中圖分類號:F275 文獻標識碼:A

內(nèi)容摘要:知識經(jīng)濟時代的到來,使生產(chǎn)力的三大要素發(fā)生了革命性的變化,工業(yè)經(jīng)濟時代的傳統(tǒng)企業(yè)管理思想已不能適應時代的發(fā)展。文章指出,企業(yè)管理思想從管理中心、管理目標、管理效益、管理手段、管理職能都要順應知識經(jīng)濟時代的特點而變革,管理思想的變革是知識經(jīng)濟時代領導與駕馭企業(yè)所必須具備的思想基礎。

關鍵詞:知識經(jīng)濟 企業(yè)管理思想 變革 管理中心 管理目標

人類社會從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟到工業(yè)經(jīng)濟到信息經(jīng)濟;從初級產(chǎn)品階段到加工產(chǎn)品階段到以服務業(yè)為主的階段,現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展越來越以知識,特別是以科學技術為基礎,這一點已是不爭的事實。

隨著知識經(jīng)濟時代的到來,生產(chǎn)力的三大要素——勞動對象、勞動工具與勞動力均已發(fā)生了革命性的變化:勞動對象由過去單純的有形產(chǎn)品本身而更多地轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)與管理、支配與控制這些產(chǎn)品的無形的信息與知識;勞動工具從簡單到復雜,從人工到機械,從手動到自動,從工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)到日常辦公事務乃至家庭瑣事均可借助電子計算機來控制與完成;勞動力已從過去的以體力為主過渡到現(xiàn)在的以腦力為主,在一些發(fā)達國家,腦力勞動者已高于體力勞動者的比例,如美國白領已占59%,而藍領僅占29%。生產(chǎn)力的中心也已發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變:過去生產(chǎn)力的大小主要取決于使用什么樣的工具,而現(xiàn)在勞動者本身的知識與技能成了生產(chǎn)力大小的決定性因素。在這種情形下,工業(yè)經(jīng)濟時代的傳統(tǒng)企業(yè)管理思想已越來越不適應這種變化,甚至阻礙經(jīng)濟的發(fā)展。本文認為,知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理思想的變革主要體現(xiàn)在以下方面。

管理中心從產(chǎn)品與資本經(jīng)營轉(zhuǎn)變到人才經(jīng)營

在工業(yè)經(jīng)濟前期,企業(yè)管理的中心是物,亦即產(chǎn)品,企業(yè)追求的是如何找到一個適銷對路的產(chǎn)品,如何使原輔材料的利用達到最佳,如何使機器設備最大負荷地運轉(zhuǎn),從而使消耗少,產(chǎn)出多。這個時期的企業(yè)是以產(chǎn)品經(jīng)營為主。在工業(yè)經(jīng)濟后期,企業(yè)管理的中心是財,亦即資本。企業(yè)追求的是如何籌措到低成本的投資資本如股市資金,如何使企業(yè)的資本最大限度地保值增值,如何以最少的資本實現(xiàn)最大規(guī)模的對外擴張,從而以最低的投資成本獲取最大的投資收益。這個時期的企業(yè)以資本經(jīng)營為主。

在知識經(jīng)濟時代,雖然產(chǎn)品經(jīng)營與資本經(jīng)營仍廣泛而普遍地存在著,但是它們已退居次要的地位,即一個企業(yè)的利潤與前景已更多地取決于它怎樣擁有人才與怎樣使用人才。如天津中美史克公司在我國的首期投資只有850萬美元,只和我國一個中小企業(yè)相當,但該公司390人的營銷大軍中,擁有大專、本科以上學歷的占90%以上,這是我國絕大部分企業(yè)所無法比擬的。短短數(shù)年內(nèi),它在我國的銷售額已突破45億元,僅1996年一年的利潤利稅就突破12億元,相當于我國整個醫(yī)藥工業(yè)的1/10。

