摘要:在新世紀(jì)，面對(duì)新形勢(shì)、新技術(shù)，處于信息時(shí)代最前端的圖書(shū)館，擔(dān)負(fù)起繼承傳統(tǒng)服務(wù)和開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的重任，而每一位圖書(shū)館員是承上啟下的骨干力量，在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等方面，應(yīng)不斷提高整體素質(zhì)，全心全意高質(zhì)量的為讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞:讀者服務(wù);素質(zhì)培養(yǎng);圖書(shū)館員

中圖分類號(hào):G25 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002—2589(2009)22—0217—02

隨著世界新技術(shù)革命以及我國(guó)改革開(kāi)放實(shí)踐的深入發(fā)展，綜合化、信息化、國(guó)際化和經(jīng)濟(jì)一體化，特別是多媒體傳播技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館工作流程及服務(wù)方式已發(fā)生重大變化。21世紀(jì)圖書(shū)館要能順應(yīng)世界科技發(fā)展的潮流，并跟上知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展需要，作為圖書(shū)館員，必須繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身素質(zhì)，使圖書(shū)館發(fā)揮其“知識(shí)殿堂”的作用。

一、新世紀(jì)圖書(shū)館員社會(huì)角色的重新定位

在人類文明的進(jìn)程中，圖書(shū)館被譽(yù)為知識(shí)的寶庫(kù)、文化的殿堂和信息的樞紐，受到世界文明國(guó)家的普遍重視。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的沖擊，圖書(shū)館作為國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新體系的中介機(jī)構(gòu)，在知識(shí)的保存與組織、開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新、傳播與利用等方面，發(fā)揮著積極作用，這就進(jìn)一步豐富和拓展了圖書(shū)館員所承擔(dān)社會(huì)角色的內(nèi)涵，并使之呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。隨著圖書(shū)館功能定位的變化，圖書(shū)館員從幕后走到幕前，從默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)到自我價(jià)值的充分展現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的資料管理員形象。認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握信息存取、信息管理、信息研究等方面的新知識(shí)、新技術(shù)，在社會(huì)信息服務(wù)領(lǐng)域中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)性的角色。

二、圖書(shū)館員應(yīng)具備的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)

1.熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，加強(qiáng)職業(yè)道德

圖書(shū)管理是一項(xiàng)極其平凡而又十分繁雜的工作，日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)著采購(gòu)、分類、編目、上架、外借、整理、修補(bǔ)等枯燥而又艱辛的勞動(dòng)，而這些勞動(dòng)往往凝聚在他人的勞動(dòng)成果之中，但是，正是圖書(shū)館員的這些辛勤勞動(dòng)，為廣大讀者獲取各種新知識(shí)提供了一個(gè)嶄新的天地。因此，圖書(shū)館員是人類知識(shí)和信息的傳播者，是為不斷發(fā)展和豐富人類文明、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步而服務(wù)的勞動(dòng)者，每一位圖書(shū)館員都應(yīng)該把傳播科學(xué)文化知識(shí)、信息作為自己義不容辭的職責(zé)，愛(ài)崗、愛(ài)書(shū)、愛(ài)讀者，要樂(lè)于奉獻(xiàn)，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，較強(qiáng)的事業(yè)心，才能在圖書(shū)館平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和理想。

2.強(qiáng)化知識(shí)積累，一專多能

21世紀(jì)的圖書(shū)館技術(shù)將是以新的信息技術(shù)為主導(dǎo)方向，朝人機(jī)結(jié)合的方向發(fā)展。因此，圖書(shū)館員應(yīng)實(shí)現(xiàn)向“綜合型”人才的轉(zhuǎn)變，既要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)，又要具備其它方面的知識(shí)和文化素養(yǎng)。

