文/甘福成 余志群

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部“文化績效”探微

文/甘福成 余志群

隨著企業(yè)文化建設(shè)的深入，文化管理成為企業(yè)的“第一管理”。在企業(yè)管理中注入“文化元素”、添加“文化含量”，成了理論界探討的熱點(diǎn)和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。由于績效考核機(jī)制先天不足，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部考核的過程中，只重視技術(shù)和業(yè)績考核，忽視對(duì)文化績效的考核，以致不少企業(yè)雖然文化建設(shè)投入不斷增加，管理手段越來越科學(xué)，但管理的效率和質(zhì)量卻沒有得到相應(yīng)提高。因此，我們認(rèn)為樹立文化績效觀念是提升企業(yè)文化建設(shè)水平、提高文化管理能力的關(guān)鍵。

一、文化與技術(shù)及其他管理同步考核。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、推動(dòng)者。只有將技術(shù)、業(yè)績與“文化績效”同步考核，才能為“第一管理”正名。

重視文化績效，企業(yè)就能獲得巨大的文化凝聚力。海爾就是成功的典范。海爾總裁張瑞敏說，他的角色，第一應(yīng)是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)于企業(yè)的發(fā)展；第二應(yīng)是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。張瑞敏的文化管理角色是鮮活的，其文化績效也是不言而喻的。他提出的“只有淡季觀念，沒有淡季市場(chǎng)”、“OEC管理法”等理念，現(xiàn)在成了著名的海爾文化的重要組成部分。今天，我們與其說是海爾文化助推了海爾的成功，不如說是張瑞敏的文化績效成就了海爾。

思想決定行動(dòng)，文化決定未來。今天，既然我們認(rèn)定文化管理是企業(yè)的“第一管理”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的文化績效理所當(dāng)然地應(yīng)該納入我們的視野，列入績效考核的范疇。

這些年來，我們?cè)谶M(jìn)一步強(qiáng)化文化經(jīng)營觀念，健全工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，嘗試著對(duì)文化績效的考核問題作了初步探索。在制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃時(shí)，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的文化管理任務(wù)、職責(zé)都提出明確要求，并堅(jiān)持對(duì)“文化績效”實(shí)施“三級(jí)考核講評(píng)”，一是年終各單位自行考核講評(píng)；二是每季度“黨支部工作達(dá)標(biāo)升級(jí)賽”中，分片區(qū)考核講評(píng)；三是組織“基層評(píng)機(jī)關(guān)、機(jī)關(guān)看基層”的雙向“文化績效”考核。據(jù)此，建立領(lǐng)導(dǎo)干部“文化績效”檔案，公示評(píng)議結(jié)果，評(píng)出企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新獎(jiǎng)、成果獎(jiǎng)。文化績效考核工作的加強(qiáng)，使文化管理的理念逐步深入到職工群眾心中。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部注重文化管理也開始由“自發(fā)、自在”向“自覺、自為”轉(zhuǎn)變，如今，用文化經(jīng)營，借文化加強(qiáng)管理，在全廠各單位、部門蔚成風(fēng)氣。

二、創(chuàng)新企業(yè)文化，確?！拔幕冃А辟|(zhì)優(yōu)。

一個(gè)企業(yè)的文化,往往形成于創(chuàng)業(yè)之初或企業(yè)發(fā)展中所面臨重要問題的解決過程中。當(dāng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功或者問題解決之后,創(chuàng)業(yè)時(shí)的成功經(jīng)驗(yàn)或者解決問題的方法就會(huì)逐步演變成為一種思維定勢(shì)。用這種思維定勢(shì)來解決企業(yè)未來發(fā)展中出現(xiàn)的問題,無異于刻舟求劍。有些企業(yè)的文化,在某個(gè)階段或者解決某些問題時(shí),曾經(jīng)證明是正確有效的,但隨著環(huán)境的變化,已經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,成了落后的文化,這就需要及時(shí)變革、創(chuàng)新企業(yè)文化。首先要明確,對(duì)原有的企業(yè)文化需要繼承什么、摒棄什么、變革什么。其次,應(yīng)該明確發(fā)展目標(biāo),這是企業(yè)文化范疇內(nèi)最能凝聚人心的載體。企業(yè)目標(biāo)是以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)形式表達(dá)的一種企業(yè)觀念形態(tài)文化。如海爾的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng),康佳的目標(biāo)是立足國內(nèi)、走向世界等。每個(gè)企業(yè)都要弄清楚,自己的優(yōu)勢(shì)是什么?劣勢(shì)是什么?企業(yè)發(fā)展定位是什么?要清楚企業(yè)目前的潛力有多大,要分析現(xiàn)實(shí)的結(jié)果和潛力之間的差距。據(jù)此來制定切實(shí)可行的企業(yè)目標(biāo),并以此來凝聚員工朝著這個(gè)目標(biāo)不斷奮進(jìn)。

