[摘要]“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，采用體驗(yàn)式教學(xué)模式有助于克服當(dāng)前教學(xué)方法的諸多弊端。本文結(jié)合當(dāng)今社會(huì)對(duì)該專業(yè)人才的能力要求，對(duì)本課程教學(xué)進(jìn)行整體規(guī)劃，并對(duì)課堂內(nèi)外教學(xué)的戰(zhàn)術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行探討，為教學(xué)效果的提升提供一條新思路。

[關(guān)鍵詞]“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”體驗(yàn)式教學(xué)能力

[中圖分類號(hào)]G642.0[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005—5843(2009)05—0097—03

[作者簡(jiǎn)介]趙秀芳，山東交通學(xué)院管理系(山東濟(jì)南250023)

一、體驗(yàn)式教學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義

體驗(yàn)式教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生通過實(shí)踐來認(rèn)識(shí)相關(guān)理論知識(shí)，用親身體驗(yàn)去理解、驗(yàn)證教學(xué)內(nèi)容并最終進(jìn)行再創(chuàng)造的一種教學(xué)模式，它強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心的自主學(xué)習(xí)。以體驗(yàn)式教學(xué)為理念的教學(xué)模式改革，將成為該課程教學(xué)中學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)、能力提高的重要途徑，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

(一)體驗(yàn)式教學(xué)可促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容隨社會(huì)需求而動(dòng)態(tài)優(yōu)化

教學(xué)內(nèi)容是課程學(xué)習(xí)的核心部分，但目前在該課程教學(xué)中教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)的實(shí)際需求嚴(yán)重脫節(jié)。大部分高校教師基本上按教材內(nèi)容照本宣科，而且現(xiàn)行的高校教材理論性強(qiáng)，內(nèi)容更新速度慢，不能與社會(huì)及企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要同步。通過體驗(yàn)式教學(xué)，可以幫助教師和學(xué)生走向社會(huì)，融入實(shí)地調(diào)查工作，加強(qiáng)與企業(yè)的合作，及時(shí)了解企業(yè)的實(shí)際情況及其對(duì)人才專業(yè)需求的動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行內(nèi)容更新，使學(xué)生所學(xué)知識(shí)與現(xiàn)實(shí)接軌。

(二)體驗(yàn)式教學(xué)有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性

現(xiàn)行的教學(xué)方法主要是以教師課堂理論講授為主，啟發(fā)式教學(xué)、互動(dòng)式教學(xué)較少采用，尚不能結(jié)合所學(xué)理論及時(shí)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性操作，學(xué)生學(xué)習(xí)難以實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)興趣不高。體驗(yàn)式教學(xué)通過生動(dòng)直觀的實(shí)踐感受如小組討論、實(shí)地調(diào)查等多種形式使學(xué)生在參與學(xué)習(xí)中加深對(duì)知識(shí)的理解，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性自然會(huì)得到提高。

(三)體驗(yàn)式教學(xué)有利于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力

在市場(chǎng)調(diào)查運(yùn)作的整個(gè)程序中，從調(diào)查方案設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)查，到資料的整理分析，自始至終理論與實(shí)踐相互交融。但目前大部分高校該課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)較少，且手段單一，90％以上的高校以課程設(shè)計(jì)方式鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，而且時(shí)間安排較短，不能使學(xué)生得到較全面的鍛煉。其他實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)尚未得到充分的重視，如課外訪談?dòng)?xùn)練目前僅有5.4％的高校開展。而體驗(yàn)式教學(xué)倡導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)手段多樣化，對(duì)每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)都要求引導(dǎo)學(xué)生走向社會(huì)、融入生活，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。

(四)體驗(yàn)式教學(xué)有助于提高師資水平

目前很多院校“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”課程專業(yè)教師存在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的問題。通過體驗(yàn)式教學(xué)，師生共同參與，在增進(jìn)師生溝通的同時(shí)，可進(jìn)一步提高教師的專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使其在今后的教學(xué)中能夠做到有的放矢，進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量。

