[摘要]擁有良好道德的企業(yè)具有與社會(huì)共存共榮的企業(yè)目的、合乎倫理地對(duì)待利益相關(guān)者的企業(yè)策略、經(jīng)營道德素質(zhì)較高的員工、合乎道德的企業(yè)文化等特征。這些特征有利于企業(yè)做出正確的決策，吸引、留住人才，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)個(gè)人、部門、組織之間的協(xié)調(diào)，贏得利益相關(guān)者的支持與合作，不斷創(chuàng)新與變革，同時(shí)，這也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

(關(guān)鍵詞)

企業(yè)道德

可持續(xù)發(fā)展作用

(中圖分類號(hào))B82-06

(文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A(文章編號(hào)]1007-1539(2009)04-0015-04

企業(yè)道德對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有何作用是一個(gè)具有理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義的課題。要回答企業(yè)道德是否可能以及以什么樣的方式對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有促進(jìn)作用，需要明確擁有良好道德的企業(yè)的特征，找出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，并尋求兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系。

一、擁有良好道德的企業(yè)的特征

企業(yè)是一個(gè)有共同目標(biāo)，責(zé)、權(quán)、利明確的人群集合體，企業(yè)道德是企業(yè)成員作為整體所表現(xiàn)出來的道德，而不是單個(gè)人的道德。衡量企業(yè)道德，不能僅僅看員工個(gè)人的道德，還要看影響員工道德選擇的組織因素；不能僅僅看企業(yè)是怎么說的，更要看企業(yè)是怎么做的；不能僅僅看一些員工的道德行為，更要看所有員工的行為；不能僅僅看行為及其結(jié)果，還要看行為背后的動(dòng)機(jī)和付出的努力。

擁有良好道德的企業(yè)應(yīng)該具有以下特征。

第一，與社會(huì)共存共榮的企業(yè)目的。目的決定行為，行為決定結(jié)果。擁有良好道德的企業(yè)把企業(yè)看作是社會(huì)的一分子，從企業(yè)在社會(huì)中的使命、職責(zé)，而不是從所有者的利益要求，更不是從管理者、普通員工的利益要求，來認(rèn)識(shí)企業(yè)的使命和目的。誠如托馬斯·M.莫里根(Thomas M.Mulligan)所說：“企業(yè)的道德使命就是運(yùn)用所能獲得的想像力和創(chuàng)造性，為人類世界更加美好而創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)和機(jī)會(huì)。這一使命比企業(yè)可能行使的其他任何職責(zé)都重要。”把企業(yè)與社會(huì)割裂開來、對(duì)立起來的公司，以公司自身利益為中心的企業(yè)，不可能擁有良好的企業(yè)道德。

第二，合乎倫理地對(duì)待利益相關(guān)者的企業(yè)策略。利益相關(guān)者是指可能對(duì)組織的決策和活動(dòng)施加影響或可能受組織的決策和活動(dòng)影響的所有個(gè)人、群體和組織。企業(yè)在經(jīng)營中不可避免地要與各種各樣的利益相關(guān)者打交道，難免會(huì)有利益沖突，也正因?yàn)槿绱?，才需要有企業(yè)道德。擁有良好道德的企業(yè)能合乎倫理地對(duì)待所有利益相關(guān)者，即尊重他們的正當(dāng)權(quán)利和利益，為他們著想，公正地對(duì)待他們。那些對(duì)自己有利時(shí)合乎倫理地對(duì)待利益相關(guān)者，不利時(shí)則不然的企業(yè)，或者只對(duì)有利于自己的利益相關(guān)者講倫理而對(duì)有求于自己的利益相關(guān)者不講倫理的企業(yè)，都不能說是擁有良好道德的企業(yè)。

第三，經(jīng)營道德素質(zhì)較高的員工。企業(yè)道德不是個(gè)體員工的道德的簡(jiǎn)單之和或個(gè)體員工道德的平均水平，但企業(yè)是由人組成的，員工特別是管理者的道德素質(zhì)是企業(yè)道德的重要組成部分。具有良好道德的企業(yè)一定擁有經(jīng)營道德素質(zhì)較高的員工。所謂經(jīng)營道德素質(zhì)，是指在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中反映出來的道德素質(zhì)。

