“進入壁壘”與“競爭優(yōu)勢”在某種意義上是同義詞——在商業(yè)世界里，擁有了“進入壁壘”的企業(yè)就具備了“在位優(yōu)勢”。成功推出黑莓手機的加拿大Research In Motion公司(簡稱“RIM”)，其第一要務就是為競爭對手設置障礙，阻遏它們的進入，因為高枕無憂的時代已成過往。
　　如果評選細分市場之王，RIM的黑莓手機絕對可算一個。截至目前，黑莓全球用戶已經超過2500萬人，大多數是忠實的商業(yè)人士。許多企業(yè)高管熱愛這個鍵盤狀似草莓表面顆粒的家伙，黑莓已是其生活中必不可少的一部分。
　　根據德意志銀行的研究，黑莓和蘋果的iPhone在高端智能手機領域的毛利率均在30％以上。然而。即使在根基最為穩(wěn)固的歐美市場，黑莓也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)——蘋果和諾基亞無時無刻不在試圖擴大自己在這一市場的份額。黑莓該怎樣守衛(wèi)自己的“壁壘”?
　　顯然，在創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的過程中，技術障礙絕非不能逾越，真正的壁壘其實是市場規(guī)模與客戶忠誠的高度結合。用系統(tǒng)集成不斷將商務用戶的需求引向深入、以獨有的方式去滿足他們的需求，這也正是面臨外敵覬覦的RIM“高筑墻”的著力點。
　　2009年5月，RIM與全球最大的企業(yè)管理軟件供應商SAP推出了新的集成解決方案——這一方案使其用戶能夠通過黑莓，隨時隨地訪問SAP客戶關系的管理應用程序。在此之前，RIM還與惠普建立了戰(zhàn)略聯盟，共同設計推出新的移動商務解決方案?；萜諡楹谳脩粼O計的HP CloudPrint(云打印)方案可令用戶在移動中通過簡單的互聯網存取步驟，使用距離最近的打印機打印文件，而無須下載任何驅動器。
　　通過新的集成方案，RIM試圖在未來更深入地介入企業(yè)在移動狀態(tài)下的信息管理系統(tǒng)，借機將黑莓與商務活動更緊密地捆綁在一起，相比傳統(tǒng)的Pushmail(電子郵件推送)業(yè)務，這些舉措頗富深意。誰動了我的黑莓?
　　黑莓的崛起源自獨有的Pushmail功能，通過基于移動終端的郵件推送服務，用戶可以隨時隨地利用黑莓處理郵件。這種靈活機動的辦公方式深受跨國公司歡迎。業(yè)界甚至有一種說法，由于黑莓的出現，企業(yè)高管“被迫”每天需要多工作半個小時，黑莓手機因此成為跨國企業(yè)為高管“標配”的移動辦公裝備之一。此外，簡潔的設計、穩(wěn)定的性能、超強的數據壓縮能力，使得黑莓的擁躉越來越多，還由此出現了一個新的族群——“黑莓控”，意指離開了黑莓就無法生活的商務人群。
　　獨特的用戶體驗也使得黑莓手機在全球手機巨頭三分天下的大勢下，得以夾縫中求得生存。這種另類的活法既是手機產品同質化時代的一個奇跡，也印證了市場多樣需求的存在。最直觀的表現是，如果與其他通信設備同時出現在某個句子中，“黑莓”一詞必須獨立。然而，當蘋果這類富有潛質的對手開始覬覦商務人群市場，智能手機廠商間的競爭似乎一夜之間曝光于聚光燈下。北美市場調研機構ChangeWave最新發(fā)布的、關于企業(yè)智能手機市場的調研報告顯示。盡管iPhone在企業(yè)智能手機市場的份額很小(只有5％)，用戶的滿意度卻達到了59％，相比之下，黑莓的滿意度還停留于47％。
　　這反映出用戶消費行為正在發(fā)生某種微妙變化，即隨著數碼一代逐漸成為市場中堅力量，商用技術與消費用技術之間的界限正趨于模糊化。伴隨著谷歌地圖、Facebook等消費用技術快速滲透入企業(yè)，企業(yè)的運轉生態(tài)正在發(fā)生變化，人們對移動終端功能的需求越來越多，這恰恰是黑莓的短板——其所依托的相對封閉的系統(tǒng)決定了軟件的兼容性不夠強大。而對iPhone或采用谷歌Android操作系統(tǒng)的手機來說，兼容性似乎不是問題，因為它們的平臺是開放式的。
　　更重要的是，iPhone已經實現了與微軟Exchange電子郵件系統(tǒng)的緊密對接，通過促使消費者在工作情況下更多地使用iPhone，蘋果已將挖掘公司用戶的使用價值視為下一階段的業(yè)務重點。而一直在北美高端智能手機市場進展乏力的諾基亞，也將與電信運營商AT&T公司合作，并在今年內推出諾基亞E71X手機。此外，諾基亞還承諾將在北美市場持續(xù)推出商用新品手機。無疑，這些對黑莓來說都不是什么好消息。
