盧紅梅

河南省腫瘤醫(yī)院婦瘤科 鄭州 450008

情商是人的情緒商數(shù),由美國(guó)耶魯大學(xué)的peter salovey和新罕布什爾大學(xué)的johnmayer教授正式提出[1]。情商包括情緒的自控能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力、挫折的承受能力、自我了解程度以及對(duì)他人的理解與寬容等,這些因素相當(dāng)于我們平時(shí)說(shuō)的自知、自控、知人、協(xié)調(diào)等作為智力因素的心理品質(zhì)、生活智慧。2006—2009年通過(guò)對(duì)我科50名護(hù)理人員情商的培養(yǎng),收到很好的效果,現(xiàn)報(bào)告如下。

1 情商與婦瘤科護(hù)理工作關(guān)系

情商高低對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生直接影響,尤其是作為婦瘤科護(hù)理人員在護(hù)理工作中情緒的變化,對(duì)病人有著重要的影響。如果護(hù)理人員在工作中情緒低落,對(duì)患者的反應(yīng)冷漠,只注重技能工作,與患者無(wú)溝通交流,可降低患者接受治療的依從性,甚至因此產(chǎn)生厭醫(yī)感,會(huì)給醫(yī)療工作造成負(fù)面影響,如果護(hù)理人員每天在工作中情緒穩(wěn)定,工作熱情高昂,語(yǔ)言文明面帶微笑,對(duì)患者有問(wèn)必答,處理問(wèn)題果斷利索,會(huì)使患者的治療依從性大大提高。

2 影響護(hù)理人員情商提高因素

2.1 對(duì)情商的重視程度不夠 情商是一種綜合能力,能力是以知識(shí)為基礎(chǔ)的,但是情商不僅是知識(shí),我們平時(shí)注重更多的是護(hù)理專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng),情商的培養(yǎng)力度不夠。

2.2 情商的自我缺乏 情商是需要培養(yǎng)和訓(xùn)練的,只有經(jīng)過(guò)培養(yǎng)和訓(xùn)練,具有高情商的人,才能發(fā)揮出最大的潛力。腫瘤婦科的護(hù)理工作繁忙而瑣碎,護(hù)理人員每天都忙于工作,無(wú)暇顧及情商的培養(yǎng),從而限制了護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提高。

2.3 對(duì)情商的理解學(xué)習(xí)不足 目前護(hù)理教育主要注重基本理論、基本知識(shí)、基本技能的培養(yǎng),不注重人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)。護(hù)理人員對(duì)情緒的自控能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力、挫折的承受能力、自我了解程度以及對(duì)他人的理解與寬容等內(nèi)容學(xué)習(xí)不夠。沒(méi)有從根本上理解情商與護(hù)理的關(guān)系。

3 婦瘤科護(hù)理人員情商的培養(yǎng)

3.1 培養(yǎng)情緒自控能力 醫(yī)院是特殊的服務(wù)性行業(yè),每天就診住院患者眾多,盡管患者的文化、性別、年齡、職業(yè)不同,但他們來(lái)院的需求和期望都是一樣的,求醫(yī)心切會(huì)使患者的某些言語(yǔ)沖動(dòng)。如果護(hù)理人員本身的性格特征有屬于內(nèi)向型或者是情緒易激動(dòng)型者,往往難于調(diào)整自己的情緒,會(huì)感到身心疲憊,而對(duì)工作失去信心,甚至?xí)⑶榫w轉(zhuǎn)嫁于患者。如果護(hù)理人員能以積極的心態(tài)去面對(duì)患者,即使患者有過(guò)激的言行,也會(huì)被護(hù)理人員以恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)與行為所化解,而語(yǔ)言與行為往往受護(hù)理人員情緒控制,只有自己保持良好的情緒,才能做到語(yǔ)言、行為和諧統(tǒng)一。

3.2 培養(yǎng)善解人意的心理 善解人意是做好護(hù)理工作的基本要素[2]。婦瘤患者心理承受能力差,情緒不穩(wěn)定,有時(shí)會(huì)做出對(duì)醫(yī)務(wù)人員不理智的言行,作為婦瘤科護(hù)士要有充分的心理準(zhǔn)備,多換位思考,掌握與病人溝通的重要技巧——同感心[3],理解他們,積極主動(dòng)和患者交流溝通,及時(shí)給予幫助和疏導(dǎo),讓患者理解護(hù)理人員工作的辛苦,更好地達(dá)到配合治療的目的。

