賴永春

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閩南民營(yíng)中小企業(yè)管理機(jī)制改革探討——以漳州WJT電器貿(mào)易公司為例

賴永春

（廈門科華恒盛股份有限公司，福建 廈門 362000）

閩南民營(yíng)中小企業(yè)往往有管理隨意混亂、任人唯親、“大家長(zhǎng)”式的管理特征，給企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展造成諸多障礙，有些甚至被市場(chǎng)無情淘汰。這些中小企業(yè)有必要從公司的人才策略、會(huì)議機(jī)制、公司的硬件環(huán)境、員工的考核機(jī)制、企業(yè)文化等五個(gè)方面進(jìn)行企業(yè)管理改革。

閩南民營(yíng)中小企業(yè)；問題；企業(yè)管理；機(jī)制

當(dāng)前，我國(guó)的海西建設(shè)正進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，而閩南地區(qū)作為海西建設(shè)的先行地區(qū)應(yīng)該更有作為，閩南地區(qū)雖然自然資源不豐富，但有著良好的地理交通條件，更關(guān)鍵的是擁有數(shù)量眾多的民營(yíng)中小企業(yè)，這些數(shù)量眾多的民營(yíng)中小企業(yè)是閩南地區(qū)經(jīng)濟(jì)活力的源泉，也是閩南經(jīng)濟(jì)能否持續(xù)、高效發(fā)展的關(guān)鍵。但閩南民營(yíng)中小企業(yè)其自身的經(jīng)營(yíng)管理存在眾多的問題，如何在這種形式下提高其經(jīng)營(yíng)管理水平是一個(gè)值得探討的課題。

閩南民營(yíng)中小企業(yè)其規(guī)模往往比較小，但數(shù)量比較多，其每天的注冊(cè)產(chǎn)生的數(shù)量多，消亡也多。這些閩南民營(yíng)中小企業(yè)管理中存在不少問題，歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：第一，閩南民營(yíng)企業(yè)老板往往脫胎于早期單純的生意人，后面雖建立公司卻不懂如何引進(jìn)人才、留住人才。第二，閩南民營(yíng)企業(yè)老板由于受“閩南大男人主義”的文化影響，往往實(shí)行“大家長(zhǎng)”式管理，喜歡自己訓(xùn)話員工，沒耐心聽取員工的工作匯報(bào)和建議。第三，閩南民營(yíng)企業(yè)老板有著勤勞節(jié)儉的優(yōu)秀傳統(tǒng)，注重實(shí)效，而不喜歡自我外在包裝也不喜歡對(duì)公司外在形象進(jìn)行包裝。第四，閩南民營(yíng)企業(yè)老板往往因自己之前的成就和較好的個(gè)人能力而過份自信，因此公司管理隨意，評(píng)價(jià)員工往往根據(jù)自己的個(gè)人情感印象，而缺乏一整套行之有效的考核制度。第五，閩南民營(yíng)企業(yè)有些老板因?yàn)橐?guī)模實(shí)力較弱等原因而常常拖欠員工工資。第六，閩南民營(yíng)企業(yè)老板特別是早期奮斗起來的老板往往自身文化水平不高，因此很多人沒有企業(yè)文化的概念或者忽視企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)管理中存在的這些問題，給企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展造成諸多障礙，甚至往往被市場(chǎng)無情淘汰。每天有不少民營(yíng)小公司消亡，雖說有其正常的一方面，但經(jīng)過用心研究后會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多小企業(yè)其實(shí)只要按照現(xiàn)代企業(yè)管理的原理、結(jié)合自己公司的實(shí)際情況來管理企業(yè)，也許是不會(huì)被市場(chǎng)淘汰的。

一、應(yīng)建立良好的人才引進(jìn)機(jī)制

在人才引進(jìn)方面，擺在這些中小企業(yè)面前的有以下四個(gè)具體的問題：1.我們憑什么可以招聘到優(yōu)秀人才？2.我們到哪里招聘優(yōu)秀人才？3.如何保證優(yōu)秀人才不流失？4.如何充分挖掘優(yōu)秀人才的才華或怎么很好的使用人才？這四個(gè)問題是很多小公司沒做好的人才策略問題。結(jié)合漳州WJT電器貿(mào)易公司人才策略的成敗，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，欲解決此問題，應(yīng)至少從以下幾個(gè)方面著手：