二、當(dāng)前社會(huì)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)人才的能力要求

筆者認(rèn)為，作為一名專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)具備如下兩大方面能力。

(一)六項(xiàng)基本專業(yè)能力

1.方案策劃能力。這是市場(chǎng)調(diào)查人才應(yīng)具備的一項(xiàng)綜合性專業(yè)能力，要求從調(diào)查項(xiàng)目的確定，調(diào)查方法和抽樣方式的選擇，調(diào)查經(jīng)費(fèi)、時(shí)間進(jìn)度的安排，到調(diào)查的組織設(shè)計(jì)等都具有較高的整體把握能力。

2.問卷設(shè)計(jì)能力。要求能結(jié)合行業(yè)知識(shí)，圍繞調(diào)查主體，運(yùn)用技巧設(shè)計(jì)較高質(zhì)量的調(diào)查問卷。

3.資料收集能力。包括文案資料搜集能力和實(shí)地調(diào)查能力。能夠根據(jù)調(diào)查目的，搜集到充分的有時(shí)效性、針對(duì)性的文案資料；能夠熟練運(yùn)用訪問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等實(shí)地調(diào)查方法獲取有價(jià)值的第一手資料。

4.資料整理、數(shù)據(jù)處理能力。掌握資料審核、分組、整理的方法，掌握資料分析的技術(shù)，并能熟練使用SPSS等軟件系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

5.報(bào)告撰寫能力。能夠及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地進(jìn)行分析研究，撰寫高質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告，并提出有價(jià)值的建議。

6.市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力。能夠熟練運(yùn)用定性和定量?jī)煞N預(yù)測(cè)方法，建立預(yù)測(cè)模型，進(jìn)行較高質(zhì)量的宏觀和微觀預(yù)測(cè)，并為決策提供建議。

(二)四項(xiàng)綜合提升能力

1.溝通交流能力。良好的溝通是市場(chǎng)調(diào)查工作順利開展的前提，調(diào)查人員應(yīng)具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能夠運(yùn)用溝通技巧與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行較好的溝通與交流。

2.組織協(xié)調(diào)能力。市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有調(diào)查成員之間通力協(xié)作，才能達(dá)成統(tǒng)一的目的。因此，作為高素質(zhì)的調(diào)查人才須具備較強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

3.隨機(jī)應(yīng)變能力。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是復(fù)雜多變、富有挑戰(zhàn)性的工作，調(diào)查人員應(yīng)有能力解決工作中隨時(shí)可能出現(xiàn)的各種問題，具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的能力。

4.創(chuàng)新能力。具有敏銳的洞察力，能夠創(chuàng)造性地運(yùn)用專業(yè)理論解決新問題，并能根據(jù)調(diào)查結(jié)論提出創(chuàng)新性意見和建議。

三、體驗(yàn)式教學(xué)的整體規(guī)劃

(一)明確學(xué)生學(xué)習(xí)需求

“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”是一門理論性較強(qiáng)的課程，如果完全以教師課堂理論講授，其枯燥性、單調(diào)性可想而知，學(xué)生不但不能理解透徹，反而會(huì)產(chǎn)生厭學(xué)情緒。學(xué)生普遍希望能將抽象的調(diào)查和預(yù)測(cè)理論與案例分析相結(jié)合，引導(dǎo)他們積極參與，并能在課外實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用。課堂教學(xué)只有滿足學(xué)生的需求，才能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使其在愉悅的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中提高自己的綜合能力。

(二)確定課程體驗(yàn)式教學(xué)目標(biāo)

通過體驗(yàn)式教學(xué)，首先，使學(xué)生在掌握基本理論的基礎(chǔ)上，提高其實(shí)際調(diào)研技能，完善學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)；其次，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性，在學(xué)好本課程的同時(shí)，增加對(duì)本專業(yè)的熱愛；其三，幫助教師更新教學(xué)理念、創(chuàng)新教學(xué)方法、提高教學(xué)水平。通過這三個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)課程建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量。

