邢立力　趙生偉

生物質能一直是人類賴以生存的重要能源，在整個能源系統(tǒng)中占有重要地位，因此，我國對生物質能開發(fā)利用高度重視。尤其是近些年來，黨中央、國務院非常關注三農(nóng)問題，已把生物質能的開發(fā)利用納入到“十一五”計劃，各地政府也相繼出臺了扶植政策，在農(nóng)村加大了推廣戶用高效低排放生物質爐具的力度。特別是目前國內大部分地區(qū)煤炭價格居高不下，有的地區(qū)高達1500元／t以上，客觀上吸引消費者對生物質成型燃料和專用爐具予以關注，給生物質能事業(yè)的發(fā)展帶來了機遇。利用生物質成型燃料，正是立足于農(nóng)村現(xiàn)有的農(nóng)林廢棄物生物質資源，以資源的高效利用和循環(huán)利用為核心，按照“減量化、再利用、資源化”的原則，以“低消耗、低排放、高效率”為基本特征。以推進資源節(jié)約、資源綜合利用和清潔生產(chǎn)為重點，既是推進循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的迫切需要，又是緩解化石能源危機、實現(xiàn)高效燃燒、降低排放、保護環(huán)境、實施可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟增長的需要，為推動我國社會主義新農(nóng)村建設發(fā)揮著重要作用。但是，要發(fā)展生物質專用爐具和成型燃料，我們必須解決好生物質爐具的燃燒技術、燃料的供應(包括燃料質量、數(shù)量)和產(chǎn)品售后服務三個問題。只有當條件具備，且這三個問題都解決好了，生物質能這個朝陽產(chǎn)業(yè)才能夠健康地發(fā)展發(fā)展起來。

一、生物質能爐具的燃燒技術必須過關

生物質能爐具的燃燒技術核心是燃燒器，而燃燒器的主要功能就是首先要解決燃燒農(nóng)作物秸稈燃料的結渣和結焦問題，這樣才能實現(xiàn)高效燃燒和低排放。

目前。在國外，如加拿大、瑞典、芬蘭等歐美國家，生物質能專用爐具使用的生物質燃料，仍停留在木質顆粒燃料上。原因是像農(nóng)作物秸稈及野草質之類的成型燃料，由于含氯和鉀成分大，容易結渣，不僅無法實現(xiàn)自動燃燒，更主要是無法實現(xiàn)高效燃燒和低排放，所以許多國外專家正在研究用基因技術改良秸稈、野草類植物的成份含量。

我國是一個樹木少、農(nóng)作物秸稈多的農(nóng)業(yè)大國，要大力推廣生物質能專用爐具，只能大量使用農(nóng)作物廢棄物做燃料，而秸稈里吸收土壤里的氯和鉀的成分相對很高。同時，如果壓制密度低的話。在燃燒過程中揮發(fā)分也很多，顯然，與國外的木質原料有著天壤之別，導致生物質能專用爐具在燃燒過程中容易出現(xiàn)結渣的問題。這不僅影響產(chǎn)品的正常運行，而且過多的煙焦油還會導致鍋爐的熱效率降低，更會引起對燃燒器周圍各個部件以及煙囪等產(chǎn)生嚴重的腐蝕現(xiàn)象。

像這種技術未過關的產(chǎn)品，燃料在燃燒過程的各種排放包括顆粒物排放等也會高于北京市一類地區(qū)的空氣標準和各地環(huán)保部門的規(guī)定，很難突出新能源的優(yōu)勢。因此，要大力推廣生物質成型燃料和專用爐具，生產(chǎn)企業(yè)首先必須研發(fā)過關的燃燒技術。老萬公司從我國的國情出發(fā)，一直以秸稈、樹木類等生物質燃料為應用目標，公司技術人員與國外專家合作，研究新型轉換技術，開發(fā)新型裝備。經(jīng)過上千次的試驗，發(fā)明出的輥子燃燒器，基本解決了生物質燃燒時容易結渣的世界性難題，經(jīng)過國家有關權威單位測試，燃料燃燼率達99％，做到了鍋爐“上不冒煙，下不結渣”的效果，產(chǎn)品實現(xiàn)了“環(huán)保高效、節(jié)能減排、經(jīng)濟實惠、使用便利”等優(yōu)點，為生物質爐具和成型燃料規(guī)模生產(chǎn)應用奠定了基礎。

