江漫春

護(hù)理工作是醫(yī)院的窗口，而辦公室護(hù)士的工作既是科室護(hù)理工作的門面，又是科室治療與護(hù)理工作安全的第一道防線。作為干部病房的辦公護(hù)士，因該病區(qū)服務(wù)對象是一個相對特殊的群體——在職或離退休干部、以及享有同等醫(yī)療待遇的患者。他們有著特殊的經(jīng)歷、特殊的貢獻(xiàn)、特殊的文化背景、特殊的待遇及特殊的地位。而且多處于高齡狀態(tài)，加上慢性病嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量[1]。這就對護(hù)理工作提出了更高的要求，因此，做好辦公室護(hù)士的工作更具有重要意義。作者結(jié)合多年來實(shí)際工作體會，現(xiàn)將干部病房辦公室護(hù)士應(yīng)具有的綜合素質(zhì)探討如下。

1 健康的體態(tài)素質(zhì)

1.1 身體素質(zhì)

健康的身體是從事護(hù)理工作的基本保證。辦公室護(hù)士長期伏案工作，使用電腦時間長，加上長期處于病區(qū)環(huán)境中，可能會使機(jī)體免疫力下降，易發(fā)感冒、肺炎、心肌炎、頸椎病等疾病。因此，要養(yǎng)成健康的生活方式，不吸煙、不飲酒、不熬夜、早睡早起、保證充足睡眠。同時加強(qiáng)身體鍛煉，選擇并堅(jiān)持一種喜愛的運(yùn)動方式，如跑步、健身操、瑜伽等。要加強(qiáng)營養(yǎng)，合理膳食結(jié)構(gòu)，少食不健康食品，以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一天工作。

1.2 儀表風(fēng)度

護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映[2]。作為干部病房的辦公室護(hù)士，是接待患者和來訪來客的第一站，特別是經(jīng)常會有上級領(lǐng)導(dǎo)來看望、慰問老干部，另外，由于干部病房病區(qū)環(huán)境較普通病房環(huán)境、硬件設(shè)施好，會有一些外賓和社會影響較大的患者入住。辦公室護(hù)士優(yōu)雅的氣質(zhì)，文雅大方的儀表，端莊穩(wěn)重的舉止，熱情真誠的接待，會給他們留下美好的第一印象。不能因?yàn)榉?wù)對象是首長、貴賓就驚慌失措、唯唯諾諾，要有自信，不卑不亢的精神狀態(tài)。因此，平時要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，多讀書、讀好書，掌握各種禮儀規(guī)范。

2 良好的思想道德素質(zhì)

2.1 思想素質(zhì)

老干部是黨和國家的寶貴財富，他們曾經(jīng)為我國的革命和建設(shè)事業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)，為他們提供良好的護(hù)理和休養(yǎng)環(huán)境是干部病房護(hù)士義不容辭的責(zé)任。因此，作為干部病房的一名護(hù)士，應(yīng)以南丁格爾為榜樣，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。時刻以老干部的利益為重，千方百計(jì)解除他們的痛苦，投身并熱愛護(hù)理事業(yè)，具有為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

2.2 職業(yè)道德素質(zhì)

現(xiàn)代護(hù)士擔(dān)負(fù)著“保護(hù)生命，減輕病痛，促進(jìn)健康”的崇高使命[3]。干部病房護(hù)士更應(yīng)具有高尚的醫(yī)德，較高的慎獨(dú)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，恪守護(hù)理職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)，謙虛謹(jǐn)慎。真正讓患者體會到護(hù)理工作的內(nèi)涵。

3 具備精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)

干部病房辦公室護(hù)士并不是形象氣質(zhì)佳就行，安排的一般是年資較高的護(hù)士。因?yàn)樗墙邮茉儐栕铑l繁，最直接的第一窗口。如果不熟悉醫(yī)院的各部門結(jié)構(gòu)及工作流程，沒有“眼觀六路，耳聽八方”的敏銳能力，是不能處理好大量的日雜事務(wù)的；如果沒有扎實(shí)的理論知識，就不能更好地準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，監(jiān)督錯誤醫(yī)囑，就不能正確回答患者的提出的專業(yè)疑問；沒有熟練的操作技能，會使你在患者心目中及年輕護(hù)士心目中形象大打折扣。因此，干部病房辦公室護(hù)士同樣應(yīng)該加強(qiáng)“三基訓(xùn)練”，豐富自己的專業(yè)知識，積極學(xué)習(xí)新理論，新技術(shù)，不斷積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)。以干練的形象樹之于眾人之前。