(三)體驗(yàn)式教學(xué)的系統(tǒng)規(guī)劃

在教學(xué)過程中，教師要結(jié)合學(xué)生的需求和課程教學(xué)目標(biāo)，對(duì)本課程體驗(yàn)式教學(xué)從形式、方法、時(shí)間安排等各個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)的安排，并對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)(見圖1)。

1.在形式上，課內(nèi)與課外結(jié)合。體驗(yàn)式教學(xué)一方面提倡師生互動(dòng)，提高課堂教學(xué)效果；另一方面鼓勵(lì)學(xué)生走出課堂，融入社會(huì)，體驗(yàn)學(xué)習(xí)。課堂教學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)過程，教師要事先進(jìn)行周密策劃，根據(jù)教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容確定每次課堂教學(xué)的主題，然后根據(jù)教學(xué)主題設(shè)計(jì)具體的教學(xué)方式，讓學(xué)生有充分的時(shí)間做好課前的素材搜集和準(zhǔn)備工作。這樣在課堂教學(xué)過程中，可以有計(jì)劃、有步驟地引導(dǎo)學(xué)生參與學(xué)習(xí)，提高其學(xué)習(xí)興趣，加深對(duì)理論知識(shí)的理解和運(yùn)用。課外體驗(yàn)教學(xué)是鞏固課堂知識(shí)的必要環(huán)節(jié)，要鼓勵(lì)學(xué)生觀察生活和社會(huì)，選擇自己感興趣的主題，制定調(diào)查方案，在教師指導(dǎo)下開展實(shí)地調(diào)查，然后進(jìn)行成果展示與交流，即對(duì)調(diào)查結(jié)論進(jìn)行

比較和分析，在成果共享的同時(shí)進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解。

2.在過程上，課前與課后銜接。本課程體驗(yàn)式教學(xué)不僅強(qiáng)調(diào)課前的規(guī)劃與準(zhǔn)備，課中的過程控制，還注重課后的效果分析與評(píng)價(jià)。此外，體驗(yàn)式教學(xué)不應(yīng)僅停留在本課程教學(xué)環(huán)節(jié)，而應(yīng)延伸到后續(xù)課程的教學(xué)甚至到畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，使學(xué)生不斷加深對(duì)本課程知識(shí)的理解，同時(shí)提高學(xué)生本課程理論在后續(xù)課程學(xué)習(xí)中的運(yùn)用能力。值得注意的是，在此過程中專業(yè)教師之間要做好必要的溝通、交流與合作。

四、體驗(yàn)式教學(xué)的戰(zhàn)術(shù)實(shí)現(xiàn)

(一)完善課堂體驗(yàn)式教學(xué)體系

本課程課堂教學(xué)中加強(qiáng)參與式、交互式教學(xué)在，至少拿出二分之一的時(shí)間進(jìn)行各種形式的參與式、交互式教學(xué)，這是該課程體驗(yàn)式教學(xué)極為重要的組成部分。可采取的具體形式有：

1.講課比賽。教師與學(xué)生角色置換，在學(xué)生中開展講課比賽。教師可選擇某特定的知識(shí)模塊，如調(diào)查方案策劃、問卷設(shè)計(jì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，讓學(xué)生分組充分地進(jìn)行課前準(zhǔn)備，然后選擇較優(yōu)者在課堂上通過多媒體課件進(jìn)行講課比賽，師生共同分析、點(diǎn)評(píng)，并將比賽結(jié)果納入平時(shí)成績(jī)的考核中。這樣可大幅度提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性與合作精神及自學(xué)能力。

2.情景模擬。模擬真實(shí)的調(diào)查環(huán)境，由學(xué)生扮演其中的角色(如調(diào)查人員或被調(diào)查者)，設(shè)身處地地分析與解決所面臨的問題。學(xué)生從所扮演角色的角度出發(fā)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，自主分析與決策，以提高學(xué)生實(shí)際訪問與溝通的技能。