老萬生物質系列產(chǎn)品，所使用燃料純粹是顆粒燃料或壓塊燃料，極大地提高了燃料的燃燼率和鍋爐熱利用率，降低了揮發(fā)份，無論是取暖、炊事、洗浴，其熱能利用遠遠高于燃煤的利用率。在運行使用成本上，顆粒燃料我們出售900元／t，如果按100m²的房間計算，一個采暖期大約需要4～6t燃料；壓塊燃料500元／t，如果按100m²的房間計算，一個采暖期大約需要5～7t燃料，因此，運行費用跟燃煤幾乎一樣，并且是燃油爐的20％，燃氣爐的33％，電空調的28％，對北京城鄉(xiāng)結合地區(qū)的一般家庭和農(nóng)村家庭的取暖，在費用上是最經(jīng)濟的。

老萬生物質能鍋爐采用先進的自動控制清潔燃燒技術，產(chǎn)品的燃燒器是負壓半氣化燃燒方式配合分層三區(qū)燃燼技術，熱效率達80％以上，擁有主、副兩個燃室。由于是溫控設置，所以自動點火、自動進料、自動泄灰，數(shù)顯溫度設置便于控制，同時，在運行當中，基本是日加一次料和倒一次灰。方便操作，在使用過程中具有很大的便利性。同時，鍋爐使用過程中，強制排煙與自然抽風混合，常壓運行并配備泄壓閥，擁有超溫保護、爐體保溫、回火防護功能，確保安全使用。

二、生物質燃料的質量、數(shù)量和供應必須保障

為落實和享受國家對生物質能事業(yè)的政策，目前國內眾多的廠家都在紛紛研發(fā)生產(chǎn)生物質能鍋爐的同時，也在研究生產(chǎn)生物質燃料。因為國內生物質燃料市場還沒有形成，多數(shù)用戶使用的鍋爐還是依靠爐具廠家提供的燃料，所以，爐具廠家不僅要使鍋爐的技術過關，而且必須解決好燃料的質量控制、數(shù)量保證和配送工作，這是生物能產(chǎn)品能否大力推廣的關鍵問題。

同行人都明白，燃料的種類、質量和容積密度不同，在鍋爐燃燒的效果、效率就不同。比如，玉米秸稈、棉花稈和鋸末等壓制成的燃料，其熱值、效果就不一樣。

所以，廠家選擇什么樣的燃料種類、質量如何控制以及供應是否及時，是決定能否達到鍋爐運行標準和滿足用戶需求的關鍵因素。這就要求爐具廠家，在自己生產(chǎn)燃料或是與其他燃料廠家合作過程中，一定要有誠信的合作態(tài)度，堅持質量穩(wěn)定，互利互惠，服務用戶，同步發(fā)展；即：一是雙方要簽訂具有法律效力的合同，確定燃料品種、質量、數(shù)量、價格和配送標準等，同時，雙方合作過程的一切活動，都要嚴格按照合同辦事。二是爐具廠家要派懂技術、懂質量的專人，深入燃料生產(chǎn)單位加強監(jiān)督管理，既要對燃料廠進行技術方面的指導，更要嚴把燃料質量關；同時對燃料的生產(chǎn)數(shù)量和供應給予保證。

例如：老萬公司在生物質燃料的質量、數(shù)量和供應上具有很大的保障性。近年來，公司在北京地區(qū)累計推廣生物質顆粒燃料鍋爐1000多臺，供應用戶燃料8000多t。為了解決燃料供應問題，公司從2007年就開始利用社會資源。采取信用合作的方式，與北京地區(qū)周邊的延慶、廊坊、大廠、承德、赤峰、東光等地的十多家工廠進行玉米稈顆粒、棉稈顆粒和鋸末顆粒燃料的配套加工。協(xié)作單位主要負責加工生產(chǎn)，老萬公司主要負責燃料質量管理和配送。2008年。這些合作廠的燃料年產(chǎn)能力已達10萬t，能夠滿足1萬家以上用戶的燃料供應。為了保證滿足目前北京市城鄉(xiāng)結合地區(qū)居民家庭使用10萬噸燃料的供給，公司首先挑選信譽度高的廠家簽訂《燃料質量、供應合同》，其次，公司在北京遠郊的昌平、順義、通州、大興這四個郊區(qū)交通方便又遠離人口稠密區(qū)的地方，租賃燃料存儲庫8個，并設配送服務中心，及時為用戶配送燃料和服務。今年年初，河北、山東、山西和東北等地具有加工成型燃料能力的廠家，紛紛與公司聯(lián)系，尋求合作機會。據(jù)初步估計，生物質成型燃料的潛在供應量應在100萬t以上，完全能夠滿足10萬家以上用戶的燃料供應。

