黃承惠

[關(guān)鍵詞]省級社科院;圖書館;以人為本;和諧管理

在洶涌澎湃的當代管理思潮之中,以人為本的和諧管理思想廣受各國管理者的歡迎與認可。在當代社會,和諧的理念被運用于各類社會組織的管理形態(tài)中,包括企業(yè)管理、經(jīng)濟管理、政治管理、社會管理,并用于處理人類各大文明的關(guān)系以及人與自然的關(guān)系等等,都取得了成功的經(jīng)驗。如果將和諧管理應(yīng)用于省級社科院圖書館的管理中,對推動圖書館的發(fā)展將是一股不可忽視的強大力量[1]。

1.以人本位,現(xiàn)代圖書館管理的轉(zhuǎn)變方向

以人為本,倡導(dǎo)人文關(guān)懷,實行人本和諧管理,充分發(fā)揮人的主觀能動性,提供人性化服務(wù),是現(xiàn)代圖書館在21世紀的一個發(fā)展方向。它對于提升現(xiàn)代圖書館的管理水平,充分發(fā)揮現(xiàn)代圖書館的服務(wù)潛力,改善現(xiàn)代圖書館的服務(wù)環(huán)境,樹立現(xiàn)代圖書館的自我形象,無疑是提供了一個寬松的發(fā)展空間,為現(xiàn)代圖書館的發(fā)展指引了一個明確的方向和思路[2]。

以書為本還是以人為本,以藏為主還是以用為主,是傳統(tǒng)圖書館和現(xiàn)代圖書館的最本質(zhì)的區(qū)別。盡管書本位與人本位僅一字之差,但它們卻從本質(zhì)上反映出傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代化圖書館不同的辦館理念及運作模式。

傳統(tǒng)圖書館是以藏書建設(shè)為主,重視的是書的保存和傳承,它在選藏圖書上注重的是書的本體價值、未來的價值,為的是更多、更好地收藏有保存價值的書,它往往很少關(guān)注、考慮當前讀者和社會對信息的需求及其變化,對讀者滿意與否并不在乎。

而現(xiàn)代圖書館與傳統(tǒng)圖書館不同的是:無論是文獻的收集與加工,還是文獻的傳遞與為讀者服務(wù),都是從讀者的角度考慮,最大程度地滿足廣大讀者對文獻信息的多樣化的現(xiàn)實需求,重視文化知識在現(xiàn)實社會的傳播和運用,所選藏的圖書更側(cè)重于書的信息價值、現(xiàn)實價值、使用價值,目的是更好地為現(xiàn)代讀者提供及時有效的信息服務(wù)。

2.現(xiàn)代圖書館人本管理、和諧管理的含義及實質(zhì)

2.1人本管理的含義。所謂人本管理,就是以人為本的管理。它注重對人的管理,注重寬松和諧的氣氛,注重靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式。就是把“人”作為管理活動的核心和現(xiàn)代圖書館最重要的資源。就圖書館管理而言,以人為本包括有“以讀者為本”和“以館員為本”兩個同等重要的方面。一是在讀者與館員之間,以讀者為中心,即奉行“讀者至上,服務(wù)第一”的原則,使圖書館的全部工作都以滿足讀者的需求為出發(fā)點,最大限度地實現(xiàn)圖書館的自身價值。是在圖書館內(nèi)部人員中以圖書管理員為根本,從尊重人、關(guān)心人、愛護人的原則出發(fā),充分發(fā)揮管理員的積極性和創(chuàng)造性,為實現(xiàn)圖書館共同的目標而不懈的努力。

2.2人本管理的實質(zhì)?，F(xiàn)代圖書館人本管理主要指管理者在堅持科學(xué)管理的基礎(chǔ)上,遵循以人為本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式。管理者在尊重人、認識人、發(fā)展人、培養(yǎng)人的基礎(chǔ)上,善于團結(jié)組織人才,靈活運用各種語言,注重對館員進行情感管理,疏導(dǎo)館員的不良情緒,處理好各種人際關(guān)系,把每個館員的個人利益通過有機整合,匯聚成集體的共同利益,樹立管理者的良好自身形象,調(diào)動和發(fā)揮館員的積極性、創(chuàng)造性,從而達到圖書館預(yù)期的管理目標[2]。同時在圖書館的服務(wù)中體現(xiàn)一種人文關(guān)懷,關(guān)注讀者的人生發(fā)展、價值取向,引導(dǎo)讀者積極向上、奮發(fā)圖強,把圖書館的一切工作重點都滲透在維護、關(guān)愛讀者的服務(wù)之中,讓讀者真切感到來館如到家,一切是那么親切友好、舒適安逸;讀書是一種享受,一切是那么現(xiàn)代化、優(yōu)越化;學(xué)習(xí)是一種收獲,一切是那么事半功倍、知識豐富[3]。