(1)具有較高的文化素質(zhì)。圖書(shū)館是一個(gè)多學(xué)科的信息源，館員應(yīng)懂得信息學(xué)、傳播學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)等新學(xué)科新理論，要求館員具備既能吸收和消化信息，又能分析推銷信息，從而更好的開(kāi)發(fā)圖書(shū)館信息資源，開(kāi)展信息服務(wù)。(2)外語(yǔ)知識(shí)應(yīng)用能力。館員應(yīng)起碼熟練掌握一門外語(yǔ)，以幫助讀者克服語(yǔ)言障礙，提高外文資料的利用率。(3)現(xiàn)代技術(shù)知識(shí)應(yīng)用能力。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)都將應(yīng)用到圖書(shū)館工作中。館員的業(yè)務(wù)技術(shù)的過(guò)硬程度直接影響圖書(shū)館為讀者服務(wù)。館員不了解館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，就不能準(zhǔn)確地為讀者提供本館的文獻(xiàn)資源。沒(méi)有深厚的文化底蘊(yùn)和圖書(shū)館工作經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，也不能勝任參考咨詢工作。印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊著名的圖書(shū)館學(xué)“五定律”中的定律之一，是“節(jié)約讀者時(shí)間”。讀者就是上帝，費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才查到不符合要求的文獻(xiàn)資料，或許還找不到，這就是館員業(yè)務(wù)不精，工作拖沓，所以館員首先掌握現(xiàn)代化技能，學(xué)會(huì)網(wǎng)上咨詢和機(jī)檢查目。(4)人際關(guān)系的溝通能力。館員的工作過(guò)程也是一種人際關(guān)系溝通的過(guò)程，這就要求館員有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，通過(guò)人際交流，把有價(jià)值的文獻(xiàn)信息快速、準(zhǔn)確地傳達(dá)給讀者，盡快縮短館員與讀者之間的距離，逐步建立起一種相互信任、相互理解、相互支持的關(guān)系，用真誠(chéng)的服務(wù)去獲得讀者的支持和尊重，提高館員在讀者心目中的地位和影響。(5)具有較強(qiáng)的工作能力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文獻(xiàn)信息的作用顯得更加重要，這就要求館員具有較強(qiáng)的工作能力，一是文獻(xiàn)采集能力，既能根據(jù)本館讀者群的需要，采集針對(duì)性較強(qiáng)的文獻(xiàn)信息的能力;二是綜合分析的能力，即創(chuàng)造性的利用手中的資料，能及時(shí)、準(zhǔn)確地從中捕捉到有參考價(jià)值的信息，并能通過(guò)現(xiàn)代高科技傳遞給讀者。(6)具備敏銳的信息意識(shí)，將網(wǎng)絡(luò)上新的知識(shí)信息與書(shū)本上的知識(shí)信息有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷了解和掌握各學(xué)科的新動(dòng)向，為廣大讀者提供新的知識(shí)信息。(7)具有創(chuàng)新意識(shí)。胡錦濤總書(shū)記在十七大報(bào)告中指出，“提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”是“國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國(guó)力的關(guān)鍵”。只有每一位圖書(shū)館員的潛力充分的發(fā)揮出來(lái)，在其工作崗位上創(chuàng)造性的工作，圖書(shū)館的信息樞紐功能與文化中心功能，才能得到不可限量的拓寬。

三、提高新世紀(jì)圖書(shū)館員素質(zhì)的途徑

隨著高科技發(fā)展的需求，擺在我們面前的重要任務(wù)，是能否提高館員素質(zhì)和技能。而繼續(xù)教育是快速提高館員素質(zhì)的最好方法。

1.重視館員在職學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。圖書(shū)館員除了要掌握?qǐng)D書(shū)館的一般業(yè)務(wù)知識(shí)外，還應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)和管理技能，加強(qiáng)文化素養(yǎng)，博覽群書(shū)，不斷充實(shí)自己，改變自身知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀，積極主動(dòng)掌握相關(guān)的其他各類知識(shí)，努力把自己培養(yǎng)成一專多能的復(fù)合型人才。

2.進(jìn)行計(jì)算機(jī)技能的培養(yǎng)。隨著計(jì)算機(jī)的普及，圖書(shū)館的各項(xiàng)工作相繼實(shí)施了計(jì)算機(jī)管理，因此，掌握計(jì)算機(jī)基本知識(shí)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，已成為圖書(shū)館數(shù)字信息服務(wù)工作的必要條件。

3.在崗學(xué)習(xí)。圖書(shū)館員要積極參加電大、職大、夜大的學(xué)習(xí)，用自學(xué)的形式有針對(duì)性地補(bǔ)充和更新自己的知識(shí)，充實(shí)優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

4.短期培訓(xùn)。舉辦業(yè)務(wù)水平測(cè)試，組織短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行系統(tǒng)的圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)教育，拓寬館員的業(yè)務(wù)知識(shí)領(lǐng)域。

5.參觀考察。走出去開(kāi)闊視野，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，通過(guò)學(xué)習(xí)其他館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)改革和創(chuàng)新。

6.脫產(chǎn)培訓(xùn)。選送本館積極上進(jìn)的中青年，到高等院校圖書(shū)情報(bào)專業(yè)進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，接受高層次的現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)和管理理論的教育，全面提高他們的知識(shí)化層次和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7.參加學(xué)術(shù)和科研活動(dòng)。如學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、專題討論會(huì)等。通過(guò)學(xué)術(shù)報(bào)告和專題講座，開(kāi)闊眼界，了解和掌握?qǐng)D書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也培養(yǎng)了館員認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

8.深化內(nèi)部改革，增強(qiáng)館員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，就沒(méi)有緊迫感，就缺乏提高自身能力的主動(dòng)性和自覺(jué)性，要調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，就必須深化內(nèi)部改革，建立公平競(jìng)爭(zhēng)的用人機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的高效用人機(jī)制。

一個(gè)圖書(shū)館工作的優(yōu)劣，不僅要看每天讀者人次、借還書(shū)的冊(cè)數(shù)這些數(shù)量上的東西，更重要的是看我們能否為讀者創(chuàng)造條件，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量好，可增進(jìn)讀者對(duì)圖書(shū)館的感情，提高閱讀興趣，得到更多的收獲，也就更加熱愛(ài)圖書(shū)館。所以，這就要求我們每一位圖書(shū)館員不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟練掌握現(xiàn)代化技術(shù)操作，具有廣博的知識(shí)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，成為讀者的信息導(dǎo)航員，成為能承擔(dān)各種新技術(shù)服務(wù)的全能圖書(shū)館員，高質(zhì)量的為讀者服務(wù)。

綜上所述，圖書(shū)館信息服務(wù)人員的素質(zhì)高低，體現(xiàn)在所提供的信息服務(wù)水平上。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著圖書(shū)館逐步發(fā)展成為文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，全面提高圖書(shū)館信息服務(wù)人員素質(zhì)，勢(shì)在必行。

參考文獻(xiàn):

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