阿　祥　陳　逸

在《世界是平的》一書中，《紐約時報》專欄作家、三次普利策新聞獎獲得者托馬斯，弗里德曼將全球化劃分為三個階段。在第三個階段“全球化3.0”中，個人成為主角，在時代的變革與世界的互通等大格局下，“個性化”這一需求開始主宰人們的思想，從生活到商務(wù)，從服裝到電腦……

從一個IT人的角度來說，這一觀點并不難理解，因為在近兩年來越來越多地聽到類似的理論。隨著IT行業(yè)的高速發(fā)展，市場細分已經(jīng)成為PC廠商的共識，面臨著洗牌的壓力與發(fā)展的機遇，誰也不能回避差異化競爭。而這就帶來了差異化。廠商以往的銷售模式也逐步慢慢從訂制在向定制轉(zhuǎn)變。而在定制時代的快速發(fā)展狀態(tài)下，產(chǎn)品賣點與特色將開始不斷豐富，這也就意味著消費者將擁有更多的選擇。

訂制與定制

我們首先來明確兩個基本概念：“訂制”與“定制”。從傳統(tǒng)意義上來講，訂制是客戶依據(jù)制造者提供的多種標準方案從中選擇，而定制則是客戶依據(jù)自身需求要求制造者提供個性化方案。換句話說，例如品牌機廠商提供的各種配置的機型只能算作是訂制，而一些筆記本電腦廠商所提供的個性化外觀噴繪的機型，就當屬定制。

然而，對于快速發(fā)展的IT行業(yè)與越來越草根的“個性化”需求，上面的兩個解釋已經(jīng)和時代的發(fā)展產(chǎn)生了差異。那么，如今這兩個概念該如何理解呢?

訂制：消費者以滿足自身基本需求為目的的選擇性配置行為。

定制：消費者以滿足個性化需求為目的，要求或選擇個性化方案的行為。

對于這兩個概念，理解起來并不難。戴爾從1984年便開始按照客戶要求訂制計算機，聯(lián)想從“不同的你，不同的聯(lián)想1+1”起步，到為消費者提供訂制服務(wù)。這兩者可以看作是IT“訂制”時代的典型。個人電腦起步初期到幾年以前，人們?nèi)砸耘渲玫母叩妥鳛楹饬孔陨硇枨蟮幕緲藴省６麢C廠商以及其它些硬件廠商所提供的訂制服務(wù)，一般以配置的“有限”自由搭配(需要在廠商許可范圍內(nèi))為主，或是干脆就直接提供數(shù)種不同配置的同款機型以供選擇。當時的玩家以配置的差異化程度作為衡量個性的標準，但顯然當時人們對于個性化的理解認知還停留在一個初級階段。

而對于定制，其最典型的例子莫過于服裝定制。1858年，查爾斯，弗萊德里克·沃斯(Charles Frederick Worth)在巴黎市和平大道七號上開設(shè)了第一家專為顧客量身定制的高級時裝店。2001年開始，“衫國演義”以一種草根化的定制服務(wù)——可以讓消費者自己定制T恤上的圖案，而成功吸引了大批新潮的年輕男女。而在IT領(lǐng)域，這種定制模式也在近兩年起步之后慢慢開始獲得了一些成功，下面這個例子就很好地詮釋了IT領(lǐng)域的定制服務(wù)。

一位設(shè)計總監(jiān)的想法

與尼日利亞的畫家JosephAm ecokpo南非的圖形藝術(shù)家siobhan coning加拿大的設(shè)計師Bruce Mau曾任NIKE設(shè)計師的EdBoyd被戴爾挖了過來，不過他擔任的是設(shè)計總監(jiān)。他說：“當我聽說設(shè)計實驗室將按照消費者產(chǎn)品定制的模式來運作時，我便欣然接受了這份工作?！?/p>

根據(jù)美國《商業(yè)周刊》的報道，2009年，戴爾打算為消費者提供更多的定制筆記本電腦的方式，提供更多的色彩選擇，圖形選擇和紋路選擇。這些選項的數(shù)量將遠遠超過競爭對手提供的選項數(shù)量，報道稱“戴爾的設(shè)計總監(jiān)EdBoyd打算將顏色暗淡沉悶的個人電腦轉(zhuǎn)變成色彩豐富的藝術(shù)品。”

我們將把定制電腦的概念提高到另一個更高的水平上。Boyd先生想把耐克的產(chǎn)品設(shè)計方法推廣到戴爾，即讓消費者自己設(shè)計自己想要的產(chǎn)品。戴爾的筆記本電腦的基本平均價格為699美元，如果需要個性化設(shè)計，只需再另外支付75美元。先不說這種定制服務(wù)的成本，至少它為一些喜歡個性化外觀的消費者提供了一種選擇——這就是種典型的定制。

還有什么不能定制?

