張群英 朱 艷 趙惠敏 楊凌波

如何提升醫(yī)院圖書館為醫(yī)療、科研、教學(xué)的服務(wù)層次

張群英 朱 艷 趙惠敏 楊凌波

文章從藏書體系建設(shè)、服務(wù)方式改變，積極參與醫(yī)療、科研、教學(xué)改革，加強(qiáng)信息隊(duì)伍建設(shè)幾個(gè)方面論述了醫(yī)院圖書館如何加強(qiáng)自身發(fā)展、提升服務(wù)層次。

醫(yī)院圖書館；醫(yī)療；科研；教學(xué)；服務(wù)

1 和諧的發(fā)展環(huán)境中提升服務(wù)層次

醫(yī)院圖書館是醫(yī)院的信息服務(wù)中心，是醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的重要支撐條件之一。為適應(yīng)醫(yī)院的整體發(fā)展，醫(yī)院圖書館應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量、改變服務(wù)模式、營(yíng)造和諧的服務(wù)環(huán)境，在和諧中求發(fā)展，在發(fā)展中不斷提升醫(yī)院圖書情報(bào)工作的服務(wù)層次，為廣大醫(yī)務(wù)人員提供及時(shí)、準(zhǔn)確、豐富、翔實(shí)的醫(yī)學(xué)信息資料，為醫(yī)院臨床實(shí)踐及科研、教學(xué)做好資料和信息服務(wù)保障，從而使圖書館得到不斷發(fā)展。

2 為醫(yī)療服務(wù)層次的提升

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

長(zhǎng)期以來(lái)醫(yī)院圖書館的工作都處于一種被動(dòng)的服務(wù)方式，坐等讀者上門，只能提供借借還還的簡(jiǎn)單服務(wù)，也制約了圖書館自身的發(fā)展。隨著社會(huì)的發(fā)展、信息量的增加，被動(dòng)的服務(wù)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求，因此，圖書館必須轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。根據(jù)醫(yī)院行業(yè)特點(diǎn)、專業(yè)特色，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、資源共享，向讀者提供更多的數(shù)字信息資源。深入了解醫(yī)院臨床、教學(xué)、科研需求，提供積極主動(dòng)深層次的服務(wù)，以適應(yīng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展。

2.2 充分挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，做好信息的收集和傳遞

在當(dāng)今知識(shí)信息時(shí)代，只有實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化，才有可能突破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式存在的局限性。為此，圖書館的工作人員應(yīng)主動(dòng)提高自身修養(yǎng)，深入臨床、教學(xué)、科研第一線，充公了解讀者的信息需求，征詢專家意見，做好信息收集整理和傳遞工作，利用網(wǎng)絡(luò)信息，充分挖掘各種形式的醫(yī)學(xué)信息資源，并對(duì)其進(jìn)行識(shí)別、篩選、整理后推薦給醫(yī)務(wù)人員，這樣不僅為醫(yī)務(wù)人員提供及時(shí)最新的醫(yī)學(xué)信息，也為醫(yī)務(wù)人員查找資料節(jié)約了時(shí)間，為醫(yī)院的醫(yī)、教、研提供有力的信息資源保障和支持。

2.3 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的參考信息

領(lǐng)導(dǎo)的決策對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有決定性意義，因此，圖書館應(yīng)圍繞醫(yī)院的中心工作，充分發(fā)揮情報(bào)信息工作的意義，為領(lǐng)導(dǎo)提供必要的信息服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息參考依據(jù)。使領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地作出決策，最大限度地發(fā)揮圖書館的信息支持功能。

3 為科研服務(wù)層次的提升

3.1 醫(yī)院圖書館要主動(dòng)為科研服務(wù)

醫(yī)院圖書館要更好地為醫(yī)學(xué)科研服務(wù)，大力倡導(dǎo)自主創(chuàng)新和參與式服務(wù)，主動(dòng)了解醫(yī)院發(fā)展和臨床信息需求，參與醫(yī)院的教學(xué)科研及項(xiàng)目開發(fā)，及時(shí)捕捉醫(yī)學(xué)前沿信息，本著“一切與醫(yī)學(xué)科研有關(guān)的資源都力求收集整合，一切有益于醫(yī)學(xué)科研的服務(wù)都力爭(zhēng)開展”[1]的思路，利用豐富的館藏資源，開發(fā)信息產(chǎn)品，為醫(yī)院提供基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、前瞻性的咨詢服務(wù)和相關(guān)信息分析資料。以靈活、多樣的形式，為制定科研發(fā)展決策和科研選題提供參考服務(wù)。

