ＴＮＳ市場(chǎng)研究公司

最近,TNS完成了《全球電信洞察2009》調(diào)查,今年的調(diào)查主題是風(fēng)光無限的手機(jī),調(diào)查內(nèi)容包括全球手機(jī)產(chǎn)品的使用、各市場(chǎng)的服務(wù)、新興市場(chǎng)的機(jī)遇等。

這篇研究覆蓋了全球32個(gè)國家和地區(qū),調(diào)查了兩萬多名手機(jī)消費(fèi)者。調(diào)查表明:手機(jī)越來越成為居住在“地球村”的人們交流的主要工具。多媒體服務(wù)在新興市場(chǎng)熱度漸起;在歐美發(fā)達(dá)國家,這一應(yīng)用卻未成氣候;而在亞洲發(fā)達(dá)市場(chǎng),多媒體應(yīng)用如火如荼。

人們之間的信息交流變得越來越具有移動(dòng)性。1年前,59%的信息是通過移動(dòng)設(shè)備發(fā)出的,而不是通過個(gè)人電腦; 而現(xiàn)在,這個(gè)數(shù)字已經(jīng)變成74%。

驚人的數(shù)字增長背后蘊(yùn)含著一些值得注意的訊息。過去幾年,許多發(fā)達(dá)國家的手機(jī)正在逐漸蠶食固定電話的市場(chǎng)份額。特別是在北美、亞洲的發(fā)達(dá)國家,從個(gè)人電腦發(fā)出的郵件仍然在信息傳遞中占有很大比例,但如今有向手機(jī)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。而在新興國家,大量的消費(fèi)者跳過固定電話,對(duì)通信的體驗(yàn)從手機(jī)開始。

手機(jī)即時(shí)通信增長顯著

手機(jī)越來越成為發(fā)送信息和郵件的主要工具。作為全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的先行者,日本的狀況有著很強(qiáng)的代表性。日本消費(fèi)者發(fā)出的信息中有40%是通過手機(jī)發(fā)送的郵件,而全球的平均數(shù)字僅為6%。在北美那些開通手機(jī)郵件功能的消費(fèi)者中,69%的人習(xí)慣每天都使用手機(jī)發(fā)送郵件(全球平均數(shù)字僅為43%)。

在發(fā)達(dá)國家,金融危機(jī)似乎并沒有對(duì)手機(jī)的消費(fèi)產(chǎn)生太多的影響。此次研究涉及的16個(gè)發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)者表示,他們?cè)敢獗饶壳暗氖謾C(jī)多付17美元去購買新的手機(jī)。從全球來看,“感興趣”的消費(fèi)者由去年的55%上升至61%,這一增長主要是由那些發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)的帶動(dòng),如美國、英國、法國和德國。

TNS德國科技與媒介研究董事總經(jīng)理Robert-Alexander Wieland認(rèn)為,“感興趣”的消費(fèi)者比例的上升可以在觸摸式手機(jī)中找到原因。在過去1年,發(fā)達(dá)國家最主要的變化是iPhone 3G(在德國由德國電信獨(dú)家銷售)和Blackberry Storm的引入(在德國由Vodafone獨(dú)家銷售)。三星和LG也推出了新型的觸摸式手機(jī)。在發(fā)達(dá)國家,“感興趣”的消費(fèi)者中有29%的人打算在下次購買時(shí)選擇觸摸式手機(jī),這個(gè)比例高于所有其他類型的手機(jī)。其中,美國甚至高達(dá)36%。

TNS亞洲、拉美、中東地區(qū)行業(yè)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人James Fergusson表示,在新興市場(chǎng),消費(fèi)者們更是大幅度地跳過固網(wǎng),直接使用手機(jī)進(jìn)行通訊。在新興市場(chǎng),90%的信息是通過移動(dòng)設(shè)備發(fā)送的。以印度為例,擁有手機(jī)的消費(fèi)者是擁有固定電話的兩倍。

在使用手機(jī)發(fā)送的信息中,手機(jī)即時(shí)通信(Mobile Instant Messaging,MIM)增長顯著。全球有13%的手機(jī)用戶在使用這項(xiàng)功能,而去年這一數(shù)字僅有8%。而智能手機(jī)使用MIM的比例更是增長迅速,從2008年的13%增長到了今年的41%。

