張春梅

[摘要]由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融風(fēng)暴席卷全球，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。面對(duì)金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，企業(yè)的人力資源部門(mén)應(yīng)積極尋求應(yīng)對(duì)策略，適時(shí)調(diào)整企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的能力，實(shí)現(xiàn)最大限度的規(guī)避金融危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

[關(guān)鍵詞]金融危機(jī)；人力資源；人力資源管理策略

[中圖分類(lèi)號(hào)]F240

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1672-2426(2009)08-0044-02

近來(lái)，由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的，進(jìn)而蔓延到全球的金融危機(jī)，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。盡管各國(guó)政府頻頻制定救市政策，但種種跡象顯示，金融危機(jī)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響仍在不斷輻射之中。目前，我國(guó)正處于金融危機(jī)的嚴(yán)重影響之中。如何有效化解危機(jī)，把金融危機(jī)帶來(lái)的不利因素降低到最低程度，是眾多企業(yè)面臨的重大課題。我們都知道，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)成敗的關(guān)鍵性因素。因此，面對(duì)危機(jī)，企業(yè)的人力資源管理者需要審時(shí)度勢(shì)，重新調(diào)整人力資源管理策略，改善人力資源管理方法，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的能力，實(shí)現(xiàn)最大限度的規(guī)避金融危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

一、金融危機(jī)對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響

(一)恐慌情緒的蔓延降低了員工的敬業(yè)度

金融危機(jī)對(duì)員工心理造成的影響值得企業(yè)關(guān)注。在經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部容易形成緊張氣氛。特別是受金融危機(jī)的沖擊，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)萎縮，企業(yè)訂單減少，企業(yè)效益下滑，導(dǎo)致很多企業(yè)凍結(jié)員工的工資增長(zhǎng)計(jì)劃，或是大幅度降低員工的薪酬福利，甚至大規(guī)模裁減員工。面對(duì)無(wú)法兌現(xiàn)的薪酬承諾、急劇降低的工作穩(wěn)定感和不斷縮水的薪酬福利，一時(shí)間企業(yè)內(nèi)部人心渙散，人人自危，恐慌情緒在員工中間蔓延。網(wǎng)絡(luò)或其他媒體，以及社會(huì)中不斷流傳的裁員傳聞更加劇了員工的惶恐不安。失業(yè)的擔(dān)心和降薪的困擾使很多員工無(wú)法安心工作或在工作中采取保守性行為。員工不去關(guān)注如何幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，而是為自己的前途擔(dān)憂。這些都會(huì)導(dǎo)致員工工作積極性和敬業(yè)程度的降低，對(duì)企業(yè)的工作效率造成負(fù)面的影響。更為嚴(yán)重的后果將可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)凝聚力的喪失，加劇企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的壓力。

(二)企業(yè)成本的縮減影響員工發(fā)展

金融危機(jī)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅，為了安全渡過(guò)危機(jī)，維持利潤(rùn)增長(zhǎng)，很多企業(yè)的重心開(kāi)始由擴(kuò)大生產(chǎn)轉(zhuǎn)為開(kāi)源節(jié)流，而開(kāi)源節(jié)流的一個(gè)重要方面就是降低人力成本，其中包括直接削減員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)費(fèi)用，有的企業(yè)甚至完全減免培訓(xùn)預(yù)算。根據(jù)美世在近期完成的針對(duì)“面對(duì)金融危機(jī)，人力資源管理如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)”議題的調(diào)研。受金融危機(jī)的影響，近半數(shù)企業(yè)把培訓(xùn)支出列入要削減的人力資源管理領(lǐng)域的支出費(fèi)用之一。員工培訓(xùn)雖然是企業(yè)很大的一項(xiàng)資金支出，但培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工發(fā)展的投資，經(jīng)濟(jì)衰退期間企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)能夠?yàn)閱T工提供一個(gè)成長(zhǎng)面的安全感，有助于提升員工士氣。根據(jù)2007-2008韜睿全球人力資源管理調(diào)研對(duì)超過(guò)15，500名亞洲員工的調(diào)查，職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是促進(jìn)該地區(qū)員工敬業(yè)度的首要驅(qū)動(dòng)因素。同時(shí)，培訓(xùn)使員工能更好的進(jìn)行自我儲(chǔ)備，有效應(yīng)對(duì)金融危機(jī)造成的困境，員工利用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能還能幫助企業(yè)更迅速地走出危機(jī)。因此，企業(yè)減少或完全取消員工培訓(xùn)，不但會(huì)影響員工發(fā)展，不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才發(fā)展計(jì)劃，還可能會(huì)降低員工的敬業(yè)度，影響員工的工作積極性，從而對(duì)工作效率產(chǎn)生直接的負(fù)面影響。