　　與歐美市場遭遇的強大競爭不同，在中國這樣的新興市場，黑莓的挑戰(zhàn)可能更多來自3G通信標準的實行。一定程度上，黑莓能夠憑借Pushmail贏得商務人士的青睞，恰恰得益于電信與互聯網的分離——它在特定時期通過電子郵件推送聯接起了兩張網絡。但是，在電信與互聯網發(fā)生深刻融合的新興市場，很難因先發(fā)優(yōu)勢而培養(yǎng)客戶持久的忠誠度。畢竟，一旦移動互聯成為常態(tài)，電子郵件推送只是手機紛繁互聯網功能中的一種。
　　相比在歐美市場長達10年時間的耕耘，RIM在2007年后才綁定中國移動正式銷售黑莓。雖然占據了一定的先機，但與國外電信運營商需要依賴終端設備商爭取用戶不同，體量巨大的中國移動對RIM這種“小打小鬧”的合作并無十足動力，何況移動自己還有移動郵箱業(yè)務。
　　
　　“壁壘”的新含義
　　
　　商務手機市場的競爭擠壓，對RIM來說，如果選擇去除黑莓的商務氣質，完全擁抱消費潮，也無異于殺雞取卵。如若黑莓完全滑向消費者終端市場，以一款普通智能手機的形象出現，能夠比拼的也就只是品牌和使用品質了。事實上，RIM一直主張黑莓是一個融合了軟件(BlackBe rry Enterprise Server等)、服務(BlackBerry業(yè)務)和硬件(智能手機)的端對端無線解決方案，而不僅僅是一個移動電話，其主要特點不在終端，而在服務。因此，就定位而言，黑莓的商務形象仍需不斷強化，而隨著Pushmail技術優(yōu)勢的相對弱化，RIM亟待找到一個新支點來支撐黑莓“商務手機之王”的地位。
　　黑莓亞太區(qū)副總裁勞偉強曾對“智能商務手機”下過一個定義：“無線和移動解決方案本質上是讓企業(yè)內部網絡外延擴展到隨身攜帶的移動終端上，既滿足企業(yè)流動辦公的需求，又能與公司內部管理系統(tǒng)無縫對接?！痹谝苿訝顟B(tài)下，許多商務人士訪問公司內部管理軟件的第一要求是安全。由于以往相對封閉的使用系統(tǒng)，黑莓在無線網絡安全性這一領域可以說是目前做得最好的。另一方面，基于在無線加密認證上的超強實力，近年來RIM已經開始與一些公司結成聯盟，共同開發(fā)各類企業(yè)無線管理的解決方案。
　　這是一個持續(xù)加深客戶忠誠的過程，其最終目標是令黑莓變得無可替代。由于客戶忠誠度主要取決于轉換與搜尋成本，黑莓與企業(yè)信息管理系統(tǒng)的關聯度越高，替代者的機會就越小。
　　以RIM與GE Money(GE金融)的合作為例，GE Money的銷售人員需要經常開展各種客戶跟進活動，包括電話訪問、客戶調查及有關競爭對手動態(tài)的市場情報搜集。過去，銷售人員采用一種專為黑莓定制的無線聯絡管理表格，但所有成員只能采用同一種表格來處理數據收集任務。GE Money希望能夠有一種反應更快、更靈活的方案，讓銷售管理人員及時掌握從客戶訪問中搜集到的商務情報，從而更好地進行決策。隨后。通過與Flowfinity Wi reless Inc，這類為無線企業(yè)提供“即開即用”適應性應用方案的供應商合作，在黑莓的企業(yè)解決方案上安裝了FlowfinityActions企業(yè)版，無需任何專業(yè)編程技術就能使銷售人員在移動狀態(tài)下編制各式各樣的數據表格。目前，GE Money在美國和加拿大共有150多名銷售人員都使用了Flowfinity Actions，黑莓也因此獲得了GE方面的肯定：“擁有移動電子郵件很好，但擁有移動商務應用，能夠搜集和使用商務數據感覺則更佳?！?br/>　　這是在成熟市場培育客戶忠誠的新舉措。而按照RIM在中國的業(yè)務發(fā)展策略，跨國公司是黑莓的首要目標客戶群；其次是中國的大型企業(yè)；接下來才是中小型企業(yè)用戶。雖然中國的3G牌照已經發(fā)放，但由于攜號轉網政策并未出臺，在可預見的兩年內，3G暫時還不會沖擊中國移動的黑莓用戶，加之iPhone及諾基亞的E系列正版智能手機都還在國門外徘徊。對于黑莓而言，這些都意味著競爭對手因政策原因造成的轉換成本反而成為黑莓“中國計劃”繼續(xù)先行的保障。
　　以時間換空間，黑莓苦心孤詣打造的戰(zhàn)略壁壘，仍將在未來的兩年里繼續(xù)顯示出不凡的競爭優(yōu)