全球著名調(diào)研機構(gòu)Gartner公司表示，人們希望使用外形時髦的電子產(chǎn)品，定制將變得越來越重要。從長遠的角度來說，這是一條正確的道路。然而，事實上如今IT行業(yè)中的定制服務(wù)已經(jīng)遠遠不僅限于外觀的定制。由于市場的進一步細分，以及IT產(chǎn)品供需鏈的進化，在這個IT個性化定制時代中，還有著更多種多樣的定制服務(wù)。

顯卡可以定制

2008年，七彩虹創(chuàng)造了一個顯卡制造的新模式，即“One-to—One定制模式，提供9大可定制模塊，在官網(wǎng)上公開招募玩家按需設(shè)計。玩家可以通過One－to－One式的個性化定制程序，針對顯卡的7大模塊進行自由定制搭配，這其中包括了PCB顏色，散熱器、顯存規(guī)格、供電方式，甚至是附件與服務(wù)等內(nèi)容。

iGame把顯卡市場重新區(qū)隔為“定制與”非定制“兩種類型，也對高端市場形成前所未有的正面沖擊，七彩虹的市場定位和品牌形象也因此開始慢慢發(fā)生變化。

主機可以定制

2008年底，個性化定制PC廠商SmoothoreatIons聯(lián)手英特爾公司，決定推出新一代定制主機“Prophet 17”系列，起始價格為1995美元(折合人民幣13613元)。這款主機搭載Core i 7處理器，顯卡則給玩家提供更多選擇，可選擇Diamond Radeon HD 4870或4870x2組成交火平臺，也可選擇BFG GeForce280 GTX或者260 GTX，還可以申請訂制SLI或TRI SLI平臺。除了平臺配置可訂制外，每一臺Propheti7的外觀也可以定制，最后由Smoothcreations公司的設(shè)計小組根據(jù)用戶要求自定義繪制。

功能可以定制

索尼(中國)有限公司從2008年3月3日起在中國推出了“VAIO產(chǎn)品定制服務(wù)(CTO)”，消費者可以根據(jù)自己的需求，在VA0的指定目錄內(nèi)選擇構(gòu)成VAIO筆記本電腦的處理器、硬盤驅(qū)動器、操作系統(tǒng)等軟，硬件配置以及相關(guān)配件。當然還不止這些，在最近兩期《微型計算機》對于VAIO機型的報道中我們就曾提到，索尼VAIO CTO服務(wù)的最大特色一方面在于CTO機型在外觀上與傳統(tǒng)銷售的機型有著顯而易見的差異，例如在CTO的系列中CS擁有一種特色的棕色版本，其金屬鑲邊為獨有的金色鑲邊。而且它還擁有一些獨有的功能，例如CS系列的CTO版本，用戶在擦拭頂蓋時，CS會通過燈光的變換來進行反饋，這在傳統(tǒng)渠道銷售的機型中是沒有的。

服務(wù)可以定制

IT行業(yè)中定制服務(wù)最典型的代表當屬戴爾，這家品牌的官方網(wǎng)站中不僅能讓消費者隨意選擇配置，還提供了多種售后服務(wù)方案。用戶可以自由選擇1－3年的售后服務(wù)期限，還可以選擇是否戴爾上門維修、下一工作目的快速

反應(yīng)和7×24小時電話技術(shù)支持。而如今這種服務(wù)模式開始為其它整機品牌所借鑒，有趣的是，一些購物網(wǎng)站如京東，淘寶(目前還只有個別商家)也開始在其頁面中添加了相關(guān)選項。

定制的雙向滿足

IT產(chǎn)品的個性化定制，是一種服務(wù)模式，也是一種營銷策略。而對于這種服務(wù)和營銷，越來越多的消費者表示歡迎。個中原因其實也非常簡單，定制模式一頭連著用戶，一頭連著廠商。通過它，廠商和用戶達成了一種兩廂情愿的雙向滿足。