(三)人才流動(dòng)造成企業(yè)資源浪費(fèi)

在此次金融危機(jī)中，裁員成為一種風(fēng)潮，眾多企業(yè)紛紛采取了裁員的措施以緩解壓力。微軟、愛(ài)立信、谷歌、摩托羅拉、索尼、聯(lián)想、松下、佳能等全球知名企業(yè)都相繼發(fā)出了規(guī)模較大的裁員公告。與此同時(shí)，我國(guó)的很多企業(yè)也宣布了裁員計(jì)劃。一定程度的人才流動(dòng)是有利于企業(yè)發(fā)展的，但過(guò)度頻繁，或過(guò)大規(guī)模的流動(dòng)，無(wú)論對(duì)企業(yè)還是對(duì)個(gè)人都是一種資源浪費(fèi)，會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)，我們都知道，裁員的標(biāo)準(zhǔn)很難做到客觀公正，很多企業(yè)的裁員標(biāo)準(zhǔn)是含糊的，往往是一刀切的，這就可能會(huì)使一些對(duì)企業(yè)有價(jià)值，甚至曾經(jīng)對(duì)企業(yè)作出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工被裁掉，這對(duì)企業(yè)來(lái)講是很大的損失。事實(shí)證明，在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，能夠留住員工，不僅節(jié)約成本，也會(huì)贏得社會(huì)聲譽(yù)和員工的心。

二、人力資源管理應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略選擇

人力資源管理的職責(zé)之一就是幫助企業(yè)在變化的環(huán)境中具有靈活的應(yīng)變能力并對(duì)未來(lái)做好準(zhǔn)備。因此，在這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)下，企業(yè)的人力資源部門(mén)應(yīng)積極尋求應(yīng)對(duì)策略，為企業(yè)順利渡過(guò)難關(guān)提供堅(jiān)強(qiáng)的人力資源支持。

(一)穩(wěn)定員工情緒，保持積極的工作狀態(tài)

由于金融危機(jī)導(dǎo)致的未來(lái)不確定性的增加，員工無(wú)論是在心理上。還是在行為上，都會(huì)呈現(xiàn)出一種較為恐慌的狀態(tài)。而由于員工是企業(yè)當(dāng)中的一員。其呈現(xiàn)出的這種狀態(tài)，也必將會(huì)或多或少地對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理帶來(lái)各種危害。面對(duì)這種情況，人力資源部門(mén)應(yīng)做好如下工作：一是保證企業(yè)信息渠道暢通，避免信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生流言，誤導(dǎo)員工。透明快速的信息是穩(wěn)定員工情緒的有效方式。組織可以通過(guò)電子郵件、BBS、內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)、公告欄等形式讓員工了解到當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，及時(shí)向員工通報(bào)公司的最新情況，并讓員工了解公司處理危機(jī)的種種努力，以取得員工的信任并保持員工的工作績(jī)效。二是關(guān)注員工的心理健康。建立有支持性及健康的環(huán)境，如發(fā)展有支持性的組織氣氛，鼓勵(lì)員工與身邊的人的交流，表達(dá)自己的情緒，讓員工多參與公司決策，開(kāi)設(shè)減壓、提升健康生活質(zhì)量的活動(dòng)或課程。有條件的企業(yè)可以考慮實(shí)施員工幫助計(jì)劃(EAP-employee Assistance Programs)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與咨詢，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題，以提高員工在組織中的身心健康和工作績(jī)效，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。三是做好被裁員工的心理安撫工作。不論是留下的，還是被裁員的員工，都是公司寶貴的財(cái)富。對(duì)于被裁員工不能簡(jiǎn)單地跟員工說(shuō)你被裁了就了事，人力資源部門(mén)要安排專(zhuān)人與之面談，詳細(xì)說(shuō)明公司面臨的困境，獲得他們的理解，使他們能夠比較理智地接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，避免情緒的失控和突發(fā)事件的出現(xiàn)。

