馬　云

阿里巴巴今年是十周年,十年來(lái)我一直想在中國(guó)證明一件事情,那就是互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)有希望!互聯(lián)網(wǎng)將完善中國(guó),推進(jìn)中國(guó)的發(fā)展!我們堅(jiān)信電子商務(wù)會(huì)存在,電子商務(wù)在中國(guó)會(huì)發(fā)展!

十年來(lái),我被中國(guó)很多人認(rèn)為是中國(guó)最大的“忽悠者”,盡管這樣,我還想再“忽悠”一把。

我一直在倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)的精神,一直倡導(dǎo)電子商務(wù)和網(wǎng)商的精神。六年前,我和一個(gè)很要好的商人朋友交流,我說(shuō)剛剛推出了淘寶網(wǎng),我希望他將生意搬到網(wǎng)上去做,他說(shuō)再說(shuō)吧;四年前,我又勸說(shuō)他把生意搬到網(wǎng)上,他說(shuō)現(xiàn)在忙不過(guò)來(lái);二年前,他跟我說(shuō),為什么你不早早說(shuō)服我,我現(xiàn)在的生意都被淘寶網(wǎng)上的那群孩子搶走了……

如果大家記得在1999年和2001年間,每次在阿里巴巴的網(wǎng)商大會(huì)上,我都不斷推進(jìn)一個(gè)想法,就是將外貿(mào)企業(yè)迅速搬到網(wǎng)上去,可有多少人真正的相信?但今天相信的人都得到了好處。

世界發(fā)生了很大的變化,到今天為止,還有人沒(méi)認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng);到今天為止,他們還沒(méi)有開(kāi)始使用電子商務(wù);到今天為止,如果他們還認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是網(wǎng)絡(luò)游戲和在網(wǎng)上看新聞的話,我相信,他們以后會(huì)非常后悔。

我自己是這樣看的:到今天為止,前十年電子商務(wù)也好,互聯(lián)網(wǎng)也好,我們只證明了它的存在。而互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)到底是否可以影響未來(lái)?對(duì)我們的生活有多大的改變?未來(lái)的十年將發(fā)生哪些巨大的改變?這些問(wèn)題還需要時(shí)間去檢驗(yàn)。我對(duì)此有很大的期盼,我們正在開(kāi)啟網(wǎng)貨的時(shí)代,大家認(rèn)為淘寶就是假貨集散地,但我并不這樣認(rèn)為。

以前淘寶的競(jìng)爭(zhēng)者都是同行,而今天淘寶最大的競(jìng)爭(zhēng)者是昨天最成功的人。我關(guān)注到很多的品牌商、渠道商不斷說(shuō)淘寶賣的是假貨。上個(gè)月,我在香港挑了一個(gè)最便宜的雪茄花了1.3萬(wàn)元,回來(lái)后我在淘寶上查,同樣的雪茄在淘寶上賣720元,一模一樣的。還有朋友從香港購(gòu)買了玩游戲的籌碼,1.3萬(wàn)元一套,也有1.5萬(wàn)元/套和9000元/套的,我在淘寶上看是350元/套。所有的人都認(rèn)為淘寶的不可能是真的,可我發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)籌碼的工廠是在浙江金華,他們將籌碼出口到美國(guó),香港從美國(guó)進(jìn)口,中國(guó)大陸的人再?gòu)南愀圪?gòu)買回去。現(xiàn)在的情況是金華的工廠直接在淘寶上賣350元!

