高志強(qiáng)

中圖分類號：1206.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1673—0992(2009)08-012-02

一個(gè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展，能否增強(qiáng)競爭力，在很大程度上取決于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和人才的培養(yǎng)及員工科學(xué)文化素質(zhì)的提高，取決于優(yōu)秀企業(yè)文化的建塑，這是企業(yè)長盛不衰的持久動力。鄭煤機(jī)集團(tuán)是一個(gè)具有50年發(fā)展歷史的中國煤機(jī)行業(yè)的大型骨干企業(yè)，是一家專業(yè)生產(chǎn)煤礦井下綜采支護(hù)設(shè)備和成套裝備的國有控股企業(yè)，在建塑優(yōu)秀企業(yè)文化過程中，提煉“精神文化”、創(chuàng)新“制度文化”、倡導(dǎo)“行為文化”、完善“物質(zhì)文化”，實(shí)施“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”和“精一門、會兩門、學(xué)三門”工程，及全力探索和推進(jìn)干部人事制度“四制”改革和創(chuàng)新人才工作體制機(jī)制，企業(yè)核心競爭力明顯提升，一躍成為中國煤機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，工業(yè)總產(chǎn)值由2000年的1.1億增長至200睥的40.2億元，利潤由虧損近千萬元到盈利4億元。集團(tuán)公司的發(fā)展不僅體現(xiàn)在量值的增長上，而且在技術(shù)研發(fā)、管理創(chuàng)新、裝備升級、員工素質(zhì)等方面實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的根本性變革；不但保持了經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展，而且做到了生產(chǎn)環(huán)境不斷改善。企業(yè)文化氛圍濃厚，生產(chǎn)經(jīng)營突飛猛進(jìn)，技術(shù)研發(fā)行業(yè)領(lǐng)先，充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。2007年5月1日和2009年2月26日分別迎來了中共中央總書記胡錦濤和國務(wù)院副總理張德江的親臨視察，這是對鄭煤機(jī)集團(tuán)建塑優(yōu)秀企業(yè)文化，提升企業(yè)核心競爭力充分的肯定。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

文化是什么?文化是人們在改造客觀世界同時(shí)也改造主觀世界的過程中形成的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的總和。胡錦濤同志深刻指出：“我們要更好地把全國各族人民的意志和力量凝聚起來，萬眾一心地為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)而奮斗，就必須大力加強(qiáng)中國特色社會主義文化建設(shè)，不斷為改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)提供有力的思想保證、精神動力和智力支持。”這一論述深刻揭示了文化的作用與力量，也詮釋了企業(yè)文化的作用與力量。什么是企業(yè)文化?企業(yè)文化就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一項(xiàng)事業(yè)的過程中逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀念、理想信念和行為準(zhǔn)則。簡而言之，它是一種氛圍，是一種理念，是一種形象，是一種精神，是一種習(xí)慣，是企業(yè)的靈魂。這個(gè)定義包含三個(gè)層次價(jià)值觀、信念和行為方式。首先，價(jià)值觀是企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)，是企業(yè)文化中相對穩(wěn)定的要素，比如鄭煤機(jī)提倡“誠信、合作、創(chuàng)新、共贏”等，這是企業(yè)的一種價(jià)值觀念，也就是企業(yè)發(fā)展的最高指導(dǎo)原則，長期應(yīng)該保持不變，除非企業(yè)經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型、重組等大的變革；其次，信念是支撐企業(yè)價(jià)值觀的各種信條、觀念，比如發(fā)展觀、人才觀、安全觀、質(zhì)量觀、競爭觀、營銷觀等，必須結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、市場情況、競爭對手等來動態(tài)調(diào)整，是企業(yè)發(fā)展與競爭策略的指導(dǎo)思想：第三，行為方式是企業(yè)文化中最真實(shí)、最直接和最重要的部分，一個(gè)企業(yè)的真正的文化是員工的行為方式。由于企業(yè)文化具有靈魂、凝聚、約束、向?qū)А⒓?lì)等重要作用。因此，也就決定了企業(yè)文化其實(shí)就是一種以做大做強(qiáng)企業(yè)為基本內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)和經(jīng)營理念。只有當(dāng)企業(yè)文化真正融入每個(gè)員工個(gè)人的價(jià)值觀時(shí)，員工才能把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的奮斗目標(biāo)，所以用員工認(rèn)可的文化來管理?？梢詾槠髽I(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供動力。