(二)采取差別化的員工激勵(lì)措施

當(dāng)企業(yè)處于上升期時(shí)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，雖然員工的報(bào)酬并不高，但因?yàn)橛蓄A(yù)期，企業(yè)對(duì)員工照樣有吸引力。但在金融危機(jī)背景下，市場(chǎng)處于低谷、企業(yè)處于困難的狀態(tài)，前景很難預(yù)期，企業(yè)員工的工作情緒會(huì)出現(xiàn)低迷的狀態(tài)。因此，相對(duì)于常態(tài)的企業(yè)管理，危機(jī)背景下的企業(yè)更需要重視對(duì)員工的

激勵(lì)。需要指出的是，員工激勵(lì)要避免大鍋飯式的薪酬普降或按比例裁員，應(yīng)以員工價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)。一是人力資源部門(mén)可以通過(guò)人力資源盤(pán)點(diǎn)，運(yùn)用企業(yè)價(jià)值觀和素質(zhì)模型的量尺，對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值作出客觀公正地評(píng)價(jià)，對(duì)于不同價(jià)值的員工應(yīng)采取不同的激勵(lì)措施。二是重點(diǎn)激勵(lì)核心員工。核心員工是指企業(yè)中具有較高專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能或者具有本行業(yè)豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和杰出的經(jīng)營(yíng)管理才能，能夠?yàn)槠髽I(yè)作出重大貢獻(xiàn)的員工，他們是企業(yè)核心價(jià)值的創(chuàng)造者。“二八原理”告訴我們，企業(yè)80％的價(jià)值是由20％的員工創(chuàng)造的。在勞動(dòng)力市場(chǎng)上，核心員工的可替代性較小，替代成本較高，是企業(yè)的稀缺資源。調(diào)查顯示，在亞洲，超過(guò)三分之二的企業(yè)表示將在2009年度增加高績(jī)效員工的薪酬預(yù)算比例，以保持其長(zhǎng)期穩(wěn)定性。因此，對(duì)核心人才應(yīng)采取特別的激勵(lì)和保留措施，突出與普通員工的薪酬福利差距，避免他們的流失。三是對(duì)普通員工的激勵(lì)。普通員工在勞動(dòng)力市場(chǎng)上通常是處于供大于求的狀態(tài)，并且由于自身技能、知識(shí)和綜合素質(zhì)的普遍性，在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有很大的替代性。因此在經(jīng)濟(jì)衰退期，保留普通員工的壓力比較小。對(duì)于普通員工，企業(yè)只要保持政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，避免與員工利益相關(guān)的政策大的變動(dòng)，就可以保持這些員工的工作積極性。

