徐 菁 陳 翼 朱亞曉

摘要:隨著研究生招生工作的高速發(fā)展,專題性招生網(wǎng)站在研究生招生宣傳和管理工作中正發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。以往研究生招生網(wǎng)站的功能比較單一,僅局限于信息發(fā)布。本文提出了“智能化服務(wù)型研究生招生網(wǎng)站”的理念,論述了研究生招生網(wǎng)站的服務(wù)功能更加多樣化、人性化的設(shè)計(jì)思路,以期更好地為當(dāng)今研究生招生工作服務(wù)。

關(guān)鍵詞:研究生招生 智能化 服務(wù)型網(wǎng)站

中圖分類號(hào):G250.73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào):1673-8454(2009)21-0031-02

一、研究生招生網(wǎng)站現(xiàn)狀

自1978年我國(guó)恢復(fù)研究生招生制度以來(lái),研究生教育得到了長(zhǎng)足發(fā)展,僅全日制教育的研究生招生人數(shù)就從1978年的1萬(wàn)人增加到2009年的47.5萬(wàn)人,累計(jì)招生300多萬(wàn)人。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高層次人才的需求增多,研究生報(bào)考人數(shù)也大大增加。近幾年,全國(guó)每年約有130萬(wàn)人報(bào)考研究生。各高等院校和科研院所的招生網(wǎng)站也受到越來(lái)越多考生的關(guān)注,日均訪問(wèn)量可達(dá)上千人次。在信息化迅速發(fā)展和普及的當(dāng)代社會(huì),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有成本低、速度快、信息準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。高校通過(guò)研究生招生網(wǎng)站發(fā)布各類招考信息,突出自身優(yōu)勢(shì)、特色和成果來(lái)吸引考生。另一方面也向社會(huì)打開(kāi)窗口,加強(qiáng)招生政策的解讀、宣傳和引導(dǎo),促進(jìn)學(xué)校整體的發(fā)展,考生也能通過(guò)網(wǎng)站及時(shí)獲取更多適合個(gè)人的教育信息。因此,高校研究生招生越來(lái)越注重網(wǎng)絡(luò)宣傳和服務(wù)管理,研究生招生網(wǎng)站也不再局限于單一的招生信息發(fā)布,而是逐步向提供多樣化、人性化服務(wù)和管理多功能轉(zhuǎn)變。因此,在當(dāng)今研究生招生工作信息化建設(shè)中,構(gòu)建智能化服務(wù)型研究生招生網(wǎng)站具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、智能化服務(wù)型研究生招生網(wǎng)站的定義

根據(jù)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平的要求,可以將智能化服務(wù)型研究生招生網(wǎng)站定義為:以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐,為考生提供研究生招生相關(guān)的全方位信息服務(wù),并為招生管理工作提供信息化工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)安全、高效、集成、智能的新型招生服務(wù)與管理方式。

智能化服務(wù)型研究生招生網(wǎng)站是為考生和招生管理工作服務(wù)的綜合性網(wǎng)站。高等教育領(lǐng)域信息化的迅速發(fā)展,為研究生招生服務(wù)與管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),服務(wù)與管理的質(zhì)量、效率都得到大幅度提高。

三、智能化服務(wù)型研究生招生網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

1.及時(shí)發(fā)布權(quán)威的招生信息

研究生招生網(wǎng)站已成為研究生招生的主要宣傳陣地。因此,首先應(yīng)該保持信息發(fā)布渠道暢通無(wú)阻,及時(shí)發(fā)布、隨時(shí)更新,讓受眾能在第一時(shí)間準(zhǔn)確地獲取招生信息。其次,信息的發(fā)布可根據(jù)重要程度和時(shí)間要求,選擇顯著位置或增加顯著標(biāo)識(shí)。如,重要的信息標(biāo)題可用紅色或粗體等加以修飾,達(dá)到醒目的效果。再者,很多高校都通過(guò)學(xué)校主頁(yè)的研究生招生鏈接或單獨(dú)的域名轉(zhuǎn)到專題的研究生招生網(wǎng)站,保證了招考信息的權(quán)威性,避免了其他信息渠道可能產(chǎn)生的信息曲解和誤導(dǎo)。