我廠是一家大型石油鉆采裝備制造企業(yè)。這些年來，隨著國內(nèi)外市場(chǎng)格局和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新企業(yè)文化，凝聚了職工的智慧和力量，促進(jìn)了企業(yè)的進(jìn)步，使企業(yè)保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭。上個(gè)世紀(jì)九十年代，在認(rèn)真盤點(diǎn)國內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)的基礎(chǔ)上，提出了開拓國際市場(chǎng)的設(shè)想；2000年，置身國際競(jìng)爭(zhēng)的大背景，以大市場(chǎng)觀念和大發(fā)展意識(shí)，提出了五年內(nèi)把工廠建成“中國第一，世界知名”的修井機(jī)、車裝鉆機(jī)、固井壓裂設(shè)備制造企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)；“十一五”規(guī)劃，我們又進(jìn)一步提出把工廠建設(shè)成為具有參與國際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想。按照這個(gè)發(fā)展思路，我們努力實(shí)施“引智借腦”工程，不僅成功地開發(fā)出了具有國際先進(jìn)水平的5000米快移鉆機(jī)、直升機(jī)吊裝鉆機(jī)等新產(chǎn)品，更重要的是通過合作，使我們受益良多：一是學(xué)習(xí)到了國外先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，為企業(yè)培養(yǎng)了一批國際型設(shè)計(jì)人才；二是大力推行現(xiàn)場(chǎng)“5S”管理，改善生產(chǎn)環(huán)境，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，生產(chǎn)區(qū)面貌煥然一新；三是堅(jiān)持不懈地開展“不制造、不傳遞、不接收質(zhì)量缺陷，創(chuàng)精品名牌”為主題的“三不一創(chuàng)”質(zhì)量活動(dòng)，并與IS09000質(zhì)量體系和HSE的宣貫工作相結(jié)合，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，用獨(dú)具個(gè)性的制度文化，規(guī)范職工的生產(chǎn)行為、管理行為、經(jīng)營行為和營銷行為，促使大家養(yǎng)成良好習(xí)慣，使產(chǎn)品質(zhì)量得到了持續(xù)改進(jìn)，鉆（修）系列產(chǎn)品、固壓產(chǎn)品先后被確認(rèn)為“湖北省名牌產(chǎn)品”；四是全面實(shí)施“大市場(chǎng)”戰(zhàn)略，采取“穩(wěn)住國內(nèi)半壁江山”，出擊國際主流市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)資源接替“外向型、國際化”的策略，成功將產(chǎn)品賣到了美國、俄羅斯、中東等主流市場(chǎng)。

三、領(lǐng)導(dǎo)身體力行，把企業(yè)文化量能放大。

企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的龍頭，只有他們身體力行，將這份集體智慧的互動(dòng)結(jié)晶與員工一起分享，號(hào)召大家共同學(xué)習(xí)、探討，才能讓員工感到企業(yè)的親和力、凝聚力，企業(yè)文化才會(huì)逐步完善、定型和深入。

在企業(yè)文化建設(shè)中，我們十分重視發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的示范作用，以此放大“文化績效”。今年5月，新辦公大樓啟用后，我們注重強(qiáng)化文化管理，從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部抓起，給職工做榜樣，起到了較好的示范效應(yīng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了職工群眾的規(guī)范意識(shí)。如今，出入廠區(qū)勞保穿戴整齊、禁煙區(qū)內(nèi)堅(jiān)持不吸煙，夜間和雙休日加班，寧可忍受高溫煎熬，也堅(jiān)決不違規(guī)開啟中央空調(diào)，已經(jīng)變成了全體職工的自覺意識(shí)。

多年來，我廠一直堅(jiān)持在銷售工作中開展“星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化“賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)”、“沒有服務(wù)就是最好的服務(wù)”等意識(shí)，建立健全“24小時(shí)上門服務(wù)”、“新設(shè)備跟蹤服務(wù)”等15條星級(jí)服務(wù)準(zhǔn)則，切實(shí)把售后服務(wù)貫穿于用戶的每個(gè)工作細(xì)節(jié)之中?！氨苊庥脩舻臒?，留下我們的真誠”，已成為獨(dú)具四機(jī)特色的服務(wù)理念。受到了用戶的廣泛認(rèn)同。工廠被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、中華全國總工會(huì)和全國用戶滿意工程聯(lián)合推進(jìn)辦公室等14個(gè)部、會(huì)聯(lián)合授予“全國用戶滿意服務(wù)單位”、駐塔里木技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理李忠堂被評(píng)為“全國用戶滿意服務(wù)明星”。相反，今年初，我們一名駐新疆站的服務(wù)人員因?yàn)橛脩舻囊痪錃庠?，與用戶頂起了嘴。得知情況后，在中原油田出差的廠長王峻喬同志專程趕到新疆，向用戶表示歉意。此舉在職工群眾中造成了很大反響，廠長的言行成了大家最好的教材。自此，星級(jí)服務(wù)理念進(jìn)一步滲透到全廠職工，視客戶如上帝，已不再只是駐外站服務(wù)人員的事了。

