□吳峰

企業(yè)E-Learning的未來

□吳峰

未來的企業(yè)學(xué)習(xí)以E-Learning學(xué)習(xí)方式為主，面授為輔

E-Learning的主要特性是 anyone、anyw here、anyone以及個(gè)性化學(xué)習(xí)，E-Learning進(jìn)入了企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域之后，會(huì)使得傳統(tǒng)的面授方式向E-Learning學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)移。我們可以看到這種變革的力量是巨大的，首先，E-Learning實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全員培訓(xùn)，提高了培訓(xùn)覆蓋面。面授培訓(xùn)成本較大，如差旅費(fèi)成本、占用工作時(shí)間而引起的機(jī)會(huì)成本，所以面授培訓(xùn)不大可能面向全員，一般來說，傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)遵循的是二八定律，也就是百分之八十的培訓(xùn)資源花費(fèi)在百分之二十的人身上，這部分人一般是企業(yè)高管。其次，E-Learning使得企業(yè)學(xué)習(xí)個(gè)性化成為可能。面授學(xué)習(xí)是單向的，學(xué)員無法去選擇不同的內(nèi)容，而E-Learning提供了這種可能。個(gè)性化學(xué)習(xí)方式的選擇將大大提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)質(zhì)量。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)E-Learning培訓(xùn)量達(dá)到60%～80%，也有很多企業(yè)E-Learning培訓(xùn)量已經(jīng)達(dá)到50%以上，而且這個(gè)比例會(huì)越來越高。我們還發(fā)現(xiàn)，在金融危機(jī)情況下，培訓(xùn)總量下降的企業(yè)比例有26.6%，不變的有33.3%，上升的40%，但是E-Learning量對(duì)于所有的企業(yè)來說都是上升的。北大企業(yè)與教育研究中心對(duì)國內(nèi)具有代表性的15家企業(yè)E-Learning進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)員工年平均在線學(xué)習(xí)時(shí)間增長(zhǎng)率為27%；年在線學(xué)習(xí)人次增長(zhǎng)率為65%左右。由此可見，E-Learning一定是未來企業(yè)學(xué)習(xí)的主要發(fā)展趨勢(shì)。但是，與E-Learning迅速發(fā)展的趨勢(shì)以及E-Learning部門承擔(dān)的工作量不相協(xié)調(diào)的是，企業(yè)專門負(fù)責(zé)E-Learning的人員較少，相對(duì)整個(gè)部門來說只有1/10人員或者還不到。這是一個(gè)挑戰(zhàn)。

面臨的另外一個(gè)挑戰(zhàn)是如何將員工的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)？從調(diào)研的基本情況來看，大多數(shù)企業(yè)的E-Learning學(xué)習(xí)是政策驅(qū)動(dòng)，屬于被動(dòng)學(xué)習(xí)類型。如有的企業(yè)明確規(guī)定E-Learning學(xué)時(shí)時(shí)限必須滿足的小時(shí)數(shù)，必須在網(wǎng)上學(xué)習(xí)多少必修課程并且完成考試等等，這是典型的被動(dòng)學(xué)習(xí)方式；有一些企業(yè)則溫和一些，將E-Learning學(xué)習(xí)與職業(yè)路徑生涯、崗位勝任能力結(jié)合起來，形成一種內(nèi)在的學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)性，這種方式則是上升了一步。值得分享經(jīng)驗(yàn)的是一些外企公司，它們是一種真正的主動(dòng)學(xué)習(xí)，這種主動(dòng)學(xué)習(xí)是建立在一種企業(yè)文化基礎(chǔ)上，這種企業(yè)文化就是知識(shí)分享。因此，E-Learning與企業(yè)文化也是密切相關(guān)的，分享開放的企業(yè)文化會(huì)促進(jìn)E-Learning的發(fā)展；相反，狹隘保守的企業(yè)文化將是E-Learning發(fā)展的障礙。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前有三個(gè)類型的企業(yè)E-Learning發(fā)展相對(duì)走在前列。一類是分支機(jī)構(gòu)眾多、人數(shù)眾多的企業(yè)，特別是一些國有企業(yè)，E-Learning實(shí)實(shí)在在節(jié)約了成本，提高了企業(yè)學(xué)習(xí)的覆蓋面；一類是高新技術(shù)企業(yè)，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得這些企業(yè)對(duì)于學(xué)習(xí)的要求要迫切得多，加上他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的熟練掌握，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)無疑成為學(xué)習(xí)的主要方式；另外一類就是一些外資企業(yè)，它們將母體企業(yè)的一些優(yōu)秀組織文化成功地移植過來。雖然如此，企業(yè)E-Learning的發(fā)展趨勢(shì)是迅猛的和無可置疑的，我們會(huì)看到國內(nèi)越來越多的優(yōu)秀企業(yè)E-Learning的出現(xiàn)。