第四，合乎道德的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)共享的理念、制度、行為、風(fēng)氣的整體反映。其核心是企業(yè)員工有關(guān)道德的共享觀念，這些觀念被實(shí)踐證明行之有效，因而被認(rèn)為是正確恰當(dāng)?shù)模惨虼吮粋魇诮o新進(jìn)成員，作為理解、思考和解決問題的方法和行為的指南。其外在表現(xiàn)則是制度、行為、風(fēng)氣。擁有良好道德的企業(yè)一定具有較強(qiáng)的合乎道德的企業(yè)文化。

二、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵

筆者認(rèn)為，以下五個(gè)方面是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

第一，正確的決策。決策的重要性怎么強(qiáng)調(diào)也不過分。如果決策失誤，那么越是努力實(shí)施決策，越是在浪費(fèi)組織的資源。決策涉及組織的各個(gè)方面，組織的且標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、結(jié)構(gòu)、制度等都是決策的產(chǎn)物。

第二，吸引、留住人才，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。人才對(duì)組織的重要性越來越為人們所認(rèn)識(shí)，杰弗里·菲弗(Jeffrey Pfeffer)認(rèn)為，“在當(dāng)今殘酷的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，為了奪取競(jìng)爭(zhēng)的勝利，公司如何管理其勞動(dòng)力隊(duì)伍可能是唯一重要的影響因素，”。首先，要能吸引人才、留住人才，然后要激發(fā)員工的工作責(zé)任心、積極性，使平凡的人做出不平凡的業(yè)績(jī)。如果組織中的每一個(gè)人都做出不平凡的業(yè)績(jī)，成為一個(gè)卓越的人，這樣的組織必定是充滿活力和具有競(jìng)爭(zhēng)力的。

第三，個(gè)人、部門、組織之間的協(xié)調(diào)。人類為了生存和發(fā)展，需要有組織(有共同目標(biāo)的人群集合體)，這是因?yàn)榻M織有潛在的優(yōu)勢(shì)：它能使單個(gè)人所做不到的變成做得到；它能通過分工，取長補(bǔ)短，從而取得比各個(gè)人所能取得的效果之和大得多的整體效果；它能超越個(gè)人的生命而持續(xù)不斷地發(fā)展。但是集體活動(dòng)并非一定能取得單個(gè)人所能取得的成效之和的效果，要使組織的潛在優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢(shì)，就需要協(xié)調(diào)。個(gè)人之間需要協(xié)調(diào)，個(gè)人與部門、組織之間需要協(xié)調(diào)，部門與部門之間需要協(xié)調(diào)，部門與組織之間也需要協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)如此重要，以至于管理學(xué)家哈羅德·孔茨(Harold Koontz)把協(xié)調(diào)上升到“管理的本質(zhì)”來看待，他說：“把協(xié)調(diào)看作管理的核心，似乎是更確切些。”

第四，利益相關(guān)者的支持與合作。企業(yè)經(jīng)營是企業(yè)與利益相關(guān)者之間的合作活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營一刻也離不開利益相關(guān)者。企業(yè)需要政府的政策支持，需要投資者的投入，需要顧客購買產(chǎn)品和服務(wù)，需要供應(yīng)商提供原材料、技術(shù)、資金，需要公眾的認(rèn)可，需要員工的盡心盡力等。從長期來看，越能得到利益相關(guān)者的支持與合作，越能取得成功。

第五，不斷創(chuàng)新與變革。企業(yè)的內(nèi)外部條件一直在變化之中，在變化的環(huán)境中，創(chuàng)新和變革不是可有可無的小問題，而是生死存亡的大問題。因此，“不創(chuàng)新，則滅亡這句話日益成為現(xiàn)代管理者的一大呼聲”。