因此，圖書館要配合科研主管部門，充分了解各學(xué)科的建設(shè)發(fā)展規(guī)劃以及醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)總體規(guī)劃，將信息發(fā)布重點(diǎn)傾斜向重點(diǎn)學(xué)科，使醫(yī)院在重點(diǎn)學(xué)科的帶動(dòng)下，圍繞重點(diǎn)方向形成重點(diǎn)學(xué)科群，使醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科始終保持領(lǐng)先，特色學(xué)科不斷創(chuàng)優(yōu)突破，一般學(xué)科能夠快速跟進(jìn)的良性循環(huán)。

3.2 提升為臨床科研服務(wù)質(zhì)量的方式

3.2.1 合理配置文獻(xiàn)信息資源

文獻(xiàn)信息資源是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館在制定發(fā)展目標(biāo)時(shí)，要結(jié)合醫(yī)院的總體規(guī)劃，找準(zhǔn)定位，充分選擇、挖掘、整合和利用醫(yī)學(xué)信息資源，在制定館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃時(shí)，要透徹地研究服務(wù)對(duì)象的需求，醫(yī)院重點(diǎn)專科的布局、未來(lái)發(fā)展方向等諸多因素，多渠道、有計(jì)劃、有目的地收集國(guó)內(nèi)外各種醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資料，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科的館藏資源建設(shè)，保證其學(xué)科資料的新穎性、實(shí)用性、系統(tǒng)性、連續(xù)性和完整性，使文獻(xiàn)資源始終能在協(xié)調(diào)、穩(wěn)定、均衡、有效的良性循環(huán)中合理增長(zhǎng)[2]。

3.2.2 協(xié)助臨床科研人員做好科研選題

醫(yī)學(xué)研究是由立題、設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)和觀察、數(shù)據(jù)處理和分析、理性概括5個(gè)連續(xù)過(guò)程組成，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都需要及時(shí)、有效的信息情報(bào)支持。科研選題是貫穿于全部科研工作的主體思想，是指導(dǎo)科研工作各層次設(shè)計(jì)安排的主線。為了協(xié)助醫(yī)務(wù)人員選好課題，醫(yī)院圖書館工作人員必須深刻地理解科研選題的原則及掌握正確的選題方法。選題原則包括創(chuàng)新性原則和科學(xué)性原則。創(chuàng)新是科研的生命線和靈魂，缺乏創(chuàng)新性，就失去了科研立項(xiàng)的前提。在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性的同時(shí)，選題的依據(jù)和設(shè)計(jì)理論必須符合科學(xué)性原則，符合需要性原則和效益性原則[3]。

3.2.3 跟蹤科研過(guò)程，提高科研水平

在做好選題服務(wù)的同時(shí)，圖書館員還應(yīng)該密切跟蹤醫(yī)院相關(guān)課題的進(jìn)展情況，及時(shí)提供國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域的最新進(jìn)展情況，使研究者及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外同專業(yè)類似課題的研究現(xiàn)狀，以便及時(shí)調(diào)整研究?jī)?nèi)容，減少課題的重復(fù)率，降低人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。同時(shí)，在科研碰到困難的時(shí)候，圖書館員可通過(guò)重新檢索和論證，通過(guò)網(wǎng)上論壇幫助科研人員及時(shí)解決困難。

科研課題完成后，圖書館工作人員應(yīng)充分發(fā)揮本職工作的特長(zhǎng)，通過(guò)查新確定科研課題的新穎性，與國(guó)內(nèi)外、省內(nèi)外同級(jí)水平差異。協(xié)助科研人員選擇合適的成果課題申報(bào)等最大限度地確保醫(yī)學(xué)研究課題的準(zhǔn)確性與針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)科研成果的自身價(jià)值，使科研可持續(xù)發(fā)展。

