劉曉玲

“北京的天氣怎樣?上海這邊連續(xù)的陰雨天讓我這個(gè)北方人無比懷念那里的陽光?！彪m然紊未謀面，但電話另一端，唐少瑰一句關(guān)于天氣的開場白，立刻讓人感覺對方好似是久未謀面的老朋友，親切自然?！敖佑|公關(guān)應(yīng)該是很偶然的事情……”拜耳(中國)有限公司企業(yè)傳媒副總裁唐少瑰向記者娓娓道來她的跨國公關(guān)之路。

從北電起征公關(guān)

90年代初畢業(yè)后，英語專業(yè)出身的唐少瑰幸運(yùn)留校做了一名大學(xué)老師，并由于受到學(xué)生歡迎，連續(xù)幾年被評為優(yōu)秀教師。但是，隨著時(shí)間的推移，她的內(nèi)心卻越來越感到不安。由于她教成人班，大多學(xué)生比自己年長，而她從未踏出校門，沒有直接經(jīng)驗(yàn)?zāi)軅魇诮o學(xué)生，長久下去難免會變成井底之蛙。唐少瑰的這種不安與日俱增，爭強(qiáng)好勝的性格促使她毅然辭去了教師工作，選擇繼續(xù)深造。當(dāng)時(shí)她正在南京一所高校攻讀語言文學(xué)研究生，此時(shí)，南京大學(xué)有一個(gè)中美文化研究中心的項(xiàng)目，招收50名中國學(xué)生和50名外國學(xué)生，她很幸運(yùn)地通過面試，開始了為期10個(gè)月的封閉學(xué)習(xí)。

上世紀(jì)90年代中期，國外的咨詢公司、外資銀行剛剛進(jìn)入中國，迫切需要中美文化背景的人才?！凹幽么笞畲蟮碾娦殴綨ortel(北電網(wǎng)絡(luò))是南大中美文化研究中心的支持單位之一，由于我的專業(yè)不是經(jīng)濟(jì)、法律等熱門專業(yè)，因此便不在面試名單之列?！碧粕俟甯嬖V記者，但她不是一個(gè)輕言放棄的人，“當(dāng)時(shí)我找到北電的人力資源總監(jiān)，告訴她我想做公關(guān)，我對自己與人溝通的能力非常自信，我能很容易地打動別人，建立信任?！边@次毛遂自薦便讓唐少瑰義無反顧地進(jìn)入了公關(guān)行業(yè)，再也沒有離開過?！斑@是一個(gè)可以做終身的行業(yè)?！八f。

“那時(shí)對公關(guān)的認(rèn)知僅限于之前在教育行業(yè)積累的與人交流的信心，真正進(jìn)入公關(guān)行業(yè)幾乎從零開始，從如何寫新聞稿、媒體分類等基本知識，進(jìn)而慢慢接觸公司傳播的平臺和途徑。”她說，北電給她提供了一個(gè)很好的平臺，當(dāng)時(shí)北電在北京的機(jī)構(gòu)還沒有公關(guān)部門，唐少瑰開始了北電”公關(guān)第一人”的職業(yè)生涯。由于公共關(guān)系在北電是一片空白，她便有了無數(shù)創(chuàng)新的機(jī)會?！氨热缑襟w俱樂部，”她告訴記者，要和媒體維持良好的關(guān)系，不是單靠宣傳產(chǎn)品，而是要讓媒體了解電信行業(yè)發(fā)展的趨勢，而當(dāng)時(shí)的記者大多不是電信行業(yè)出身，對行業(yè)的發(fā)展不了解?！北彪姶笾袊鴧^(qū)總裁毛渝南先生在電信行業(yè)有20多年的經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)電信業(yè)的泰斗，于是我想可以借助領(lǐng)袖的力量搭建一座溝通的橋梁，接下來便有了在長安俱樂部的活動。我們邀請很多媒體記者，聽毛渝南先生介紹國內(nèi)行業(yè)的狀況以及國外的一些案例，這不僅給記者提供了一個(gè)很好的平臺，使他們有機(jī)會看到行業(yè)的宏觀發(fā)展，同時(shí)公司的品牌理念也得到了很好的傳播?！?/p>

