限治網(wǎng)購(gòu)信用炒作

姜艷

這幾個(gè)月，中國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)卷入一場(chǎng)信用危機(jī)，緣于信用炒作公司的滲透，原本由消費(fèi)者評(píng)價(jià)確定的信用等級(jí)可以通過(guò)軟件造假提升。盡管淘寶隨后查封了近萬(wàn)家嚴(yán)重炒作的店鋪，查處了多名信用炒家，但電子商務(wù)遇到的誠(chéng)信造假并未找到制度制約的辦法。(9月2日《深圳商報(bào)》)

網(wǎng)購(gòu)一個(gè)重要指標(biāo)就是看信用等級(jí)，在同類(lèi)商品中，皇冠、鉆石商家往往成為網(wǎng)友的首選，究其原因就是信譽(yù)度好，信譽(yù)度好就意味著產(chǎn)品的質(zhì)量、商家的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等相比而言均優(yōu)質(zhì)，但一些不良商家卻巧抓網(wǎng)友這種消費(fèi)心態(tài)，趁著網(wǎng)站信用體系尚未建成之際，在信用等級(jí)上大做文章。為了根治網(wǎng)購(gòu)中的信用炒作，筆者以為要從制度設(shè)計(jì)和行業(yè)自律上下功夫。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)上開(kāi)店“零門(mén)檻”是造成網(wǎng)購(gòu)道德缺失的原因之一。此論有理，當(dāng)下網(wǎng)上開(kāi)店只要你申請(qǐng)網(wǎng)站賬號(hào)、支付寶和身份證實(shí)名認(rèn)證、賬號(hào)綁定支付寶等信息就行了。這就意味著如果今天封個(gè)不誠(chéng)信的店家，明天就重新找個(gè)身份證另開(kāi)新店，因此要扼住網(wǎng)購(gòu)不道德的咽喉，就需將懲治關(guān)口前移，重在預(yù)防，建立賣(mài)家準(zhǔn)入門(mén)檻的考核體系，譬如請(qǐng)工商、稅務(wù)部門(mén)介入實(shí)體資格審查，對(duì)其產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣進(jìn)行檢查。

各大網(wǎng)站要加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)自律，譬如一些知名網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站推出的“消費(fèi)者保障計(jì)劃”。網(wǎng)上購(gòu)物“先行賠付”“7天無(wú)理由退換貨”“假一賠三”等舉措，對(duì)于消費(fèi)者普遍存在舉證難的問(wèn)題，有些網(wǎng)站還在線(xiàn)上市場(chǎng)制定了“買(mǎi)家申訴、賣(mài)家舉證”的規(guī)則，旨在逐漸培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的“銷(xiāo)售道德”，這些都是網(wǎng)購(gòu)的行業(yè)規(guī)范。

政府要在立法、執(zhí)法層面加強(qiáng)對(duì)電子網(wǎng)購(gòu)的監(jiān)督。淘寶負(fù)責(zé)人魯達(dá)就說(shuō)：當(dāng)下還沒(méi)有一條法律，可以支持淘寶網(wǎng)等平臺(tái)直接對(duì)炒作者進(jìn)行打擊。對(duì)于“刷鉆”公司能進(jìn)行的處罰，法律唯一能依靠的竟然是“超范圍經(jīng)營(yíng)”。此論道出了時(shí)下電子商務(wù)的發(fā)展尷尬，作為一種特殊的商業(yè)交換模式，除了遵守一般的商業(yè)運(yùn)作規(guī)則之外，它還有特殊的誠(chéng)信要求。

譬如炒作誠(chéng)信，因?yàn)槌杀靖撸?jiàn)效低，很少有實(shí)體企業(yè)以此作為競(jìng)爭(zhēng)手段，因此，法律上也就鮮有提及。但在網(wǎng)購(gòu)炒作中，這種高成本的炒作反而成了低成本、高效益。以我之見(jiàn)，一方面立法機(jī)構(gòu)要在“提高炒作誠(chéng)信犯罪成本”的法治設(shè)計(jì)上下功夫，另一方面要有嚴(yán)厲的執(zhí)行機(jī)構(gòu)來(lái)監(jiān)督、懲處。

在網(wǎng)購(gòu)與人們生活密切關(guān)聯(lián)的今天，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系建構(gòu)刻不容緩，自然誠(chéng)信呵護(hù)也不能光靠商家自律、道德約束，更要有硬性的制度規(guī)范，立法、工商、稅務(wù)、物價(jià)等部門(mén)也要積極介入、熱情服務(wù)，共筑一道堅(jiān)固的口碑營(yíng)銷(xiāo)的誠(chéng)信體系。