(三)優(yōu)化企業(yè)的人力資源配置

在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，企業(yè)的訂單縮減，開(kāi)工量不足，人力資源部門(mén)可以利用這個(gè)時(shí)機(jī)消除企業(yè)在擴(kuò)張時(shí)期、快速發(fā)展時(shí)期的不合理的人力資源配置。一是調(diào)整企業(yè)人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是服務(wù)于企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。在金融危機(jī)的背景下，各種不可預(yù)測(cè)的因素越來(lái)越多，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定也應(yīng)更加動(dòng)態(tài)。因此，人力資源部門(mén)需要正確評(píng)估經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化對(duì)人力資源需求的影響，認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有的人力資源存量，對(duì)今后一段時(shí)間員工配置需求作出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整對(duì)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的調(diào)整。二是吸引優(yōu)秀人才加入。此次金融危機(jī)的影響是全球性的，很多行業(yè)都出現(xiàn)了人才流動(dòng)的現(xiàn)象，一批優(yōu)秀的人才或者因?yàn)槠髽I(yè)倒閉，或者因?yàn)椴脝T而被迫走向勞動(dòng)力市場(chǎng)。這也為企業(yè)提供了吐故納新，優(yōu)化人力資源配置的好機(jī)會(huì)。因此，人力資源部門(mén)可以結(jié)合企業(yè)的用人需求，采用多元的招聘渠道，通過(guò)各種方式以較低的成本獲得優(yōu)秀的人才，為企業(yè)在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后搶占市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)部分企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，在國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際范圍內(nèi)尋求企業(yè)所需要的優(yōu)秀人才。三是慎重合理使用裁員政策。通過(guò)裁員可以把公司一些表現(xiàn)不佳的員工裁掉，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)勝劣汰。但要注意的是裁員會(huì)嚴(yán)重傷害員工情感，降低員工敬業(yè)度，同時(shí)操作不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致法律上的風(fēng)險(xiǎn)。因此要慎重使用，講究策略和方法。

(四)做好員工培訓(xùn)工作

人才的培養(yǎng)是個(gè)長(zhǎng)期的工作。在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，企業(yè)仍然不能停止、也不能放棄人才培養(yǎng)工作。何況經(jīng)濟(jì)衰退期是企業(yè)培訓(xùn)的好時(shí)機(jī)，因?yàn)檫@期間企業(yè)業(yè)務(wù)減少，員工工作量下降，假期增多，這些為員工參與培訓(xùn)提供了極好的條件。但是，在企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)有限的情況下，人力資源部門(mén)需要做好計(jì)劃，盡可能以更低的成本獲取更佳的培訓(xùn)。一是結(jié)合當(dāng)前背景，實(shí)施有針對(duì)性的員工培訓(xùn)。企業(yè)要對(duì)繁榮期所暴露的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真反思，提出有效的解決途徑，并應(yīng)用于員工培訓(xùn)中，以提高員工的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。員工是企業(yè)的基石，只有每一個(gè)員工提高了危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，企業(yè)才有可能順利渡過(guò)危機(jī)。二是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。在企業(yè)資金有限的情況下，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展培訓(xùn)，如企業(yè)內(nèi)部論壇。通過(guò)內(nèi)部論壇可以進(jìn)行包括普及管理知識(shí)、分享業(yè)務(wù)案例、宣傳企業(yè)文化理念等等方面的培訓(xùn)。這個(gè)方式即節(jié)省又高效，也可使員工在其有空閑時(shí)按照自己的進(jìn)度在辦公桌上接受培訓(xùn)。三是大力挖掘企業(yè)內(nèi)部資源。在經(jīng)濟(jì)效益好的時(shí)候，很多企業(yè)的培訓(xùn)是由外部培訓(xùn)資源完成的，但這種方式費(fèi)用太高，在目前的情況下很多企業(yè)無(wú)力承擔(dān)。實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)部有很多的優(yōu)秀人才，他們的經(jīng)驗(yàn)就是寶貴的財(cái)富，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件鼓勵(lì)他們與其他員工共同分享這些經(jīng)驗(yàn)。人力資源部門(mén)需要調(diào)動(dòng)企業(yè)優(yōu)秀人才和主管人員的培訓(xùn)積極性，大力培養(yǎng)內(nèi)部講師隊(duì)伍，開(kāi)展部門(mén)自主的輔導(dǎo)培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)效果比較直接，成本更小。

三、結(jié)語(yǔ)

邱吉爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，世界上最值得恐懼的就是恐懼本身。面對(duì)危機(jī)，我們需要忘掉恐懼，直面挑戰(zhàn)。正所謂“禍兮福所倚”，這次全球性金融危機(jī)對(duì)于很多企業(yè)而言未嘗不是一個(gè)機(jī)會(huì)，它使很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到了自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中存在的問(wèn)題。有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)定然能夠抓住機(jī)遇，不斷提高完善自我，迎難而上，獲得企業(yè)發(fā)展的重大轉(zhuǎn)機(jī)。因此，我們需要以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)環(huán)境，看到在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境背后積極的方面。

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責(zé)任編輯王安慶