1.多種渠道招聘人才

單單靠目前公司在漳州人才網(wǎng)的招聘肯定是大大不夠的。首先，可到人才市場(chǎng)擺展位，定期直接到現(xiàn)場(chǎng)招聘。這可保證快速招到人才。其次，要善待目前公司的員工（怎么善待下面還會(huì)具體介紹），使他們能自覺介紹優(yōu)秀人才，試想：如果公司目前的員工都工作不滿意、不開心的話，他們?cè)趺磿?huì)真正去介紹他們的朋友到公司來？最后，公司應(yīng)定期在一樓的電器超市做活動(dòng)，既可促銷賣產(chǎn)品，也可引起優(yōu)秀人才的注意，使他們關(guān)注到公司的良好的招聘政策。

2.充分挖掘公司現(xiàn)有人才的潛力

實(shí)際上，公司現(xiàn)有的員工有相當(dāng)?shù)囊徊咳诉€是比較有能力的，可惜的是公司沒有好好發(fā)現(xiàn)、尊重、挖掘、引導(dǎo)、利用。發(fā)現(xiàn)、尊重、挖掘、引導(dǎo)、利用的措施在以下各點(diǎn)還會(huì)涉及。如果沒有好好利用公司現(xiàn)有的人才，那就是拿著金飯碗去要飯。

3.準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資和獎(jiǎng)金

首先應(yīng)該明確：?jiǎn)T工之所以到公司來上班打工，很大的原因就是為了賺工資。如果說打戰(zhàn)的時(shí)候若軍心動(dòng)搖是很嚴(yán)重的一件事情，那么公司員工的工資沒有每個(gè)月按時(shí)領(lǐng)到手，就不僅僅是違反《勞動(dòng)法》那么簡(jiǎn)單，而是動(dòng)搖了公司員工的工作積極性，動(dòng)搖了公司員工對(duì)公司的信心與希望，打擊了優(yōu)秀人才對(duì)公司的向心力，容易造成優(yōu)秀人才的流失。

二、明確會(huì)議的必要性，建立科學(xué)高效的會(huì)議機(jī)制

1.會(huì)議的必要性

閩南民營(yíng)中小企業(yè)的老板因其“大家長(zhǎng)”作風(fēng)和過份自信往往忽視了會(huì)議的必要性。然而，良好有效的會(huì)議能夠?yàn)楣編砣缦碌氖斋@：（1）鼓舞士氣，定期消除員工的負(fù)面消沉情緒。正如前面所講，公司的所有員工特別是市場(chǎng)人員，常常會(huì)遭受各種挫折、誤會(huì)、失敗感，如果不定期溝通、激勵(lì)，這種負(fù)面情緒會(huì)使員工的工作效率下降，工作沒有了主動(dòng)性、積極性。（2）定期接收一線情報(bào)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政策。因?yàn)閱T工都在一線工作，他們對(duì)市場(chǎng)或?qū)ψ约旱墓ぷ髑闆r有著最直接的了解，他們反映的情況是最接近實(shí)際情況的，同時(shí)，一線員工還對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策會(huì)直接感受、了解。要知道，這些都是公司進(jìn)行科學(xué)決策所根據(jù)的寶貴情報(bào)。（3）定期討論銷售任務(wù)的完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（4）集眾人智慧解決員工碰到的問題，制定對(duì)策。有時(shí)候雖然只是一個(gè)員工碰到問題，但是大家坐下來一起討論解決找出一個(gè)最好的解決辦法，這個(gè)討論解決的過程就是發(fā)揮公司員工的團(tuán)隊(duì)精神的過程，也是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的一種方式。（5）對(duì)員工進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、傳達(dá)公司政策的有效方式。（6）重申明確各個(gè)崗位的權(quán)利、業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)、化解員工之間的矛盾、員工與公司的矛盾。（7）從員工的發(fā)言也可以判斷出每個(gè)人的工作是否用心、是否認(rèn)真，起到考核作用。因此，有一個(gè)良好的會(huì)議制度對(duì)于改善管理狀況、提高管理效果是十分必要的。