2001年，作為有潛力的年輕經(jīng)理人，唐少瑰被選往加拿大工作一年。21世紀(jì)初，正趕上互聯(lián)網(wǎng)泡沫，北電的股票急劇下跌?！澳菚r(shí)工作中遇到的大都是危機(jī)公關(guān)，并且當(dāng)時(shí)中國在世界的地位還不如現(xiàn)在這樣矚目，國外很多人都會帶著有色眼鏡看中國，壓力還是很大的。不過這也讓我在專業(yè)上更快地成長起來?！?/p>

在拜耳全球協(xié)同

從北電到飛利浦，再到拜耳，唐少瑰的公關(guān)職業(yè)生涯都在跨國公司度過。她告訴記者，在跨國企業(yè)做公關(guān)，首先要有全球觀念，比如要熟悉全球的工作方式，、全球關(guān)注的熱點(diǎn)問題等等；其次還要有本土知識，一個(gè)國際性團(tuán)隊(duì)中如果沒有本土人才，工作很難推進(jìn)。作為跨國公司的公關(guān)經(jīng)理人，“有效地協(xié)調(diào)公司全球資源，是非常重要的。”唐少瑰說。

2004年加入飛利浦之后，作為最有潛力的經(jīng)理人之一，唐少瑰被派往總部阿姆斯特丹接受領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)，為期6個(gè)月。這段時(shí)間她有機(jī)會接觸到全球各分公司的公關(guān)部門的同事，也近距離地了解到全球的媒體，“公關(guān)行業(yè)精英眾多，但在信息互動上十分缺乏。因此我創(chuàng)造了一個(gè)機(jī)制，每年評選一個(gè)公關(guān)人的‘奧斯卡獎，就是在全球公關(guān)部門內(nèi)部，評選出最好的項(xiàng)目，由全球總裁為獲獎部門或員工頒獎。這樣可以把公司全球的公關(guān)精英有效地調(diào)動起來，從而產(chǎn)生最大的協(xié)同作用?！彼哪芰捅憩F(xiàn)得到了總部的高度認(rèn)可，培訓(xùn)結(jié)束后，她婉拒了公司希望她繼續(xù)留任總部的要求。回國后，唐少瑰在上海繼續(xù)書寫她的精彩。

而在拜耳，資源的協(xié)同作用就發(fā)揮得更加充分。作為一家橫跨醫(yī)藥、化工、作物科學(xué)三個(gè)領(lǐng)域的集團(tuán)，拜耳的業(yè)務(wù)十分廣泛，各業(yè)務(wù)模塊利益相關(guān)方的差異非常大。“這一方面給公關(guān)經(jīng)理人帶來了機(jī)遇，服務(wù)的客戶范圍更多、更廣：另一方面也是挑戰(zhàn)，如何能將公司品牌和理念很好地傳達(dá)給不同的受眾或客戶?這就需要公司各集團(tuán)有效地配合與協(xié)同?！?/p>

作為拜耳的企業(yè)公關(guān)傳媒副總裁，唐少瑰告訴記者，在拜耳有一個(gè)公關(guān)事務(wù)委員會，由集團(tuán)層面與旗下三個(gè)子集團(tuán)的公關(guān)經(jīng)理組成，共同分享信息，探討品牌策略的制定和實(shí)施。同時(shí)，集團(tuán)也會為各個(gè)子集團(tuán)提供資源，以推動各子集團(tuán)品牌的傳播?！拔业墓ぷ髦饕谟趨f(xié)同各個(gè)子集團(tuán)的力量，確定品牌宣傳的策略，并監(jiān)督、支持和管理策略的執(zhí)行。同時(shí)也要密切關(guān)注當(dāng)前行業(yè)發(fā)展對公司品牌管理的影響，為公司提供前瞻性的建議?！?/p>

創(chuàng)新公益?zhèn)鞑?/p>

“創(chuàng)新科技使生活充滿活力”。與拜耳的企業(yè)理念一樣，這也是唐少瑰的核心價(jià)值之一。她告訴記者，拜耳吸引她的原因之一，就是公司的理念與自己的價(jià)值觀是十分相符的。結(jié)合公司的技術(shù)專長，為社會做更多的貢獻(xiàn)，把企業(yè)社會關(guān)懷與公司的品牌和核心競爭力更好地融合在一起。她說，企業(yè)社會責(zé)任需要不斷創(chuàng)新，并作為一個(gè)持續(xù)的過程和行動，長期延續(xù)下去。

