王臨菲

近年來,農(nóng)行的市場份額在逐步擴大,經(jīng)濟效益也在明顯提高,但存在的問題仍然很多,部分削弱了農(nóng)行的綜合競爭力。分析近兩年儲戶的投訴內(nèi)容,我們可以發(fā)現(xiàn)對柜員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量的投訴仍然是投訴的主要部分,客戶要求增設服務窗口,解決排隊難的要求呼聲很大。但是基層農(nóng)行也面臨著一些實際的困難,主要是業(yè)務量增大了,但柜臺操作人員卻沒有得到相應的增加。基層農(nóng)行員工一方面感到工作強度太大,希望支行能增派人手;另一方面因為內(nèi)部獎懲不嚴,工作積極性受到打擊,不愿主動改進服務。結(jié)合當前的實際情況,完善績效考核,制定合理的二次分配方案,內(nèi)部挖潛,顯得十分必要且切實可行。

一是要制定詳細的考核指標,各項指標應量化細化。二是要充分發(fā)揮會計主管的監(jiān)管作用,完善內(nèi)控管理考核。三是要以崗定人,以崗定責,改變過去按人定崗不合理現(xiàn)象。四是要靈活安排后臺人員,通過有效的柜臺分流,提高電子設備的使用率。五是要以獎為主,多提供員工加薪和升遷的機會。要致力和諧團隊建設,努力提升員工的凝聚力、向心力,改革現(xiàn)有的分配制度,要把加薪的天秤適當?shù)叵蚧鶎觾A斜,對有突出貢獻的人員要加薪和升職,堅持物質(zhì)獎勵和精神獎勵并重,盡量避免優(yōu)秀人才流失。

(作者單位:臨海農(nóng)行 浙江臨海 317000)

(責編:鄭釗)