劉文青

關(guān)鍵詞:高校學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)行為;圖書(shū)館服務(wù)

摘 要:本文簡(jiǎn)要分析了高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為與信息需求的關(guān)系,概述了高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的類(lèi)型及主要影響因素,對(duì)高校圖書(shū)館應(yīng)據(jù)此采取的服務(wù)對(duì)策做了若干探討。

中圖分類(lèi)號(hào):G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)05-0047-03

1 高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為與信息需求的關(guān)系

行為科學(xué)研究表明,信息需求是信息行為的起因和動(dòng)力。信息需求是人們?cè)诿媾R各種意向和問(wèn)題時(shí)所產(chǎn)生的內(nèi)在的獲取信息的欲望。信息需求在一定條件下轉(zhuǎn)化為獲取和利用信息的動(dòng)機(jī),并在這種動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下進(jìn)一步明確信息需求的內(nèi)容,制訂滿足信息需求的目標(biāo)和途徑,最終采取適當(dāng)?shù)男袨楂@取信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息需求的動(dòng)力因素作用的結(jié)果就是使人產(chǎn)生相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)行為,“網(wǎng)絡(luò)信息行為就是網(wǎng)絡(luò)用戶在信息需求和思想動(dòng)機(jī)的支配下,利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息檢索、選擇、交流、發(fā)布的活動(dòng)”。

高校學(xué)生在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和日常生活中常會(huì)產(chǎn)生各種信息需求,根據(jù)所需信息的內(nèi)容和形式大致分為:學(xué)科文獻(xiàn)型需求、綜合信息型需求、溝通交流型需求、文化娛樂(lè)型需求、信息咨詢(xún)型需求等類(lèi)型。根據(jù)穆斯(Mooers)定律和齊夫(Zipf)最小努力原則,人的信息需求能否得到滿足在很大程度上取決于信息系統(tǒng)的功能。信息網(wǎng)絡(luò)消弭了影響信息傳播的主要障礙,積聚了海量的信息資源,使各種形態(tài)的媒體信息都能得以有效傳播和轉(zhuǎn)換。對(duì)于高校學(xué)生來(lái)說(shuō),豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源和多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具為他們滿足多元化的信息需求提供了充分的資源保障和高效手段,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,他們的信息需求更容易被激活和轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)行為,并通過(guò)不斷調(diào)整和優(yōu)化其網(wǎng)絡(luò)行為,使其信息需求趨于得到更好的滿足。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展和高校學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)利用的常態(tài)化,他們將逐漸從嘗試到習(xí)慣甚至在生活中依賴(lài)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決各種信息需求問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò)行為必將越來(lái)越深刻地影響和改變他們的學(xué)習(xí)和生活方式。

2 高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為類(lèi)型

2.1 學(xué)科文獻(xiàn)的檢索和獲取行為

學(xué)科文獻(xiàn)需求產(chǎn)生于高校學(xué)生的學(xué)習(xí)研究需要,對(duì)文獻(xiàn)的質(zhì)量和數(shù)量要求也將隨著他們學(xué)業(yè)的進(jìn)步而逐步提高和增長(zhǎng),特別是在他們面臨課題任務(wù)、從事論文寫(xiě)作的情況下,將主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集所需的學(xué)科文獻(xiàn)和資料信息,相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)行為具有動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈、目標(biāo)明確、過(guò)程集中等特點(diǎn),主要表現(xiàn)為兩種形式:

2.1.1 通過(guò)校園網(wǎng)或電子閱覽室利用高校數(shù)字圖書(shū)館資源。高校圖書(shū)館為本校用戶自建、購(gòu)置、獲得遠(yuǎn)程使用權(quán)的各種數(shù)字化資源,如書(shū)目信息、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、電子期刊、多媒體資料等大都具有資料收錄齊全、學(xué)術(shù)價(jià)值高、更新及時(shí)、檢索效率高,易于傳遞獲取等優(yōu)點(diǎn),通常能為高校學(xué)生提供最主要的文獻(xiàn)資料。這些資源一般顯示和鏈接在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上,并得到推薦和利用,易于為高校學(xué)生所獲知和接近,是高校學(xué)生快捷獲取學(xué)科文獻(xiàn)的首要選擇。掌握了數(shù)據(jù)庫(kù)檢索知識(shí)的學(xué)生大都能較好地利用這部分文獻(xiàn)信息資源。

