摘要:企業(yè)文化建設(shè)不僅代表一個企業(yè)的形象,還同企業(yè)的價值觀、道德規(guī)范、行為準則等內(nèi)容密切相關(guān)。不同行業(yè)的企業(yè)文化有不同的特點,不同國家的企業(yè)文化也各不相同。文章以國有商業(yè)銀行的代表中國工商銀行為例,分析了我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中的一些差距和不足,并提出了一些有針對性的建議。

關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;商業(yè)銀行;建設(shè)思路

中圖分類號:F830文獻標識碼:A

文章編號:1674-1145(2009)26-0044-03

作為國內(nèi)金融界的航母,以及維護我國金融市場安全,保障國家經(jīng)濟發(fā)展平衡的一支重要力量,中國工商銀行經(jīng)過多年的改革和發(fā)展,已經(jīng)成功地實現(xiàn)了從國有獨資商業(yè)銀行到股份制商業(yè)銀行,再到國際公眾持股公司的巨大轉(zhuǎn)型。作為物質(zhì)文化、精神文化和制度文化的綜合,工商銀行的企業(yè)文化也經(jīng)歷了從無到有,從混亂到清晰,從局部到整體的過程。經(jīng)過全體員工的長期努力,“工商銀行,您身邊的銀行”等反映工行特色的企業(yè)口號,已經(jīng)初步達成了廣大客戶群體和本行員工的共識。工商銀行作為中國最大銀行和負責任銀行的形象已經(jīng)逐步深入到國民的心中。但是我們同時應(yīng)意識到,工行的企業(yè)文化建設(shè)同其治理結(jié)構(gòu)一樣,距離世界先進水平尚有一定差距,與其建設(shè)世界一流銀行的目標也不夠匹配。這就需要其進一步深入挖掘企業(yè)文化,在狠抓經(jīng)營管理的同時,抓好企業(yè)文化建設(shè),尤其注重挖掘具有中國特色的企業(yè)文化和符合工行社會地位的文化。以避免國內(nèi)金融業(yè)同質(zhì)化競爭的不利局面,進而適應(yīng)國際化競爭的要求。

具體來說,我們認為國有銀行的企業(yè)文化建設(shè)可以從如下幾個方面加以改進:

一、深入學習討論,明確企業(yè)文化建設(shè)的重要意義

我們注意到,國內(nèi)銀行機構(gòu)眾多,光具有一級法人資格的國內(nèi)銀行就有20多家,這還不包括眾多的地區(qū)性銀行和正在進入的外資銀行。由于歷史原因和我國的金融業(yè)發(fā)展水平,造成了銀行間同質(zhì)化競爭比較嚴重,銀行創(chuàng)新型產(chǎn)品保護不足的客觀現(xiàn)實。據(jù)招商銀行的一位負責人介紹:銀行推出一件新的代客理財產(chǎn)品,從開發(fā)模型,到運算測試再到實際投放市場至少需要一年時間,但是在三個月時間之內(nèi),肯定會有同業(yè)推出類似的產(chǎn)品或者服務(wù),從而削弱開發(fā)者的盈利能力。在這樣的情況下,如何真正彰顯工商銀行的特色和差別化服務(wù)?可能的選擇就是加強企業(yè)的文化建設(shè)。

商業(yè)銀行應(yīng)該逐步樹立企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)核心競爭力的觀念?，F(xiàn)代社會正在從經(jīng)濟型社會向文化型社會過渡,文化在社會生活中的比重越來越大。企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的靈魂,是現(xiàn)代企業(yè)競爭取勝的立足點。甚至可以說,企業(yè)文化力將成為企業(yè)的核心競爭力。其理由主要蘊藏在以下兩個方面:

(一)企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的推動作用是經(jīng)過歷史和實踐檢驗的

市場競爭的規(guī)律,是優(yōu)勝劣汰?！皟?yōu)”的衡量標準是什么?從微觀現(xiàn)象層面看應(yīng)是:產(chǎn)品對路,服務(wù)周全,質(zhì)量上乘,價格低廉;從宏觀歷史層面看應(yīng)是:找準了企業(yè)經(jīng)濟行為的立足點,抓準了治理企業(yè)內(nèi)部的側(cè)重點,奪取或掌握了代表生產(chǎn)力發(fā)展方向的科技制高點。

