程大松

企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是企業(yè)能力的競爭。提升企業(yè)能力的一個重要途徑，就是按照戰(zhàn)略要求通過系統(tǒng)培訓(xùn)所需人才，不斷提高員工的個人技能，以促進(jìn)他們適應(yīng)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的飛速變革。在組織培訓(xùn)中，約翰·杜威和大衛(wèi)科比的體驗式學(xué)習(xí)理論具有一定借鑒意義。

一、體驗式學(xué)習(xí)理論

體驗學(xué)習(xí)的思想最初來自美國著名教育家約翰·杜威和庫爾特·勒溫的“經(jīng)驗學(xué)習(xí)”。杜威認(rèn)為，經(jīng)驗的本質(zhì)包含兩個要素：體驗和承受。體驗是為求得某種結(jié)果而進(jìn)行的嘗試，承受是接受感覺或承受體驗的結(jié)果。只有當(dāng)主動的嘗試和被動的承受結(jié)合在一起的時候，才構(gòu)成經(jīng)驗。要獲得真知，必須通過運(yùn)用、嘗試、改造等實踐活動來獲取，這就是著名的“做中學(xué)”(Learmng by doing)。20世紀(jì)30年代，德國教育改革家科翰(Kurt Hahn)開始將體驗學(xué)習(xí)(外展Outward Bound)作為一種獨(dú)立的學(xué)習(xí)方式付諸實踐。先是為英國培養(yǎng)了大量的海員，后將培訓(xùn)對象擴(kuò)大到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人員等群體。培訓(xùn)目標(biāo)也由單純體能、生存培訓(xùn)擴(kuò)展到心理培訓(xùn)、人格培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。從20世紀(jì)90年代開始，體驗式學(xué)習(xí)通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被引入中國，并以拓展訓(xùn)練的方式迅速流行。目前國內(nèi)流行的拓展訓(xùn)練、教練技術(shù)、沙盤訓(xùn)練、電影教學(xué)、情景培訓(xùn)、案例教學(xué)等培訓(xùn)方法都可歸類為體驗式培訓(xùn)的范疇。

美國組織行為學(xué)教授大衛(wèi)科比(David A.Kolb)，在1971年進(jìn)行了學(xué)習(xí)風(fēng)格分類的研究，并在約翰·杜威和庫爾特·勒溫研究的基礎(chǔ)上提出了經(jīng)驗學(xué)習(xí)模式，即經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈理論模型和體驗式學(xué)習(xí)理論。

體驗式學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，完整的學(xué)習(xí)過程包含具體經(jīng)驗、反思性觀察、抽象概念化和主動實踐四個階段，如果實踐活動中發(fā)現(xiàn)新的問題，則學(xué)習(xí)循環(huán)又有了新起點(diǎn)，意味著新一輪的學(xué)習(xí)圈又開始運(yùn)動。人們的知識就在這種不斷地學(xué)習(xí)循環(huán)中得以增長，這也就是學(xué)習(xí)圈模型。體驗式學(xué)習(xí)理論模型還描繪了兩種基本結(jié)構(gòu)維度，領(lǐng)悟緯度和改造維度。領(lǐng)悟緯度是直接領(lǐng)悟具體經(jīng)驗和主動實踐獲得經(jīng)驗：改造維度是學(xué)習(xí)者通過抽象概念化和反思性觀察對已經(jīng)歷的體驗加以思考和轉(zhuǎn)化。體驗式學(xué)習(xí)就是一種通過上述四個階段和兩種基本結(jié)構(gòu)維度的循環(huán)，將經(jīng)驗通過轉(zhuǎn)化成為知識的過程(見圖1)。

體驗式學(xué)習(xí)尊重不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)將培訓(xùn)按照經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈進(jìn)行設(shè)計和實施，從而最大限度地兼顧到了不同學(xué)習(xí)風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣及需求。在學(xué)習(xí)過程中，不同風(fēng)格的學(xué)員積極交流、取長補(bǔ)短，達(dá)到了培訓(xùn)收益最大化。同時，體驗式學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)活動是一個循環(huán)的學(xué)習(xí)過程，故有利于企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)性組織建設(shè)。

二、在培訓(xùn)中的運(yùn)用

按照組織內(nèi)部不同人員類型對培訓(xùn)的需求，培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)和繼任者發(fā)展培訓(xùn)。針對不同的培訓(xùn)需求，運(yùn)用體驗式學(xué)習(xí)理論亦有不同的要求和做法。

1崗前培訓(xùn)

在崗前階段，員工對企業(yè)的認(rèn)知往往停留在企業(yè)市場形象、美譽(yù)度以及工作環(huán)境和福利待遇等表象上，對企業(yè)的實際運(yùn)作情況幾乎一無所知。應(yīng)通過訓(xùn)練提升員工對組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)團(tuán)體意識和溝通協(xié)作性。同時，在拓展訓(xùn)練中可以對新員工的學(xué)習(xí)類型和工作方法進(jìn)行辨析，為企業(yè)甄選和培養(yǎng)團(tuán)隊骨干打下基礎(chǔ)。結(jié)合做中學(xué)的企業(yè)導(dǎo)師制度，不僅可以幫助新員工迅速掌握上崗前的必備產(chǎn)品知識、操作技能和規(guī)范，還可以加快新員工與組織融合的過程。