據(jù)唐少瑰介紹，5·12大地震之后，拜耳為災(zāi)區(qū)提供了持續(xù)的社會公益活動——”拜耳博愛計(jì)劃”，該計(jì)劃目前分為三個(gè)階段。第一階段，地震后，拜耳立刻組織捐款、捐物，尤其是醫(yī)藥產(chǎn)品。災(zāi)后重建的第二階段(2008年6月-9月)，拜耳與上海紅十字會在當(dāng)?shù)卣С窒?，援建受損嚴(yán)重的都江堰四川工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院校舍，為該學(xué)院提供了20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室、50間宿舍和1個(gè)配備基本醫(yī)療設(shè)備的移動診所?！鞍荻塾?jì)劃”并沒有就此停止，第三階段從去年10月一直到現(xiàn)在，是由拜耳公司，四川當(dāng)?shù)卣透黄綄W(xué)校(企業(yè)一政府一NGO)一起推出的“拜耳博愛計(jì)劃志愿者項(xiàng)目”，包括江油社區(qū)志愿者計(jì)劃和都江堰孤兒援助計(jì)劃兩個(gè)部分。

“到目前為止，拜耳公司有90多位員工成為項(xiàng)目的志愿者，為江油社區(qū)貢獻(xiàn)了17,000多個(gè)小時(shí)。它有效地使員工在公司提供的平臺上積極充當(dāng)主角，有計(jì)劃，有組織地為社會服務(wù)。這個(gè)公益平臺也得到了當(dāng)?shù)卣e極肯定和推廣。”唐少瑰說，看到拜耳創(chuàng)新的博愛計(jì)劃深受員工，災(zāi)區(qū)，政府，團(tuán)體和其他公司的推崇，她感到由衷地欣慰。這是一個(gè)具有高度凝聚力的項(xiàng)目，有員工在拜耳公司的博客中寫到這個(gè)公益計(jì)劃時(shí)說“作為拜耳員工，我深感驕傲。”

2008奧運(yùn)會對企業(yè)傳播來說是一次千載難逢的歷史機(jī)遇，“然而非奧運(yùn)會贊助商或合作伙伴應(yīng)該如何參與?”唐少瑰說，“綠色奧運(yùn)”是北京奧運(yùn)會的理念之一，京西國際學(xué)校是北京奧組委和教育部認(rèn)可的國際綠色奧林匹克模范學(xué)校，以“綠色”為辦學(xué)理念，同時(shí)該學(xué)校有一個(gè)受污染的人工湖，校方想把它建成一個(gè)綠色教育中心?！鞍荻钠髽I(yè)社會關(guān)懷主要體現(xiàn)在社區(qū)關(guān)懷、教育、環(huán)保、體育上，這就有了參與奧運(yùn)的結(jié)合點(diǎn)。”在唐少瑰的倡議下，拜耳的企業(yè)責(zé)任關(guān)懷和奧運(yùn)計(jì)劃統(tǒng)一到了一個(gè)創(chuàng)新的、行之有效的平臺上。拜耳捐資人民幣300萬元，與京西國際學(xué)校將人工湖改造為環(huán)保型濕地，并在珍古道爾(北京)環(huán)境文化交流中心的協(xié)助下成立“綠色一代環(huán)保教育中心”。

“利用這個(gè)平臺，我們將拜耳的奧林匹克運(yùn)動員和教練請到現(xiàn)場，與大家一起分享奧林匹克精神?！碧粕俟甯嬖V記者，在隨后的殘奧會期間，這個(gè)平臺仍在發(fā)揮作用。2008年9月，她帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)組織了“拜耳家庭日”，將拜耳的殘奧會運(yùn)動員請到現(xiàn)場，同時(shí)邀請員工及家屬，與運(yùn)動員互動。這讓所有的員工都充分地感受到拜耳大家庭帶給他們的榮譽(yù)。

在跨國公司公關(guān)職場一路走來，唐少瑰告訴記者，接下來的首要任務(wù)就是集中拜耳內(nèi)部力量，有計(jì)劃分步驟地實(shí)施品牌管理計(jì)劃，推進(jìn)整個(gè)拜耳集團(tuán)傳播部門合力為公司創(chuàng)造更大的品牌價(jià)值。