以日本的發(fā)展為例,日本從二戰(zhàn)后的戰(zhàn)敗國一躍成為經(jīng)濟強國,其原因在于:一是立足于挖掘優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化,二是側(cè)重于塑造優(yōu)美的企業(yè)形象,三是努力把現(xiàn)代信息技術(shù)用來發(fā)展民用產(chǎn)品。隨著知識經(jīng)濟的興起,許多國家注重建設(shè)國家創(chuàng)新體系,通過知識管理、文化管理,極大地提升了企業(yè)競爭力。企業(yè)的競爭,越來越表現(xiàn)為文化的競爭。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的立足點。企業(yè)的成功和持續(xù)發(fā)展,技術(shù)、管理、市場營銷等等固然不可或缺,但企業(yè)文化是根本的、決定性的力量。

(二)企業(yè)文化建設(shè)對提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵作用是經(jīng)過科學認證的

企業(yè)競爭力是一國的企業(yè)或企業(yè)家在各種環(huán)境中成功地進行設(shè)計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的能力。企業(yè)競爭力的大小,主要表現(xiàn)在能否對宏觀調(diào)控和市場信號做出靈敏的反應(yīng),是否適應(yīng)社會的需求提供產(chǎn)品和服務(wù),在市場競爭中占據(jù)一定的位置。在國際競爭力評價體系中,企業(yè)競爭力是由創(chuàng)新、盈利和社會責任能力來衡量的。

根據(jù)瑞士洛桑國際管理發(fā)展學院(IMD)2002年報告,可從生產(chǎn)率、人力資源、管理績效、企業(yè)文化和科技創(chuàng)新幾個方面分析企業(yè)核心要素的演進趨勢。管理績效、企業(yè)文化是決定企業(yè)核心競爭力的最關(guān)鍵要素,并且隨著經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)競爭層次的提高而顯得日益重要。這兩項指標將從根本上決定企業(yè)的創(chuàng)新能力強弱和創(chuàng)新是否能夠遵循市場變化來進行。企業(yè)管理能否靈活地適應(yīng)市場變化來配置企業(yè)資源,滿足市場需要,企業(yè)文化能否充分支持企業(yè)目標的實現(xiàn),對于企業(yè)核心競爭力的形成至關(guān)重要?？萍紕?chuàng)新和人力資源是企業(yè)核心競爭力形成的重要基礎(chǔ),在起步階段甚是關(guān)鍵。但隨著企業(yè)競爭層次的提高和企業(yè)資源的進一步聚集和優(yōu)化,管理創(chuàng)新和企業(yè)文化將發(fā)揮越來越重要的作用。生產(chǎn)率是企業(yè)核心競爭力的標志性表現(xiàn),是其最終落腳點。

二、積極利用外腦,盡快建立與國際市場接軌的CIS系統(tǒng)

CIS(Corporate Identity System)即企業(yè)識別系統(tǒng),自20世紀70年代開始風行歐美,并且推動了克萊斯勒、可口可樂等許多公司的跨越式的發(fā)展。但是CIS系統(tǒng)在我國的推廣卻存在不少問題,最主要的問題是大多數(shù)企業(yè)只停留在形象識別階段,缺乏對企業(yè)內(nèi)涵的深入挖掘和企業(yè)文化的連續(xù)執(zhí)行。

事實上,CIS系統(tǒng)包括MIS(Mind Identity System)理念識別系統(tǒng)、BIS(Behavior Identity System)行為識別系統(tǒng)、VIS(Vision Identity System)視覺識別系統(tǒng)三個子系統(tǒng)。我們可以看到,在這三個系統(tǒng)中MIS其實才是整個系統(tǒng)的靈魂,MIS的制定和BIS的落實恰恰是建設(shè)企業(yè)文化的核心內(nèi)容。而VIS只是企業(yè)形象設(shè)計的濃縮和落腳點而已。