三、良好的企業(yè)道德對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的促進(jìn)作用

(一)制訂正確的決策

首先，企業(yè)與社會(huì)相互依存意味著企業(yè)決策和社會(huì)政策必須遵循共同的價(jià)值原則，也就是說，決策必須對(duì)雙方都有利。如果企業(yè)或社會(huì)以犧牲對(duì)方利益為代價(jià)來獲取自身利益，這將是一條危險(xiǎn)的道路，短期內(nèi)對(duì)一方有利，長期看會(huì)損害雙方的利益。擁有良好道德的企業(yè)恰恰是從對(duì)企業(yè)和社會(huì)都有利的方式去做決策的，因而能保證決策的可行性和對(duì)企業(yè)的長期利益。

其次，決策者良好的道德素質(zhì)是正確決策的前提。不能說決策者道德素質(zhì)高一定能做出正確的決策，信息不全、預(yù)測(cè)錯(cuò)誤、判斷不準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法不當(dāng)，都可能導(dǎo)致決策失誤。但是道德素質(zhì)是正確決策的必要條件，如果決策者道德素質(zhì)不高，把自身的利益置于企業(yè)利益之上，以權(quán)謀私，或?qū)ζ髽I(yè)不負(fù)責(zé)任、輕率決定，或投機(jī)取巧，通過損害利益相關(guān)者利益的方式獲得企業(yè)或自身的利益，或剛愎自用，聽不進(jìn)不同意見，都將導(dǎo)致決策的失誤。相反，如果決策者道德素質(zhì)較高，就會(huì)有一種責(zé)任感，會(huì)

慎重考慮決策的方方面面問題，就能盡量客觀、公正地作出判斷，傾聽各方面的意見，所有這些都有利于決策者做出正確的決策。

最后，掌握決策的倫理分析方法有助于做出正確的決策。幾乎所有決策都會(huì)給這樣那樣的利益相關(guān)者帶去程度不同的利益或傷害，換句話說，幾乎所有決策都與倫理與關(guān)。有些決策失誤不是技術(shù)上不可行或經(jīng)濟(jì)上不合理，甚至也不違背法律條文，而恰恰是由于倫理上不可行而造成的。擁有良好道德的企業(yè)會(huì)自覺地進(jìn)行決策的倫理分析，進(jìn)而減少因倫理上的不可行而導(dǎo)致的決策失誤。

(二)吸引、留住人才，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性

人不僅有物質(zhì)需要，還有精神需要，而且隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的這種需要越來越豐富，越來越強(qiáng)烈，因此要吸引并留住人，光有物質(zhì)條件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要對(duì)人的尊重、理解、信任、關(guān)心、培育，需要企業(yè)具有良好的道德形象。一般來說，如果人才面臨的生存壓力較小，對(duì)工作單位的選擇余地較大，那么，他就會(huì)更在意公平、公正的工作環(huán)境，更關(guān)注自身價(jià)值的體現(xiàn)。而自身價(jià)值的高低不僅僅表現(xiàn)在報(bào)酬多少，也包括對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的大小，因此，他們更愿意從事有較高社會(huì)價(jià)值的工作。

良好的企業(yè)道德可以從以下兩方面激發(fā)員工的工作熱情。

第一，道德文化的作用。當(dāng)一個(gè)組織能夠向其成員清楚地提示生活于這個(gè)組織中的價(jià)值和意義時(shí)，人們的工作潛能就會(huì)得到驚人的釋放。彼得·M.圣吉(Peter M.Senge)斷言：“當(dāng)人類所追求的愿景超出個(gè)人的利益，便會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大的力量，遠(yuǎn)非追求狹窄目標(biāo)所能及。組織的目標(biāo)也是如此?！蓖旭R斯·J.彼得斯(Thomas J.Peters)和羅伯特·H.小沃特曼(Robert H.Waterman，Jr.)也指出：“經(jīng)營得最出色的公司，總在整個(gè)公司里創(chuàng)造出一種使人奮發(fā)向上的，為全體成員所共有的文化傳統(tǒng)，這種文化傳統(tǒng)作為一種使各部分互相協(xié)調(diào)一致的框架，能促使其中那些鼓足了干勁的人們?nèi)ヅM(jìn)行適應(yīng)性改造。它們究竟能不能激發(fā)起眾多的普通雇員去作出不平凡的貢獻(xiàn)，就要看它們能否創(chuàng)造出一種具有崇高價(jià)值的目的感了。”人的潛力很大，僅僅靠外在的制度約束和物質(zhì)刺激遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能把人的潛力發(fā)揮出來。一個(gè)人如果把最大限度地為社會(huì)作貢獻(xiàn)作為自己的人生目標(biāo)，就會(huì)盡自己的最大努力把工作做好。