2.建設(shè)良好的會(huì)議機(jī)制

良好的會(huì)議機(jī)制是一個(gè)常規(guī)的良好的會(huì)議制度的硬件設(shè)備。參照漳州WJT電器貿(mào)易公司會(huì)議機(jī)制的得失，可以從以下幾方面著手建設(shè)良好的公司會(huì)議機(jī)制（1）每個(gè)星期至少開一次員工會(huì)議。每個(gè)月至少開一次公司大會(huì)。（2）每天如果有需要可集中全部員工或幾個(gè)人坐下來開個(gè)臨時(shí)會(huì)議，解決突然出現(xiàn)的情況。（3）除非是單純的培訓(xùn)，否則，會(huì)議絕對(duì)不允許一言堂，因?yàn)椤耙谎蕴谩笔桥嘤?xùn)的一種形式而不是會(huì)議，如果開會(huì)的時(shí)候搞“一言堂”那將抹殺員工的積極性、主動(dòng)性，使開會(huì)流于形式。（4）除非有特殊的原因，否則公司領(lǐng)導(dǎo)不要在大部分的公司員工面前說負(fù)面、消沉的話，因?yàn)檫@不僅對(duì)大部分的普通員工不起正面作用，還會(huì)打擊公司的整體工作激情。（5）會(huì)議應(yīng)該是由主持人引導(dǎo)、主持，讓大部份的人把問題、措施建議都能講出來，應(yīng)該有人負(fù)責(zé)做會(huì)議記錄，公司領(lǐng)導(dǎo)要善于引導(dǎo)員工大膽發(fā)言，雖然員工的措施建議不一定要采納吸收，但是公司要尊重、傾聽，公司要表揚(yáng)對(duì)積極給出建議措施的員工。不采納其建議的時(shí)候，最好要給出不采納的理由。

三、明確公司硬件環(huán)境建設(shè)的必要性，加強(qiáng)公司的硬件環(huán)境建設(shè)

1.公司硬件環(huán)境建設(shè)的必要性

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，每個(gè)企業(yè)都在爭(zhēng)奪各種資源，其中人力資源因?yàn)樽钫滟F，所以也爭(zhēng)奪最激烈。然而，我們憑什么可以招到優(yōu)秀人才？影響招到優(yōu)秀人才的因素很多，不完全是工資比別人高，還有公司的硬件環(huán)境，因?yàn)楣镜挠布h(huán)境就是公司的外在形象，只有外在形象好的公司才能給優(yōu)秀人才留住一個(gè)好印象。

很多閩南民營(yíng)企業(yè)老板有著勤勞節(jié)儉的優(yōu)秀傳統(tǒng)，注重實(shí)效，而不喜歡自我外在包裝也不喜歡對(duì)公司外在形象進(jìn)行包裝。然而，正如人要靠衣裝的自我包裝一樣，任何一家正規(guī)的公司都要自我包裝，這是有錢故意擺酷嗎？不是。是因?yàn)槟愕墓拘枰泻献骰锇?，需要有?jīng)銷商加盟，經(jīng)銷商為什么要從幾百個(gè)品牌中選擇你來加盟？或者說我們憑什么來招商？除了我們產(chǎn)品的質(zhì)量好、價(jià)格有優(yōu)勢(shì)外，還應(yīng)該我們有實(shí)力有形象，而良好的辦公條件就是我們強(qiáng)大實(shí)力的體現(xiàn)之一。良好的辦公條件還是吸引、留住優(yōu)秀人才的必備條件，所謂“筑巢引鳳”，就是這個(gè)道理。另外，辦公室布局的美觀合理也體現(xiàn)了我們的良好思路。

2.公司硬件環(huán)境建設(shè)措施

漳州WJT電器貿(mào)易公司是一家典型的閩南民營(yíng)中小企業(yè)，對(duì)公司進(jìn)行考察發(fā)現(xiàn)該老板注重實(shí)效而不喜歡包裝公司的外在形象，辦公環(huán)境雜亂暗淡，有必要對(duì)其硬件環(huán)境進(jìn)行整改，以改善公司形象，措施如下：（1）一樓電器超市略顯消沉，要經(jīng)常做一些有聲有色的活動(dòng)，吸引人氣，也提高自己的激情。另外，一樓的樓梯間不能堆雜物，墻壁太臟，重新粉刷即可。另外，一樓電器超市門口可架起紅色的廣告拱門、紅燈籠，以吸引消費(fèi)者眼球、加強(qiáng)公司的形象、增加一些喜慶氣氛。（2）二樓的會(huì)議大廳必須使之正規(guī)化起來，任何一個(gè)正規(guī)的公司都有一個(gè)像樣的會(huì)議室，關(guān)于會(huì)議制度的建設(shè)及必要性下面還會(huì)講到。會(huì)議廳必須有固定的椅子放著，必須保持日常衛(wèi)生，要有大的黑板。（3）二樓的辦公室須仿照現(xiàn)代正規(guī)的公司，有格子隔開，傳真室和業(yè)務(wù)室尤其要重新小裝修，里面的放酒室能夠盡量把酒搬走，裝修成各做酒業(yè)務(wù)經(jīng)理的辦公室，使做酒的業(yè)務(wù)經(jīng)理有個(gè)歸屬感。（4）所有的放在二樓辦公室的雜物應(yīng)該全部搬走，否則給人的感覺是臟、亂、差，進(jìn)而使人猜想公司管理的亂、非正規(guī)。經(jīng)過走訪發(fā)現(xiàn)，在公司硬件建設(shè)方面，許多小公司存在與漳州WJT電器貿(mào)易公司硬件建設(shè)類似的問題，這些公司可以此為鑒。