從工商銀行的形象識別來看,進入時間是比較早的。工行行徽和“協(xié)助手”標志也比較廣泛地進入了廣大群眾的印象中。但是他們存在的問題也是缺乏對標識的深入挖掘。對于標識的理解和接受僅僅停留在受眾的自發(fā)階段,就是對于本行員工來說,也很難具體說清楚宣傳標識所表達的全部意義,這就是CIS導(dǎo)入不徹底的表現(xiàn)。所以工行企業(yè)文化要進一步地發(fā)展和完善就需要把未完的功課補上。目前有一些比較優(yōu)秀的廣告公司,在CIS研究和設(shè)計方面具有經(jīng)驗,工行應(yīng)該充分發(fā)揮比較優(yōu)勢,利用這些外腦完善和改進其企業(yè)形象識別系統(tǒng),形成完整的CIS手冊,并且監(jiān)督推進MIS、BIS、VIS的共同落實。

僅從程序來看,銀行要做好此項工作要經(jīng)歷以下幾個步驟:

第一,企業(yè)實態(tài)調(diào)查。主要目的是掌握原來的工行形象的狀態(tài),了解內(nèi)外部公眾對工行原有理念的理解,重新評價原有理念。對內(nèi)部公眾包括銀行高層決策人員和銀行員工的調(diào)查主要是看原有理念是否反映了工行的發(fā)展目標、實際情況,是否對員工有著實實在在的激勵作用,是否真正塑造了工行的凝聚力。對外部公眾的調(diào)查主要是看經(jīng)營理念是否給社會公眾留下了深刻而良好的印象,是否具有鮮明的識別性等等。這些調(diào)查可采取訪談、問卷等多種形式。

第二,原有企業(yè)理念評價。根據(jù)企業(yè)實態(tài)調(diào)查的結(jié)果反饋,評價原有的企業(yè)理念是否概括了工行的個性特色、是否適應(yīng)現(xiàn)實與未來的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略、是否為工行員工所普遍認同、是否對社會企業(yè)公眾有影響力等等,要對原有理念的優(yōu)劣都有充分的認識,形成完整的評價意見。

第三,工行形象定位。要以企業(yè)實態(tài)調(diào)查為基礎(chǔ),參照原有企業(yè)理念評價,對建立的工行形象進行定位。企業(yè)實態(tài)調(diào)查提供企業(yè)可能達成什么,以及公眾需要什么,原有企業(yè)理念評價原理念的缺陷和不足,然后為了改進原有理念,在公眾需求意向和工行發(fā)展?jié)摿χg尋求契合點,并根據(jù)這個契合點來設(shè)想和規(guī)劃未來的工行新形象,預(yù)估工行新形象應(yīng)該在公眾和員工心目中占有何種位置、新形象中最可能產(chǎn)生良好效應(yīng)的個性特色是什么。這種參與評估的結(jié)論便是對工行形象的“定位”。工行形象的定位即是確立工商銀行形象的個性,現(xiàn)代企業(yè)只有準確定位,有著獨特的個性,才能在市場中突出自身。

第四,具體設(shè)計。根據(jù)企業(yè)理念定位,形成多種設(shè)計方案,提出設(shè)計初稿。

第五,評價、篩選與定稿。初稿完成后,要對設(shè)計進行評價,看其是否表達到位,是否反映了定位,是否簡明扼要、便于識記,從而篩選出最好的系列作為定稿,加工修訂完善,形成完整的企業(yè)理念。

三、充分挖掘資源,建設(shè)符合中國特色和工行特色的企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)其實正是企業(yè)個性挖掘和個性設(shè)計的過程,只有形成與眾不同的個性文化,才容易被客戶所識別,從而實現(xiàn)軟性營銷的目的。從諸多企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗來看,國內(nèi)企業(yè)的個性挖掘應(yīng)該從同業(yè)的區(qū)別以及與國外企業(yè)的區(qū)別同步進行。由于中國工商銀行將要參與到國際競爭中,所以后者顯的尤為重要。我們以工商銀行的個性特點,從宏觀的角度來說,起碼有兩點可以挖掘:

