張燕存 曹艷英

摘要:經(jīng)過改革開放30年,山東省的旅行社業(yè)發(fā)展迅速,但整個旅行社業(yè)的競爭力水平不高,使其與山東省的旅游大省和旅游強省地位還不完全相符,出現(xiàn)了旅行社數(shù)量增長過快、對國內客源市場過度依賴、人力資源管理不夠科學等問題,因此,應盡快實現(xiàn)旅行社由量到質的轉變,對旅行社的人力資源進行科學的招聘與管理,并積極開拓國際客源市場,穩(wěn)定國內客源市場。

關鍵詞:山東省;旅行社業(yè);競爭力

中圖分類號:F590.6 文獻標識碼:A 文章編號:1003-3890(2009)12-0062-06

一、引言

我國旅行社業(yè)邁開市場經(jīng)濟步伐,大約與國家的改革開放同步,始于20世紀70年代末,當時全國的旅行社僅有3家。10年后,全國已有各類旅行社1 341家,其中國際旅行社791家,國內旅行社550家。1998年全國各類旅行社已達6 222家,其中國際社1 312家,國內社4 910家。

改革開放30年,我國的旅行社業(yè)的發(fā)展已經(jīng)由最初的3家發(fā)展成為如今的19 720家,直接從業(yè)人員也由最初的幾百人,發(fā)展成為307 977人,固定資產(chǎn)517.00億元,2006年度全國旅行社營業(yè)收入1 411.03億元,上繳稅金為9.89億元,山東省的旅行社業(yè)正是在全國旅游業(yè)大發(fā)展的浪潮中,在改革開放的大背景下經(jīng)歷了突飛猛進的發(fā)展,也取得了一定的成績,2006年山東省旅行社的數(shù)量達到了1 640家,職工人數(shù)18 503人,資產(chǎn)總額187 259.38萬元,營業(yè)收入436 410.84萬元,上繳稅金3 066.54萬元,組團人天數(shù)11 745 166.00人(天),外聯(lián)旅游者1 322 233.00人(天),接待入境旅游者1 452 060.00人(天),接待國內旅游者9 512 693.00人(天)。

發(fā)展的同時,也暴露出了一些問題,這些問題從“雙百強”旅行社的評選結果中可見一斑。2000年有4家進入全國“百強”,2001年為5家,2002年為3家,2004年為4家。2005年全省沒有1家國際旅行社進入全國“百強”,與山東旅游大省的地位極不相稱。2006年僅有1家旅行社擠進“全國百強國內旅行社”第72位,僅過了1年時間,2007年度山東省有8家旅行社進入全國“百強”。這不得不說是一個極大的進步。當然相對于旅行社數(shù)量一直高居全國第一位置的山東省來說,百強旅行社所占的比例簡直是少之又少。這就暴露出了目前山東省的旅行社業(yè)存在的一些問題,本文將對山東省旅行社業(yè)競爭力進行評析,找出影響競爭力發(fā)展存在的主要問題,提出建議,以期對山東省未來旅行社業(yè)的發(fā)展提供一定的參考價值。

二、旅行社業(yè)競爭力指標體系的構建

競爭力是競爭的核心內容,競爭力研究以行動+反應(Action and Response)為基礎,重在分析、預測競爭性的反應,與決策、管理相關,屬于戰(zhàn)略研究的范疇。WEF(世界經(jīng)濟論壇)和IMD(瑞士國際管理學院)、歐洲委員會(European Commission,1997)、OECD(經(jīng)濟合作與發(fā)展組織)等機構以及Cohen、Krugmam等學者都對競爭力的概念體系和結構進行了不同層次和不同定位的研究[1]。

眾多學者對于旅游競爭力的理解也各不相同,但歸納起來,我們傾向于這樣的說法:旅游競爭力是某地區(qū)的旅游業(yè)在獲得利潤和促進產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的同時,能夠更加有效地提供更具吸引力的旅游產(chǎn)品以及相關服務的能力[2]。就旅行社業(yè)競爭力來講,其主體是每一個旅行社企業(yè),整個旅行社業(yè)競爭力的的形成是社會、經(jīng)濟、環(huán)境、資源、政治、文化等因素與旅行社企業(yè)主體多要素之間相互作用的結果,概括起來即是軟環(huán)境與硬條件兩個方面。但是,作為競爭主體,每一個旅行社企業(yè)的規(guī)模、效益和業(yè)務能力才是整個地區(qū)的旅行社業(yè)競爭力的最關鍵要素。因此為方便研究,本文只選取了旅行社企業(yè)的硬條件作為研究對象,將山東省旅行社業(yè)的競爭力與全國其他省市的進行橫向比較,以及將20世紀之末至2007年山東省旅行社業(yè)發(fā)展的過程進行梳理,以期對山東省旅行社業(yè)的競爭力進行較為全面的評價。

