066100 北京軍區(qū)北戴河療養(yǎng)院 羅紅峰 董召元

隨著新時期軍隊編制、體制的調(diào)整，各軍兵種療養(yǎng)院實行聯(lián)勤后，特勤療養(yǎng)保障工作也不斷地完善和調(diào)整，但我院仍維持軍兵種療養(yǎng)院聯(lián)勤下接待多兵種療養(yǎng)保障模式。療養(yǎng)區(qū)不僅接收本軍兵種療養(yǎng)人員，還要接收其他兵種人員或特勤人員療養(yǎng)，療養(yǎng)院的功能、角色、地位更顯突出。我院把特勤療養(yǎng)服務(wù)保障工作作為療養(yǎng)院工作的重中之重，緊貼提高戰(zhàn)斗力需求，把做好特勤療養(yǎng)“四個階段”工作，特別是特勤療養(yǎng)結(jié)束后的“跟蹤隨訪”作為改進(jìn)服務(wù)，提高療養(yǎng)質(zhì)量的基礎(chǔ)性、重要性環(huán)節(jié)來抓。

1 正確認(rèn)識跟蹤隨訪的意義和作用

1.1 跟蹤隨訪是特勤療養(yǎng)工作的重要內(nèi)容 總部制定發(fā)布的《軍隊飛行、潛艇和潛水人員療養(yǎng)工作規(guī)定》要求，擔(dān)負(fù)特勤療養(yǎng)任務(wù)的療養(yǎng)院(區(qū))每年應(yīng)及時下療養(yǎng)部隊隨訪，隨訪率要求在80%以上。因此，及時開展特勤療養(yǎng)部隊隨訪工作是上級對療養(yǎng)工作的要求，也是療養(yǎng)院療養(yǎng)工作的重要內(nèi)容。

1.2 跟蹤隨訪是加強部隊溝通的必然選擇 特勤部隊在療養(yǎng)院療養(yǎng)結(jié)束后，部隊領(lǐng)導(dǎo)、帶隊干部、療養(yǎng)員對療養(yǎng)院的一些意見和建議由于療養(yǎng)時間有限或有所顧慮等原因?qū)е炉燄B(yǎng)院對他們的意見和建議了解不多，療養(yǎng)保障人員掌握情況也不透。因此開展隨訪工作使療養(yǎng)院與不同軍兵種療養(yǎng)部隊各類人員近距離接觸、促膝交談，加強了相互了解和溝通。

1.3 跟蹤隨訪是提高療養(yǎng)效果的有力保證 療養(yǎng)員在療養(yǎng)院的療養(yǎng)效果如何？歸隊療養(yǎng)員診斷符合率、健康鑒定準(zhǔn)確率、疾病矯治效果都是療養(yǎng)院所關(guān)心的重要信息，只有了解這些情況之后才能在療養(yǎng)保障工作中有的放矢地開展工作，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)保障措施，提高技術(shù)水平，確保療養(yǎng)效果。

1.4 跟蹤隨訪是強化服務(wù)意識的重要途徑 療養(yǎng)院療養(yǎng)服務(wù)保障人員對特勤療養(yǎng)部隊艱苦的生活和工作環(huán)境并不一定了解和理解，很難發(fā)自內(nèi)心地、自覺地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)真正地深入了解和體會一線特勤療養(yǎng)部隊生活和訓(xùn)練之后，不但對特勤療養(yǎng)員會有新的認(rèn)識，而且會帶著感情去服務(wù)，盡職盡責(zé)地做好療養(yǎng)服務(wù)保障工作。

2 開展跟蹤隨訪的做法與體會

近年來，我院始終圍繞“以療養(yǎng)員為中心、特勤療養(yǎng)為重點”展開療養(yǎng)工作，不折不扣落實總部“做深做實療養(yǎng)服務(wù)保障工作，不斷推進(jìn)全程、全方位療養(yǎng)服務(wù)保障模式”，特勤療養(yǎng)跟蹤隨訪工作取得了一定的成效，也有一些體會。