很多品牌的電視機(jī)以及制造廠家跟我說(shuō),我們賣一臺(tái)電視機(jī),從設(shè)計(jì)到制造、銷售,只賺10元!如果一臺(tái)電視機(jī)只賺10元,怎么可以希望制造業(yè)創(chuàng)新和投入研發(fā)?這些錢被誰(shuí)賺走了?有一個(gè)朋友跟我說(shuō),中國(guó)一個(gè)很有名的酒,賣一瓶800元,但成本只有10元!其中300元給了電視廣告商,300元給了渠道商,還有100-200元給了回饋和包裝。這是對(duì)消費(fèi)者不公平,對(duì)制造業(yè)也不公平。如何將整個(gè)渠道打通,我覺(jué)得電子商務(wù)必須對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)以巨大的沖擊。

去年年初,我們從淘寶的數(shù)據(jù),特別是阿里巴巴中小企業(yè)的數(shù)據(jù)上基本判斷出世界經(jīng)濟(jì)將會(huì)出現(xiàn)很大的問(wèn)題,7月我就寫了一封信說(shuō)“冬天”要來(lái)了,但絕大部分的人認(rèn)為是你們阿里巴巴的“冬天”要來(lái)了。

今天經(jīng)濟(jì)有所回暖,但我想說(shuō),經(jīng)濟(jì)仍然面臨巨大的困難,不要為恢復(fù)昨天而感到興奮,像2007年般火爆的股市不會(huì)回來(lái)了,真正要改變的是經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和商業(yè)的文明。我告訴所有的網(wǎng)商,去年六、七月份我認(rèn)為是危機(jī),今天已不是危機(jī)。它是強(qiáng)力的信號(hào)。今年年初事實(shí)上越來(lái)越顯示,這是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中必然的鎮(zhèn)痛。強(qiáng)烈的信號(hào)告訴我們,昨天越成功的企業(yè),今天越失敗;昨天越自以為是的企業(yè),如不改變自己,不會(huì)再走下去;昨天的小企業(yè)今后將會(huì)變大。

另外,資本密集型將走向知識(shí)密集型。以前靠關(guān)系做生意將走向靠誠(chéng)信做生意。這樣的信號(hào)越來(lái)越強(qiáng)烈,不管大家是否相信,十年以后的商業(yè)會(huì)跟今天完全不一樣:十年后見(jiàn)到的富豪和成功的企業(yè)家跟今天的完全不一樣;十年后的成功者一定是八、九十年代的人,而且成功者的年齡會(huì)越來(lái)越年輕。

我自己這樣告訴自己,假如不改變,怎么會(huì)有我們的機(jī)會(huì)?1995年從大學(xué)中出來(lái)創(chuàng)業(yè)時(shí),我只想證明一件事情,如果馬云可以成功,中國(guó)80%的年輕人都可以成功!

成功者必須有智慧和誠(chéng)信。我跟大家唯一的區(qū)別在于我比在別人都長(zhǎng)的怪一點(diǎn)、丑一點(diǎn)。我也沒(méi)有資本,創(chuàng)業(yè)時(shí),我是向親戚、朋友借了2萬(wàn)元。我的父母就是普普通通的人,今天我看到網(wǎng)絡(luò)上說(shuō),馬云你真?zhèn)ゴ?淘寶、阿里巴巴做的這么好,我心里特別的難過(guò)。這不是我的功勞,這是互聯(lián)網(wǎng)的功勞;這是中國(guó)發(fā)展的功勞;這是1.3萬(wàn)公司員工的功勞;這是中國(guó)幾千萬(wàn)網(wǎng)商的功勞!

今天網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了巨大變化,讓我們這些平凡的人可以借助中國(guó)的力量、互聯(lián)網(wǎng)的力量實(shí)現(xiàn)變化?；仡欉@些年的發(fā)展之路,不難發(fā)現(xiàn),只要有夢(mèng)想,只要不斷了解客戶,因客戶之變而變,一定會(huì)走下去!我自己感覺(jué),因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng),因?yàn)榍笆甑淖兓?讓我們走到了今天。未來(lái)的十年,互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的變化會(huì)更大。假如沒(méi)有時(shí)代的變化,沒(méi)有這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī),我相信絕大部分人就沒(méi)有十年后成功的可能。