2.1.2 從因特網(wǎng)資源中搜索、選擇、獲取所需的文獻(xiàn)信息。在館藏資源不充分的情況下,為全面收集到所需的文獻(xiàn)和信息,高校學(xué)生也會(huì)嘗試從因特網(wǎng)資源中搜索獲取有關(guān)資料加以補(bǔ)充。網(wǎng)絡(luò)信息資源具有海量、動(dòng)態(tài)、無(wú)序、分布存儲(chǔ)等特點(diǎn),學(xué)生能否從中獲得有價(jià)值的學(xué)科文獻(xiàn)信息在很大程度上取決于個(gè)人的信息素質(zhì)和上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn),其信息需求的強(qiáng)度、動(dòng)機(jī)、目標(biāo),檢索技能以及對(duì)信息的評(píng)價(jià)、選擇能力和對(duì)網(wǎng)上資源分布的了解程度等都會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)行為的效率和結(jié)果滿意度。相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)行為比較復(fù)雜,除主要利用搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索外,有時(shí)也會(huì)利用網(wǎng)站的主題分類(lèi)目錄,以及從可能包含相關(guān)資源的網(wǎng)站中進(jìn)行信息挖掘,涉及的資源類(lèi)型也更為豐富,包括網(wǎng)頁(yè)信息、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源、數(shù)字化文獻(xiàn)、多媒體資料等。

2.2 網(wǎng)絡(luò)綜合信息的瀏覽、檢索行為

高校學(xué)生的信息需求是豐富而廣泛的,除專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)外,他們也經(jīng)常關(guān)注與社會(huì)生活和個(gè)人興趣有關(guān)的綜合性信息,內(nèi)容涉及時(shí)政要聞、人文科技信息、文化娛樂(lè)信息、招生就業(yè)信息、行業(yè)和商品信息等?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅包含了廣播、電視、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容,而且上網(wǎng)比直接利用這些傳統(tǒng)媒體更加方便、快捷、及時(shí);同時(shí)網(wǎng)上信息量更大、更能滿足個(gè)性化選擇的要求?，F(xiàn)在,高校學(xué)生更傾向于從網(wǎng)上獲取綜合性信息,盡管上網(wǎng)目的、習(xí)慣和偏好不同,但總體來(lái)說(shuō)這種網(wǎng)絡(luò)行為能使高校學(xué)生顯著擴(kuò)展知識(shí)、及時(shí)捕獲有益信息,有助于他們綜合素質(zhì)的提高。高校學(xué)生在獲取這類(lèi)信息時(shí)一般通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽和信息檢索兩種方式:網(wǎng)頁(yè)瀏覽行為(Browse)是指用戶在事先缺乏明確信息需求目標(biāo)或特定意圖情況下的網(wǎng)上信息查尋行為。一般是通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)主題信息、跟蹤內(nèi)容鏈接獲得信息內(nèi)容,這種信息獲取方式具有隨機(jī)性和偶然性的特點(diǎn),但往往能夠發(fā)掘到意料之外的有用信息,并使?jié)撛诘男畔⑿枨蟮靡约せ?信息搜索行為(search)是指用戶利用網(wǎng)絡(luò)搜索工具查找特定信息內(nèi)容的方式。一般是利用搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵字、詞搜索包含相關(guān)信息的網(wǎng)頁(yè)或逐級(jí)瀏覽網(wǎng)站提供的主題分類(lèi)欄目(或目錄),這種方式一般適用于有目的、快速地查找信息內(nèi)容。