評價指標體系構建時要考慮數(shù)據(jù)獲取的難易程度、同時考慮到數(shù)據(jù)選取可靠性和可比性。指標過少或過于簡單不能反映旅行社業(yè)競爭力的內涵,指標過多和過于復雜則不利于評價工作的開展。同時要綜合地考慮全面性、代表性原則。

由前文所述,形成旅行社業(yè)的競爭力關鍵的要素是行業(yè)的規(guī)模、效益、業(yè)務能力三大的方面,因此本文將這三方面作為評價層。每一個旅行社企業(yè)是整個行業(yè)的基本組成細胞,因此整個行業(yè)的規(guī)模大小可以由每一類旅行社的數(shù)量以及他們相應的職工人數(shù)和資產(chǎn)總額所反映,而行業(yè)的效益,則要看這些基本的組成細胞產(chǎn)出情況,包括其營業(yè)收入、上繳稅金,對于以招來和接待游客為主要業(yè)務的旅行社來說,行業(yè)的競爭力還要看其業(yè)務量的大小,即組團的人數(shù)、外聯(lián)人天數(shù)、接待入境旅游者人天數(shù)以及接待國內旅游者人天數(shù)等情況。

基于以上原因,本文構建了評價旅行社業(yè)競爭力的二級指標體系。選取了14個主要指標來反映旅行社業(yè)競爭力的內涵,旅行社業(yè)競爭力A=(B1,B2,B3)。其中:B1為旅行社業(yè)的規(guī)模指標,B2為旅行社業(yè)的效益指標,B3旅行社業(yè)的業(yè)務指標。具體的旅行社業(yè)競爭力評價指標體系如表1所示:

三、山東省旅行社業(yè)競爭力評價

研究競爭力常用的評價方法主要有層次分析法、主成分分析法以及因子分析法,因為本文構建的指標體系僅為兩級,層次較少,但指標數(shù)為14個,且相關數(shù)據(jù)均能在中國旅游統(tǒng)計年鑒和各省市的旅游統(tǒng)計年鑒中查得或計算得到,因此本文采用的是因子分析法。

(一)主成分分析計算結果

本文選取了31個省(直轄市)2006年的各項旅行社數(shù)據(jù)為判別依據(jù)。

本文采用SPSS13.0統(tǒng)計軟件中的factor(因子分析)過程進行Principal componets(主成分分析)。將原始數(shù)據(jù)輸入SPSS后,首先采用的是Analyze下的Descriptives Statistics(描述統(tǒng)計)過程對原始數(shù)據(jù)進行Z標準化處理,得出每個指標的標準化數(shù)據(jù)C′;然后用factor過程分析可得出相關系數(shù)矩陣、特征值、特征向量、方差貢獻率以及累計方差貢獻率,并計算各主成分得分及綜合得分,綜合得分越高,說明該省旅行社業(yè)的競爭力越高,反之越低[3]。得分為正說明高于全國平均水平,為負說明低于全國平均水平。提取2個主成分,反映了原始信息的91.664%(見表1),將2個主成分集中反映了旅行社業(yè)競爭力的綜合信息(如表2、表3所示)。

第一主成分F1對旅行社業(yè)競爭力的影響最大,單個貢獻率達78.409%。這一成分中最重要的因素是外聯(lián)人天數(shù)、接待入境旅游者人天數(shù)、資產(chǎn)總額、上繳稅金、外聯(lián)人數(shù),這些因素綜合反映了旅行社業(yè)的獲利能力、旅行社業(yè)的外聯(lián)和入境旅游業(yè)務對旅行社業(yè)競爭力的重要影響。其中,旅行社的外聯(lián)業(yè)務能力對旅行社業(yè)的競爭力影響很大,外聯(lián)人天數(shù)載荷達0.964,外聯(lián)人數(shù)載荷達0.909;此外,接待入境旅游者人天數(shù)和接待入境旅游者人數(shù)對旅行社也有十分重要的意義,這兩個指標的載荷分別達0.948和0.890。再次,旅行社的資產(chǎn)規(guī)模是保證旅行社業(yè)競爭力的一個非常重要的基礎條件,其在第一主成分中的載荷高達0.932;上繳稅金指標的載荷為0.932,營業(yè)收入指標的載荷為0.888,這兩項指標則直接反映出旅行社經(jīng)營效果的好壞,其也成為了評價旅行社競爭力的重要砝碼?？梢?有基礎的固定資產(chǎn)做支撐,同時必須重視外聯(lián)以及入境旅游業(yè)務,力保上繳稅金和營業(yè)收入,做到這些才能真正提升旅行社業(yè)的競爭力