(一)大而全的特點是工行的先天優(yōu)勢

工商銀行歷來是國內(nèi)最大的國有商業(yè)銀行,它的資產(chǎn)以及業(yè)務(wù)一度占據(jù)全國銀行業(yè)的將近1/4。這種得天獨厚的優(yōu)勢是其他銀行所無法比擬的。上市以后,中國工商銀行的資本實力和國際市場形象得到了進一步提升,成為A股市值最大的上市公司與亞洲最大的上市銀行,并躋身全球排名前三位的上市銀行。大意味著實力、大意味著穩(wěn)定,作為客戶來說,保證資產(chǎn)安全是他們選擇銀行的首要因素,要求服務(wù)方便快捷也是他們關(guān)注的重要內(nèi)容。工行雄厚的資金實力和廣布各地的營業(yè)網(wǎng)點是滿足客戶需求的最好保障。該行完全可以在大的方面多做文章,在資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營品種、服務(wù)網(wǎng)點等各個方面凸顯自己的優(yōu)勢。

(二)擔負社會責任是工行的內(nèi)在要求

作為以國家為實際控制人的最大的商業(yè)銀行必定要肩負維護金融秩序,保障經(jīng)濟穩(wěn)定運行的社會責任。事實上,在進行股份制改革后,工商銀行肩負著比以前更多更重的社會責任。他們不僅要為股東謀取最大化的利益,還要為國家實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值。不僅要維護 35萬名員工的切身利益,還要關(guān)注廣大客戶的利益和需求。工行的社會責任必定是企業(yè)文化建設(shè)中的重要因素。我們注意到,在被媒體炒的沸沸揚揚的“銀行排隊現(xiàn)象”事件中,該行董事長和行長先后站出來表態(tài),承諾改進流程和設(shè)備,保證讓每一位客戶的排隊時間控制在30分鐘以內(nèi),這就是履行社會責任,保護良好公共關(guān)系的重要舉措。

(三)挖掘民族文化是工行的國際比較優(yōu)勢

雖然和國際先進水平相比仍然有一定的距離,但是工行在趕超過程中所付出的努力已經(jīng)得到了市場一定的認可。工行的股票一度受到投資者的追捧就是一個證明,廣大投資者的偏好使工行一度成為世界上市值最大的銀行。這說明中國的市場是巨大的,有偉大祖國的雄厚背景,銀行業(yè)的發(fā)展也是指日可待的。在企業(yè)文化建設(shè)中,同樣需要發(fā)揮民族優(yōu)勢,才能把作為中國大型銀行的特點表現(xiàn)出來。事實上,從某種意義上來說,企業(yè)文化建設(shè)也就是職業(yè)道德的建設(shè)。在我國的傳統(tǒng)文化中,恰恰包含著許多優(yōu)良美德,蘊涵著中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。比如:提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、提倡人本主義、重義輕利、提倡集體主義、全局觀念和社會和諧、重教化和樹立道德榜樣的習慣等等。這些都是作為現(xiàn)代金融企業(yè)員工的寶貴品質(zhì)。我們的任務(wù)就是深入挖掘這些文化,并把其提煉為反映工行文化的精辟內(nèi)容。

四、認真貫徹落實,讓企業(yè)文化建設(shè)成為銀行發(fā)展的長遠之計

前文已經(jīng)提到,如果把企業(yè)文化建設(shè)用西方語言CIS來描述的話,VIS只是最終的表現(xiàn)形式和依托手段,而MIS和BIS才是構(gòu)建企業(yè)文化和落實企業(yè)文化的核心內(nèi)容。所以,不管銀行以何種形式建立起何種內(nèi)容的企業(yè)文化。要持久以恒(下轉(zhuǎn)第43頁)(上接第45頁)的把它貫徹在工作中,要深入到每位員工和客戶的心目中才是構(gòu)建企業(yè)文化的真實目的,只有這樣,才能真正形成工商銀行的軟實力,才能讓文化真正轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”。

