廖 濤

(成都大學(xué)旅游文化產(chǎn)業(yè)學(xué)院,四川成都 610106)

0 引 言

本統(tǒng)計(jì)分析資料來源于對(duì)峨眉山景區(qū)游客基本情況及其對(duì)峨眉山景區(qū)的評(píng)價(jià)所進(jìn)行的問卷調(diào)查.調(diào)查于2009年5月2日至2009年5月6日在峨眉山景區(qū)進(jìn)行.調(diào)查共發(fā)出問卷100份,收回問卷86份,其中有效問卷50份.問卷有效率偏低的主要原因是問卷調(diào)查的調(diào)查者和被調(diào)查者都缺乏問卷調(diào)查的經(jīng)驗(yàn).問卷內(nèi)容共有25項(xiàng),其中多項(xiàng)選擇8項(xiàng),為便于統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),將所有多項(xiàng)選擇進(jìn)行單項(xiàng)化處理,問卷內(nèi)容變?yōu)?2項(xiàng).由于調(diào)查問卷中基本情況項(xiàng)目較多,在此,本文僅選取基本情況中的年齡因素進(jìn)行分析,以期得出年齡因素與其他基本因素、旅游特征以及游客對(duì)峨眉山景區(qū)旅游滿意度的相關(guān)關(guān)系,為今后峨眉山的旅游市場開發(fā)和景區(qū)管理提供參考依據(jù).

1 調(diào)查概況

1.1 樣本概況

通過對(duì)50個(gè)有效樣本進(jìn)行頻次和頻率統(tǒng)計(jì),結(jié)果如表1所示.其中,統(tǒng)計(jì)值2表示年齡18～25歲, 3表示26～35歲,4表示36～50歲,5表示51～60歲,6表示60歲以上;另外,1表示18歲以下,本次統(tǒng)計(jì)中沒有樣本處于這一水平.有效樣本統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示.

通過統(tǒng)計(jì)我們不難發(fā)現(xiàn),峨眉山游客以年輕游客為主,18～35歲的游客占所有游客總數(shù)的72%.

表1 有效樣本統(tǒng)計(jì)結(jié)果

1.2 研究方法

本文擬通過對(duì)年齡因素與其他調(diào)查因素的相關(guān)分析,發(fā)現(xiàn)其中的相關(guān)關(guān)系,在此基礎(chǔ)上通過對(duì)具有相關(guān)關(guān)系的因素組進(jìn)行進(jìn)一步的頻次和頻率分析,分析不同年齡層次的旅游者群體的差異和旅游特征,為景區(qū)管理提供依據(jù).

2 年齡和其他基本信息的相關(guān)分析

除年齡之外的其他基本信息還包括性別、文化程度、職業(yè)、居住地、家庭結(jié)構(gòu)、月收入、外出旅游人員構(gòu)成、年均旅游支出、年均旅游次數(shù)、到峨眉山旅游次數(shù)、本次出游方式、期望的出游方式等.對(duì)其進(jìn)行相關(guān)分析,結(jié)果如表2所示.

通過相關(guān)分析發(fā)現(xiàn),年齡和文化程度、居住地、家庭結(jié)構(gòu)、到峨眉山旅游次數(shù)、本次出游方式、期望的出游方式具有相關(guān)關(guān)系.其中,年齡和文化程度成負(fù)相關(guān),表明我國教育事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,年齡越小受教育的情況越好;年齡和居住地(項(xiàng)目為:樂山地區(qū)、四川省、國內(nèi)其他省市、國外)正相關(guān),表明年齡越大,經(jīng)濟(jì)情況越好,越可以到較遠(yuǎn)的地方出游;年齡和家庭結(jié)構(gòu)(項(xiàng)目為:單身、兩口之家、三口之家、三口以上)正相關(guān),表明年齡越大,家庭人口越多.以上相關(guān)關(guān)系雖然和本次研究關(guān)系不大,但可以驗(yàn)證樣本的可靠性較高,具有一定的可信性.

