謝艷紅

1社會化服務(wù)是檔案事業(yè)發(fā)展的共同趨勢

隨著社會的發(fā)展，世界的整體性、統(tǒng)一性愈來愈被人們所認識。檔案工作本來與社會是統(tǒng)一的，由于社會分工而單列成一項事業(yè)，但絕不應(yīng)該同社會相對立。打造公共檔案館，親近民眾、服務(wù)民眾，是18世紀(jì)法國資產(chǎn)階級大革命以來世界主流的國家檔案館、城市檔案館逐漸高揚起的旗幟。只不過檔案館親近民眾、服務(wù)民眾是富有時代性的，是動態(tài)的，要隨著社會發(fā)展而不斷豐富和變化。1794年法國《檔案法》確定開放檔案原則、1980年中共中央書記處做出開放歷史檔案的決定以及當(dāng)今中國檔案界力行的檔案服務(wù)創(chuàng)新，等等，無不是這一發(fā)展中的重要里程碑，為讓我們的檔案館在做好為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、為社會各部門服務(wù)的同時，加大直接為人民群眾服務(wù)的力度，爭取離民眾近些，近些，再近些。

2檔案館的社會化服務(wù)的內(nèi)涵

檔案館是檔案事業(yè)的主體。檔案事業(yè)的社會化，要求檔案館在為黨政領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，將服務(wù)面擴大到全社會，為社會各領(lǐng)域、各階層服務(wù)，為最廣大的平民百姓服務(wù)。為社會服務(wù)，是檔案工作得以生存和發(fā)展的生命線。因此，檔案館社會化服務(wù)的提出，不僅僅是一個口號，也不僅僅是原有工作方式的一次改變，而是真正地以人為本、還政于民、還檔于民的具體措施，是檔案由政治功能向文化功能的回歸。所以，檔案館的社會化服務(wù)，應(yīng)該是一種全新的管理理念，即面向社會、以人為本。

3檔案館的社會化服務(wù)存在的問題

目前，檔案館的社會化服務(wù)工作，雖然取得了一些成績，但仍存在不少不容忽視的問題：①對檔案館及其社會化服務(wù)工作的宣傳力度不夠，培養(yǎng)公眾存檔、用檔的意識不強；②網(wǎng)絡(luò)檔案資料的意識不濃，傳播檔案知識的意識不強；③主動服務(wù)大眾的意識不濃，開發(fā)利用檔案信息的措施不強；④密切公共關(guān)系意識不濃。開拓檔案文化市場的意識不強。此外，館藏貧乏，結(jié)構(gòu)單一，文化服務(wù)設(shè)施等不豐富和完善，開發(fā)利用檔案過程中的信息反饋機制不健全，以及人員素質(zhì)與水平有待相應(yīng)提高等，都是制約檔案館有效開展社會化服務(wù)的重要因素。

4檔案館的社會化服務(wù)的思考與建議

4．1要大力開展檔案收集、利用的宣傳工作。首先，要重塑檔案館的新形象，堅持收集、利用并重，突出利用原則，增強服務(wù)意識，提高和強化社會公眾利用檔案的意識。其次，向各級領(lǐng)導(dǎo)宣傳，爭取他們的重視，以取得他們的關(guān)心與支持，要使之對檔案館的社會化服務(wù)工作有全面的、嶄新的認識。再次，要向社會各界宣傳館藏檔案，以及檔案館能向社會承諾哪些服務(wù)，就像百貨公司亮出自己的商品一樣。要針對不同社會群體的檔案需求，收集檔案，建立館藏結(jié)構(gòu)，使社會各界人士明白，檔案館對他們有什么關(guān)系和作用，從而吸引人們更好地利用檔案。

4．2要大力豐富館藏，改善館藏結(jié)構(gòu)，以最大限度地滿足社會公眾的需求。加大涉及群眾切身利益檔案的收集力度，拓寬收集渠道。不僅要收集黨政文書檔案，還要收集科研檔案、醫(yī)療檔案，特別是收集近年來興起的民營企業(yè)檔案、農(nóng)業(yè)與農(nóng)村檔案、社區(qū)檔案、家庭檔案、證券檔案以及當(dāng)前的熱門話題信用檔案，等等。實行廣泛收集與重點收集相結(jié)合，有償征集與無償捐贈相結(jié)合，實地收集與信函索取相結(jié)合，并實行代保管檔案。以建立門類齊全、結(jié)構(gòu)合理的館藏體系，打破政府的壟斷，最大限度地滿足社會公眾的需求。

4．3要改進檔案利用的環(huán)境和條件，本著以人為本的基本理念提高服務(wù)質(zhì)量。首先注意館址的選擇和開窗的朝向，力求館內(nèi)色調(diào)和諧、環(huán)境靜謐，工作人員待人接物時要用語禮貌和舉止文明，其次要改變長期以來單一的借閱模式，擴充服務(wù)內(nèi)容，更新服務(wù)手段?？梢栽O(shè)立公共閱覽大廳或?qū)Ｓ瞄営[室，開展多種方式的服務(wù)。也可開通檔案信息網(wǎng)站，組織檔案信息資源的共建、共享，實現(xiàn)檔案信息化，取得檔案館和社會各方雙贏效果。

4．4要建立公共關(guān)系，開拓檔案文化市場，發(fā)展自己，服務(wù)社會。檔案工作是個開放系統(tǒng)，必須與社會建立密切協(xié)作關(guān)系。檔案館不能囿于自己的小圈子里，自說自話，孤芳自賞，要建立和發(fā)展公共關(guān)系，使檔案工作進入社會各領(lǐng)域、各層面，在主動適應(yīng)各領(lǐng)域發(fā)展需要的同時，發(fā)展自己，服務(wù)社會。如，與學(xué)校聯(lián)姻，建立愛國主義教育基地，對學(xué)生開展革命傳統(tǒng)教育?？梢远ㄆ谏钊雽W(xué)校，以舉辦講座、進行知識競賽等形式，宣傳檔案知識，幫助學(xué)校建立“校史展覽館”，充分體現(xiàn)檔案的教育和服務(wù)功能；還可以舉辦一系列有典型、有特色的檔案資料展覽。讓學(xué)生參觀，學(xué)生在獲取相關(guān)知識的同時，對檔案館的功能有了更感性的認識，而檔案館在為教育做出貢獻的同時，也為自己培養(yǎng)一批潛在公眾和知曉公眾。利用這塊基地，把檔案管理工作輻射到全社會。

(作者單位：駐馬店廣播電視大學(xué)來稿日期：2009-06-11)