閆 慧

[摘 要]隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題日益受到重視。保險(xiǎn)業(yè)利用自身的優(yōu)勢(shì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)和諧社會(huì)建設(shè)有著重要意義。本文在分析保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上,從總體上分析了保險(xiǎn)業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀,并以中國(guó)人壽和中國(guó)太保為例分析了保險(xiǎn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的狀況,提出了提高保險(xiǎn)業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]保險(xiǎn)業(yè);社會(huì)責(zé)任;對(duì)策

[中圖分類號(hào)]F842.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2009)35-0018-02

1 保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

所謂“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”,是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)對(duì)社會(huì)合乎道德的行為。通俗的理解是企業(yè)在追求利潤(rùn)的同時(shí),必須主動(dòng)承擔(dān)對(duì)環(huán)境、社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任,包括遵守商業(yè)道德、維護(hù)員工的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源、支持慈善公益事業(yè)等。

保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任主要包括:第一,核心商業(yè)活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任,比如為投保人提供滿意的保險(xiǎn)產(chǎn)品,在參與重大責(zé)任承保、提供理賠和給付等方面承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,在支持金融改革、國(guó)企改制和上市、資本市場(chǎng)發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面進(jìn)行資金融通,在提高服務(wù)質(zhì)量、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、保護(hù)客戶的知情權(quán)、關(guān)注員工和營(yíng)銷員成長(zhǎng)、為全行業(yè)培養(yǎng)保險(xiǎn)人才、向全社會(huì)普及保險(xiǎn)知識(shí)等方面也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;第二,核心商業(yè)活動(dòng)外的社會(huì)責(zé)任,比如積極參與教育、醫(yī)療、環(huán)保、“三農(nóng)”等各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè),節(jié)約社會(huì)資源,通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造福社會(huì)、回報(bào)社會(huì)。

2 保險(xiǎn)業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀

2.1 總體現(xiàn)狀

保險(xiǎn)業(yè)為促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快增長(zhǎng)主動(dòng)承擔(dān)了一些社會(huì)責(zé)任。從推出的“非典”保險(xiǎn)到能繁母豬保險(xiǎn),再到保險(xiǎn)業(yè)在南方雨雪冰凍災(zāi)害、“5?12”汶川大地震以及發(fā)生在南方的暴雨洪水災(zāi)害事件中的快速反應(yīng)、主動(dòng)理賠等,成為保險(xiǎn)業(yè)主動(dòng)響應(yīng)社會(huì)需求、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的良好例證。

據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2008年7月底,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)共接到雨雪災(zāi)害保險(xiǎn)報(bào)案101.1萬(wàn)件,已付賠款近50億元。其中,農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)已賠付8000多萬(wàn)元,涉及能繁母豬6.68萬(wàn)頭,農(nóng)村住房1.41萬(wàn)間。截至2008年6月24日,保險(xiǎn)業(yè)向汶川地震支付賠款近6億元。其中,被保險(xiǎn)人死亡1.64萬(wàn)人,傷殘3105人,被保險(xiǎn)房屋倒塌16.2萬(wàn)間;農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)接報(bào)案6.37萬(wàn)件,已付賠款2000多萬(wàn)元。能繁母豬保險(xiǎn)有效報(bào)案18185頭,已賠付15610頭,結(jié)案率為86%。同時(shí),還在上海、云南等省市專門開(kāi)辦了農(nóng)民工保險(xiǎn),累計(jì)參保人員5000萬(wàn)人次,提供保障金額超過(guò)8000億元。

盡管保險(xiǎn)業(yè)積極主動(dòng)賠付,但保險(xiǎn)賠款占災(zāi)害損失的比例仍然很低。從已結(jié)案的理賠數(shù)據(jù)看,雨雪冰凍賠款占其總直接損失億元的3.3%,而地震災(zāi)害已決賠款僅占地震預(yù)計(jì)總損失億元的千分之一,這與全球平均以上的水平有較大差距。社會(huì)普遍反映,保險(xiǎn)業(yè)在這些重大災(zāi)害和突發(fā)事件面前,并沒(méi)有真正“ 挑起大梁”、“擔(dān)當(dāng)重任”。相比之下,在美國(guó)卡特里娜颶風(fēng)造成的損失中,有大約一半得到了保險(xiǎn)賠付。如果保險(xiǎn)業(yè)在巨災(zāi)后能多分擔(dān)損失,就能幫助政府減輕負(fù)擔(dān),給予百姓更多補(bǔ)償,保險(xiǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的作用與地位就會(huì)進(jìn)一步得到認(rèn)可。同時(shí),保險(xiǎn)業(yè)從事公益事業(yè)中捐款救助的象征意義和停留在公司形象特征方面的因素,則更為明顯。