表2 年齡與其他基本信息相關(guān)分析

此外,就旅游而言,較為重要的相關(guān)關(guān)系有:

(1)年齡與到峨眉山旅游次數(shù)成負(fù)相關(guān),其頻次分布如表3.表3數(shù)據(jù)表明,旅游者年齡越小,來峨眉山景區(qū)旅游的次數(shù)越多,這說明,就重復(fù)游玩的角度而言(景區(qū)持續(xù)盈利能力的主要保證),青年游客占主要部分,他們不僅占據(jù)了整個(gè)游客的絕大部分(見表1),而且有較強(qiáng)的重復(fù)游玩的習(xí)慣.

表3 年齡與到峨眉山旅游頻次分布

(2)年齡和期望出游方式的相關(guān)關(guān)系,其頻次分布如表4所示.表4數(shù)據(jù)表明,大多數(shù)游客喜歡選擇自主旅游方式,該方式以年輕人為多.在本次問卷調(diào)查中,全部受調(diào)查的年輕人都喜歡以自主旅游的方式進(jìn)行旅游,原因可能是自主旅游的隨意性更大,也更時(shí)尚;而年紀(jì)較大的人者較為喜歡跟團(tuán)旅游,還可能與跟團(tuán)旅游的費(fèi)用更低,也更安全有關(guān).

但是,考慮到年齡和本次出游方式的相關(guān)系數(shù)和分布頻次時(shí),其相關(guān)性不如年齡和期望出游方式相關(guān)性大(見表2),其頻次分布如表5所示.表5數(shù)據(jù)表明,在現(xiàn)實(shí)選擇過程中,跟團(tuán)旅游更低的費(fèi)用和更高的安全性對(duì)于旅游者具有一定的吸引力.

表4 年齡與期望出游方式頻次分布

表5 年齡與本次出游方式頻次分布

3 旅游特征因素與游客年齡的相關(guān)分析

旅游特征因素是本問卷調(diào)查的主要調(diào)查內(nèi)容之一,項(xiàng)目繁多,包括:旅游時(shí)最關(guān)注的內(nèi)容、旅游時(shí)最喜歡的景觀、外出旅游的目的、制約外出旅游的主要因素、通過何種途徑尋找旅游信息、選擇到峨眉山景區(qū)旅游的主要原因、峨眉山景區(qū)最吸引人的事物和在峨眉山景區(qū)的停留時(shí)間等.由于是多項(xiàng)選擇,在做相關(guān)分析時(shí)必須進(jìn)行單項(xiàng)化處理,故實(shí)際進(jìn)行分析的項(xiàng)目要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于以上各項(xiàng).

分析結(jié)果表明:峨眉山景區(qū)的游客中,旅游時(shí)最為關(guān)注的內(nèi)容是景區(qū)的特點(diǎn),其次是景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量(34%)和旅游價(jià)格(28%),最后是出游是否方便(16%);在對(duì)最喜歡的景觀的選擇中,78%的游客選擇了自然景觀,38%的游客選擇了文物古跡;游客外出旅游的目的選項(xiàng)中,62%為了休閑,36%為了觀景,26%為了增加見識(shí);在選擇到峨眉山景區(qū)旅游的動(dòng)機(jī)方面,56%的游客選擇了被自然景觀所吸引, 30%選擇了被文化所吸引;與之對(duì)應(yīng),80%的游客認(rèn)為峨眉山景區(qū)最能吸引自己的是自然景觀,36%的游客則認(rèn)為是佛教文化.不難發(fā)現(xiàn),自然景觀、佛教文化和文物古跡是峨眉山景區(qū)最能吸引游客的事物,是旅游者前往峨眉山旅游的主要?jiǎng)訖C(jī)所在.同時(shí),這也從側(cè)面表明了峨眉山景區(qū)旅游開發(fā)處于觀光型旅游這一層次.

在年齡與以上各項(xiàng)的相關(guān)分析中,除主要制約旅游的因素之外,其余指標(biāo)并無顯著差異,表明不同年齡段的游客在對(duì)峨眉山景區(qū)的旅游特征上存在共性.而制約旅游的因素與游客年齡則表現(xiàn)出了一定的相關(guān)關(guān)系(見表6),其頻次分布如表7所示.