四、建設(shè)良好的公司員工考核機(jī)制與評(píng)價(jià)方式

（一）閩南民營(yíng)中小企業(yè)的日?？己藱C(jī)制

1.首先應(yīng)該明確每個(gè)人的崗位職責(zé)，必要時(shí)候可制定每個(gè)人的職位責(zé)任范圍表。明確每個(gè)人有什么權(quán)力、業(yè)務(wù)。2.每個(gè)業(yè)務(wù)員都要在月底定出下個(gè)月的銷售任務(wù)，然后在次月的月初討論分析上個(gè)月的任務(wù)完成情況，有完成的介紹經(jīng)驗(yàn)，沒完成的要檢討總結(jié)教訓(xùn)。3.上下班的考勤。應(yīng)強(qiáng)化考勤，制定嚴(yán)格的考勤懲罰制度，比如建立累進(jìn)懲罰機(jī)制：如果上班遲到10分鐘之內(nèi)的扣10元，遲到超過10分鐘的扣20元，遲到超過一個(gè)小時(shí)的扣當(dāng)天的工資，無故曠工3天的開除，對(duì)滿勤的員工每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。4.與每個(gè)人簽勞動(dòng)合同，每個(gè)人的基本工資、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰應(yīng)明確。5.市場(chǎng)營(yíng)銷人員每一次或每一天做市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)回來必須寫業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，及時(shí)總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，沒有寫或漏寫應(yīng)適當(dāng)懲罰（如10元/次）。6.對(duì)公司員工的優(yōu)秀表現(xiàn)或業(yè)績(jī)卓越的要給以當(dāng)眾表揚(yáng)，對(duì)其獎(jiǎng)金要在當(dāng)月及時(shí)的兌現(xiàn)。7.對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行量化考核。應(yīng)每個(gè)月統(tǒng)計(jì)出每個(gè)業(yè)務(wù)員為公司創(chuàng)造出的銷售毛利潤(rùn)，然后用此銷售毛利潤(rùn)減去他們的業(yè)務(wù)費(fèi)用開銷，得出他們的銷售凈利潤(rùn)，最后根據(jù)他們的銷售凈利潤(rùn)賦予一定比例的抽成或獎(jiǎng)勵(lì)，在回款后的第二個(gè)月馬上給予兌現(xiàn)，這樣就可大大激發(fā)他們的積極性。同時(shí)，公司要責(zé)成一個(gè)月沒出業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員反思，對(duì)其加強(qiáng)培訓(xùn)，三個(gè)月沒出成績(jī)的業(yè)務(wù)員下調(diào)工資待遇。五個(gè)月沒出業(yè)績(jī)的給予勸退。

（二）建設(shè)評(píng)價(jià)員工的正確方式

因?yàn)殚}南民營(yíng)中小企業(yè)老板的“大家長(zhǎng)”作風(fēng)和其本身接受文化教育的水平較低，造成其評(píng)價(jià)員工的方式隨意而不科學(xué)。對(duì)于員工犯非原則性的錯(cuò)誤應(yīng)盡量不要用口頭批評(píng)，更不要在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)一直念念不忘地批評(píng)，這會(huì)使員工的自尊心遭受打擊，積極性受挫。對(duì)錯(cuò)誤最好的解決辦法是通過事先制定的制度來懲罰，口頭上盡量用教育引導(dǎo)的方式。因?yàn)樵u(píng)價(jià)一位員工優(yōu)秀不優(yōu)秀，主要是看他的工作業(yè)績(jī)，同時(shí)要結(jié)合他所負(fù)責(zé)的崗位或公司給他的配套政策，因?yàn)橛袝r(shí)候業(yè)務(wù)員工作業(yè)績(jī)沒有做起來是主要因?yàn)楣镜呐涮渍邲]跟上去或者市場(chǎng)的大環(huán)境不好，所以評(píng)價(jià)員工要一分為二來看待。同時(shí)，人不是神仙每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，精英分子也會(huì)犯錯(cuò)，評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)多一份寬容。