2.3和諧管理。在現(xiàn)實生活中,不和諧狀態(tài)的存在是絕對的,而和諧則是相對的,和諧管理的目的即是使系統(tǒng)由不和諧逐步趨近和諧的狀態(tài)。一個系統(tǒng)在要素、構(gòu)成、組織、精神、內(nèi)外協(xié)調(diào)以及總結(jié)構(gòu)等方面都存在和諧問題,和諧管理的基本思想就是如何在各個子系統(tǒng)中,通過優(yōu)化組合形成一種和諧狀態(tài),從而達到整體和諧的目的[4]。在圖書館系統(tǒng)中,協(xié)調(diào)好書與書的關(guān)系、人與書的關(guān)系、人與人的關(guān)系,使之處于和諧狀態(tài),例如“和諧的環(huán)境”、“和諧的人際關(guān)系”等等,才有可能促進其本身的生存發(fā)展。

3.省級社科院圖書館管理現(xiàn)狀的不和諧音符

由于歷史及系統(tǒng)本身的原因,在社會快速發(fā)展的今天,省級社科院圖書館管理中出現(xiàn)了許多與時代發(fā)展要求不和諧的現(xiàn)象。

3.1省級社科院圖書館發(fā)展與省級社科院本身發(fā)展的不和諧。長期以來,由于經(jīng)費投入不足,除國內(nèi)少數(shù)幾個發(fā)達地區(qū)的省級社科院之外,大多數(shù)的省級社科院圖書館的建設(shè)比較落后,館藏文獻品種單一,數(shù)量少,內(nèi)容陳舊。近年來國家經(jīng)濟建設(shè)有所發(fā)展,但是對大多數(shù)省級社科院圖書館的建設(shè)改觀不大,尤其是近年來省級社科院規(guī)模不斷擴大,而圖書館中圖書資源的數(shù)量與社科院的發(fā)展出現(xiàn)了不和諧;圖書的品種和質(zhì)量與社科院的研究工作不和諧;圖書館的功能區(qū)分和場所設(shè)置與廣大研究人員的實際要求不和諧等等。

3.2社科科研評估的需要,突擊購書帶來的不和諧。由于社科科研評估的需要,為增加藏書量而大躍進式購進圖書,所購的圖書在品種和質(zhì)量上不得不與社科院的專業(yè)更新及研究設(shè)置要求存在一定的差距。由此一來,圖書的藏書量是有了,但藏書的質(zhì)量就難以得到保證了。這就出現(xiàn)了藏與質(zhì)的不和諧。

3.3圖書館“權(quán)力”失衡的不和諧。“圖書館權(quán)力”是指圖書館在完成自身所承擔(dān)的社會職能所必須擁有的一定的自由空間和職務(wù)權(quán)力,這一“自由空間和職務(wù)權(quán)力”旨在使讀者自由獲取知識和保障社會信息公平。

由于“圖書館權(quán)力”在我國圖書館服務(wù)中尚屬于較新的觀念,“圖書館權(quán)力”得不到更多的體現(xiàn),從而導(dǎo)致讀者對圖書館權(quán)力認識不足,忽視社會信息公平,只從個人角度考慮信息自由,對資源共享仍處于無知狀態(tài),因此,對館員執(zhí)行圖書管理的規(guī)章制度不予理解,管理與管理員的權(quán)力也得不到應(yīng)有的尊重。

4.造成省級社科院圖書館不和諧發(fā)展的主要原因

4.1經(jīng)費投入不足。近年來隨著社科院的發(fā)展,政府對社科院的投入有所增加,但與社科院發(fā)展的需要相比,缺口還很大,而社科院每年投入圖書館的建設(shè)經(jīng)費也就非常有限,因此無論在硬件建設(shè)方面還是在軟件建設(shè)方面都顯得捉襟見肘。

4.2人力投入不足。由于編制的限制,多數(shù)省級社科院圖書館的工作人員還處于緊缺狀態(tài),除了應(yīng)付日常工作之外,要想輪崗?fù)獬鲞M修學(xué)習(xí)都難以安排。

4.3讀者、管理人員“圖書館權(quán)力”意識薄弱。圖書館權(quán)力觀念誕生于美國,作為一種觀念,目前來說才開始在圖書館服務(wù)中體現(xiàn)出來,而在廣大的讀者心中還沒有意識到有“圖書館權(quán)力”一說。由于館員權(quán)力不被尊重,管理員的自尊心受到傷害,挫傷了管理員的積極性,嚴重地影響管理員個性發(fā)展和工作創(chuàng)新力的發(fā)揮,影響管理員的職業(yè)感情和工作熱情,從而又導(dǎo)致讀者權(quán)力受到制約的惡性循環(huán)。