2.3 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)行為

高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)行為主要指利用機(jī)構(gòu)網(wǎng)站提供的咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng),或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)用戶互動(dòng)模式獲得特定信息、解答疑難問(wèn)題、索取文獻(xiàn)資料等的行為方式。盡管網(wǎng)絡(luò)信息資源豐富,但學(xué)生們有時(shí)也難以獲得一些確切的信息和資料,便運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)方式獲得。網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)行為主要有提問(wèn)咨詢(xún)方式和查詢(xún)咨詢(xún)方式兩種。提問(wèn)咨詢(xún)方式是通過(guò)機(jī)構(gòu)為用戶提供的實(shí)時(shí)在線咨詢(xún)系統(tǒng)、郵件咨詢(xún)系統(tǒng)、留言板等咨詢(xún)平臺(tái)提交特定的問(wèn)題并獲得答復(fù)。例如,高校圖書(shū)館的網(wǎng)上咨詢(xún)平臺(tái)經(jīng)常受理學(xué)生提出的各種問(wèn)題;學(xué)生們也常通過(guò)咨詢(xún)行為從網(wǎng)上機(jī)構(gòu)獲得有關(guān)求職、招生、考試等信息或傳遞文獻(xiàn)資料;有的學(xué)生也利用類(lèi)似于“基維百科”等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)知識(shí)交流模式和平臺(tái)提交問(wèn)題并由其他網(wǎng)民提供解決方案。查詢(xún)咨詢(xún)方式主要指在特定的咨詢(xún)信息系統(tǒng)(或數(shù)據(jù)庫(kù))中搜索具體信息的方式,如在特定系統(tǒng)中查詢(xún)考試成績(jī)、個(gè)人資料、商品目錄等。

2.4 網(wǎng)絡(luò)交流行為

網(wǎng)絡(luò)交流行為指“用戶之間以因特網(wǎng)為交流平臺(tái),以數(shù)字內(nèi)容為傳播對(duì)象,相互在線交流信息的行為”。許多高校學(xué)生都有較強(qiáng)的社交溝通意識(shí),使其成為網(wǎng)絡(luò)信息交流中十分活躍的群體。高校學(xué)生重視網(wǎng)絡(luò)交流的主要原因是:(1)網(wǎng)絡(luò)交流不受時(shí)間、空間、環(huán)境限制,具備優(yōu)異的便捷性和費(fèi)效優(yōu)勢(shì),對(duì)于時(shí)間、精力、生活空間相對(duì)有限的高校學(xué)生來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)交流能起到良好的信息溝通和擴(kuò)展聯(lián)系功能;(2)網(wǎng)絡(luò)交流工具提供了文本、圖片、音頻、視頻、郵件等多種交流方式,可根據(jù)需要加以選擇;(3)網(wǎng)絡(luò)交流的開(kāi)放性和自由性符合高校學(xué)生對(duì)獨(dú)特見(jiàn)解和自由表達(dá)的追求。常見(jiàn)的交流方式主要有:電子郵件交流、實(shí)時(shí)在線交流、BBS交流等。為滿足和引導(dǎo)高校學(xué)生開(kāi)展網(wǎng)上交流活動(dòng),許多高校都在校園網(wǎng)平臺(tái)上建立了有校園文化特色的網(wǎng)絡(luò)交流空間。參與網(wǎng)絡(luò)論壇信息發(fā)布也是高校學(xué)生中常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)交流行為,論壇發(fā)布的議題和討論能促使他們從多維角度審視和了解社會(huì),獲得傳統(tǒng)媒體無(wú)法提供的信息,自由辯論式的交流氛圍使不同觀點(diǎn)在交鋒碰撞中催生了參與者的理性思考。

2.5 網(wǎng)上娛樂(lè)行為

隨著網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)文化的興起,互聯(lián)網(wǎng)上提供的娛樂(lè)內(nèi)容也極為豐富多彩,吸引了不少高校學(xué)生的興趣和參與,他們?cè)诰o張單調(diào)的學(xué)習(xí)之余,也樂(lè)于開(kāi)展網(wǎng)上娛樂(lè)活動(dòng),以此達(dá)到調(diào)節(jié)心理壓力,尋求生活樂(lè)趣的目的。高校學(xué)生普遍喜愛(ài)的網(wǎng)上娛樂(lè)活動(dòng)有視頻點(diǎn)播、音樂(lè)欣賞、參與虛擬社區(qū)活動(dòng)、參與網(wǎng)絡(luò)游戲、閱讀網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等。隨著電子商務(wù)的普及,一些高校學(xué)生從樂(lè)趣和實(shí)際需要出發(fā)也開(kāi)始涉足網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上交易活動(dòng)。網(wǎng)上娛樂(lè)自主性強(qiáng),可自由選擇,健康的網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)可使學(xué)生舒緩學(xué)習(xí)壓力,發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng),滿足獨(dú)特愛(ài)好。