2.2 保險(xiǎn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的狀況——以中國(guó)人壽和中國(guó)太保公司為例

中國(guó)人壽和中國(guó)太保均在年度報(bào)告中披露了其負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,現(xiàn)就兩家公司的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容和社會(huì)責(zé)任實(shí)踐情況進(jìn)行分析。

2.2.1 中國(guó)人壽的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容

(1)對(duì)國(guó)家:承擔(dān)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的責(zé)任;

(2)對(duì)社會(huì):承擔(dān)促進(jìn)平安和諧和提高全社會(huì)保障水平的責(zé)任;

(3)對(duì)政府:承擔(dān)創(chuàng)造稅收和創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的責(zé)任;

(4)對(duì)行業(yè):承擔(dān)引領(lǐng)發(fā)展和樹(shù)立良好社會(huì)形象的責(zé)任;

(5)對(duì)股東和投資人:承擔(dān)確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值和實(shí)現(xiàn)股東收益最大化的責(zé)任;

(6)對(duì)客戶:承擔(dān)滿足客戶需求和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任;

(7)對(duì)員工:承擔(dān)促進(jìn)成長(zhǎng)和保障合法權(quán)益的責(zé)任;

(8)對(duì)環(huán)境:承擔(dān)減少資源消耗和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任;

(9)對(duì)社區(qū):承擔(dān)促進(jìn)社區(qū)繁榮和諧、提供安全健康生活環(huán)境的責(zé)任。

2.2.2 中國(guó)太保的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容

(1)股東:投資回報(bào)、治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)控體系、信息披露;

(2)員工:穩(wěn)定、良好的就業(yè)平臺(tái),職業(yè)發(fā)展及培訓(xùn),薪酬福利,良好的工作環(huán)境;

(3)客戶:真實(shí)充分的保險(xiǎn)信息、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、規(guī)范的服務(wù)體系和流程;

(4)合作伙伴:公平競(jìng)爭(zhēng)、合作有效性;

(5)環(huán)境與資源:節(jié)約能源、減少污染、支持環(huán)保;

(6)社會(huì):服務(wù)社區(qū)、支持社區(qū)和諧建設(shè)、參與社會(huì)公益活動(dòng)、參與社會(huì)慈善活動(dòng)。

從上述內(nèi)容可得出,兩家公司一方面為投資者創(chuàng)造利潤(rùn),為員工創(chuàng)造安全生產(chǎn)條件,提高工資和福利待遇,依法保護(hù)其合法權(quán)益,構(gòu)造各利益主體之間的和諧氛圍;另一方面,向社會(huì)提供物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),依法納稅,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,主動(dòng)承擔(dān)對(duì)自然環(huán)境、對(duì)社會(huì)各利益相關(guān)者的義務(wù),支持和贊助社會(huì)公益事業(yè)等。

2.2.3 中國(guó)人壽社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

2008年,中國(guó)人壽業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入2955.79 億元,同比增長(zhǎng)50.33%,增速創(chuàng)重組上市以來(lái)新高。2008年共繳納各項(xiàng)稅款超過(guò)100億元,為增加政府財(cái)政收入、支援國(guó)家建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn);2008年6月30日,中國(guó)人壽與中國(guó)航天員科研訓(xùn)練中心在北京簽署協(xié)議,為“神舟七號(hào)”航天員及中國(guó)航天員中心的所有航天科技人員提供保險(xiǎn)保障,為“神舟”系列載人項(xiàng)目的實(shí)施保駕護(hù)航;至2008年12月31日,共處理完成地震理賠案件16397件,賠付金額15338.41萬(wàn)元;2008年向國(guó)壽慈善基金會(huì)提供持續(xù)性捐款3000萬(wàn)元;還成立了中國(guó)人壽志愿者協(xié)會(huì),啟動(dòng)中國(guó)人壽志愿者計(jì)劃,為自愿以自己的時(shí)間和技能向社會(huì)提供志愿服務(wù)的員工和保險(xiǎn)營(yíng)銷員提供組織、指導(dǎo)、支持和保障服務(wù)等。