五、構(gòu)建閩南民營(yíng)企業(yè)文化

1.閩南民營(yíng)中小企業(yè)企業(yè)文化存在的現(xiàn)實(shí)性

正如一個(gè)社會(huì)有一個(gè)社會(huì)的文化傳統(tǒng)，甚至連一個(gè)品牌的酒都有她的酒文化，同樣作為社會(huì)的一個(gè)組成部分、一個(gè)小集體—企業(yè)，也有她的企業(yè)文化。企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)制度體系、辦事作風(fēng)、公司內(nèi)外人與人之間交往的特殊方式等等的抽象概括。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)深層次的精神內(nèi)涵，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展就必須重視企業(yè)文化建設(shè)。閩南民營(yíng)中小企業(yè)也有自己的企業(yè)文化，比如：大多數(shù)閩南民營(yíng)中小企業(yè)的員工吃住都在公司，這就頗有家的味道；還有閩南民營(yíng)中小企業(yè)老板的說教特色、老員工的沉默應(yīng)對(duì)、公司員工的集體生活較少，外在的環(huán)境的散亂，員工的較沉悶的精神面貌，對(duì)外來的客戶能熱情引導(dǎo)等等。

2.閩南民營(yíng)中小企業(yè)企業(yè)文化的構(gòu)建措施

針對(duì)閩南民營(yíng)中小企業(yè)的現(xiàn)狀，筆者提出以下具體的公司文化建設(shè)措施：（1）增加員工主動(dòng)發(fā)言的渠道，除了會(huì)議意外，在平時(shí)隨時(shí)的短暫的溝通中，多增加員工發(fā)言的機(jī)會(huì)。以此改變員工沉悶、消極的工作面貌。（2）公司領(lǐng)導(dǎo)大大增加表揚(yáng)的次數(shù)，減少批評(píng)的次數(shù)，使表揚(yáng)與批評(píng)的次數(shù)為6:4 的比例為宜。（3）公司可在一些時(shí)間段播放動(dòng)聽的音樂以此改善員工的精神面貌，也可吸引到公司的客戶。（4）可定期找一些公司文化建設(shè)的書籍讓員工學(xué)習(xí)，增加員工的工作主動(dòng)性和對(duì)公司集體的向心力。（5）可在公司員工生日的時(shí)候送一個(gè)蛋糕，給員工以感動(dòng)，使其盡力為公司工作。（6）可定期舉辦公司的集體活動(dòng)，比如每個(gè)月集體出去登山游玩，或在公司的成立紀(jì)念日舉行文娛活動(dòng)、聚餐，以此活躍公司員工的精神面貌，增強(qiáng)他們對(duì)公司的向心力。（7）公司撥出少量的基金大概每月700元錢，用途在于：如果發(fā)現(xiàn)該月里業(yè)務(wù)員的積極性受挫或比較消沉，開會(huì)的手段不太好解決，那么可動(dòng)用該基金在外面一邊聚餐一邊溝通，起到發(fā)現(xiàn)問題，鼓舞士氣的作用。（8）員工的跟蹤、人情化的問候，比如員工生病時(shí)、家庭發(fā)生變故的問候等等。

The management reform of private SMEs in the south of FUJIAN

LAI Yong-chun

(Xiamen Kehua Hengsheng Co.,Ltd.,Fujian Xiamen 362000)

The Management of small enterprises in the south of FUJIAN have the features of random chaos, cronyism and dictatorship style, this resulted in the further development of business many obstacles, some enterprises even so ruthlessly eliminated by the market. The need of management reform for these small and medium enterprises are talent strategy, the meeting mechanism, the enterprises' hardware environment, the staff's assessment system and corporate culture.

Private SMEs in the south of FUJIAN ;Problem; enterprises management; mechanism

2010－07－22

賴永春（1974－），男，福建平和人，經(jīng)濟(jì)師，大專，廈門科華恒盛股份有限公司監(jiān)事會(huì)主席，主要從事中小企業(yè)管理工作和研究。

F276.3

A

1673-1417（2010）03-0042-04