從玩家的需求看

以iGame系列顯卡定制為例，玩家們可以根據(jù)自己的喜好，選擇PCB板的顏色，還可以選擇電容。顯存散熱片、輸出接口，供電方式等詳細參數(shù)，最后可以得出個類似攢機的價格。盡管從目前來看，眼下iGame的模式離真正意義上的個體定制還有段距離，但它卻首次實現(xiàn)了玩家們夢寐以求的愿望——擁有一款屬于自己的顯卡。

再如在國外廣泛流行的FireFox瀏覽器，為了改變其在中國市場份額過低的局面，而特別針對中國用戶的瀏覽器使用習(xí)慣，開發(fā)出了FireFox中國版。由于加入了雙擊關(guān)閉、火狐魔鏡等符合中國用戶需求的功能，使得這款定制版瀏覽器一推出就收獲了數(shù)以萬計的下載次數(shù)。這也充分說明了定制對于消費者的吸引力。

從廠商的需求看

從近兩年尤其是2008年的市場變化來看，廠商推出產(chǎn)品定制的愿望與積極性，甚至超過了市場終端也就是消費者對此的需求。一方面，隨著硬件技術(shù)的高速發(fā)展與頻繁更迭，如今IT世界已經(jīng)進入了性能過剩的時代，由配置差異引發(fā)的多數(shù)日常應(yīng)用下性能表現(xiàn)的差異已經(jīng)逐步縮小，于是市場關(guān)注點開始發(fā)生了轉(zhuǎn)移，外觀、功能、應(yīng)用模式和服務(wù)等因素慢慢成為產(chǎn)品選購時的重要因素，所以廠商必須求新求變。另一方面，價格戰(zhàn)的泥沼已經(jīng)讓廠商們疲憊不堪，那么能吸引消費者買單的一些增值服務(wù)自然就成為一個新的利潤增長點。

索尼(中國)有限公司VAIO市場科副部長陳寧認為：“戴爾推崇的是一種產(chǎn)品銷售模式，而VAIO定制服務(wù)側(cè)重于滿足顧客的個性化需求。”

營銷乎?趨勢也!

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的日益普及，大大方便了IT產(chǎn)品的定制營銷，這對廠商來說極為有利?；ヂ?lián)網(wǎng)也成為最快捷、最有效的途徑。通過網(wǎng)絡(luò)，廠商和用戶可以進行持續(xù)的一對一對話，收集訂制數(shù)據(jù)，確立定制標準，都能迅速作出反應(yīng)，比傳統(tǒng)營銷極大地降低了成本。另一方面，目前定制服務(wù)作為傳統(tǒng)銷售模式的有益補充，也在一定程度上降低了廠商的庫存風險。這也是廠商越來越重視按需定制的個緣由。

IT產(chǎn)品定制，是一種營銷策略，也是種服務(wù)模式，更是一個新的趨勢回顧Pc市場發(fā)展歷程，從同質(zhì)競爭到細分市場，從訂制到定制，廠商的市場營銷策略逐步趨同，就會形成不可逆轉(zhuǎn)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢，IT市場的演變與進化一再證明這個道理。IT已經(jīng)進入定制化時代!

在本刊記者專訪七彩虹顯卡渠道與銷售總監(jiān)羅威時，他所說的一段話至今令人印象深刻。他說：“在iGame的定制活動中，我們收到了大量的玩家提議，有很多有意思的想法，比如說審文語音報警。聲控風扇甚至還有無線顯卡等。我們一直認為，玩家就是最高明的設(shè)計師，從我們早期的SmartVGA技術(shù)，到今天iGame產(chǎn)品上涵蓋的VFP散熱，雙BIOS-卡雙頻等功能，這些不可思議的idea均自玩家創(chuàng)意?！?/p>

顯然，在當今消費時代，用戶的種種需求與創(chuàng)意是長期秉持研發(fā)思路的廠商們所未看到和想到的。IT產(chǎn)品的定制，實質(zhì)上就是細節(jié)的個性化，也是需求的個性化。定制化的焦點在于，廠商必須清楚地知曉用戶需要什么，他們的個性是什么，以及如何平衡不同用戶之間的個性化差異。那么從整個生態(tài)鏈來看，消費者無疑將在定制時代占據(jù)主導(dǎo)地位，也將從市場中發(fā)現(xiàn)更多、更細化、更個性的產(chǎn)品、功能或應(yīng)用。