2.6 不良上網(wǎng)行為

網(wǎng)絡(luò)行為除涉及到需求和技能因素外,還涉及到道德規(guī)范的制約。有些高校學(xué)生因素質(zhì)和知識(shí)欠缺,在上網(wǎng)過(guò)程中出現(xiàn)一些不良的網(wǎng)絡(luò)行為,包括侵犯?jìng)€(gè)人隱私、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、傳播虛假信息、瀏覽反動(dòng)或淫穢網(wǎng)頁(yè)、放縱網(wǎng)絡(luò)暴力、沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲,極個(gè)別的甚至制造和傳播網(wǎng)絡(luò)病毒、從事黑客活動(dòng)等,這些不良的網(wǎng)絡(luò)行為給個(gè)人和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)都會(huì)帶來(lái)不同程度的危害。高校學(xué)生應(yīng)當(dāng)遵守基本的網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范,加強(qiáng)自律意識(shí),以避免和糾正這些不良網(wǎng)絡(luò)行為,同時(shí),圖書(shū)館人員也應(yīng)當(dāng)通過(guò)宣傳和教育手段、輔之以監(jiān)控和督導(dǎo)方式制止個(gè)別學(xué)生的不良網(wǎng)絡(luò)行為。

3 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的主要影響因素

3.1 高校的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

高校的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的影響主要體現(xiàn)在上網(wǎng)的方便性、上網(wǎng)時(shí)間、上網(wǎng)費(fèi)用等方面。當(dāng)前我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)未達(dá)到普及程度,網(wǎng)絡(luò)用戶分布不均,許多學(xué)生是在進(jìn)入高校后才開(kāi)始學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí),自備電腦的學(xué)生也不多。高校學(xué)生能否經(jīng)常上網(wǎng),能否盡快提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力并在實(shí)踐中培養(yǎng)其網(wǎng)絡(luò)行為,在很大程度上取決于高校網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和學(xué)生上機(jī)培訓(xùn)體制是否完善。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō),不僅要重視館藏資源的開(kāi)發(fā)投入,也要充分重視電子閱覽室的建設(shè)投入,在電子閱覽室的開(kāi)放時(shí)間、電腦數(shù)量和質(zhì)量、應(yīng)用軟件的配備、上網(wǎng)收費(fèi)、管理人員素質(zhì)等方面盡可能加以改善,為高校學(xué)生提供良好的上網(wǎng)條件。高校還應(yīng)不斷升級(jí)完善校園網(wǎng)設(shè)施,使學(xué)生在教室和宿舍都能方便地上網(wǎng)。上網(wǎng)條件的改善,能使學(xué)生有更多時(shí)間和機(jī)會(huì)接觸網(wǎng)絡(luò),充分利用網(wǎng)絡(luò)資源幫助其學(xué)習(xí)和滿足信息需求。

3.2 信息素質(zhì)

信息素質(zhì)一般指人們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)獲取和利用信息的能力。信息素質(zhì)影響和制約著人的信息行為;信息行為也在一定程度上反映出人的信息素質(zhì)。高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、網(wǎng)絡(luò)倫理觀念等因素可綜合形成其網(wǎng)絡(luò)信息素質(zhì),調(diào)控其網(wǎng)絡(luò)行為方式。良好的網(wǎng)絡(luò)行為體現(xiàn)為高效、熟練地獲取網(wǎng)絡(luò)信息;客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息;合理、創(chuàng)造性地利用網(wǎng)絡(luò)信息;自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)公德和遵守網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范等。高校圖書(shū)館承擔(dān)著為高校學(xué)生開(kāi)展信息素質(zhì)教育的重要責(zé)任,除開(kāi)展文檢知識(shí)教學(xué)和館藏利用培訓(xùn)外,也應(yīng)注重為學(xué)生介紹網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)倫理知識(shí),強(qiáng)化其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能訓(xùn)練,為學(xué)生提供高水平的咨詢(xún)服務(wù)和上機(jī)指導(dǎo),解決他們?cè)诶脭?shù)字圖書(shū)館資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源時(shí)遇到的問(wèn)題。