5.省級社科院圖書館實施以人為本、和諧管理的初步構(gòu)想

5.1更新服務(wù)觀念,強化人本和諧管理思想。圖書館的價值體現(xiàn)于讀者對它的利用之中,而圖書館的管理工作通常又是單調(diào)、枯燥和煩瑣的。吸引讀者、滿足讀者需求,除較高的書刊利用率、現(xiàn)代化設(shè)備、誘人的特色服務(wù)外,還應(yīng)有一種人文關(guān)懷。如果沒有較強的“讀者是上帝”、“為讀者服務(wù)是天職”的觀念,就容易產(chǎn)生厭惡的情緒,工作就不會有熱情,態(tài)度當然也就不會好,對人對事都冷眼冷臉相待,就容易使讀者反感,容易發(fā)生矛盾和沖突。而以人為本的服務(wù)理念是圖書館價值觀的凝結(jié)與提煉,它給圖書館的行為準則和發(fā)展目標樹立了一個全新的方向,對社會昭示了更加細微之至的服務(wù),對館員喚起了巨大的工作動力和服務(wù)熱情,這是省級社科院圖書館適應(yīng)信息社會飛速發(fā)展的根本所在。因此,只有“讀者第一”,并以高水平、高效率、高熱情地為讀者服務(wù),才能實現(xiàn)圖書館管理的全面和諧。

5.2社科院應(yīng)盡可能保證圖書館經(jīng)費和人員的投入。省級社科院的和諧發(fā)展當然包括其內(nèi)部圖書館的和諧發(fā)展,因此社科院在統(tǒng)籌兼顧、全面權(quán)衡的基礎(chǔ)上把圖書館的發(fā)展真正納入社科院發(fā)展的總體規(guī)劃之中,切實保證圖書館的經(jīng)費投入,保證圖書館的專業(yè)化。在人員安排上,除了盡量使用文化水平高、熱心為師生服務(wù)、態(tài)度好、懂管理的高素質(zhì)人才之外,應(yīng)加大培訓(xùn)圖書館的管理人員的力度,不斷提高他們的綜合素質(zhì)。同時,對不得已而安置在圖書館的教師家屬或富余人員,亦應(yīng)下大力氣對其進行培訓(xùn),盡快提高他們的文化水平以適應(yīng)和諧管理的需要。

5.3培養(yǎng)人文素質(zhì),升華圖書館人文精神。人文精神是優(yōu)秀文化孕育而成的內(nèi)在于主體的精神品格,它需要通過人文知識、人文科學(xué)的學(xué)習(xí)和熏陶后內(nèi)化而成。圖書館的人文精神是指圖書館在實踐、理論研究和工作中體現(xiàn)以人為本思想,以滿足需求,實現(xiàn)人的價值,追求人的發(fā)展,體現(xiàn)人文關(guān)懷,創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。它是現(xiàn)代圖書館實現(xiàn)人本管理的重要組成部分[2]。

5.4尊重、理解、信任館員,建立館員與讀者之間、館員與館員之間的和諧關(guān)系。尊重理解是信任的前提。圖書館所有服務(wù)都是通過館員辛勤工作實現(xiàn)的,各個工作崗位都有不同要求。信任館員就是要相信他們的人格、人品、責(zé)任心和工作能力,尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會背景的各個館員,理解人與人之間的差異性,不用一種尺度、標準來衡量所有館員[4],同時管理者要善于對館員取得的成績多加贊賞,用人性化的、操作性強的規(guī)章制度來管理館員,使更多人具有成就感,使他們自覺地、主動地去實現(xiàn)知識和智力的碰撞。并積極配置能體現(xiàn)其工作特點的工具、設(shè)備,為館員提供便利的工作條件和環(huán)境,盡量避免不必要的重復(fù)勞動,減輕館員的工作負荷。根據(jù)每個館員的特點,將館員的事業(yè)發(fā)展同整個圖書館的事業(yè)發(fā)展結(jié)合起來,讓館員既有自由發(fā)展的空間,又和圖書館事業(yè)的整體發(fā)展相適應(yīng)。

同時,服務(wù)是互動的,讀者服務(wù)工作是由館員、讀者、文獻資源三要素組成,圖書館服務(wù)水平的提高單靠館員是不夠的,也需讀者的積極配合。只有在讀者尊重和理解館員、圖書館館員權(quán)力被重視和保障的同時,館員才會給讀者以更高的服務(wù)熱情。因此,多一點相互信任尊重、相互理解和關(guān)愛,多一點民主互動,多一點共同研討,和諧一定會出現(xiàn)在我們的面前。

5.5與時俱進,確保省級社科院圖書館與社科院同步發(fā)展。時代的發(fā)展瞬息萬變,社科院為了跟上時代的步伐,時常抓各種偶然出現(xiàn)的機遇建設(shè)各種新專業(yè),開設(shè)新科研項目,圖書館在做好長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的同時,應(yīng)對社科院的規(guī)劃做研究,配合社科院的發(fā)展,使圖書館的一切工作以人為本、與時俱進。在圖書的采購中,應(yīng)以讀者需求為導(dǎo)向進行選書、購書。例如除了根據(jù)讀者的閱讀傾向購書外,采訪人員可以通過直接采訪讀者和有關(guān)專家來了解讀者的信息需求等等。因為,讀者不光是圖書資源的使用者,還應(yīng)該是圖書資源的建設(shè)者。

參考文獻:

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[4]龔月新.論省級社科院圖書館的和諧管理[J].圖書館學(xué)研究,2005,(8):8-11.

(編輯/丹桔)