四、“四層人員”認(rèn)同企業(yè)文化，確?！拔幕冃А遍L久。

企業(yè)文化專家認(rèn)為，從企業(yè)文化層面講，企業(yè)員工有四種角色：一是牽引層，主要是領(lǐng)導(dǎo)班子成員、黨工團(tuán)組織負(fù)責(zé)人；二是鏈接層，主要是各部門負(fù)責(zé)人和中層領(lǐng)導(dǎo)干部；三是基礎(chǔ)層，指的是全體員工；四是輻射層，包括供應(yīng)商、用戶、新聞媒介、政府部門和關(guān)聯(lián)企業(yè)。各層面人員都肩負(fù)著不同的使命和發(fā)揮著各自的作用。只有四個(gè)層面互動(dòng)、四個(gè)輪子同轉(zhuǎn)，一致認(rèn)同企業(yè)文化，才能確保企業(yè)文化保持長久的動(dòng)力。

我廠是一個(gè)有著近70年歷史的老廠，年屆花甲了，是年老體弱，還是年富力強(qiáng)？要說這不好與人比，現(xiàn)在國人的平均壽命是70歲以上，而企業(yè)的平均壽命只有2.9歲。企業(yè)要走下去，就要有支撐的力量，這就要求我們必須發(fā)揮好四個(gè)層面員工的主觀能動(dòng)性。為此，在經(jīng)過幾年的探索后，我們對(duì)工廠今后三、五年的企業(yè)文化框架如何構(gòu)筑確定了一個(gè)基本思路，即：“建設(shè)四支隊(duì)伍、建立一種秩序、營造一種氛圍、登上一個(gè)臺(tái)階”。建設(shè)四支隊(duì)伍，是要讓“牽引層”人員進(jìn)入角色，建設(shè)帶頭倡導(dǎo)四機(jī)文化的領(lǐng)導(dǎo)班子，讓“鏈接層”成員成為一支能讓領(lǐng)導(dǎo)放心，員工稱心，本人有上進(jìn)心，忠于職守，不斷創(chuàng)新的中層干部隊(duì)伍；同時(shí)建設(shè)一支忠于企業(yè)、有責(zé)任心、上進(jìn)心、誠實(shí)敬業(yè)、不斷進(jìn)步的員工隊(duì)伍；培育出一支關(guān)心支持四機(jī)廠發(fā)展的由供應(yīng)商、用戶、新聞媒介、政府部門和關(guān)聯(lián)企業(yè)等組成的社會(huì)力量。建立一種秩序，是要結(jié)合正在實(shí)施的ERP項(xiàng)目，經(jīng)過三、五年努力建立起分級(jí)負(fù)責(zé)、有序運(yùn)作的管理秩序。營造一種氛圍，即是形成講正氣、講學(xué)習(xí)、講團(tuán)結(jié)、比事業(yè)心、比責(zé)任心、比貢獻(xiàn)、比進(jìn)步的良好氛圍，把它作為企業(yè)一項(xiàng)長期的艱巨的蓄勢(shì)工作，持之以恒地培育倡導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，推動(dòng)企業(yè)登上具備參與國際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的臺(tái)階，使國內(nèi)外用戶對(duì)四機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)同度大大提高，使員工對(duì)自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品有強(qiáng)烈的自豪感，使“四機(jī)”牌產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)，真正成為馳名品牌。

按照這個(gè)思路，一方面，我們?cè)诠S辦公樓裝修，生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)改造工作中，注重塑造鮮明特色的“石油四機(jī)”形象，把具有審美附加值的文化含量體現(xiàn)在企業(yè)外觀設(shè)計(jì)、企業(yè)宣傳及營銷活動(dòng)之中，把高品位的文化特色滲透于企業(yè)經(jīng)濟(jì)的一切交往里，做到環(huán)境建設(shè)上水平、形象宣傳上臺(tái)階、品牌形象上檔次，用文化力彰顯“石油四機(jī)”獨(dú)具特色的外觀形象。另一方面，以活動(dòng)為載體，以文化人全力打造“品牌”職工隊(duì)伍。立足長遠(yuǎn)，加快建設(shè)與企業(yè)在國際上的地位相匹配、與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的設(shè)計(jì)師、制造師、管理師和營銷師隊(duì)伍。經(jīng)過努力，全廠涌現(xiàn)出20多名局、省和國家級(jí)“青年崗位能手”。青工權(quán)海峰勇摘中央企業(yè)職工技能大賽數(shù)控車工決賽桂冠、吳吉高奪得第三屆全國職工職業(yè)技能大賽數(shù)控車工決賽個(gè)人第三名。工廠獲湖北省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ白罴盐拿鲉挝弧钡仁鈽s，被中國石油和石油化工設(shè)備工業(yè)協(xié)會(huì)授予“中國石油石化裝備制造業(yè)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，譽(yù)為中國石油石化裝備行業(yè)“五十強(qiáng)”；評(píng)為“中國制造業(yè)500強(qiáng)”。

第四石油機(jī)械廠供應(yīng)系列柱塞泵

（作者：甘福成，中國石化集團(tuán)江漢石油管理局第四機(jī)械廠黨委書記、高級(jí)政工師；余志群，中國石化集團(tuán)江漢石油管理局第四機(jī)械廠廠辦室主任、政工師）