3.3 對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的了解程度

網(wǎng)絡(luò)信息資源的海量和分布式特點(diǎn)使重要的信息處于分散和隱沒(méi)狀態(tài),用戶如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的分布情況缺乏了解,通常要花費(fèi)大量時(shí)間去搜索和選擇,也容易漏掉重要的信息。據(jù)我們了解,有些高校學(xué)生常因缺乏了解而忽視利用館內(nèi)的數(shù)字資源,只在因特網(wǎng)上盲目地搜索資料,效率和效果都較差。因此,高校圖書(shū)館應(yīng)盡早對(duì)學(xué)生開(kāi)展文檢知識(shí)教學(xué)和數(shù)字資源利用培訓(xùn),使他們盡快了解和學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館高質(zhì)量的網(wǎng)上資源;圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)上也應(yīng)突顯數(shù)字資源的標(biāo)識(shí)和內(nèi)容介紹,并附加使用培訓(xùn)課件,使學(xué)生們更易于了解和使用。此外,高校圖書(shū)館也應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源導(dǎo)航工作,選擇、搜集與用戶學(xué)習(xí)、科研有關(guān)的網(wǎng)頁(yè)信息和網(wǎng)址,幫助用戶獲知和快速找到網(wǎng)絡(luò)中的重要學(xué)科信息。

3.4 使用網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具和應(yīng)用工具的熟練程度

利用館藏?cái)?shù)字資源和因特網(wǎng)資源,不僅要具備基本的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí),還應(yīng)熟練掌握網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具和應(yīng)用工具的使用方法。網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具的發(fā)展日趨專(zhuān)業(yè)化、智能化、多功能化,如google、百度、yahoo等主要網(wǎng)絡(luò)搜索引擎除提供網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容搜索和分類(lèi)導(dǎo)航服務(wù)外,還有知識(shí)庫(kù)、字詞典、用戶定制、網(wǎng)頁(yè)翻譯等多種服務(wù)功能。不同數(shù)據(jù)庫(kù),特別是中文數(shù)據(jù)庫(kù)與外文數(shù)據(jù)庫(kù)之間,專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)之間在檢索界面、檢索功能方面也有一定差異。高校學(xué)生對(duì)檢索工具的了解和使用熟練程度表現(xiàn)出水平不一的現(xiàn)象,突出反映在數(shù)據(jù)庫(kù)檢索過(guò)程中。學(xué)生在接受文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)前,大多只習(xí)慣使用簡(jiǎn)單搜索工具,這會(huì)在一定程度上影響其檢索效果;而接受了文檢知識(shí)教學(xué)和數(shù)字資源利用培訓(xùn)的學(xué)生,經(jīng)過(guò)實(shí)踐練習(xí)則能靈活地使用檢索策略、較好地掌握多種檢索方法。高校圖書(shū)館在開(kāi)展文檢知識(shí)教學(xué)和指導(dǎo)學(xué)生上網(wǎng)時(shí)應(yīng)把檢索技能和檢索工具利用作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。此外,為幫助學(xué)生方便地利用網(wǎng)絡(luò)資源,圖書(shū)館電子閱覽室的電腦上也應(yīng)安裝并指導(dǎo)學(xué)生使用詞匯工具、翻譯軟件等各種應(yīng)用軟件和工具。

總之,高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為既有普遍性模式,也有不同個(gè)體所具備的特殊性,學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為也處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展變化中,外在的指導(dǎo)能幫助他們培植良好的網(wǎng)絡(luò)行為,高校圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)文檢課和培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)高校學(xué)生開(kāi)展集體教育,通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)和上機(jī)輔導(dǎo)對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo),最終目的是使高校學(xué)生能夠高效地利用網(wǎng)絡(luò)資源滿足其各種信息需求。

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