3.2.4 加強(qiáng)醫(yī)學(xué)信息隊(duì)伍建設(shè)

醫(yī)院圖書館要加強(qiáng)醫(yī)學(xué)信息隊(duì)伍建設(shè)，努力提高館員的綜合素質(zhì)，改善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。開展業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，實(shí)行全員學(xué)習(xí)制度，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，建立以館員和骨干力量為核心的專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新管理制度，使圖書館的發(fā)展能跟上醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。善于利用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段服務(wù)讀者、服務(wù)醫(yī)療、科研，在醫(yī)院信息交流中真正起到信息管理、傳播和導(dǎo)航作用。

4 為教學(xué)服務(wù)層次的提升

4.1 圖書館的教育職能

醫(yī)院圖書館是為教學(xué)服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，是開展繼續(xù)教育的場(chǎng)所，圖書館要樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“以人為本，以患者為中心”的醫(yī)德教育，主動(dòng)參與教學(xué)，探索新的教學(xué)方式，并主動(dòng)走上講臺(tái)，利用自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，傳授文獻(xiàn)檢索各種技能。創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使讀者在一個(gè)溫馨的氣氛中學(xué)習(xí)新知識(shí)、獲取新信息、掌握新技術(shù)，并進(jìn)一步充實(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，使圖書館成為學(xué)習(xí)的中心，引導(dǎo)廣大讀者樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)符合醫(yī)院發(fā)展需要的人才隊(duì)伍。

4.2 建立與教學(xué)相適應(yīng)的館藏體系

圖書館豐富的館藏資源已成為讀者取之不盡的知識(shí)寶庫(kù)，為讀者積累知識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新能力提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圖書館浩如煙海的信息，往往使讀者眼花繚亂，無(wú)所適從，圖書館員要適應(yīng)信息時(shí)代和醫(yī)學(xué)科技發(fā)展的新要求，掌握本學(xué)科的前沿理論、現(xiàn)代科技與醫(yī)學(xué)知識(shí)，要從廣大的信息流中篩選、鑒別、評(píng)價(jià)信息，將有用的醫(yī)學(xué)信息提供給讀者，樹立“一切為了用戶”的思想，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。圖書館員還可以通過(guò)推薦書目、指導(dǎo)查閱等形式，幫助讀者盡快獲取與之密切相關(guān)的新的理論、方法、知識(shí)和信息。目前醫(yī)院已普遍建立了局域網(wǎng)，圖書館作為網(wǎng)絡(luò)中的信息提供者和信息中轉(zhuǎn)站，為讀者利用局域網(wǎng)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我教育創(chuàng)造了良好的條件。任何一個(gè)醫(yī)院圖書館僅靠自己的力量是不能滿足讀者需要的，我們?cè)诩訌?qiáng)自身館藏建設(shè)的同時(shí)，要密切與相關(guān)單位的聯(lián)系，開展館際互借，大家互相幫助支持，共同發(fā)展。只有實(shí)現(xiàn)館際間的資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才有可能更好的提升服務(wù)。

總之，醫(yī)院圖書館工作在新形式下，能夠更好地為醫(yī)院的醫(yī)療、科研、教學(xué)服務(wù)，要靠全體工作人員的團(tuán)結(jié)合作、刻苦努力，不斷提高自身素質(zhì)，牢固樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，有針對(duì)性地開展各項(xiàng)情報(bào)信息服務(wù)工作，不斷提高為臨床、科研、教學(xué)的信息服務(wù)層次，從而推動(dòng)醫(yī)院的整體發(fā)展。

[1] 高詠,袁杰.醫(yī)院圖書館開展醫(yī)學(xué)科研課題參與式定題跟蹤服務(wù)的策略[J].中華醫(yī)學(xué)科研管理雜志,2008(5):316-317.

[2] 盧燕.醫(yī)院圖書館在醫(yī)學(xué)科研中的作用[J].圖書館學(xué)刊,2008(6): 50-51.

[3] 胡愛東.發(fā)揮醫(yī)院圖書館在臨床科研中的作用[J].醫(yī)學(xué)信息,2009, 22(1):66-67.

R-03；G258.5

A

1671-8194（2010）26-0162-03

云南省第二人民醫(yī)院圖書館（650021）