表6 年齡與游客出游主要制約因素相關(guān)關(guān)系

表7 年齡與制約旅游的主要因素頻次分布

表6、7數(shù)據(jù)表明:年齡越小的游客,時(shí)間和收入越是制約其旅游的主要因素;年齡段在26～50歲的游客,大多收入穩(wěn)定,時(shí)間成為其出游的主要障礙,而經(jīng)驗(yàn)表明,這部分人的購買力往往較其他年齡段的人群要強(qiáng)很多;而年齡段在18～25歲的游客則在時(shí)間和收入方面都有較大制約,較難成為穩(wěn)定且有較大貢獻(xiàn)的旅游群體.

4 旅游滿意度與游客年齡的相關(guān)分析

旅游者旅游滿意度包括8個(gè)指標(biāo),包括綜合評(píng)價(jià)、住宿評(píng)價(jià)、交通評(píng)價(jià)、餐飲評(píng)價(jià)、娛樂評(píng)價(jià)、購物評(píng)價(jià)、環(huán)境衛(wèi)生評(píng)價(jià)和導(dǎo)游評(píng)價(jià).各項(xiàng)指標(biāo)與游客年齡的相關(guān)分析如表8、表9所示.

表8 年齡與各項(xiàng)評(píng)價(jià)相關(guān)關(guān)系

表9 年齡與綜合評(píng)價(jià)頻次分布

表8、9數(shù)據(jù)表明:18～25歲的游客中有34.8%的人對(duì)峨眉山景區(qū)的綜合評(píng)價(jià)一般,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡層次.造成這一現(xiàn)象的原因可能是多方面的,就游客自身而言,對(duì)生活質(zhì)量的更高要求、獨(dú)生子女、生活條件的改善等都是被選可能;而就峨眉山景區(qū)而言,可能單純的觀光型旅游本身對(duì)于青年旅游者缺乏太大的吸引力,這無疑與當(dāng)前青年旅游者構(gòu)成了整個(gè)峨眉山旅游市場的主體(見表1)相矛盾.此外,景區(qū)的管理、服務(wù)質(zhì)量、交通狀況、價(jià)格,以及游客自身的素質(zhì)、見識(shí)等因素也可能是重要原因,這些都有待于進(jìn)一步的調(diào)查研究.

同時(shí),數(shù)據(jù)分析也表明,游客對(duì)峨眉山景區(qū)的整體評(píng)價(jià)還是相當(dāng)高的,超過75%的旅游者在綜合評(píng)價(jià)中認(rèn)為峨眉山景區(qū)很好或好,其他評(píng)價(jià)也處于較高水平.

5 結(jié) 論

通過相關(guān)分析,我們可以大致判斷:峨眉山景區(qū)旅游市場是一個(gè)以中青年游客為主的,以自然景觀、佛教文化和文物古跡為主要旅游目的的觀光型旅游市場.在這一市場中,青年游客有較高的的旅游熱情,重復(fù)旅游率較高,而中老年游客則多為一次性旅游;青年游客多喜歡自主旅游等較為靈活的旅游方式,而中老年游客則多喜歡跟團(tuán)等較為安全便宜的旅游方式;時(shí)間是制約峨眉山游客外出旅游的主要原因,此對(duì)于中青年游客尤其明顯;在對(duì)峨眉山景區(qū)旅游的評(píng)價(jià)方面,中老年游客評(píng)價(jià)要好于青年游客的評(píng)價(jià),而造成這一情況的原因尚不清楚.

不難看出,作為傳統(tǒng)的觀光型旅游勝地及世界自然和文化遺產(chǎn),峨眉山景區(qū)在自然景觀、佛教文化、文物古跡等方面對(duì)不同年齡段的游客都有著較高的吸引力.總體上看,峨眉山景區(qū)獲得游客的普遍認(rèn)同.但是,由于峨眉山景區(qū)旅游開發(fā)處于觀光型旅游層次,硬件設(shè)施還處于建設(shè)階段等一系列復(fù)雜的原因,使更為追求旅游品質(zhì)和旅游活動(dòng)多樣性的青年游客對(duì)其旅游評(píng)價(jià)略微偏低,這對(duì)峨眉山旅游市場的可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)不利因素,應(yīng)引起景區(qū)管理部門的重視.

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