3.案例教學(xué)。案例教學(xué)是理論聯(lián)系實(shí)際的特色形式?？上?qū)W生提供完整的案例材料，然后鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行分析、討論。其形式既可以采用由學(xué)生獨(dú)立分析，然后以書面形式完成作業(yè)；又可以采用先分小組討論，然后課堂上組間討論這種集中形式。教師指導(dǎo)的重點(diǎn)要放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的多視角觀察上。學(xué)生通過獨(dú)立思考和分析，將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。

(二)構(gòu)筑社會(huì)體驗(yàn)式教學(xué)體系，加強(qiáng)開放式、實(shí)訓(xùn)式教學(xué)

1.課程設(shè)計(jì)。課程設(shè)計(jì)是將本課程所學(xué)理論知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐的重要途徑，是鍛煉學(xué)生綜合能力的重要方式，應(yīng)適當(dāng)增加課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的時(shí)間長(zhǎng)度。學(xué)生以小組為單位，從調(diào)查主題確定、調(diào)查方案策劃、問卷設(shè)計(jì)、時(shí)間安排、資料整理與分析、調(diào)查報(bào)告撰寫等一系列環(huán)節(jié)，均由學(xué)生自主完成，教師在此過程中起著總體協(xié)調(diào)和指導(dǎo)的作用。這種全程參與的方式可使學(xué)生的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、專業(yè)調(diào)查能力都得到較大的提高。此外，課程設(shè)計(jì)應(yīng)盡量與企業(yè)贊助相結(jié)合，學(xué)生可得到教師與企業(yè)的雙向指導(dǎo)。

，

2.科研活動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)生積極參與教師的科研工作，協(xié)助教師開展實(shí)地調(diào)研，搜集整理各種資料，在提高調(diào)研能力的同時(shí)，進(jìn)一步體會(huì)學(xué)好本課程的重要意義。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生自己開展科研活動(dòng)，參加學(xué)校乃至全國(guó)學(xué)生科研項(xiàng)目研究，如“挑戰(zhàn)杯”全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽等，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并鼓勵(lì)學(xué)生利用自己的調(diào)研成果，積極發(fā)表科研論文。

3.訪談?dòng)?xùn)練。訪談?dòng)?xùn)練需要運(yùn)用學(xué)生較高的調(diào)研策劃能力和溝通技巧，是提高學(xué)生總體素質(zhì)的重要方式。鼓勵(lì)學(xué)生利用課余時(shí)間如周末、假期等，在做好充分準(zhǔn)備的前提下，深入生活、深入企業(yè)，與企業(yè)高層(如商場(chǎng)、超市經(jīng)理)近距離接觸、訪談，了解社會(huì)及企業(yè)存在的問題，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

4.實(shí)訓(xùn)基地。選擇當(dāng)?shù)貛准移髽I(yè)作為共建伙伴，以基地企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)作為系列案例貫穿課程教學(xué)全過程。并根據(jù)課程內(nèi)容體系與教學(xué)過程的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要，幫助企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，獲取第一手資料。同時(shí)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)SPSS、SAS、EP12000等專業(yè)化統(tǒng)計(jì)軟件的操作和使用，掌握數(shù)據(jù)分析中最重要、最實(shí)用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法，幫助學(xué)生提高操作技能和應(yīng)用能力。

5.畢業(yè)設(shè)計(jì)。畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)是每位學(xué)生都會(huì)面臨的兩件大事，因此它們同樣可以為“市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)”課程教學(xué)提供實(shí)訓(xùn)的平臺(tái)。比如，在學(xué)生確定了研究項(xiàng)目時(shí)，要求他們首先要做二手資料的收集，收集之后還要做綜述，這樣有助于培養(yǎng)他們查閱文獻(xiàn)和寫文獻(xiàn)綜述的能力，從而為他們做畢業(yè)論文或設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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(責(zé)任編輯：趙淑梅)