二、企業(yè)文化的基本特性

企業(yè)文化作為一種文化，除了具有文化的一般特征先進(jìn)性、傳承性、群眾性、廣泛性、實(shí)踐性和實(shí)效性等之外，它還具有以下幾個(gè)特性：

1獨(dú)特性。企業(yè)文化產(chǎn)生于不同企業(yè)，每個(gè)企業(yè)有他獨(dú)特的文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，有企業(yè)里形成的價(jià)值觀，因此所形成的企業(yè)文化也是各不相同的，有自己特點(diǎn)。

2難交易性。企業(yè)文化是為該企業(yè)內(nèi)部成員所認(rèn)同的并用來教育新成員的一套價(jià)值體系(包括共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等)。甲企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化，是能被甲企業(yè)成員認(rèn)同的一套價(jià)值體系，能極大的促進(jìn)甲企業(yè)的發(fā)展，但它出自甲企業(yè)，不一定能被乙企業(yè)成員認(rèn)同，也不一定適合乙企業(yè)，對乙企業(yè)未必能起到促進(jìn)作用。

3難模仿性。任何企業(yè)都是有文化的。沒有無文化的組織，而是有不同文化的組織。技術(shù)創(chuàng)新可以模仿，但企業(yè)文化難以模仿。企業(yè)文化有其獨(dú)特性，是一套非常復(fù)雜的價(jià)值體系，因此，企業(yè)文化不可能模仿。企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力。

三、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)容

核心競爭力是以企業(yè)核心價(jià)值觀為主導(dǎo)的不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品和提供新服務(wù)以適應(yīng)市場的能力。不斷創(chuàng)新管理的能力。不斷創(chuàng)新營銷手段的能力。核心競爭力大致可分為三個(gè)層面第一層面是產(chǎn)品層。包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、服務(wù)、成本控制、營銷、研發(fā)能力。該層面是表層的競爭力。第二層面是制度層。包括各經(jīng)營管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、運(yùn)行機(jī)制、規(guī)模、品牌和產(chǎn)權(quán)制度等。該層面是支持平臺的競爭力。第三層面是核心層面。包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)等，該層面是核心競爭力。隨著網(wǎng)絡(luò)和信息化的發(fā)展，企業(yè)之間相互模仿和借鑒的速度越來越快，企業(yè)在第一層面和第二層面上具有的戰(zhàn)略優(yōu)勢很難保持長久，而企業(yè)文化的獨(dú)特性、難交易性、難模仿性使得企業(yè)文化成為有效地提高和保持核心競爭力的源泉。

四、企業(yè)文化對提升企業(yè)核心競爭力的作用

企業(yè)文化是企業(yè)明天的競爭力，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，是創(chuàng)建和諧社會、和諧企業(yè)的助推器。企業(yè)文化對提升企業(yè)競爭力的作用是多方面的，它提供思想保證，增強(qiáng)向心力：提供精神動力，形成凝聚力：提供智力支持，開發(fā)創(chuàng)造力。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1導(dǎo)向功能。所謂導(dǎo)向功能就是通過它對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工起引導(dǎo)作用，包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。一是經(jīng)營哲學(xué)和價(jià)值觀念的指導(dǎo)。經(jīng)營哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中提供制定基本競爭戰(zhàn)略和政策的依據(jù)。二是企業(yè)目標(biāo)的指引。企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。優(yōu)秀的企業(yè)文化會從實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀為指南去制立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。

2凝聚功能。在企業(yè)中營造以人為本、團(tuán)結(jié)友愛、相互信任、尊重人的感情的和睦氣氛，可以把員工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，增強(qiáng)團(tuán)體意識，促使員工把自己和企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體，把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，“廠興我榮，廠衰我恥“就會成為員工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情，就會變成員工的實(shí)際行動，這樣企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