3.3 培養(yǎng)承受挫折的能力 每一個(gè)人在日常生活中,總會(huì)遇到困難、挫折和失敗,會(huì)產(chǎn)生低落情緒,護(hù)理工作者也在所難免?，F(xiàn)實(shí)工作中護(hù)士會(huì)經(jīng)常受到患者及家屬的誤解和指責(zé),這就要求護(hù)理人員要調(diào)節(jié)控制好自己的情緒,轉(zhuǎn)換角色關(guān)系,從正面去面對(duì)是非常必要的。

4 提高護(hù)理人員情商的方法

4.1 提高情商應(yīng)更新觀念 要更新觀念,豐富現(xiàn)代護(hù)理知識(shí)[3]。我科50名護(hù)士,年齡在19～44歲,平均26歲,未婚護(hù)理人員為70%,缺乏生活經(jīng)驗(yàn)和工作技巧,因此,對(duì)50名人員按年齡階段進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),使她們不但具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和技能,還具有對(duì)護(hù)理工作的情感,重視與患者的情感交流,重視交流中的語(yǔ)言、表情、態(tài)度、理解的特殊作用,對(duì)提高情商是不可缺少的。

4.2 提高情商在學(xué)習(xí)實(shí)線中鍛煉 學(xué)習(xí)是獲得知識(shí)的重要途徑,護(hù)士要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),提高人文社會(huì)科學(xué)知識(shí),鍛練良好的心理品質(zhì),從而有效地改善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高自身的綜合素質(zhì),以求在復(fù)雜的環(huán)境中,使自己保持平和的心態(tài)和穩(wěn)定的情緒,果斷的去面對(duì)所遇到的各種問(wèn)題。

4.3 提高情商在工作實(shí)線中應(yīng)用 50名護(hù)士中獨(dú)生子女占80%,大多是80后,工作中時(shí)時(shí)表現(xiàn)出浮躁、任性、缺乏耐心,尤其是對(duì)患者的訴說(shuō)和疑問(wèn)。在與患者交流時(shí),傾聽(tīng)不僅是技巧,更是一種態(tài)度,不僅是獲取一般信息的過(guò)程,更是情感建立的過(guò)程,為此我們婦瘤科護(hù)士達(dá)成共識(shí):(1)態(tài)度端正,表現(xiàn)出聽(tīng)的愿望,使講話者感到舒適;(2)克服漫不經(jīng)心,敷衍了事的不良習(xí)慣;(3)與患者溝通時(shí),要做到有問(wèn)有答的交流方式;對(duì)患者提出的問(wèn)題,要以積極的態(tài)度去回答或幫助解決,獲得患者的信賴,增加彼此間的理解。

4.4 通過(guò)情商培養(yǎng)取得的效果 通過(guò)對(duì)婦瘤科護(hù)士情商的培養(yǎng),加強(qiáng)了護(hù)患之間的聯(lián)系,全體護(hù)士相互協(xié)作、相互尊重、相互補(bǔ)充、相互監(jiān)督;護(hù)患之間互相理解、互相體貼、互相幫助,與患者建立融洽的護(hù)患關(guān)系,使每個(gè)患者都能擁有快樂(lè)心情,在樂(lè)觀情緒下順利的完成治療。

5 小結(jié)

現(xiàn)代人重視人文科學(xué)的發(fā)展,人們的健康和情緒與社會(huì)人際關(guān)系是相輔相稱的。提高護(hù)理質(zhì)量,除了提高護(hù)理人員個(gè)人技術(shù)水平和文化知識(shí),更應(yīng)重視護(hù)理工作者情商的培養(yǎng)。這樣做能營(yíng)造出輕松舒心的就醫(yī)環(huán)境,和諧的護(hù)患關(guān)系,取得良好的護(hù)理效果。

[1] 李平.人性化服務(wù)在醫(yī)院工作中的應(yīng)用[J].護(hù)理管理雜志,2005,5(4):34-35.

[2] 張香娟.人性化護(hù)理與護(hù)士情商的培養(yǎng)[J].白求恩軍醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2009,7(1):63.

[3] 莫孫叔冰,廖進(jìn)芳,劉均蛾.與病人溝通的重要技巧——同感心[J].中華護(hù)理雜志,2004,39(50):396.