第二主成分F2對旅游競爭力的影響僅次于第一主成分,貢獻率達13.256%,其中重要的影響因素有旅行社職工人數(shù)、國內旅行社的數(shù)量、組團人數(shù)、接待國內旅游者人數(shù)、組團人天數(shù),此成分綜合反映旅行社業(yè)的規(guī)模以及旅行社業(yè)的組團和國內旅游業(yè)務對旅行社業(yè)競爭力的影響。其中,旅行社職工人數(shù)載荷達0.855,可見人力資源仍是旅行社寶貴的財富和最主要的生產(chǎn)要素之一,所以旅行社必須重視人力資源的科學招聘與管理,以保持競爭優(yōu)勢。目前中國各省份的旅行社業(yè)的結構大體都是國內旅行社的數(shù)量遠遠多于國際旅行社的數(shù)量,企業(yè)數(shù)量基數(shù)大、自然接待的旅游者人數(shù)多,創(chuàng)收就高,因此該指標載荷達0.846,也成為旅行社業(yè)競爭力的重要影響因素;組團人數(shù)和組團人天數(shù)的載荷分別為0.828和0.822,這說明組織客源這項旅行社主營業(yè)務對旅行社競爭力的重要影響,如果組團業(yè)務開展的不好,就會大大削弱旅行社的競爭實力。目前中國各省份國內旅行社較多,接待的國內游客的數(shù)量也遠遠大于入境游客的數(shù)量,所以絕大多數(shù)旅行社是靠國內客源市場生存和發(fā)展起來的,但是眾所周知,一般國內游客的旅游消費能力遠遠低于入境游客的,即經(jīng)營入境業(yè)務能獲得更多的利潤,所以對提升旅行社競爭力有積極作用。

以兩個因子的方差貢獻率為權數(shù)得出綜合得分F的計算公式為:

F=0.56323×F1+0.35341×F2

綜合得分僅是一種相對分值,它不提供各省域旅行社業(yè)綜合競爭力的實際值,而只是比較出各省旅行社業(yè)綜合競爭力的相對值,表明排名的先后,得出綜合競爭力的強弱(見表4)。

(二)基于計算結果的山東省旅行社業(yè)競爭力水平評價

由表3各主成分的得分和排名情況可以看出,對于第一主成分,貢獻率高達78.409%,可以認為是旅行社業(yè)競爭力的最主要的影響因素。排在前10位的省市依次是北京、廣東、上海、重慶、廣西、黑龍江、云南、四川、天津、陜西,說明這些省市在外聯(lián)人天數(shù)、接待入境旅游者人天數(shù)、資產(chǎn)總額、上繳稅金四方面領先于其它地區(qū),反映了旅行社業(yè)的獲利能力較強,旅行社業(yè)的外聯(lián)和入境旅游業(yè)務開展的良好。山東省第一主成分排位于30位,僅比河北有微弱的優(yōu)勢,這說明山東省的旅行社外聯(lián)業(yè)務和入境旅游業(yè)務在全國競爭乏力,而國際旅游對于旅行社效益的拉動作用比國內旅游更為強勁,旅行社的效益總體不太理想也有國際旅游業(yè)務開展得不好的原因。