要認真落實企業(yè)文化,應(yīng)該注意以下幾個方面內(nèi)容:

第一,全員參與:企業(yè)文化是在企業(yè)員工高度自覺的努力下形成的,是企業(yè)自覺的自我意識所構(gòu)成的文化體系。企業(yè)文化需要全體員工的自覺修煉和維護,并與時俱進,不斷發(fā)展。工行所有員工都對企業(yè)文化有所貢獻。人是企業(yè)文化的主體,是企業(yè)文化的體現(xiàn)者和傳播者。企業(yè)文化是人的本質(zhì)和文化的本質(zhì)的統(tǒng)一。人本性特征是企業(yè)文化的本質(zhì)要求和首要特征。人是活的資源,是能不斷升值的資源,是企業(yè)生存和發(fā)展的第一資源。企業(yè)文化體現(xiàn)出濃厚的人文性,就是以人為本,育人為先,關(guān)心人、愛護人、尊重人、理解人,發(fā)揮人的才能,使人得到自由全面的發(fā)展,成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。

第二,系統(tǒng)整合:企業(yè)文化系統(tǒng)逐步完善,各要素緊密聯(lián)系,環(huán)環(huán)相扣,整合互動,共同作用。企業(yè)文化是一個由相互聯(lián)系、相互作用的多種要素組成,具有一定的形態(tài)結(jié)構(gòu),并發(fā)揮特定功能的系統(tǒng)。企業(yè)文化不是如一盤散沙,而是各要素緊密聯(lián)系、共同作用,由于結(jié)構(gòu)方式不同,導(dǎo)致系統(tǒng)整體功能的不同。

第三,形成制度:企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與工行的制度建設(shè)相互促進、相得益彰,企業(yè)文化建設(shè)成果要得到制度保障。企業(yè)文化形成以后會保持一定的持續(xù)性和穩(wěn)定性,延續(xù)下來形成制度,逐漸成熟和發(fā)展。企業(yè)文化傳統(tǒng)具有傳承性,優(yōu)良傳統(tǒng)和不良因素都會傳承下來,因而要注意保持和發(fā)揚好的傳統(tǒng),擯棄惡劣的習氣。

第四,融入社會:工行處于社會之中,企業(yè)文化是社會文化的一個分支系統(tǒng)。社會意識形態(tài)、社會價值觀念、社會行為準則、社會文化心理、社會道德規(guī)范,等等,都對銀行有重要影響?，F(xiàn)代企業(yè)文化有著深厚的社會文化背景,包含著對科學文化和人文文化的依賴性。銀行的企業(yè)文化也會對社會文化發(fā)生更強烈的影響,納入社會文化發(fā)展的主流。

第五,不斷創(chuàng)新:企業(yè)是一個活的有機體,企業(yè)文化是可以塑造和培育的,我們應(yīng)通過多方面的努力,動態(tài)地變革、設(shè)計、調(diào)整、創(chuàng)造某些新的形態(tài)和模式,以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)文化的形成和發(fā)展是動態(tài)的過程,強調(diào)在運動中存續(xù)和發(fā)展。企業(yè)必須不斷創(chuàng)新,才能有競爭力。企業(yè)文化也不能一成不變,隨著形勢的變化,而不斷增加新的內(nèi)容,采取新的形式。企業(yè)文化創(chuàng)新戰(zhàn)略應(yīng)成為銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分,并且是核心部分,決定著銀行發(fā)展的方向。我國的各大商業(yè)銀行必須把握時機,根據(jù)本行的特點,構(gòu)建符合實際的企業(yè)文化,引領(lǐng)我國銀行業(yè)走向世界。

作者簡介:胡永嘉(1976- ),男,山西長治人,中國人民大學哲學院管理哲學博士生,研究方向:管理哲學、經(jīng)濟哲學。