第二，管理者以身作則產(chǎn)生的影響力。管理者通過施加影響力使員工能心甘情愿地努力工作十分重要。一般地說，影響力的來源有五個(gè)：法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、專長、表率力。前面三個(gè)屬于權(quán)力性影響力，這種影響力與職務(wù)有關(guān)，而與特定的個(gè)人沒有必然聯(lián)系。后兩個(gè)是非權(quán)力性影響力，專長主要指管理者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等，表率力則來自品德、作風(fēng)。法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和懲罰權(quán)固然也能起作用，員工或感到下級(jí)應(yīng)服從上級(jí)，或受獎(jiǎng)酬的誘惑，或害怕受到懲罰而聽命于管理者，然而，僅僅憑這些權(quán)力是無法使員工心悅誠服地、長久地追隨管理者努力工作的。員工可以陽奉陰違、消極應(yīng)付來博取獎(jiǎng)酬或逃避懲罰。一旦外部提供更高的報(bào)酬，或受不了高壓，員工可以辭職不干，一走了之。而管理者出色的才能和高尚的品德則能產(chǎn)生吸引員工的個(gè)人魅力，在員工中樹立起較高的威望，從而激發(fā)起員工的工作熱情。

在風(fēng)格迥異但同樣成功的領(lǐng)導(dǎo)技巧背后，存在著一種共性的東西，那就是：處事公正，尊重人，關(guān)心人，幫助人。只要做到了這些，縱然技巧上不是很妥當(dāng)，也能獲得下屬的理解。品德是本，技巧是末。誠如斯蒂芬·R.柯維(Stephen R.Covey)所說：“唯有基本的品德能夠?yàn)槿穗H關(guān)系技巧賦予生命?！?/p>

(三)促進(jìn)個(gè)人、部門、組織之間的協(xié)調(diào)

目標(biāo)、計(jì)劃、政策、結(jié)構(gòu)、制度、文化等都是協(xié)調(diào)個(gè)人、部門、組織之間關(guān)系的手段，企業(yè)道德對(duì)個(gè)人、部門、組織之間的協(xié)調(diào)體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

第一，任何強(qiáng)文化都有導(dǎo)向功能和協(xié)調(diào)功能，道德文化也不例外。企業(yè)中強(qiáng)的合乎道德的文化，不僅有凝聚功能和激勵(lì)功能，還能起到導(dǎo)向和協(xié)調(diào)作用。道德文化的協(xié)調(diào)功能通過共享的價(jià)值觀來實(shí)現(xiàn)，如果組織成員對(duì)個(gè)人與個(gè)人之間，個(gè)人與部門、組織之間，部門與部門、組織之間等關(guān)系應(yīng)該怎么處理有一個(gè)相同的或相似的看法，關(guān)系的協(xié)調(diào)就變得簡(jiǎn)單了。顯然要做到這一點(diǎn)不是件容易的事情。更直接的辦法是通過企業(yè)倫理守則(制度文化)來協(xié)調(diào)相互關(guān)系。企業(yè)倫理守則規(guī)定了企業(yè)追求的道德層次、企業(yè)奉行的道德管理策略、企業(yè)處理與利益相關(guān)者的關(guān)系以及處理管理者與下屬、員工之間關(guān)系的準(zhǔn)則，這樣在處理相互關(guān)系時(shí)就有了依據(jù)。組織成員的行為受組織風(fēng)氣的影響，因此道德文化的協(xié)調(diào)功能還能通過群體的壓力來實(shí)現(xiàn)。通過批評(píng)、孤立、疏遠(yuǎn)那些以自我為中心、行為出格、相互關(guān)系緊張的員工，贊揚(yáng)、關(guān)心、親近設(shè)身處地為他人著想、行為正派、相互關(guān)系融洽的員工，促進(jìn)個(gè)人、部門、組織之間的協(xié)調(diào)。