造成山東省這種狀況的原因主要有以下幾點:首先,山東省的旅行社類型結構不合理,國際旅行社數(shù)量至2006年僅為86家,而國內旅行社則為1 554家,這大大影響了旅行社外聯(lián)業(yè)務與入境旅游業(yè)務的開展;其次,旅行社的外聯(lián)往往是靠其海外的客戶為其輸送組織好的客源,它們目前在境外市場所占有的份額實際上是靠充當組團社與接待社之間的中介取得的,因此擁有海外客戶的數(shù)量與質量也影響到旅行社的這兩項業(yè)務的開展;再次,國際旅行社職工人數(shù)為3 363人,國內旅行社職工人數(shù)15 075,幾乎是國際社職工人數(shù)的5倍,人才的匱乏也制約了國際社開拓外聯(lián)業(yè)務與入境旅游業(yè)務的能力;第四,山東省歷來較為看重的只是韓日市場,因此在這兩國的宣傳上投入大量的人力和物力,而對其他國際市場開拓的積極性并不高,致使外聯(lián)業(yè)務和入境業(yè)務較其他省份有所差距。

第二主成分的貢獻率占了13.256%,也是影響旅行社業(yè)競爭力的重要因素。根據(jù)這一主成分的得分及排名情況可以看出相對于第一主成分排名而言,排名位次有較大變動,位于前10名的省市分別是廣東、浙江、江蘇、山東、上海、遼寧、河南、河北、四川、湖南,說明這幾個省市的旅行社業(yè)的規(guī)模較大,旅行社業(yè)的組團和國內旅游業(yè)務開展的較為良好。由前3名的得分看出,相對于第一主成分而言,各省市的旅行社規(guī)模以及組團和國內旅游業(yè)務方面的競爭力差別不大,所以競爭最為激烈的應是在外聯(lián)和入境旅游業(yè)務方面,誰在這兩方面業(yè)務開展的好,誰就能搶占先機,贏得更豐厚的利潤。山東省第二主成分排第4位,較第一主成分排名位次大幅上升,究其原因主要是由高居全國首位的國內旅行社的數(shù)量拉動。

從表3的綜合得分以及排位可知,我國旅行社業(yè)最具競爭力的前10個省市依次為:北京、廣東、上海、浙江、江蘇、山東、云南、四川、湖南、遼寧。山東省旅行社業(yè)的競爭力綜合排第6位,國內旅行社的數(shù)量指標對此排位貢獻較大,這更充分說明了山東省的旅行社以規(guī)模取勝,旅行社結構不合理,對國內客源市場存在過度依賴等的問題。

四、提升山東省旅行社業(yè)競爭力的對策

(一)實現(xiàn)旅行社由量到質的轉變

前文所述,國內旅行社數(shù)量在第二主成分的載荷達0.846,對旅行社業(yè)競爭力有重要影響,而通過綜合得分分析出山東省存在的問題之一就是國內旅行社數(shù)量過多,特別是近幾年增長過快,眾多旅行社企業(yè)彼此之間的競爭加劇,甚至不正當競爭帶來的不良后果反而會有損整個省域旅行社業(yè)的競爭力,因此當量達到一定數(shù)目之后就應向質的方向提升,這樣才能顯現(xiàn)出更大的競爭優(yōu)勢,單純以量取勝并不科學。這就需要整合旅行社企業(yè),優(yōu)化旅行社產(chǎn)業(yè)結構,加強行業(yè)管理。

1. 推動旅行社企業(yè)聯(lián)合。山東省國際旅行社的數(shù)量由2000年的50家,2007年增長為86家;國內旅行社的數(shù)量由2000年的617家,至2006年則達到了1 554家,國內旅行社數(shù)量增長明顯過快;從2006年全省旅行社情況來看,國際旅行社數(shù)量86家,占旅行社總數(shù)的5.5%,國內旅行社占全省旅行社總數(shù)的94.5%,而國內旅行社中的小規(guī)模的私營旅行社占絕對數(shù)量,它們的競爭力普遍較弱。要想提升山東省的旅行社競爭力,相關管理部門就要提高旅行社的市場準入門檻,特別是要嚴格小規(guī)模的私營旅行社的審批制度。另外,推動現(xiàn)有旅行社企業(yè)聯(lián)合,改善中大型旅行社沒有實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟,中小型旅行社缺乏明確的市場定位,旅行社惡性價格競爭的問題。旅行社企業(yè)聯(lián)合體最大的優(yōu)勢是能夠集中客源,經(jīng)營規(guī)?；?、資源優(yōu)化,有效避免市場上的價格戰(zhàn),改變目前“大而全”、“小而全”的局面。

除了要進行旅行社企業(yè)間的聯(lián)合,還要和其他類型企業(yè)聯(lián)合,和其他國家的企業(yè)聯(lián)合,積極拓展海外客戶,比如和外國的航空公司、飯店、商場及餐廳形成全面合作,使他們向我們輸送高質量的客源,搞好外聯(lián)業(yè)務和入境旅游業(yè)務。

