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李寧互動社區(qū):凝聚“檸檬”

2009-12-29 00:00:00林景新
中歐商業(yè)評論 2009年10期


  如何在YOU時代成功營銷?體育品牌“李寧”做了很多探索和嘗試。2007年,基于論壇功能的“李寧互動社區(qū)”正式上線,現(xiàn)已發(fā)展成為一個擁有超過12萬注冊用戶的成熟社區(qū),是李寧品牌愛好者甚至體育愛好者活躍的“陣地”。
  
  發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)品牌的意見領(lǐng)袖
  
  網(wǎng)絡(luò)社區(qū)最寶貴的財富是會員,就像許多明星的粉絲群都擁有自己的特殊稱號一樣,“李寧互動社區(qū)”的會員們很樂意稱自己為“檸檬”。他們認為自己是與李寧品牌最近的群體,在社區(qū)中具有一定的“特權(quán)”。
  通過前期對各專業(yè)論壇的挖掘,李寧發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)了許多李寧品牌的意見領(lǐng)袖。這些人癡迷于體育運動或非常了解李寧產(chǎn)品,很多人自愿應(yīng)征義務(wù)版主。協(xié)助社區(qū)進行管理并為社區(qū)會員服務(wù)。其中最具代表性的就是“Sneaker”。這是一群喜歡玩球鞋的人,他們對球鞋的文化內(nèi)涵、潮流趨勢、科技含量、設(shè)計概念等方面都研究頗深并有獨到見解?;由鐓^(qū)創(chuàng)造出各種機會讓他們試用李寧產(chǎn)品,并提出自己的測評觀點和改進意見。意見領(lǐng)袖們的各類測評文章,飽含對李寧品牌的熱愛和期待,很大程度上引導了大眾消費者的購買趨向,甚至影響到了李寧產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)。
  
  鼓勵原創(chuàng)的互動社區(qū)文化
  
  “李寧互動社區(qū)”還不斷嘗試打造有特色的社區(qū)文化和內(nèi)容。比如,會員通過發(fā)帖等形式參與活動就可得到虛擬積分“檸檬幣”,并可據(jù)此在互動社區(qū)換取各種獎品,還有機會參與各種品牌推廣活動:在各類設(shè)計大賽、產(chǎn)品涂鴉大賽中涌現(xiàn)出了大量的原創(chuàng)作品,互動社區(qū)為中獎會員打造極具個性的ID鞋、ID T恤、lD馬克杯等。版主們自發(fā)提出的“四有新人”口號——“有窒必來,有來必言,有言必留,有留必看”,更成了“檸檬”們共同遵守的行為準則。
  為了滿足會員需求,社區(qū)在功能、版面設(shè)計、板塊設(shè)置上不斷調(diào)整和創(chuàng)新。為了鼓勵原創(chuàng)內(nèi)容,開設(shè)了“測評實驗室”并定期邀請會員撰寫評測文章,精彩的帖子為品牌和產(chǎn)品的宣傳起到了顯著效果;為了方便各地會員交流信息,開設(shè)了“熱銷廣播站”和“檸檬市集”板塊,使全國的李寧品牌愛好者可以跨地域“淘”到自己中意的產(chǎn)品。為了滿足會員的需求,互動社區(qū)一直在傾聽會員的聲音,不斷把會員對李寧品牌、產(chǎn)品、銷售、售后服務(wù)等信息反饋到李寧公司相應(yīng)部門。
  
  “互動”讓社區(qū)“活”起來
  
  互動社區(qū)的另一個重要作用是配合李寧品牌的各類官方推廣,開展各種線上線下的互動活動。Logo設(shè)計大賽、為明星搭配李寧服裝、2008信念徽章定制、Inner Shine女子健身、籃球互動等線上活動不斷吸引著新老會員關(guān)注李寧、了解李寧。奧尼爾中國行、廣州世乒賽、蘇迪曼杯、Sneaker講堂、社區(qū)年終聚會等一系列線下活動增強了會員的優(yōu)越感,提升了會員的忠誠度。
  這些形式各異、針對性極強的互動活動,吸引了大量會員,積累并沉淀了品牌的大量忠誠用戶和意見領(lǐng)袖,為品牌儲備了大量寶貴資源。
  現(xiàn)在,“李寧互動社區(qū)”影響力日增,“粉絲”對李寧的品牌美譽度提升和產(chǎn)品促銷起到了重大作用,甚至在遭遇品牌危機時,這些“檸檬”自發(fā)形成了第一道危機防火墻,幫助李寧公司應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的棘手難題。這群忠誠的品牌消費者正在互聯(lián)網(wǎng)上演著最真實的“一切皆有可能

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