第二，如果員工有良好的道德品質(zhì)，就能設(shè)身處地地為他人著想，相互信任，相互幫助，這樣，即使有分歧、有誤解也能及時(shí)得到解決。相反，如果以自我為中心、互相猜忌、爾虞我詐、勾心斗角，縱然有完善的制度，也不可能協(xié)調(diào)好相互之間的關(guān)系。

(四)贏得利益相關(guān)者的支持與合作

企業(yè)與利益相關(guān)者存在著合作關(guān)系，在合作活動(dòng)中哪一種策略最佳呢?斯蒂芬·R.柯維指出，在相互依賴的狀態(tài)中雙贏是唯一正確的選擇，因?yàn)?，“從長遠(yuǎn)看，如果雙方不能都贏，就會(huì)都輸”。

擁有良好道德的企業(yè)贏得利益相關(guān)者支持與合作的原因有兩個(gè)方面：一方面，擁有良好道德的企業(yè)合乎倫理地對(duì)待利益相關(guān)者，能保護(hù)利益相關(guān)者的正當(dāng)權(quán)益，使利益相關(guān)者放心；另一方面，利益相關(guān)者愿意支持那些有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。研究表明，消費(fèi)者愿意購買有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)的產(chǎn)品，不僅因?yàn)檫@樣的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品更值得信賴，而且還因?yàn)橘徺I有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)的產(chǎn)品，也體現(xiàn)出了購買者的社會(huì)責(zé)任感。

對(duì)于道德對(duì)贏得利益相關(guān)者支持與合作的重要性，強(qiáng)生公司董事長、首席執(zhí)行官詹姆斯·貝克(James Burke)有過精辟的論述：“首先，我相信，與我們有重要合作關(guān)系的人對(duì)信任、誠實(shí)、正直和道德行為有深刻而強(qiáng)烈的需求；其次，我相信，企業(yè)應(yīng)該努力滿足所有利益相關(guān)者的這種需求；最后，我相信，總體而言，那些最能始終不懈地堅(jiān)持道德行為的企業(yè)比其他企業(yè)更能取得成功?！?/p>

(五)推進(jìn)創(chuàng)新與變革

變革是有阻力的，一般認(rèn)為，阻力來自以下幾個(gè)方面：本位利益約束，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、對(duì)變革的預(yù)期目標(biāo)等缺乏理解和信任，對(duì)未來不確定性的擔(dān)憂，不同的評(píng)估和目標(biāo)?？朔枇Φ拇胧┩ǔ０贤ê徒逃?、參與、談判、強(qiáng)迫、高層經(jīng)理支持。雖然這些措施也是需要的，但員工良好的道德品質(zhì)和優(yōu)秀的企業(yè)道德文化更為關(guān)鍵。

員工有良好的道德品質(zhì)，就能顧全大局，不至于斤斤計(jì)較；管理者有良好的道德品質(zhì)，意味著會(huì)出于公心發(fā)起變革，會(huì)盡可能考慮到員工的利益，且做到處事公正。而為他人著想、公平、公正、顧全大局等正是合乎道德的企業(yè)文化所內(nèi)在地要求的。

如果企業(yè)及管理者能為員工著想，而員工又能顧全大局，則能相當(dāng)程度地打破本位利益約束；如果管理者能出于公心做事，且處事公正，就能贏得員工的理解與信任；如果企業(yè)及管理者能為員工著想，就能最大限度地降低對(duì)未來不確定性的擔(dān)憂；如果員工有良好的道德素質(zhì)，就能坦誠相待，即使對(duì)變革的預(yù)期利益有不同看法，也能及時(shí)地加以溝通。

綜上所述，良好的企業(yè)道德有利于提高決策質(zhì)量，吸引、留住人才，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)個(gè)人、部門、組織之間的協(xié)調(diào)，贏得利益相關(guān)者的支持與合作，推進(jìn)創(chuàng)新與變革，因而有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(作者：周祖城

上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、管理學(xué)博士，上海200052)