謝華英

幾年前,我去藥店買藥。 那時(shí)孩子才剛剛2歲多,因體質(zhì)不好常常感冒。當(dāng)我不知買什么藥的時(shí)候,在一家醫(yī)藥超市里,一個(gè)年輕的工作人員向我了解孩子的情況后,推薦我買板藍(lán)根顆粒,并耐心給我講了用藥常識(shí)和藥理。我半信半疑將藥帶回了家。孩子在服用了板藍(lán)根顆粒后,逐漸緩解了呼吸系統(tǒng)方面的疾病,及早服用果真免去了去醫(yī)院的麻煩。

后來(lái),我有幸走進(jìn)了吉林光明醫(yī)藥,做了一名營(yíng)業(yè)員。經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)一段時(shí)間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),在不斷地接觸廣大醫(yī)藥患者的過(guò)程中,我喜歡上了藥品銷售這個(gè)行業(yè)。

不僅如此,我同時(shí)還了解了眾多正規(guī)的中西成藥,及國(guó)字準(zhǔn)字藥的認(rèn)知與認(rèn)可。而我所在的位置及我所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任給我與藥品以及廣大的患者嫁接了一條紐帶與橋梁,給了我更好地服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)百姓的廣闊空間。

每次,面對(duì)顧客的無(wú)助與迷茫,面對(duì)他們的信任的目光,我秉承了公司的服務(wù)理念,專業(yè)、用心地關(guān)愛(ài)每一個(gè)需要我?guī)椭念櫩?我用微笑與熱情化解他們心頭的顧慮與煩惱。

有一位老媽媽,每次來(lái)到我們這里,選好藥后,都要在靠墻的沙發(fā)上坐上一陣。我抽空給她遞上一杯熱水,并和她聊了一會(huì)兒,才知道老人家由于多年的風(fēng)濕疾病,使年紀(jì)并不很大的她走路異常地吃力,她家雖然離這兒不遠(yuǎn),但也要走上半個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí),我的心里異常地辛酸。我告訴她,下次需要什么藥,您就不要趕來(lái)了,我給您個(gè)電話,需要什么告訴我們,我給你送過(guò)去。

從那時(shí)起,我負(fù)責(zé)了這位老媽媽的送藥上門的服務(wù)。每次接到她的電話,不管她的需要是多是少,我都盡力而為,逢上缺貨斷貨,馬上與各連鎖點(diǎn)取得聯(lián)系,及時(shí)把藥送到了老人的手里。每次看到她感激而滿意的笑臉,我的心里仿佛得到了極大的安慰。

最讓我震驚的是,當(dāng)我去老人家的路上,卻發(fā)現(xiàn)會(huì)經(jīng)過(guò)兩家門面不小的藥店。而這位老媽媽行動(dòng)如此的不便,卻能夠“奔赴”我們的藥店,不禁讓我對(duì)自己所在的藥企心升敬畏與自豪。如果我們沒(méi)有很好的信譽(yù)與口碑,怎么會(huì)有如此忠誠(chéng)的顧客?

有一位六十多歲的老先生,常常光顧我們的藥店。他是一位心血管病患者。正逢春季病毒流行的季節(jié),他也像當(dāng)初的我一樣,每次不等人介紹,目光已經(jīng)定格在自己所要選的藥品上。我忍不住好奇,“大爺,您為什么每次購(gòu)藥都要選自己認(rèn)定的廠家呀?”老人笑了,看了看我,又看了看我遞來(lái)的藥,鄭重其事地說(shuō):“藥品是一個(gè)特殊的商品,就是能治病救人。正規(guī)廠家的藥品優(yōu)質(zhì),高效,無(wú)論是貴藥,平藥,新藥,老藥,都是做得最好。白云山如此,好的成藥都是這樣。他們懂得愛(ài)惜百姓,服務(wù)于百姓,我們還有什么理由不愛(ài)護(hù)自己的健康,為自己的生命負(fù)責(zé)呢?”

目送著那位老顧客走遠(yuǎn),我不禁心潮澎湃。我能夠在這些美譽(yù)和社會(huì)口碑良好的藥企公司而自豪,同時(shí)也更堅(jiān)定了我對(duì)自己所在企業(yè)的熱愛(ài)與對(duì)優(yōu)質(zhì)藥品銷售服務(wù)的信心與力量…… ■