2.招生信息層次分明、分類清晰、內(nèi)容詳實(shí)

按照研究生招生類別來(lái)劃分,招生信息一般可分為博士、碩士、專業(yè)學(xué)位、港澳臺(tái)、留學(xué)生、合作辦學(xué)等。各類別招生信息中又包含招生政策、招生簡(jiǎn)章、專業(yè)目錄、院系和專業(yè)介紹等。這些招生信息相對(duì)固定,可采用樹(shù)型結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì),信息更新頻率以年度為單位。對(duì)于即時(shí)的通知和消息等則可通過(guò)招生動(dòng)態(tài)、公告欄等形式來(lái)發(fā)布,并顯示更新時(shí)間和更新標(biāo)識(shí),突出及時(shí)性的要求。各種招生信息的層次和分類要清晰明了,內(nèi)容要具體明確。配合招生信息的發(fā)布,可以提供學(xué)科專業(yè)介紹、報(bào)考統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等給考生參考。

3.提供綜合性、一站式的信息服務(wù)

隨著國(guó)內(nèi)外高等教育的發(fā)展,各高校在招生宣傳過(guò)程中更加注重體現(xiàn)自身的品牌和資源優(yōu)勢(shì)。研究生招生網(wǎng)站上除了招生信息,還需向考生展示學(xué)校的各方面情況,如學(xué)校概況、研究生培養(yǎng)理念及過(guò)程、獎(jiǎng)助體系、學(xué)位授予情況、就業(yè)信息、科研實(shí)驗(yàn)條件、師資情況、校園生活等教學(xué)、科研、生活信息,考生也可提前量身定制自己的研修計(jì)劃。由于很多信息的來(lái)源不再局限于研究生招生本身,還涉及研究生培養(yǎng)、學(xué)位、導(dǎo)師等部門(mén),向外延伸至思政工作、學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究、后勤服務(wù)等多個(gè)部門(mén)和單位。如何整合信息資源,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布,并且能夠及時(shí)更新,對(duì)于相對(duì)孤立的研究生招生網(wǎng)站建設(shè)來(lái)說(shuō)一直是一個(gè)難題。現(xiàn)在,網(wǎng)站信息的集成發(fā)布和高校信息化的整體建設(shè)將有助于此問(wèn)題的解決。將招生信息和教學(xué)、科研、生活信息通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行信息整合和共享,集成于一個(gè)網(wǎng)站發(fā)布,能保證信息更為全面、及時(shí)和準(zhǔn)確地展現(xiàn)?？忌恍枰卿浹芯可猩W(wǎng),即可獲得一站式、全方位的信息服務(wù)。

4.招生管理工作一體化

招生管理工作主要面向考生、院系秘書(shū)、導(dǎo)師和研招辦管理人員。把研究生招生網(wǎng)站作為前臺(tái)門(mén)戶,在網(wǎng)站上設(shè)置研究生招生管理信息系統(tǒng)的統(tǒng)一入口?？忌ㄟ^(guò)網(wǎng)站可進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名、提交報(bào)名材料、打印準(zhǔn)考證、考前事項(xiàng)查詢、考試成績(jī)查詢、調(diào)劑、接收復(fù)試通知、接收錄取通知等,全面覆蓋了招生的所有環(huán)節(jié)。信息完全對(duì)稱,考生不再需要通過(guò)電話查詢和書(shū)面通知,便可十分便捷地獲取到自己的最新信息。學(xué)校和院系層面的研招工作通過(guò)二級(jí)管理方式展開(kāi),借助網(wǎng)站入口,進(jìn)行招生信息的管理,使信息互通更為迅速、便捷;實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公,節(jié)省了人力、物力等成本;管理效率得到大幅提高等,既有利于院系招生錄取工作的順利開(kāi)展,也有利于研究生院在全校層面的監(jiān)管,使招生過(guò)程更為公開(kāi)、公平和公正。