2. 優(yōu)化旅行社產(chǎn)業(yè)結構。探索符合國際慣例的旅游批發(fā)商、中間經(jīng)營商、零售商共同經(jīng)營的縱向旅行社分工體系,鼓勵一些實力雄厚、具有開發(fā)旅游產(chǎn)品能力的大型旅行社向集團化和網(wǎng)絡化發(fā)展,逐步成為批發(fā)商;引導中型旅行社向專業(yè)化方向發(fā)展;小型旅行社向代理化發(fā)展,重點從事代理零售業(yè)務,使市場分工更趨合理。

3. 加速旅行社行業(yè)管理建設。在市場經(jīng)濟體制下,旅行社行業(yè)的市場管理,僅僅依靠政府管理是遠遠不夠的,應該根據(jù)“政”、“事”分開的原則,充分調動各方面管理的積極性。政府主要是制定法規(guī)和規(guī)章,抓宏觀管理,同時強化行業(yè)協(xié)會的作用。

政府管理部門要加強對旅游企業(yè)的管理和監(jiān)督,從法律上、制度上、管理上保證它們合法、誠信經(jīng)營。旅游局等管理部門可以建立各旅行社的信用檔案,定期向社會公布旅行社的情況,監(jiān)督旅行社的經(jīng)營,包括違規(guī)、投訴記錄和優(yōu)秀旅行社的名單。信用檔案的建立對于凈化、規(guī)范旅游市場有著積極的作用。對一些信用記錄不好的旅行社來說,信用檔案的建立使得它們不得不走合法、誠信的經(jīng)營道路,否則就只能面臨倒閉。對其它旅行社來說,信用檔案的建立也起到了積極的監(jiān)督作用,旅行社在經(jīng)營中會時常進行自查、自律,自我約束,保證了旅游市場的健康發(fā)展[4]。

另外,積極發(fā)揮旅行社協(xié)會山東省分會的作用,該協(xié)會不僅可以在規(guī)范分會成員從業(yè)行為、維護全體旅行社的合法權益方面發(fā)揮作用,同時,也對全行業(yè)形成不同層次、不同形式的自律、自護機制發(fā)揮積極作用,要充分發(fā)揮協(xié)會在旅行社管理方面的組織、監(jiān)督、協(xié)調、促進配合的作用,堅持政府和行業(yè)組織兩方監(jiān)管,促進旅行社市場更加規(guī)范有序[5]。

(二)旅行社人力資源的科學招聘與管理

人力資源是企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素之一,旅行社的職工人數(shù)是旅行社業(yè)開展競爭的基本保障條件之一,對旅行社業(yè)的競爭力有非常重要的影響,前面的計算結果中,這一指標的載荷高達0.855。國際旅行社的職工數(shù)也由2000年的1 500多人,增加到2006年的3 300多人,國內旅行社的職工數(shù)也由2000年的6 800多人,2007年增加至15 000多人。各類旅行社職工人數(shù)均有大幅度的上漲。這契合了山東省大力發(fā)展旅游業(yè)的態(tài)勢,為招徠并接待更多的游客提供了基本條件,同時無可否認地也在一定程度上提高了山東省旅行社業(yè)的競爭力。但職工數(shù)量增長并不等于職工質量增長,因此,對人力資源進行科學的管理與招聘,挖掘人才,培養(yǎng)人才,留住人才這樣才能保持旅行社的競爭優(yōu)勢。

2006年山東省旅行社從業(yè)人數(shù)為165 621,占全國總從業(yè)人數(shù)2 713 413的6.1%,山東省旅游院校83所,占全國總的1 703的4.9%,山東省旅游院校學生數(shù)40 311人,全國旅游院校學生數(shù)為734 854人,應該說還是可以為旅行社企業(yè)輸送一大批專門人才的。要甄別這些旅游專業(yè)學生是否適合旅行社工作,也可從其他行業(yè)招聘適合從事旅行社工作的有實踐經(jīng)驗的人員,是否能留住這些人才,需要旅行社企業(yè)做大量的工作,實現(xiàn)人力資源的科學招聘與管理。做到這些就要堅持高標準吸引優(yōu)秀人才,招聘那些熱愛旅行社工作、得才兼?zhèn)湔哌M入企業(yè)。建立公平競爭機制,關心員工職業(yè)發(fā)展前途,制定高效的績效評估體系,建立有效的激勵機制,提高員工待遇留住優(yōu)秀人才。