2.2.4 中國(guó)太保社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

中國(guó)太保一直致力于通過(guò)完善和提升公司的經(jīng)營(yíng)管理水平,建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控體系,以推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng),為股東提供持續(xù)穩(wěn)健的回報(bào);一貫重視員工的切身利益,發(fā)揮員工才能,提升職業(yè)發(fā)展能力和福利待遇水平,全面保障員工的利益;通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)精算、嚴(yán)格的控制管理、誠(chéng)信的企業(yè)文化,積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的保險(xiǎn)產(chǎn)品、快捷周到的理賠服務(wù)和不斷創(chuàng)新的保險(xiǎn)增值服務(wù),以客戶的良好感受為出發(fā)點(diǎn),為客戶提供滿意的保險(xiǎn)保障和理財(cái)服務(wù);善待合作伙伴,與合作伙伴謀求共贏,是公司履行社會(huì)責(zé)任的重要表現(xiàn);號(hào)召員工從自身做起,對(duì)廢舊物品和可造成污染的物品進(jìn)行及時(shí)的回收和銷毀,還在節(jié)約能源上出臺(tái)許多具體舉措,號(hào)召員工節(jié)約用紙、用水、用電等;長(zhǎng)期以來(lái)與民政部門、教育部門、希望工程辦公室、紅十字會(huì)等機(jī)構(gòu)開(kāi)展深入合作,在關(guān)愛(ài)孤寡老人、幫助孤殘兒童、捐建希望小學(xué)、賑災(zāi)急難救助等方面,全心投入。

由于兩家公司為上市企業(yè),關(guān)注自身美譽(yù)度建設(shè),因此,在履行社會(huì)責(zé)任方面走到了行業(yè)的前

列。但是,不可否認(rèn)有相當(dāng)大一批保險(xiǎn)企業(yè)尚未履行相應(yīng)的職責(zé)。

3 促使保險(xiǎn)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的對(duì)策分析

3.1 社會(huì)要營(yíng)造良好的輿論氛圍

新聞媒體應(yīng)在全社會(huì)宣揚(yáng)履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù),大力倡導(dǎo)和培育企業(yè)的道德意識(shí),形成關(guān)心慈善事業(yè)、關(guān)愛(ài)社會(huì)弱勢(shì)群體的企業(yè)精神,構(gòu)筑一個(gè)符合我國(guó)文化傳統(tǒng)和國(guó)情的企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值體系。表?yè)P(yáng)為社會(huì)做出杰出貢獻(xiàn)的企業(yè),從而使企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任形成風(fēng)氣,實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與社會(huì)效益的共贏。

3.2 增強(qiáng)對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的激勵(lì)企業(yè)如果想成為受社會(huì)關(guān)注的企業(yè),除了要提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心以外,從企業(yè)利益相關(guān)者角度來(lái)說(shuō),還要給企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任予以必要的激勵(lì)。首先,對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為給予一定的優(yōu)惠,對(duì)企業(yè)進(jìn)行慈善捐款可以進(jìn)行減稅,給予企業(yè)提高職工福利一定的獎(jiǎng)勵(lì)等。其次,整個(gè)社會(huì)對(duì)積極履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)給予尊重和及時(shí)的評(píng)價(jià),滿足企業(yè)自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值,提高企業(yè)的美譽(yù)度。此外,在企業(yè)處于危機(jī)和困境時(shí),無(wú)論是社會(huì)、政府還是企業(yè)的職工都應(yīng)該給予必要的幫助、支持和關(guān)懷,陪同企業(yè)一起渡過(guò)難關(guān),保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3.3 加強(qiáng)政府的監(jiān)管與服務(wù)其一,政府在執(zhí)行監(jiān)督時(shí),不能因?yàn)槠髽I(yè)利益在某些方面與政府發(fā)展目標(biāo)的一致性,而姑息其缺失社會(huì)責(zé)任的行為,更要杜絕從地方利益、部門利益出發(fā)庇護(hù)企業(yè)逃避社會(huì)責(zé)任的行為。其二,政府部門對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任行為的情況要充分了解,推動(dòng)企業(yè)積極落實(shí)其社會(huì)責(zé)任,使企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查規(guī)范化、定期化,表彰認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè),嚴(yán)懲社會(huì)責(zé)任缺失的企業(yè),用制度來(lái)引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念。其三,加強(qiáng)對(duì)有關(guān)人員的培訓(xùn),使政府有關(guān)部門的官員和企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者都充分理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義,幫助其樹(shù)立社會(huì)責(zé)任的理念。其四,建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系,從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià),將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為一個(gè)制度化、規(guī)范化的管理體系來(lái)運(yùn)行。

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[收稿日期]2009-08-16