知識經(jīng)濟是以知識資源的占有、配置、生產(chǎn)、分配和使用為最重要因素的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟的本質(zhì)是人才經(jīng)濟,知識經(jīng)濟時代的企業(yè)應以人才經(jīng)營為主,即企業(yè)追求的應是如何尋獵與招募到最優(yōu)秀的人才,如何將人才安放到最適宜的位置與場所上去,如何創(chuàng)造最有利的條件使人才的積極性與創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮,從而通過在人力資源上的適當投入獲得整個企業(yè)的最大產(chǎn)出。

人才經(jīng)營在一些西方企業(yè)里已得到長足的發(fā)展,并逐步形成了范圍全球化、素質(zhì)國際化、培訓終身化、關心多樣化的格局。而人才經(jīng)營是我國企業(yè)最為薄弱與欠缺的環(huán)節(jié),也是我國企業(yè)在知識經(jīng)濟時代難以異軍突起的制約瓶頸。正如美國通用電器公司一位經(jīng)理人所說:“中國是一個極具潛力的人才市場,每年以10%的速度增長。但中國人不懂得如何去開發(fā)、利用、保護”。這與我國還沒有普遍形成人才經(jīng)營的概念及思想有著密不可分的關系,我國絕大部分管理者還沒有把人才經(jīng)營作為企業(yè)管理的核心來抓。

管理目標從注重市場與利潤轉(zhuǎn)變到注重機會

在傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟時代,企業(yè)的奮斗目標往往就是在激烈的競爭中最大限度地占據(jù)市場并從市場獲取最大限度的利潤。一個企業(yè)的成功與否往往就看它的市場占有率的高低以及利潤的多少。在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)之間的競爭已發(fā)生了許多重大變化:競爭的對象由同行競爭變?yōu)槎嘈懈偁?。企業(yè)不僅同相同行業(yè)的企業(yè)競爭,而且要和其它相近行業(yè)的企業(yè)競爭。比如,由于高速公司的連通與汽車裝備的改善,一個汽運公司不僅可以和其它的汽運公司競爭,而且可以同鐵路公司與航空公司展開競爭了。競爭的形式由有形變?yōu)闊o形。比如,電視的出現(xiàn)并沒有擠占任何一個電影院的座位,卻無形之中把電影院的顧客拉回了家中,使電影院面臨更激烈的競爭環(huán)境。競爭的范圍由固有市場變?yōu)闈撛谑袌觥．斠粋€企業(yè)正全力把產(chǎn)品推向市場時,隨時出現(xiàn)的新技術與新產(chǎn)品已輕而易舉地占據(jù)其潛在市場,或使其產(chǎn)品失去創(chuàng)新優(yōu)勢。

正如倫敦商學院的加里?哈梅爾所說:“當今商業(yè)界的危險是,競爭可能不會把你直接擊倒,而是慢慢吞噬你的發(fā)展機會,直到你變得無足輕重”。在知識經(jīng)濟時代,由于技術革新,全球化和信息的快速傳播意味著進入市場的壁壘已被打破,企業(yè)處于一個風云變幻、充滿競爭的環(huán)境中,每個企業(yè)都隨時面臨被擠出市場的危險。企業(yè)應該把喪失機會的多少作為衡量成功與否的標準。因此,“國際商用機器公司應該把微軟公司存在本身看做是它爭取新市場的失敗,傳統(tǒng)的咖啡品牌如雀巢公司、麥氏公司應該看到,明星咖啡連鎖公司的崛起使它們錯過了一次良好的發(fā)展機會?！痹谥R經(jīng)濟時代,企業(yè)雖同樣關心市場與利潤,但企業(yè)管理的主要目標應是抓住每一個可能的發(fā)展機會。

管理效益從范圍經(jīng)濟與規(guī)模經(jīng)濟轉(zhuǎn)變到速度經(jīng)濟

在傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟時代,企業(yè)為了在同行競爭之中處于有利地位,總是盡可能地擴展自己的生產(chǎn)規(guī)模,以降低采購經(jīng)營成本,尋求規(guī)模經(jīng)濟;或者為了避免在激烈的同行競爭中遭受損失,常實行多頭經(jīng)營,跨行業(yè)、跨地區(qū)同時經(jīng)營多種產(chǎn)品或服務,以便一業(yè)蕭條時能依靠它業(yè)的興旺來保持企業(yè)的生存與發(fā)展,追求范圍經(jīng)濟。規(guī)模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟是工業(yè)經(jīng)濟時代企業(yè)獲取效益的主要途徑。