該階段可采用“潮起潮落”和“齊眉棍”兩種訓(xùn)練方法。

潮起潮落法。首先講師將整個團(tuán)隊分兩列縱隊站立，兩列隊員都要為偶數(shù)，并要求肩并肩站齊，彼此盡量靠近。如果隊員總數(shù)是奇數(shù)，就讓其中一名隊員作為講師的助手。然后選隊列前面一名隊員作為“旅行者”，讓隊員們把這位“旅行者”舉過頭頂，沿他們排成的兩列縱隊傳送到隊尾。當(dāng)“旅行者”到達(dá)隊尾，后面幾個隊員舉著他的身體下落時，應(yīng)保證其雙腳安全著地。通過這個游戲，不僅能夠讓隊員們自然地進(jìn)行身體接觸和配合，消除害羞和忸怩感，也能增進(jìn)團(tuán)隊成員之間的相互信任。如果領(lǐng)導(dǎo)者也能參與此游戲，將極大增強(qiáng)整個團(tuán)隊的凝聚力和員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

齊眉棍法。首先由講師準(zhǔn)備一根2～3米長左右的輕質(zhì)塑料棍，然后讓小組成員站成相對的兩列，讓小組成員全部將雙手舉到自己的眉頭位置：由講師將塑料棍放在每個人的雙手上(可以是平行伸出的兩個食指)。要求必須保證每雙手都接觸到塑料棍，并且手在塑料棍的下面：在塑料棍水平狀態(tài)下將其往下移動，一旦有人手離開塑料棍或塑料棍非水平下移就算失敗。

這個游戲告訴我們，要做成一個看似相當(dāng)簡單的事情，由團(tuán)隊來做可能比一個人做還要不容易，因此，團(tuán)隊的協(xié)調(diào)能力不容忽視。在游戲的過程中，講師可以根據(jù)參與者的表現(xiàn)，將其分別歸納為疏離型追隨者、順從型追隨者、實用性追隨著、消極型追隨者和楷模型追隨者，從而為企業(yè)人員培訓(xùn)和發(fā)展提供依據(jù)。

學(xué)習(xí)圈理論還可以很好地指導(dǎo)辦公軟件的學(xué)習(xí)。隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，辦公軟件及ERP操作系統(tǒng)也是在崗前培訓(xùn)階段的重要內(nèi)容之。WORD是一款功能強(qiáng)大的文本處理和排版軟件，而EXCEL可以很好的幫助用戶完成各種復(fù)雜的工作。比如通過簡單的設(shè)定，用EXCEL建立的員工信息登記表，可以實現(xiàn)輸入身份證號和合同簽訂日期后，自動生成性別、年齡、出生日期、試用期到期日和合同到期日等信息，并且能夠在到期日前在頁面上自動進(jìn)行提醒。在校園招聘工作中，候選人眾多，時間緊任務(wù)重。面試通知既耗時又耗力。利用EXCEL可以調(diào)用候選人留存的Email，使用與WORD的郵件合并功能，通過OuTLOOK群發(fā)面試通知。而群發(fā)的面試通知中每封郵件的收件人姓名和面試時間、地點(diǎn)都是不同的。這樣就極大減輕了人力資源部門的工作量，同時也減少了出錯幾率。

辦公軟件應(yīng)用性強(qiáng)，員工學(xué)習(xí)的主要目的是為了能夠更高效地處理業(yè)務(wù)，及時地解決問題。使用者通過主動實踐、觀察和理解，來分享獲得的技能、知識以及與自身所處行業(yè)的工作內(nèi)容，做到學(xué)以致用。

2發(fā)展類培訓(xùn)

此類培訓(xùn)可分為職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)。職業(yè)培訓(xùn)，主要側(cè)重于培養(yǎng)和開發(fā)員工的技術(shù)能力，使其提升工作知識、方法和技能，具備解決復(fù)雜專業(yè)問題的能力。發(fā)展培訓(xùn)，可通過崗位輪換和沙盤模擬(如非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理課程、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程等)，提高企業(yè)中層員工的跨部門協(xié)同作戰(zhàn)能力、理解力、危機(jī)處理能力和自信程度等非專業(yè)技術(shù)能力。同時可以通過評估和對培訓(xùn)后的實踐改進(jìn)計劃，追蹤甄選出理想的管理人才，實現(xiàn)培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)。

發(fā)展課程對象是具備兩年以上相

應(yīng)管理經(jīng)驗的中級管理者，或是具備管理潛力的資深員工。發(fā)展課程的整個周期為八個月，由兩個階段各五天的系列課程、為期三個月的商業(yè)影響實踐和相應(yīng)的觀察期組成。由于課程的設(shè)置旨在培養(yǎng)和選拔干部，因此，除了部分專職講師外，主要由公司內(nèi)不同領(lǐng)域的資深管理者組成的企業(yè)導(dǎo)師團(tuán)進(jìn)行授課。