3輻射功能。企業(yè)文化形成比較固定的模式后，不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用、對本企業(yè)的員工產(chǎn)生影響，而且對整個(gè)社會也會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，這種輻射功能是非常強(qiáng)大的。特別是企業(yè)文化的建塑在社會上產(chǎn)生影響時(shí)，員工會產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，會加倍努力用自己的實(shí)際行動去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。

4激勵(lì)功能。激勵(lì)是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，將員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮。共同的價(jià)值觀念使每個(gè)員工都感到自己存在的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足形成的激勵(lì)是強(qiáng)大的。

5約束功能。企業(yè)文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。企業(yè)文化對那些不利于長遠(yuǎn)發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。約束功能能夠提高員工的自覺性、主動性和自我約束力，使員工明確工作意義和方法，提高責(zé)任感和使命感。

6調(diào)適功能。調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)各部門之間、員工之間，由于各種原因難免會產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié)：企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國家、與社會之間都會存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)文化使經(jīng)營者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺地約束自己，良好的企業(yè)形象就是進(jìn)行這些調(diào)節(jié)的結(jié)果。

五、優(yōu)秀企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)之間的競爭既是凝聚力的較量，更是以人為本的企業(yè)文化的競爭。要把企業(yè)員工凝聚起來，只靠金錢是不夠的，必須具備共同的價(jià)值觀、目標(biāo)和信念。對共同價(jià)值的認(rèn)同會使員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感。從而吸引和留住人才。事實(shí)證明，企業(yè)只有形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能打造一支戰(zhàn)無不勝的員工隊(duì)伍。任何優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)具有個(gè)性化、遵守最根本的市場準(zhǔn)則、溶于戰(zhàn)略和體現(xiàn)人性等標(biāo)準(zhǔn)。

1優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是個(gè)性的，個(gè)性是企業(yè)文化的生命。這里所說的個(gè)性包括兩個(gè)層面的含義，一個(gè)是企業(yè)家精神個(gè)性。即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的追求、思想和理念；另一個(gè)是企業(yè)組織個(gè)性，即企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營理念、制度和行為方式等，這兩種個(gè)性就構(gòu)成了優(yōu)秀企業(yè)文化的整體個(gè)性。

2優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是遵守市場準(zhǔn)則的。市場準(zhǔn)則是指企業(yè)在市場競爭中的基本游戲規(guī)則，例如誠信、公平競爭、共贏、職業(yè)化等。企業(yè)一旦違背這些游戲規(guī)則，就會受到市場的拋棄。一個(gè)不講誠信或沒有職業(yè)化精神的企業(yè)，是難以獲得顧客的忠誠、投資者和供應(yīng)商的信任、社會公眾的認(rèn)同和尊敬的，而這樣的企業(yè)又怎能成功和持續(xù)發(fā)展？

3優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是溶于企業(yè)戰(zhàn)略的。更準(zhǔn)確一點(diǎn)說，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須充分體現(xiàn)對戰(zhàn)略的全面支持功能。一個(gè)企業(yè)的文化只有充分體現(xiàn)對其戰(zhàn)略的全面支持功能，才能確保企業(yè)文化對企業(yè)績效和核心競爭力的提升。

4優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是人性化的。即必須尊重人性，體現(xiàn)“以人為本”的理念，只有這樣才具有無限的包容性，并獲得員工的認(rèn)同和尊重，使企業(yè)有明確的目標(biāo)、崗位有各自的責(zé)任，又有良好的人際關(guān)系和先進(jìn)模范的影響。在共同的企業(yè)文化觀念形成的群體意識的驅(qū)動下，員工的事業(yè)心、責(zé)任感逐步加強(qiáng)，進(jìn)而才會具有凝聚人心的作用。任何一個(gè)企業(yè)的文化如果背離了人性，那么，這種文化就是一種扭曲的文化，一種缺乏包容性的文化，一種不可能被員工、被消費(fèi)者、被社會公眾所認(rèn)同的文化。