在這里特別提出的是，由于燃料的國標沒有出臺，社會上一些不法廠家，為了謀取私利或短期利益，干些偽劣投機活動，燃料市場出現(xiàn)了魚目混雜、參差不齊的現(xiàn)象，甚至誤導一些不懂技術和質量的消費者進行購買。使其產(chǎn)品不能正常運行而抱怨爐具廠家鍋爐不好。因此，我們呼吁政府要加強整合和監(jiān)管力度。采取多種措施支持一些有實力、有技術、愿意奉獻生物質能事業(yè)的企業(yè)正常經(jīng)營，以落實國家政策，促進新農(nóng)村建設步伐。

三、售后服務必須到位

服務是令消費者滿意的重要因素，它跟產(chǎn)品一樣甚至比產(chǎn)品更重要，相信很多的企業(yè)在這方面認識程度很深。隨著國內生物質能爐具行業(yè)“百家爭鳴”局面的出現(xiàn)，服務的重要性日益凸現(xiàn)出來，在這種情況下，企業(yè)不僅需要單純的產(chǎn)品優(yōu)勢來吸引消費者的眼球，而能在服務上真誠、及時、規(guī)范，將無疑得到用戶最廣泛的青睞和認可，所以，服務已成為一個公司有別于其競爭者的原因之一，是一個注重發(fā)展?jié)摿Φ墓疽欢ㄒ龊玫闹匾虑橹?。這就要求我們必須進行優(yōu)質的服務，用良好的聲譽贏得市場。

生物質能專用爐具不僅鍋爐本身容易出現(xiàn)故障或由于用戶不按規(guī)定來操作、保養(yǎng)等，在運行上出現(xiàn)這樣那樣的問題，而且循環(huán)系統(tǒng)由于安裝不當依然會使鍋爐運行受到影響，導致居室采暖效果差。這就要求我們生產(chǎn)企業(yè)必須有專門的服務人員，及時到位，現(xiàn)場診斷，解決鍋爐或循環(huán)系統(tǒng)上的問題，以推進生物質能產(chǎn)品大面積的推廣使用。否則，如果我們的服務不到位，顧客得不到他所期望的或更好的服務，用戶就會把所有的問題和抱怨都轉嫁到鍋爐和燃料上，導致他們不僅怨聲載道，而且由于信息的傳遞，致使影響市場上大批顧客對公司的看法，進而對生物質能產(chǎn)品推廣產(chǎn)生抵觸情緒和消極影響。

怎樣搞好服務?首先公司要有真誠服務的理念，在服務過程中區(qū)分不同類型的客戶，了解他們不同的心理、不同的需求，從而采取不同的服務方法。同時，公司服務人員必須具備良好的產(chǎn)品知識，掌握產(chǎn)品結構和循環(huán)系統(tǒng)原理等。

老萬公司一直把服務稱作“也是生產(chǎn)力”，把尊重、關心用戶當作是自己應盡的義務，因此，公司售后服務宗旨是“用戶第一”。為了以百倍的努力為用戶服務，公司專門抽調技術能力強的人員，組建了幾十支專業(yè)服務隊伍對用戶進行售后服務，并且貫穿于交貨、驗收、安裝、調試、維護、保養(yǎng)等服務全過程。

在安裝、調試服務上，在接到客戶安裝通知24小時內，我們的技術人員到達安裝地點，提供詳細準備的安裝基礎圖，按照用戶的要求進行免費安裝。在維修服務上，當接到用戶電話后。服務人員市區(qū)12小時到現(xiàn)場，跨市區(qū)24小時到現(xiàn)場。他們到了現(xiàn)場后，及時診斷原因，迅速給出解決問題的方案，立馬處理。如果遇到特殊情況不能及時處理的，經(jīng)客戶同意，采取一切可行的措施，包括更換新鍋爐、保證用戶正常取暖等，直到用戶滿意為止。在保修服務上，公司實行免費保養(yǎng)，免費更換易損零配件，并在保養(yǎng)過程中詳細告訴用戶的鍋爐使用方法。同時。我們堅持定期回訪，為用戶提供終身全過程跟蹤服務。

總之，生物質能專用爐具及燃料的研發(fā)與推廣，一定要把好產(chǎn)品技術、燃料質量、供應和售后服務關。同時，在推廣過程中，還要因地制宜，根據(jù)各地用戶購買力水平，生活習慣、常用的生物質燃料等方面的需求，提供物有所值、方便實用、安全可靠、高效低排放生物質爐具，為我國的節(jié)能減排和新農(nóng)村建設貢獻力量，為構建和諧社會添磚加瓦。