4 具備高度責(zé)任心

干部病房辦公室護(hù)士每日需執(zhí)行大量醫(yī)囑。因此，應(yīng)時刻保持清醒頭腦，不能把不良情緒帶入工作中，工作中有高度的責(zé)任心。如果因責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)護(hù)理差錯，不僅對老干部身心造成影響，對醫(yī)院、科室在社會上也造成負(fù)面影響。另外，醫(yī)院實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，老年患者有疑問向你反映，你不能把行動不便的老干部推到其他地方，要么你幫他解決，要么就是分配某人去解決，決不能說“這件事不歸我管，你自己去找某某”或者“你看我忙得，等著”之類的推諉話語。事情解決之后要主動詢問相關(guān)人員事情落實(shí)情況。

5 具備良好的溝通能力

老干部多次在同一病區(qū)住院是干部病房的一大特點(diǎn)。辦理入院都要經(jīng)過辦公室護(hù)士，這就要求辦公室護(hù)士具有較強(qiáng)的記憶力。入院時最好能一口喊出老干部的尊稱，要主動站起來迎接、攙扶、提行李、護(hù)送患者到病床，讓他們有賓至如歸的感覺。另外辦公室護(hù)士通過閱讀患者信息，記錄下每位患者的生日日期，住院期間我們會送上生日賀卡，出院了我們會電話祝賀，這些溫馨的溝通方式有時會抵消患者對我們的護(hù)理缺陷造成的影響。因此，護(hù)士必須了解和掌握溝通的理論知識和技巧，學(xué)習(xí)心理學(xué)，熟悉老年人的心理特點(diǎn)，通過察言觀色，了解老干部的真實(shí)需要。

6 與時俱進(jìn)的適應(yīng)能力

6.1 掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能

隨著數(shù)字化、信息化醫(yī)院的建立，辦公室護(hù)士的傳統(tǒng)工作量顯著減少。為適應(yīng)改革需要，辦公室護(hù)士必須掌握微機(jī)的常識性知識，做好微機(jī)的使用、保護(hù)和安全工作。同時要掌握一些office辦公軟件使用方法，比如Word、PowerPoint、Excel,以便對病房費(fèi)用數(shù)據(jù)進(jìn)行報表，分析。另外，辦公室護(hù)士還要負(fù)責(zé)通過電腦收取患者的每日費(fèi)用，這就要求辦公室護(hù)士要像財務(wù)人員那樣，做到正直、無私、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確。

6.2 了解醫(yī)改方向及配合醫(yī)改政策

以前離休干部的醫(yī)療費(fèi)用屬于公費(fèi)醫(yī)療性質(zhì)，就是什么治療、藥物、檢查都能報銷?，F(xiàn)在由于醫(yī)療改革，離休干部醫(yī)療費(fèi)也納入醫(yī)保范圍，就存在一些自費(fèi)項(xiàng)目，那么辦公室護(hù)士就應(yīng)了解國家醫(yī)改和當(dāng)?shù)蒯t(yī)改政策，并向老干部宣講。還要把需要自費(fèi)的項(xiàng)目提前告知患者，并做到簽字認(rèn)可，做好解釋工作，避免老干部產(chǎn)生怨氣，反映到上級部門，給上級增加不必要的麻煩。同時要和醫(yī)生多溝通，節(jié)約支出。避免重復(fù)及過度檢查、過度治療，為患者，為國家節(jié)約醫(yī)療支出。

總之，干部病房辦公室護(hù)士應(yīng)具備多種素質(zhì)。在工作實(shí)踐中更要不斷更新知識，完善自身素質(zhì)，敢干創(chuàng)新和進(jìn)取。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。以知識、能力和人格魅力完成自己的神圣使命[1]。做一個處處閃爍著天使魅力的白衣戰(zhàn)士。

[1]王雪麗.淺談干部病房護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)[J].海軍醫(yī)學(xué)雜志,2009,12:354-355

[2]楊繼軍,何婷,劉雙英.護(hù)士禮儀在臨床護(hù)理中的作用[J].中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專業(yè)半月刊),2009(21):225.

[3]殷磊.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)[M].3版.北京:人民衛(wèi)生出版社,2004:7-8.