其中,新興市場(chǎng)的MIM發(fā)展?jié)摿Ρ劝l(fā)達(dá)國家更大一些。例如,中國有16%的手機(jī)用戶使用MIM;中國的消費(fèi)者通過各種形式發(fā)出的信息中,有27%是MIM信息。相比之下,雖然美國的MIM用戶使用比例比中國略勝一籌為17%,但發(fā)送出的MIM信息僅占其所有發(fā)出信息總數(shù)的5%。

在亞洲其他地區(qū)、拉丁美洲和中東地區(qū),MIM也頗受歡迎。新興市場(chǎng)的消費(fèi)者更容易接受更新更好用的技術(shù),這只是其中一個(gè)例子。并且,MIM價(jià)格便宜,交流起來比較隨意,非常適合那些初次見面可能會(huì)感覺拘束的用戶。

James Fergusson認(rèn)為,消費(fèi)者通訊的方式日益多變,僅僅以一種品牌或服務(wù)無法適應(yīng)當(dāng)今趨勢(shì)的發(fā)展,也無法滿足消費(fèi)者的各種通訊需求。MIM不啻為一個(gè)契機(jī)。

歐美多媒體服務(wù)未成氣候

在歐美等發(fā)達(dá)市場(chǎng),語音、短信收入下降迅速,并且除去那些存在多年的服務(wù),如鈴聲、手機(jī)圖形等,其他多媒體服務(wù)遠(yuǎn)未形成氣候。譬如,手機(jī)定位服務(wù)的滲透率在全球范圍內(nèi)只有3%,這與2008年并沒有太大區(qū)別。在過去的12個(gè)月內(nèi),僅有17%的人下載音樂,消費(fèi)者數(shù)量僅比去年增加了2%。 在使用某些功能上,手機(jī)用戶甚至出現(xiàn)了大量的流失。如通過手機(jī)收看電視直播節(jié)目的用戶中有54%不再使用該功能。

TNS法國科技&媒介商業(yè)部門總監(jiān)Valérie Morrisson認(rèn)為,價(jià)格是阻礙這些服務(wù)發(fā)展的主要障礙。這不僅僅是服務(wù)的最終價(jià)錢,還包括手機(jī)用戶在觀念上總認(rèn)為使用這些服務(wù)需要支付很高的費(fèi)用。

在發(fā)達(dá)市場(chǎng),消費(fèi)者能夠享受的網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)非常豐富,因此他們不愿意為那些已經(jīng)可以通過iTunes等其他渠道獲得的音樂額外付費(fèi)。

不盡如人意的手機(jī)設(shè)計(jì)和導(dǎo)航系統(tǒng)也阻礙了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。當(dāng)然,這些問題卻可能已經(jīng)被蘋果公司迎刃而解。54%的iPhone用戶下載游戲、32%使用定位服務(wù),更是有高達(dá)92%的用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。iPhone用戶平均每月APRU值達(dá)91美元,而智能手機(jī)用戶只有55美元。

或許,SFR在法國的做法值得借鑒。2008年年初,SFR在法國以固定價(jià)格推出了手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就贏得了25萬用戶。并且,在手機(jī)銷售點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者加以引導(dǎo)也是可以嘗試的。

亞洲多媒體應(yīng)用遙遙領(lǐng)先

《全球電信洞察2009》調(diào)查顯示,日本和韓國等亞洲發(fā)達(dá)市場(chǎng)在使用手機(jī)多媒體方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于歐洲和北美市場(chǎng)。

目前,手機(jī)電視功能在亞洲發(fā)達(dá)市場(chǎng)勢(shì)頭正勁。過去1年,日本和韓國通過手機(jī)收看電視的消費(fèi)者增加了一倍以上,從14%上升到32%,中國香港使用手機(jī)看電視的消費(fèi)者從18% 上升到32%。相比之下,過去一年內(nèi),手機(jī)電視在歐洲的增長速度要慢很多,僅從6%上升到8%。其中,雖然英國要高于歐洲平均水平,過去一年從8%上升到13%,但是手機(jī)電視的滲透率仍遠(yuǎn)低于亞洲發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)。在美國,雖然手機(jī)電視的用戶數(shù)在過去一年內(nèi)翻了一番,但使用率仍然偏低,只有11%。