到了知識經(jīng)濟時代,由于知識的高度集中與知識更新的日益加快,一個人要想同時掌握多個行業(yè)所必須的專業(yè)知識已愈來愈不可能,同時,由于企業(yè)競爭的加劇,一個企業(yè)要在每個領域內(nèi)同時處于領先地位,也越來越不可能。在國際上,多行業(yè)的聯(lián)合大企業(yè)在20世紀60年代盛極一時;而到80年代,這些跨行業(yè)的聯(lián)合大企業(yè)大都銷聲匿跡了;到了90年代,即使是生產(chǎn)同一大類產(chǎn)品的企業(yè)內(nèi)部也大都采取了分散化經(jīng)營策略。與此同時,技術進步的加速化,生產(chǎn)過程的自動化,信息傳遞的高速化,經(jīng)濟行為的全球化也使得規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢日益減少。

在知識經(jīng)濟時代,一個企業(yè)的競爭力與效益不再取決于它的經(jīng)營范圍有多寬,它的生產(chǎn)規(guī)模有多大,而更多地取決于它的綜合速度有多快——誰能最快地發(fā)現(xiàn)顧客的需求與潛在的市場,誰能最快的使用新技術、開發(fā)新產(chǎn)品,誰能最快地取悅客戶、搶占市場,誰就能獲得最大的效益。微軟公司就是由于最快領悟到軟件市場的潛力,而不斷加快其軟件開發(fā)的速度,使其升級的時間不斷縮短,最終取得了成功。

管理手段從規(guī)范與制度轉(zhuǎn)變到創(chuàng)新

在工業(yè)經(jīng)濟時代,管理的主要手段就是制訂規(guī)范及完善制度。規(guī)范與制度是企業(yè)必不可少的軟件設施,也是企業(yè)得以正常運轉(zhuǎn)的基石。

在知識經(jīng)濟時代,規(guī)范與制度依然存在,但其影響與作用已大為削弱,規(guī)章的有效期已變得越來越短。由于企業(yè)改進的不斷加快,昨日的規(guī)章可能得由于今天的改進而作廢。如在家上班、彈性工作制就改變了傳統(tǒng)的上班概念,也使古老的考勤制度失去了意義。由于規(guī)章落后于事物本身而且只能對帶普遍性的共同問題進行約束,對于一些新近出現(xiàn)的事物及現(xiàn)象,缺乏相關法律條文來對它們進行規(guī)范與約束。規(guī)章無助于企業(yè)抓住那些稍縱即逝的機遇與處理那些不斷涌出的新問題。

因此,在知識經(jīng)濟時代,一名經(jīng)理人要想憑規(guī)章手冊發(fā)號施令已越來越顯得力不從心,而要想做到企業(yè)里處處有章可循也已越來越不可能。在企業(yè)里,不只是技術要創(chuàng)新,產(chǎn)品要更新,而且更重要的是體制要創(chuàng)新、制度要創(chuàng)新、方法要創(chuàng)新。企業(yè)管理者不僅要創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)問題,而且要創(chuàng)造性地研究問題,更要創(chuàng)造性地解決問題。創(chuàng)新不僅是管理所要追求的效果,而且也已成為對企業(yè)實施有效管理的重要手段。在瑞典斯德哥爾摩的ABB公司有一個這樣的故事:有一天,總裁巴尼維克看到下屬一位經(jīng)理愁眉不展,便問他是為何事,那位經(jīng)理說,他看中了英國倫敦某家公司的幾位技術骨干,他們也愿意為ABB效力,就是不愿到瑞典來,怎么辦?巴尼維克笑笑說:“這還用發(fā)愁,到倫敦去專門為他們建一個分公司不就行了?！比绻笥趥鹘y(tǒng)的人事制度,而沒有巴尼維克式的創(chuàng)新手段,將不會取得這樣的效果。