互聯(lián)網(wǎng)的另外一種變化也是很有意思的。我爺爺?shù)囊惠呑邮强繄?bào)紙決定未來(lái)的,在他看,報(bào)紙上的一切都是對(duì)的;我父親是靠聽(tīng)廣播的;我們這一代是看電視的。今天八、九十年代的孩子說(shuō)要參與,要有自己的觀點(diǎn),因此互聯(lián)網(wǎng)誕生了新的一代?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起,電子商務(wù)的興起,將徹底改變未來(lái),徹底影響我們的生活。

2009年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)只走完了第一個(gè)階段,這就是機(jī)會(huì)。大家都說(shuō)機(jī)會(huì)被阿里巴巴和淘寶、百度、谷歌和騰訊搶去了,我認(rèn)為,機(jī)會(huì)還沒(méi)有開(kāi)始,所有的機(jī)會(huì)都會(huì)在未來(lái)十年內(nèi)真正的開(kāi)始。

網(wǎng)貨今天才開(kāi)始,前面的八年阿里巴巴做了什么?我們想證明中國(guó)將會(huì)誕生一批新的群體——網(wǎng)商。過(guò)去商界分粵商、晉商,但互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有區(qū)域的,所有的商業(yè)都要遵守一個(gè)規(guī)則,這就是誠(chéng)信。網(wǎng)商告訴我們一點(diǎn),阿里巴巴走到今天,憑的是四大特征,未來(lái)的21世紀(jì)要想成功也必須具備這四大特征:即開(kāi)放的胸懷,分享的精神,承擔(dān)責(zé)任,全球化的眼光。

有了這四大特征,一定會(huì)在21世紀(jì)非常的成功。后面的五年,我們將證明網(wǎng)貨的力量,十元的酒就應(yīng)該賣二、三十元,而不應(yīng)該賣800元;電視機(jī)這么多的工序只掙10元是不合理的。

傳統(tǒng)的渠道商拿了制造業(yè)的錢,剝削了消費(fèi)者,不是真正的完善渠道,而是去做房地產(chǎn)的投資、股市的投資,這是對(duì)人的不負(fù)責(zé)任。未來(lái)的五年,我們將倡導(dǎo)和推進(jìn)網(wǎng)貨的力量;再五年,我們將推進(jìn)網(wǎng)規(guī)。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)上的誠(chéng)信和做事的規(guī)則,我們絕對(duì)不相信互聯(lián)網(wǎng)可以得到完善。

現(xiàn)在我們開(kāi)始在全球范圍內(nèi)招聘和尋求法律專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)專家、社會(huì)學(xué)專家和人類學(xué)專家。因?yàn)槲覀兏杏X(jué)到未來(lái)的網(wǎng)規(guī)、網(wǎng)貨、網(wǎng)商將會(huì)創(chuàng)造新的世界。人類將開(kāi)始進(jìn)入新的世界,不能再由今天20多歲的淘寶的店小二來(lái)制訂游戲的規(guī)則了。

十年后,我相信,我們會(huì)創(chuàng)造新的網(wǎng)絡(luò)世界,制造業(yè)會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)貨時(shí)代發(fā)生巨大的變化,而每一次營(yíng)銷方式的變化,就會(huì)形成制造業(yè)的變化。我在這里不是忽悠,也不是勸阻,而是敬告,是呼吁大家:所有的企業(yè)都要高度關(guān)注電子商務(wù)。