2.1 思想上重視，領(lǐng)導(dǎo)參與 做好隨訪必須全員重視，深刻理解和領(lǐng)會在特勤療養(yǎng)工作中，開展全程、全方位服務(wù)及堅持隨訪工作的重要意義和作用。從深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀實踐活動的高度認(rèn)識和理解部隊需求，不斷適應(yīng)和滿足部隊高尖裝備條件下，對訓(xùn)練和特勤人員素質(zhì)的要求。療養(yǎng)院組織開展各種教育活動要充分結(jié)合療養(yǎng)工作實際，牢固樹立保健康就是保戰(zhàn)斗力的思想。隨訪工作只有院黨委重視，主管療養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)親自參與，機關(guān)業(yè)務(wù)部門精心策劃指導(dǎo)，負(fù)責(zé)特勤療養(yǎng)的科室積極配合，才能達(dá)到實效。

2.2 組織上嚴(yán)密，重點突出 隨訪工作必須嚴(yán)密組織，有序展開，在隨訪時間上選擇療養(yǎng)淡季；在人員的組成上由主管療養(yǎng)的院領(lǐng)導(dǎo)帶隊，機關(guān)療養(yǎng)管理人員和科室醫(yī)務(wù)人員組成“療養(yǎng)隨訪小分隊”；在隨訪對象上選擇療養(yǎng)人數(shù)多、訓(xùn)練任務(wù)重、條件較艱苦或有健康鑒定“暫時不合格”的單位或個人；在隨訪形式上主要以深入部隊實地觀看特勤部隊訓(xùn)練、參觀官兵生活區(qū)、集體座談、領(lǐng)導(dǎo)介紹、問卷調(diào)查、聽取意見，看望重點對象等形式，按分片、分類、分批組織原則進(jìn)行。突出重點任務(wù)，瞄準(zhǔn)重點目標(biāo)，找準(zhǔn)重點方向，確立重點活動，有針對性地開展。

2.3 行為上堅持，實效明顯 特勤療養(yǎng)隨訪工作作為一項制度，每年例行開展，慣性運行，行為上堅持才能在工作中不斷改進(jìn)創(chuàng)新，取得實質(zhì)性效果。組織隨訪中，要帶問題下部隊，誠心誠意找不足，徹實改進(jìn)求發(fā)展。根據(jù)部隊擔(dān)負(fù)的不同任務(wù)、不同的作業(yè)環(huán)境、不同的意見和要求，分類、分批制定針對性的療養(yǎng)計劃，采取個性化、人性化的服務(wù)與訓(xùn)練，確實保證效果，提高效率。對有帶家屬療養(yǎng)的要求，我們耐心做好解釋工作，按規(guī)定辦事，并從實際出發(fā)，合理安排，分類管理，解決他們的困難，緩解他們的心理壓力，從而保證療效、維護(hù)部隊安全穩(wěn)定。通過療養(yǎng)保障工作的持續(xù)改進(jìn)，特勤療養(yǎng)工作的服務(wù)滿意率一直維持在98%以上，取得了驕人的成績。

2.4 資源上投入，積極創(chuàng)新 我院聯(lián)勤以來，把特勤療養(yǎng)作為全院工作的重中之重，針對特勤療養(yǎng)工作要求和聯(lián)勤后呈現(xiàn)的新情況、新特點，院黨委每年投入大量資金，保證特勤療養(yǎng)隨訪工作順利展開，為提升服務(wù)內(nèi)涵、完善服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)措施、提高特勤療養(yǎng)質(zhì)量打下堅實的基礎(chǔ)。同時通過對部隊需求的掌握，也促進(jìn)了我院在特勤療養(yǎng)工作的創(chuàng)新性發(fā)展。在服務(wù)上開展了“十心服務(wù)、創(chuàng)造感動”活動，護(hù)理站增添“愛心雨傘”、“愛心服務(wù)箱”、“愛心提示板”等內(nèi)容；在訓(xùn)練上開展了“娛樂型”、“獎勵型”訓(xùn)練。受到了特勤療養(yǎng)員的一致好評。

聯(lián)勤來，我們堅持“四訪一效”原則，即“淡季訪、重點訪、分片訪、堅持訪、講實效”。無論是從提高服務(wù)保障水平方面，還是在提高療養(yǎng)質(zhì)量上都取得了很好的效果。