在亞洲,手機(jī)的電視功能已經(jīng)成為消費(fèi)者購買手機(jī)的重要考量因素。在韓國,手機(jī)電視功能已經(jīng)是當(dāng)?shù)叵M(fèi)者在選擇手機(jī)時(shí)最重要的購買因素之一,有33%的消費(fèi)者認(rèn)為這項(xiàng)功能很重要。在亞洲一些發(fā)展中市場(chǎng),消費(fèi)者也開始希望手機(jī)能收看電視。其中,泰國有25%和越南有22%的手機(jī)用戶表示,手機(jī)電視功能是他們購買手機(jī)的關(guān)鍵考量因素。相比之下,西方國家市場(chǎng),如美國和英國,僅有2%和5%的手機(jī)用戶稱在購買手機(jī)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮手機(jī)電視功能。

此次調(diào)研還發(fā)現(xiàn),亞洲發(fā)達(dá)市場(chǎng)在其他手機(jī)服務(wù)方面也領(lǐng)先于其他地區(qū)的市場(chǎng)。例如,在韓國和新加坡,分別有15%的手機(jī)用戶經(jīng)常向手機(jī)上傳視頻和圖片內(nèi)容,而美國、歐洲和英國的比例分別只有9% 、6%和4%。

TNS英國科技研究集團(tuán)總監(jiān)Stephen Yap表示,亞洲的消費(fèi)者積極使用先進(jìn)的手機(jī)技術(shù)有以下幾點(diǎn)原因:一是亞洲國家的政府對(duì)電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)很注重早期投入,力度也比較大,使得這些地方的網(wǎng)絡(luò)速度不斷提高,有些國家甚至已經(jīng)超過了歐洲和北美國家。

二是亞洲消費(fèi)者往往對(duì)新科技很感興趣,容易成為手機(jī)新功能的早期使用者。

三是亞洲統(tǒng)一收費(fèi)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方案(affordable flat-rate data plans)也讓消費(fèi)者負(fù)擔(dān)得起那些多媒體的手機(jī)應(yīng)用,而在歐洲和美國,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的高額費(fèi)用現(xiàn)象非常普遍,消費(fèi)者無法承受。這使得美國只有8%的消費(fèi)者使用手機(jī)付費(fèi)下載音樂功能,整個(gè)歐洲及英國的比例更是只有6%和4%。而韓國和日本分別有24%和21%的消費(fèi)者使用手機(jī)下載付費(fèi)音樂。

新興市場(chǎng):手機(jī)應(yīng)用豐富多樣

對(duì)于發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)的消費(fèi)者來說,手機(jī)通常是主要的溝通工具,其他的應(yīng)用則很少被使用。新興市場(chǎng)的情況則大為不同。以音樂應(yīng)用的滲透率為例,在新興市場(chǎng)中,使用手機(jī)MP3播放器的用戶比例已快速增長至42%(去年為35%),使用手機(jī)收音機(jī)的人(由28%)增長至36%。

審慎來說,新興市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的利用程度正在大幅增加。在新興市場(chǎng),使用手機(jī)MP3播放器的消費(fèi)者中有59%是每天使用,而在發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)中這一比例只有49%。在澳大利亞,一般移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶用于信息瀏覽的平均時(shí)長為99分鐘,而在巴西則是300分鐘。在印度,每100條信息中就有90多條是通過短信、即時(shí)消息以及手機(jī)郵件等移動(dòng)通信方式發(fā)出的,而在美國每100條中只有44條是通過移動(dòng)通信方式發(fā)出的。

種種跡象表明,新興市場(chǎng)對(duì)技術(shù)的需求強(qiáng)烈,還有數(shù)量巨大的潛在消費(fèi)者。由此可見,新興市場(chǎng)中移動(dòng)技術(shù)的前景非常美好。

TNS 英國科技研究集團(tuán)總監(jiān)Stephen Yap

TNS亞洲、拉美、中東地區(qū)行業(yè)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人James Fergusson

TNS 法國科技&媒介商業(yè)部門總監(jiān)Val e rie Morrisson

TNS 德國科技與媒介研究董事總經(jīng)理Robert-Alexander Wieland