未來的組織領(lǐng)導(dǎo)來源于E-Learning中的知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)

《第三次浪潮》一書中說過：“未來的組織領(lǐng)導(dǎo)來源于知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)”，這句話現(xiàn)在得到越來越多的證實(shí)，在信息社會(huì)的今天，知識(shí)成為社會(huì)發(fā)展的推手，掌握知識(shí)的人會(huì)成為組織領(lǐng)導(dǎo)。在E-Learning成為學(xué)習(xí)的主要載體之后，未來的組織領(lǐng)導(dǎo)很可能來源于E-Learning中的知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)。2004年，北京大學(xué)教育技術(shù)系和北大在線共同舉辦教育技術(shù)方向的碩士研究生進(jìn)修班，學(xué)員來自全國各地，所有授課都是在E-Learning平臺(tái)上進(jìn)行與完成，E-Learning中的論壇等互動(dòng)工具就成為這些學(xué)員之間交流、溝通、相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)。來自全國各地的學(xué)員一直沒有見面，直到一年半之后到北大參加中期考試——他們從虛擬世界走向現(xiàn)實(shí)世界。我們發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中活躍的、引領(lǐng)的學(xué)員在現(xiàn)實(shí)中也同樣具有引領(lǐng)的作用——他們同樣是現(xiàn)實(shí)世界的學(xué)員核心。這種領(lǐng)導(dǎo)力的遷移現(xiàn)象在企業(yè)E-Learning中也得到深刻的體現(xiàn)。

在信息時(shí)代的今天，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)是知識(shí)的主要載體之一，也是創(chuàng)造知識(shí)的主要源泉之一。特別是在W EB2.0理念下，大眾分享與大眾創(chuàng)造成為主要形式。企業(yè)E-Learning會(huì)是沉淀企業(yè)知識(shí)的最有效途徑和載體，因此E-Learning中的知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)是組織的領(lǐng)導(dǎo)者。這提出了更多的挑戰(zhàn)，比如，如何提供更多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)工具來因應(yīng)這些未來的組織領(lǐng)導(dǎo)？如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)來給他們提供爆發(fā)的土壤？

未來的企業(yè)E-Learning是WEB2.0、知識(shí)管理、學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)的完美組合

W EB2.0應(yīng)用表現(xiàn)為blog、w iki、sns等技術(shù)的組合，但是更重要的是蘊(yùn)于其中的理念。這個(gè)理念就是共享、協(xié)作與大眾化。未來的企業(yè)E-Learning一定是需要根植于W EB2.0理念的土壤上的。企業(yè)E-Learning只有充分的大眾參與，才會(huì)爆發(fā)其生命力。否則，僅僅管理人員充當(dāng)搬運(yùn)工的角色——將課件購置回來放到平臺(tái)上去，而員工喪失參與的主動(dòng)與熱情，那么它永遠(yuǎn)是低層次的。W EB2.0理念在企業(yè)E-Learning中主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，其一是平臺(tái)功能設(shè)置上，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)與方便大眾參與；其二是資源共建上，積極鼓勵(lì)員工創(chuàng)造優(yōu)秀課件；其三是設(shè)計(jì)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)活動(dòng)與學(xué)習(xí)策略，讓每一位員工盡量自愿主動(dòng)地參與到學(xué)習(xí)中來。

知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑。E-Learning學(xué)習(xí)是動(dòng)態(tài)的，如何將學(xué)習(xí)過程中員工學(xué)習(xí)沉淀有效地積累下來，考驗(yàn)每一位企業(yè)E-Learning管理者的智慧與水平。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。E-Learning與知識(shí)管理是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，兩者是融合的，相輔相成的。如果將員工的E-Learning學(xué)習(xí)比喻成流量，那么知識(shí)管理可以比喻成存量。E-Learning的作用，一方面員工通過學(xué)習(xí)提高個(gè)人的知識(shí)能力，另外一方面促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)構(gòu)建。優(yōu)秀的企業(yè)E-Learning必然和知識(shí)管理結(jié)合在一起，

還應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是，學(xué)習(xí)活動(dòng)與學(xué)習(xí)策略的有效設(shè)計(jì)是E-Learning的核心之一。開心網(wǎng)之所以對(duì)成千上萬的訪問者保持足夠的黏性，關(guān)鍵在于“偷”的活動(dòng)設(shè)計(jì)。因此，吸引員工學(xué)習(xí)從被動(dòng)走向主動(dòng)，除了高質(zhì)量的課程資源、個(gè)性化的學(xué)習(xí)解決方案之外，還有一點(diǎn)就是優(yōu)秀的學(xué)習(xí)活動(dòng)與策略的設(shè)計(jì)。

E-Learning進(jìn)入企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，變革的力量是巨大的。

（作者系北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心主任）

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