六、建塑優(yōu)秀企業(yè)文化，提升企業(yè)核心競爭力

建塑優(yōu)秀企業(yè)文化，經(jīng)營管理者必須轉(zhuǎn)變觀念。要徹底從過去那種認(rèn)為搞企業(yè)文化就是組織唱唱歌、打打球、舉辦娛樂活動等的思維定勢中走出來，真正將企業(yè)文化的概念定位在企業(yè)經(jīng)營理念、價(jià)值觀、企業(yè)精神和形象上。要從原來的自我封閉、行政命令、平均主義和粗放經(jīng)營中走出來，牢固樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的全新的發(fā)展觀念、改革觀念、市場經(jīng)營觀念、競爭觀念、效益觀念等。要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代化的管理知識、方法和技能，同時(shí)要積極吸收國外優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，用于企業(yè)發(fā)展，并且在文化上要積極融入世界，為走國際化道路做好準(zhǔn)備。

建塑優(yōu)秀企業(yè)文化，就是要將企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神觀念提煉出來，并且把這種精神觀念具體地體現(xiàn)和落實(shí)在企業(yè)經(jīng)營管理的制度、行為、物質(zhì)和企業(yè)形象建設(shè)等各個(gè)層面之中。成功的企業(yè)不僅需要認(rèn)識目前的環(huán)境狀態(tài)，而且還要把握其發(fā)展方向，并能夠有意識地加以調(diào)整，選擇合適的企業(yè)文化以適應(yīng)挑戰(zhàn)，只有這樣才能在激烈的市場競爭中依靠文化帶動生產(chǎn)力，從而提高競爭力。

1提煉“精神文化”。精神文化是企業(yè)特有的理念，體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性。例如海爾集團(tuán)的理念是“真誠到永遠(yuǎn)”，飛利浦公司的理念是“讓我們做得更好”；鄭煤機(jī)集團(tuán)提出“打造中國煤機(jī)行業(yè)的奔馳”。這些理念是根據(jù)形勢和本單位特色提出來的，簡明生動，成為本企業(yè)員工共同的精神追求。

2創(chuàng)新“制度文化”。每個(gè)企業(yè)都有一套規(guī)章制度。它也是一種文化。例如上海寶鋼等制訂了“員工行為規(guī)范”，讓大家遵守執(zhí)行，保證企業(yè)有序運(yùn)作。鄭煤機(jī)集團(tuán)實(shí)施的干部人事制度改革的“四制”，即競聘制——解決干部能上的問題，任期制——解決干部能下的問題；年薪制——解決干部激勵(lì)機(jī)制的問題；末位淘汰制——解決干部業(yè)績考核的問題。使各級干部經(jīng)受多種崗位鍛煉，提高綜合素質(zhì)，使企業(yè)干部人事資源配置實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。現(xiàn)在，形勢發(fā)展較快，一些新的人本管理模式，都需要新的規(guī)章制度，這就需要創(chuàng)新。

3倡導(dǎo)“行為文化”。企業(yè)精神不能“說在嘴上，寫在紙上。掛在墻上”。應(yīng)當(dāng)落實(shí)到生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個(gè)方面，落實(shí)到員工愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信的行為上去，要樹立企業(yè)的模范榜樣，使員工行為更加優(yōu)秀。鄭煤機(jī)集團(tuán)通過班前早操、拓展訓(xùn)練、技能培訓(xùn)等儀式和活動，讓員工經(jīng)常感受企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

4完善“物質(zhì)文化”。企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)也能反映企業(yè)特點(diǎn)和形象。因此，鄭煤機(jī)集團(tuán)營造綠化的環(huán)境、整潔的廠客廠貌，改善生產(chǎn)現(xiàn)場和先進(jìn)的辦公條件等，并實(shí)施準(zhǔn)軍事化的企業(yè)管理，更有利于營造員工努力工作，遵守紀(jì)律、互相競爭、互相溝通的氛圍。

總之，突出企業(yè)的特色，建塑一種有著深厚文化底蘊(yùn)、具備強(qiáng)大凝聚力的優(yōu)秀企業(yè)文化，有利于塑造企業(yè)的良好形象，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。有利于增強(qiáng)企業(yè)的活力、提升企業(yè)的核心競爭力，進(jìn)而推動企業(yè)自主創(chuàng)新，保持持續(xù)、健康、和諧的發(fā)展。