第一階段主要課程有：價值鏈、跨部門(領(lǐng)域)溝通、業(yè)務(wù)結(jié)果和分析、識別員工素質(zhì)能力與業(yè)務(wù)實踐的差距、提高員工的素質(zhì)能力和有效地激勵和授權(quán)等。在其后的三個月中，參與培訓(xùn)的學(xué)員結(jié)合自身的工作，按項目組各自開展商業(yè)影響實踐。

第二階段除了對商業(yè)影響實踐的成果進(jìn)行評估外，課程重點(diǎn)是績效管理和高績效團(tuán)隊的建設(shè)。

由于課程主要采用主題研討的方式，因此企業(yè)導(dǎo)師團(tuán)除了進(jìn)行知識的傳遞外，其主要任務(wù)就是對員工的培訓(xùn)和商業(yè)影響實踐的表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評估。

市場經(jīng)營的沙盤模擬類課程通常是第一階段的培訓(xùn)內(nèi)容之一。做法是：講師將學(xué)員分成五至六個組，每個組分別代表一家航空公司在市場經(jīng)營；講師在一個單獨(dú)的房間里向每個小組選派出的代表公布市場經(jīng)營規(guī)則：所有航空公司的利潤率都維持在9％，如果有三家以下的公司采取降價策略，降價的公司由于薄利多銷，利潤率可達(dá)12％。而沒有采取降價策略的公司利潤率則為6％；如果有三家和三家以上的公司同時降價，則所有公司的利潤只有6％。同時告訴小組代表，你們需要初步協(xié)商。初步協(xié)商之后小組代表回小組匯報：小組經(jīng)過討論五分鐘之后作出最終決策，降還是不降，并將決定寫在白板上：然后進(jìn)行分小組陳述決策方案和理由。

通過這個活動，學(xué)員可以在模擬的環(huán)境中參與真實地經(jīng)營管理，并發(fā)表個人主見。最后結(jié)果往往出人意料但又在意料之中，因為大部分公司都會選擇降價，結(jié)果導(dǎo)致兩敗俱傷。

模擬實戰(zhàn)不僅使學(xué)員對企業(yè)戰(zhàn)略制定和實施有了更深層次的認(rèn)識，也有利于學(xué)員增強(qiáng)跨部門的交流和認(rèn)知。培訓(xùn)師在現(xiàn)場和通過錄像與評估表記錄來考查學(xué)員的行為表現(xiàn)。對主動性、變革能力、分析能力、溝通技巧、結(jié)果導(dǎo)向、戰(zhàn)略思維等不同緯度行為的分析對學(xué)員進(jìn)行評價，為中層管理人員的甄選提供依據(jù)?，F(xiàn)場錄像回放，更能將學(xué)員在活動中進(jìn)行討論和陳述時的表現(xiàn)進(jìn)行放大，使學(xué)員更清楚地認(rèn)識自身的強(qiáng)項和弱點(diǎn)，從而起到強(qiáng)化培訓(xùn)效果的目的。

3繼任者發(fā)展培訓(xùn)

繼任者發(fā)展計劃，可以發(fā)現(xiàn)并追蹤具有高潛質(zhì)的員工，建設(shè)管理人才梯隊，加速后備人才的成長和發(fā)展。同時，可以贏得員工對企業(yè)的忠誠度。

通用電氣前CEO杰克-韋爾奇在其自傳中記錄了他選擇繼任者所做的努力：“選擇繼任者的工作不僅是我職業(yè)生涯中最為重要的一件事，而且是我面臨過的最困難也最痛苦的選擇?！苯芸恕ろf爾奇在其選擇繼任者時，采用“崗位轉(zhuǎn)換”這種體驗式的學(xué)習(xí)方式，就收到了明顯效果。到1993年11月，通用電氣總共列出了23名候選人。這個名單中不僅包括了高級副總裁重要崗位上的人選，還第一次列出了16位潛力頗大的分散在更廣泛領(lǐng)域的候選者，其中包括成為最終候選者的三個人。這些人中最年輕的只有36歲，年紀(jì)最大的58歲。到1998年6月，經(jīng)多次遴選脫穎而出的八個候選人已嘗試了17種不同的工作崗位。最終韋爾奇任命GE醫(yī)療系統(tǒng)的前首腦艾米爾特為其接班人，其他候選人也成為各業(yè)務(wù)部門的骨干。體驗式培訓(xùn)既為人才鍛煉成長鋪平了道路，也為企業(yè)選拔繼任者提供了依據(jù)。

總之，體驗式培訓(xùn)是與傳統(tǒng)的說教式培訓(xùn)方式截然不同的培訓(xùn)模式，是一個既令人興奮又富有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)訓(xùn)練過程。它強(qiáng)調(diào)的是親身參與，重視的是實踐經(jīng)驗，采用的方式也是多種多樣的。如果你想領(lǐng)略其真諦之所在就請一試，體驗式培訓(xùn)將會使你真切地感受到它的意義和魅力。