010年4月22日，是安徽泰康八周年的生日，按照往年的慣例，公司會(huì)列出一定的費(fèi)用來慶祝司慶。但是今年，安徽泰康卻用另外一種方式——“心系玉樹”捐款特別晨會(huì)的方式度過了8周年的司慶?；顒?dòng)當(dāng)天，分公司總經(jīng)理何承周第一個(gè)走上捐款箱前，雙手將他的個(gè)人捐款投入捐款箱中，在他的帶領(lǐng)下，分公司總經(jīng)理室成員和各部門經(jīng)理也一一將個(gè)人和本部門員工的捐款鄭重的放進(jìn)了捐款箱。因出差而未能及時(shí)趕回的領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們也紛紛委托同事代為捐款。一時(shí)間，對(duì)玉樹同胞們濃濃的關(guān)愛和深深的祝福在整個(gè)公司內(nèi)傳遞著……全省的各級(jí)機(jī)構(gòu)也于同一時(shí)間在不同的地域舉辦著同樣的愛心捐款活動(dòng)，截至目前，泰康人壽安徽分公司共募集捐款161418.2元，馬上將通過合適的渠道送至災(zāi)區(qū)。

我們深信泰康人壽安徽分公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“穩(wěn)健經(jīng)營、奉獻(xiàn)社會(huì)”的理念，一定會(huì)一次次地圓滿完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，一定會(huì)一年更上一層樓，一定會(huì)為安徽的三個(gè)文明建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)?！?/p>