王瑤

(四川省人民醫(yī)院 四川 成都 610072)

門診護(hù)理工作特點(diǎn)

王瑤

(四川省人民醫(yī)院 四川 成都 610072)

門診作為醫(yī)院工作的重要組成部分,是醫(yī)院和病人接觸時(shí)間最早、人數(shù)最多的部分,是對(duì)大量病人進(jìn)行診斷、治療的第一線。因此必須提高和加強(qiáng)門診護(hù)理工作。

門診護(hù)理 特點(diǎn)

1 門診護(hù)理的特點(diǎn)

每個(gè)醫(yī)院對(duì)于門診護(hù)理都有不同程度的理解,然而熟知非真知,醫(yī)院要擁有一個(gè)好的門診護(hù)理隊(duì)伍,首先要做的就是深入的研究和理解門診護(hù)理的特點(diǎn)。對(duì)于門診護(hù)理的特點(diǎn),眾多的學(xué)者和醫(yī)療工作者都有很多的研究,在本文中,只是試圖對(duì)門診護(hù)理的特點(diǎn)進(jìn)行宏觀的概括。

1.1 雜

“雜”首先是指門診護(hù)理的工作雜、接待的患者人群雜。門診護(hù)理的工作基本上涉及到對(duì)患者的接診、分診、診斷和治療的整個(gè)過程。因而不可避免的門診工作需要為患者提供咨詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、掛號(hào)、抽血、注射、健康咨詢、手術(shù)護(hù)理、門診治療、體檢、急救等,同時(shí)還包括檢診室及各分區(qū)管理、衛(wèi)生清潔及協(xié)調(diào)門診與住院部各科室、門診各部分之間的工作協(xié)調(diào)。同時(shí)門診工作所接待的患者群體雜,涉及各個(gè)年齡段、各個(gè)階層、各種疾病患者。

1.2 多

“多”首先是門診工作接待的患者數(shù)量比較多,由于現(xiàn)在人們都傾向于門診醫(yī)療,所以門診每天所接待的患者數(shù)量非常的多。其次,門診涉及的工作崗位比較多。正如上面所描述的門診工作需要為患者提供多樣的服務(wù),這就決定了門診工作必然會(huì)涉及醫(yī)院的多種崗位,同時(shí)也必然會(huì)涉及到醫(yī)院的眾多的醫(yī)療環(huán)節(jié)。

1.3 快

由于門診的患者人數(shù)多,由于1d中醫(yī)院的正常工作,時(shí)間有限這就需要門診工作高效率,即需要門診工作必須是快速的。其次,由于門診所面對(duì)的患者的患病不同,患病的輕重也不同,這就要求門診工作能夠?qū)Ω鞣N情況快速的反映。再次,在多患者數(shù)量眾多的情況下,會(huì)有很多的等號(hào)患者,這就需要門診的醫(yī)生能夠快速準(zhǔn)確的診斷,減少患者等帶的時(shí)間。

2 提升門診護(hù)理工作有效性的途徑

患者選擇醫(yī)院門診其愿望就是希望醫(yī)院能夠快速、高效、準(zhǔn)確的對(duì)患者的病情和患者的康復(fù)提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。通過以上對(duì)門診護(hù)理工作特點(diǎn)的分析,本文就如何才能滿足門診患者的就診需求,出色的完成門診工作等門診護(hù)理的工作流程方面進(jìn)行分析。

2.1 門診接待

門診接待是門診工作進(jìn)程中的第一項(xiàng),其工作的重點(diǎn)是為患者提供進(jìn)行診療初步的導(dǎo)向服務(wù)。在門診接待中需要醫(yī)護(hù)工作者的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí),這是為患者提供接待工作的基礎(chǔ)層面的要求。同時(shí)更重要的是需要醫(yī)護(hù)工作者良好的接待態(tài)度,掌握各種類型患者的就診心理,對(duì)于患者的就診和投訴等問題認(rèn)真的聆聽,不厭其煩的耐心解釋,充分的扮演好自身的導(dǎo)向角色,合理的安排患者接診。

2.2 門診分流

門診分流是門診整體工作中的一個(gè)關(guān)鍵性的環(huán)節(jié),因?yàn)殚T診分流的方式和門診分流的恰當(dāng)與否直接關(guān)系著整個(gè)門診工作進(jìn)展的速度。因而如何才能進(jìn)行合理的門診分流呢？(1)目前最普遍的是采用標(biāo)記性的方式進(jìn)行分診,即在醫(yī)院的大廳對(duì)醫(yī)院各個(gè)科室的位置和主要的服務(wù)范圍進(jìn)行介紹,同時(shí)在各個(gè)科室的門口對(duì)本科室的專長(zhǎng)、出診的專家、診療的流程、進(jìn)行介紹。這樣患者就可以依據(jù)標(biāo)記的提醒自覺的進(jìn)行分診,這是進(jìn)行分診最直接也是最有效的方式。(2)由于門診的多數(shù)患者缺乏一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床知識(shí),不清楚自己的病情應(yīng)該在什么科室進(jìn)行就診,這就需要門診分診的護(hù)理工作者有扎實(shí)的醫(yī)護(hù)基礎(chǔ)知識(shí),準(zhǔn)確的分析病人的癥狀,為患者及時(shí)的進(jìn)行導(dǎo)向。(3)由于就診人數(shù)的眾多,醫(yī)院通常會(huì)設(shè)置專門的候診區(qū),在后站區(qū)域內(nèi),為了緩解患者等待的焦急情緒和對(duì)自身病情的焦慮情緒,醫(yī)院一方面可以在候診區(qū)的環(huán)境布置上盡量的清新,緩解患者的緊張情緒。另一方面,醫(yī)院可以在候診區(qū)放置一些醫(yī)學(xué)健康常識(shí)的雜志和報(bào)紙,讓患者可以在等待的時(shí)間中翻閱,了解一些醫(yī)學(xué)常識(shí)。最后,有些醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)行了電子分診系統(tǒng),保持1個(gè)醫(yī)生、1個(gè)患者、1個(gè)診室,這可以有效地改善就診的秩序,縮短病人就診的時(shí)間。

2.3 門診診斷

門診診斷是門診工作的核心環(huán)節(jié),也是患者最為關(guān)心的環(huán)節(jié)。在門診診斷中涉及到的主要是門診醫(yī)生的專業(yè)業(yè)務(wù)水平,即醫(yī)生對(duì)病人病情的準(zhǔn)確快速的診斷。診斷中最重要的是醫(yī)生過硬的專業(yè)素質(zhì),這是門診診斷的決定性因素。同時(shí)也需要醫(yī)生能夠提供一些人性化的服務(wù),讓患者準(zhǔn)確的了解自己的病情,為患者提供一些針對(duì)病情所需要注意的生活、飲食事項(xiàng),緩解患者的焦慮、給患者治療疾病的信心。

3 結(jié)語

門診護(hù)理工作是一個(gè)醫(yī)院的窗口,從細(xì)節(jié)之處折射之醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)理念,因而做好門診護(hù)理工作的重要性不言而喻。在“一切以病人為中心”的服務(wù)理念指導(dǎo)下,醫(yī)院需要在硬件設(shè)備、門診醫(yī)護(hù)工作者的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度這三方面一起改進(jìn),最終讓患者能夠滿意而歸。

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2010-04-30