5.搭建雙向交互信息服務(wù)平臺(tái)

很多招生網(wǎng)站都有“常見(jiàn)問(wèn)題”模塊解答常被問(wèn)及的問(wèn)題,但單向的信息發(fā)布已經(jīng)不能很好地滿足需求,學(xué)校和考生都無(wú)法獲取對(duì)方有效的反饋信息。研究生招生工作的特別之處就在于考生群體特別龐大、分散,傳統(tǒng)的電話、郵件已不能完全滿足需求。在研究生招生的不同階段,智能化服務(wù)型研究生招生網(wǎng)站可以開(kāi)設(shè)“在線咨詢”、“在線調(diào)查”等欄目,擺脫傳統(tǒng)的單向傳遞信息的限制,及時(shí)雙向交互溝通,節(jié)省人力,節(jié)約成本。如“在線咨詢”可以在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)解答考生報(bào)考疑問(wèn),還可在此基礎(chǔ)上設(shè)置報(bào)考熱門(mén)問(wèn)題,避免多次重復(fù)回答同類問(wèn)題;對(duì)考生進(jìn)行報(bào)考意向的調(diào)查、生源質(zhì)量的跟蹤調(diào)查等在線調(diào)查可以為招生工作提供進(jìn)一步研究的基礎(chǔ)素材;考生報(bào)考和考試成績(jī)的在線查詢功能更是為考生提供了貼心的服務(wù)。

6.體現(xiàn)人性化的服務(wù)

借助最新網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)的支持,網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)既美觀、又實(shí)用。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同需要,可提供個(gè)性化的模版,對(duì)字體、背景、大小、圖片風(fēng)格等都可以自定義設(shè)置。除了靜態(tài)的文字信息發(fā)布,可以有豐富的圖片展示、新鮮直觀的視頻、實(shí)時(shí)的在線咨詢,突破了傳統(tǒng)的報(bào)紙、宣傳手冊(cè)、電話郵件咨詢等形式,更加實(shí)用、直觀,內(nèi)容豐富多彩,形式不拘一格。通過(guò)網(wǎng)站工具,如網(wǎng)站導(dǎo)航、搜索框、倒計(jì)時(shí)、問(wèn)候語(yǔ)、收藏夾等,可提供更加人性化的服務(wù)。

7.擴(kuò)展功能

(1)實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的信息共享。比如:高校之間研招信息的交互和共享,從報(bào)考信息、推薦免試直升、調(diào)劑、錄取等都需要信息交互和共享;研招辦與教務(wù)處、培養(yǎng)辦等免試直升信息交互和共享;研招辦和院系間招生信息交互和共享。

(2)實(shí)時(shí)的信息推送功能。若有相關(guān)注意事項(xiàng)需要及時(shí)通知考生,可通過(guò)研究生招生網(wǎng)站發(fā)送站內(nèi)在線消息等方式來(lái)提醒考生,也可通過(guò)后臺(tái)發(fā)送至考生注冊(cè)郵箱。

四、總結(jié)

研究生招生網(wǎng)站最主要的服務(wù)群體就是考生和各級(jí)管理人員。給考生提供最及時(shí)、最全面、最便捷、最安全的信息服務(wù),構(gòu)建良好的信息交流、互動(dòng)和協(xié)作渠道,是招賢納才的必備條件,是招生宣傳工作的重心,更是招生管理工作的基礎(chǔ)。智能化服務(wù)型研究生招生網(wǎng)站的建設(shè)是高等院校信息化建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),極大地提高了研究生招生工作的管理水平、服務(wù)效率和創(chuàng)新能力,將會(huì)不斷推動(dòng)研究生招生管理工作向前發(fā)展。?筅

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(編輯:楊馥紅)