渠道越強(qiáng)的企業(yè),賣貨越好的企業(yè),麻煩就越多。現(xiàn)在90%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自于渠道。今天沒(méi)有渠道的企業(yè)如何越活越好,越來(lái)越通暢?通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),通過(guò)電子商務(wù),貨物可以迅速地走出去。以前大家都是C2C,還有傳統(tǒng)的B2C,到了今天,我認(rèn)為,制造業(yè)要高度警惕,因?yàn)橄M(fèi)者的變化,必須要改變產(chǎn)品的設(shè)計(jì),改變渠道的推廣方式,必須改變創(chuàng)新設(shè)計(jì)的能力。C2B一定會(huì)成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的未來(lái),以消費(fèi)者為導(dǎo)向,柔性化生產(chǎn),定制化生產(chǎn)將會(huì)取而代之,網(wǎng)貨將制造業(yè)的利潤(rùn)提高,將渠道打掉,網(wǎng)貨會(huì)讓所有的消費(fèi)者得到個(gè)性化的產(chǎn)品。而網(wǎng)規(guī)會(huì)讓這些企業(yè)更加透明、誠(chéng)信,更加受消費(fèi)者的尊重。我相信這才是未來(lái)時(shí)代的發(fā)展。

我們處在一個(gè)變化的時(shí)代,今天痛苦的人,你們?nèi)タ匆幌?互聯(lián)網(wǎng)上反對(duì)聲音最大的是誰(shuí)?是今天的成功者。網(wǎng)商群體看到反對(duì)阿里巴巴和淘寶的已經(jīng)不是阿里巴巴和淘寶的競(jìng)爭(zhēng)者,而是今天買賣最好的人,他們本來(lái)就想渠道有30%—40%,被淘寶搞了以后,只剩下了10%—20%。一個(gè)LV的包賣二、三萬(wàn)元,我可以買二十頭牛了!憑什么賣這么貴?我們尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán),尊重品牌,但我們不尊重暴利,我們更不尊重為了維護(hù)自己某些特殊的利益而設(shè)置的大量障礙。十年以后,法律的規(guī)范將使傳統(tǒng)的專利、品牌受到巨大的沖擊。

假如在二十一世紀(jì)你想成功,記住:客戶第一,就是誠(chéng)信,做一切的努力就是為了客戶;員工第二。最近爭(zhēng)議很多,我前幾天在香港的股東大會(huì)上講,客戶第一,員工第二,股東第三。有人說(shuō),馬云早知道你是股東第三,我就不會(huì)買你的股票。我說(shuō)你還來(lái)得及,現(xiàn)在可以賣掉股票。是誰(shuí)給我們錢——是客戶,誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值——是員工,改變我們,影響我們,幫我們成長(zhǎng)的是我們的員工。

十年后我希望絕大部分的人因?yàn)閺慕裉扉_(kāi)始的行動(dòng),推動(dòng)了網(wǎng)貨和網(wǎng)商的革命。

什么叫做大做強(qiáng)?我最討厭做大。去年年初和今年年初,我就特別想跟大家講,大企業(yè)一定要做小。我想寫一本書(shū)叫做《阿里巴巴的1001個(gè)錯(cuò)誤》,但外面的文章不是我寫的。假如我要寫文章,就是寫如何將企業(yè)做小。二十一世紀(jì)是越小的企業(yè),越靈活的企業(yè),越會(huì)成功。

十年前的1999年2月21日,阿里巴巴的18個(gè)創(chuàng)始人聚在我家,我們說(shuō),我們的對(duì)手在美國(guó)硅谷,在以色列,在德國(guó)。當(dāng)時(shí)我們小的連一個(gè)客戶都沒(méi)有。而今天,微軟會(huì)成為我們的對(duì)手;谷歌會(huì)成為我們的對(duì)手;沃爾瑪會(huì)成為我們的對(duì)手;傳統(tǒng)的勢(shì)力會(huì)成為我們的對(duì)手,怎么辦?——這是樂(lè)趣。做企業(yè)誰(shuí)也避免不了競(jìng)爭(zhēng),一輩子象我這樣打拳,如果碰上泰森到底誰(shuí)厲害?如果我能跟泰森打,我就比他厲害;如果對(duì)手是微軟,實(shí)際上你是很幸福的。十年后阿里巴巴一定會(huì)跟這些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的。對(duì)此,我深信不疑。