(三)積極開拓國際客源市場,穩(wěn)定國內客源市場

從以上的分析中看出外聯(lián)和入境業(yè)務對旅行社業(yè)競爭力的重要影響,所以必須加以重視。但是目前國內游客仍是多數(shù)旅行社生存發(fā)展的主要支撐,因此提升旅行社業(yè)的競爭力就應在穩(wěn)定國內客源市場的同時積極開拓國際客源市場,接待游客與組織旅游兩種形式的業(yè)務也要兩方面兼顧。

2006年山東省接待入境旅游者人天數(shù)為1 452 060人,接待國內旅游者人天數(shù)為9 512 693人,入境旅游者人天數(shù)僅占接待旅游者人天數(shù)的13.25%,而我們知道2006年來山東省的國外游客人均消費為194.42美元/人·天,遠遠高于國內游客的人均消費,在外國游客中,日韓兩國的游客幾乎占了一半。山東省也特別重視日韓市場,每年都會針對日韓開展大規(guī)模的促銷活動,應該說成效還是相當顯著的,2006年日韓來山東省游客占山東全部入境外國人比重為72.8%。取得了這一可喜成績的同時,各旅行社也應該多元發(fā)展,繼續(xù)加大營銷投入,積極拓展其他的海外市場。比如針對東南亞市場華人集聚較多,因而來華旅游的以華人為主,可以打親情牌和文化牌,吸引探親旅游者、尋根謁祖旅游者、朝圣孔孟旅游者等。針對歐洲市場中西文化差異較大,可推出文化觀光與海濱度假相結合的產(chǎn)品,即主推山水圣人旅游帶和黃金海岸旅游帶,宣傳海上旅游和探險旅游等。

之前發(fā)生的金融危機,對國際旅游市場顯然帶來不利影響,所以穩(wěn)定國內客源市場也顯得同樣重要。山東省的國內客源以長三角地區(qū)為主,京津塘地區(qū)和東北地區(qū)也占相當比重。繼續(xù)穩(wěn)固現(xiàn)有的國內客源市場的同時,山東省的旅游局和旅行社企業(yè)也應主動出擊拓展珠三角市場以及省內市場,以保持旅游市場持續(xù)升溫,至少不降溫。

五、結語

本文所建立的評價指標體系,根據(jù)硬性的旅行社業(yè)規(guī)模、效益和業(yè)務能力三方面的幾大因素進行分析,所選取的評價指標基本上都可以用客觀數(shù)據(jù)來表示,且采用定量化方法解決問題,排除了主觀因素的干擾,使整個評價體系具有一定的公正性、合理性和可靠性。但是由于影響旅行社業(yè)競爭力的因素非常復雜,本文未將一些軟性的政策環(huán)境納入其中。因此,我們還需對旅行社業(yè)競爭力評價指標體系的構建作更深入的研究。

山東是一個旅游大省,其旅行社業(yè)應該能支撐起旅游大省的重擔,與山東省快速發(fā)展的旅游經(jīng)濟相適應。所以山東省的旅行社業(yè)在未來的發(fā)展中應以縮小與其他旅行社業(yè)強省的差距為目標,不僅為招徠更多的游客來山東省增添一個很重的砝碼,也能為入出山東的游客提供更加符合旅游強省形象的高質量的服務,爭取有更多的旅行社跨入全國百強旅行社的行列,提升山東省旅行社業(yè)的綜合競爭力水平。

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責任編輯:艾嵐

責任校對:孫 飛

Analysis of the Competitiveness of Travel Agencies in Shandong Province

Zhang Yancun,Cao Yanying

(Business School, Ludong Univesity, Yantai 264025, China)

Abstract: After 30 years of reform and opening-up, the travel agency industry of Shandong Province has achieved spectacular results, but the entire travel industry competitiveness level and Shandong provincial tourism status comparing with the strong tourism province is not entirely matched. There are many problems in development such as excessive growth of travel agencies, over-reliance on the domestic tourist market, human resources management unscientific, etc. So we should realize the transformation of the travel agencies from quantity style development to the quality style, carry on the scientific employment and manage on the human resource, exploit positively the international market and stab the home market as well.

Key words: shandong province; travel agency; competitiveness