管理職能從監(jiān)督與控制轉(zhuǎn)變到服務

在傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟時代,企業(yè)管理的職能主要就是對企業(yè)實施嚴密的監(jiān)督與進行強有力的控制。為了實現(xiàn)這一職能,企業(yè)建立起金字塔形的組織結(jié)構(gòu)或矩陣式管理的組織形式,樹立起諸如經(jīng)理、職能部門、分廠、車間、班組等層級機構(gòu),并賦予一級管理一級的權(quán)力與下級服從上級的規(guī)則。

由于這一時期的企業(yè)大都屬于生產(chǎn)型企業(yè),且生產(chǎn)的自動化程度普遍較低,企業(yè)的人員構(gòu)成中,生產(chǎn)性工人占絕對多數(shù),而設計與營銷人員相對很少,即通常所說的“搟面杖型”企業(yè),這種層級結(jié)構(gòu)不失為一種有效的管理模式,監(jiān)督與控制也是必不可少的。

到了知識經(jīng)濟時代,由于生產(chǎn)過程的高度自動化,使企業(yè)對生產(chǎn)性工人的需求大為減弱,而對設計與營銷人員的需求大大加強,即企業(yè)逐步向通常所說的“啞鈴型”形式轉(zhuǎn)化,甚至出現(xiàn)了一些沒有生產(chǎn)廠房的企業(yè)。這時過分繁雜的層級結(jié)構(gòu)就無法適應這種企業(yè)形式的需要了,而管理的職能也已發(fā)生了重大變化。

一方面,設計與營銷這類創(chuàng)造性較強的工作不像生產(chǎn)這類重復性較強的工作,它沒有一成不變的準則與模式,人們只能要求它的結(jié)果,而很難監(jiān)控它的具體過程;另一方面,由于生產(chǎn)過程的高度自動化與信息技術的高度發(fā)展及經(jīng)濟多元化與全球化的影響,人們擁有了更多的選擇機會與發(fā)展空間,員工對企業(yè)的依附關系也已大為消弱。企業(yè)對員工的監(jiān)督與控制已變得愈發(fā)困難,也愈來愈沒有必要,像彈性工作制及在家上班等就是這種變化的產(chǎn)物。

與此同時,這時的社會已經(jīng)告別了過去那種短缺經(jīng)濟的時代,社會財富日漸豐盈,商品經(jīng)濟的形式已由賣方主導型轉(zhuǎn)向買方主導型。過去是企業(yè)指導顧客消費,現(xiàn)在是顧客引導企業(yè)生產(chǎn)。企業(yè)該干什么、不該干什么現(xiàn)在已不再是由經(jīng)營管理者說了算,而主要是由市場與客戶說了算。失去了這一權(quán)力的經(jīng)營管理者很難知道自己該干什么,倒是那些直接與產(chǎn)品及顧客打交道的人知道該做什么、不該做什么。這時,企業(yè)里那種傳統(tǒng)的上下級關系也就不能不發(fā)生某些微妙的變化。如果要想長期穩(wěn)定地保持一個企業(yè)的優(yōu)良運轉(zhuǎn),經(jīng)營管理者就再也不能以“我叫你干什么你就得干什么”的口氣來命令下屬,而更多地只能以“你需要什么,我能提供什么”的語氣來服務下屬,就像一位營業(yè)員在向一名顧客提供服務時一樣。

服務不僅是知識經(jīng)濟時代的主要產(chǎn)業(yè),而且服務的理念將貫穿到整個社會生產(chǎn)的全過程,并融匯到企業(yè)管理的思想之中。服務正在取代傳統(tǒng)的監(jiān)督與控制,衍變?yōu)槠髽I(yè)管理的主要職能。

筆者認為,這些管理思想的變革,是知識經(jīng)濟時代領導與駕馭企業(yè)所必須具備的思想基礎,唯有如此,才能促進企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

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作者簡介:

蘇惠艷(1962-),女,漢族,河北人,青海交通職業(yè)技術學院副教授。研究方向:市場營銷及相關理論。