農(nóng)民喚醒網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)意識(shí)

雷振岳

9月2日《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在蘇北農(nóng)村，電子商務(wù)的滲透力和在民間的生命力讓人們驚詫。僅徐州沙集鎮(zhèn)，六萬(wàn)人口中就有1200余家網(wǎng)店。東風(fēng)村以前是“破爛村”，以廢品收購(gòu)為主，現(xiàn)在，全村500多戶(hù)人在400多個(gè)網(wǎng)店上賣(mài)簡(jiǎn)易家具。蘇北農(nóng)村已經(jīng)崛起一個(gè)龐大的網(wǎng)商群體。

一夜之間，蘇北農(nóng)村的這些老鄉(xiāng)們成了“馬云第二”。馬云借助阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)神話(huà)：2007年全年成交額突破433億。肩扛鋤頭、手握鐮刀的蘇北農(nóng)民，憑借“一指禪”也造出了驕人成就：“全樹(shù)500多戶(hù)人在400多個(gè)網(wǎng)店上賣(mài)簡(jiǎn)易家具，而這個(gè)轉(zhuǎn)變只花了2年的時(shí)間。村里最早開(kāi)網(wǎng)店的人，年收入以幾十萬(wàn)元計(jì)。沙集鎮(zhèn)快遞營(yíng)業(yè)額能達(dá)到六七百萬(wàn)元之巨?！?/p>

這種歪打正著卻又出奇制勝的“經(jīng)濟(jì)神話(huà)”告訴我們，“建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系”的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已成為令人震撼的“經(jīng)濟(jì)新寵”，網(wǎng)絡(luò)交易已成為“地球村”迅猛快捷的“經(jīng)濟(jì)快車(chē)”，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已占據(jù)了世界經(jīng)濟(jì)的重要構(gòu)成，不管你承認(rèn)不承認(rèn)、欣賞不欣賞，它一直在披荊斬棘，神速發(fā)展。還是馬云說(shuō)得好，“不做電子商務(wù)，五年后你會(huì)后悔!”“電子商務(wù)一定會(huì)改變社會(huì)，賺錢(qián)的游戲是任何社會(huì)玩不膩的健康游戲”。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)重壓下，這對(duì)于企業(yè)突圍、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提出了一個(gè)嶄新開(kāi)闊的思路。

遺憾的是，很多人知道電子商務(wù)前景可觀，可真正落實(shí)到實(shí)際，無(wú)論從媒體報(bào)道還是經(jīng)濟(jì)方略，真正潛心挖掘電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的卻很少?？傆藐惻f而漫不經(jīng)心的眼光，輕視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，認(rèn)為它太虛擬而不可靠，認(rèn)為它是“瞎搗鼓”。觀望狀態(tài)和不信任情緒非常濃郁。

想到了前幾年的“缺工風(fēng)暴”，當(dāng)有些企業(yè)真的面臨無(wú)法生存、無(wú)利可賺的慘淡經(jīng)營(yíng)后，仍不愿扼腕斷臂，將廠房搬遷到了勞動(dòng)力資源豐富的外省，繼續(xù)進(jìn)行勞動(dòng)性密集產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)、延伸。固守“世界工廠”的名號(hào)，讓企業(yè)發(fā)展一直徘徊、鞏固在低端生產(chǎn)、貼牌水平和重復(fù)性勞動(dòng)中。這仍然是不可回避的經(jīng)營(yíng)事實(shí)。

今天，當(dāng)這些蘇北老鄉(xiāng)們敲開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)神話(huà)的大門(mén)，這對(duì)很多地方是一種響亮的警示。眼下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的門(mén)檻不太高，創(chuàng)造神話(huà)的概率很大、很多，與其固守傳統(tǒng)模式，不如進(jìn)行經(jīng)濟(jì)突圍，人們應(yīng)該有這種經(jīng)濟(jì)自信力和闖蕩冒險(xiǎn)精神。

據(jù)報(bào)道，“未來(lái)五年里，整個(gè)經(jīng)濟(jì)中B2B電子商務(wù)所占比例將從目前的3％增至42％”。因此，更多地方，不妨借鑒“蘇北模式”，政府首先將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)、扶持放在重要位置，樹(shù)立人們網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)自信觀念，要在資金支持、硬件建設(shè)，比如電腦配置、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育方面，多提供支持和條件。當(dāng)然，人們大可不必將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)視為神秘產(chǎn)物，望而生畏，涉身其間，玩轉(zhuǎn)也不在話(huà)下。相信，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)蓬勃發(fā)展的那一天，也必將是中國(guó)經(jīng)濟(jì)再創(chuàng)新高的輝煌時(shí)日。