邵俊英

摘要：應(yīng)對時代要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)統(tǒng)領(lǐng)科技實踐，堅持走中國特色自主創(chuàng)新道路，充分發(fā)揮科技在應(yīng)對國際金融危機、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展中的支撐作用?？萍紙D書館的工作人員應(yīng)充分發(fā)揮科技部門的職能作用，為農(nóng)業(yè)、企業(yè)等廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把科學(xué)發(fā)展觀落實到工作中，要強化科技圖書館的服務(wù)，為經(jīng)濟的發(fā)展作出貢獻。

關(guān)鍵詞：科學(xué)發(fā)展觀科技圖書館服務(wù)

1問題的提出

中共中央政治局委員、國務(wù)委員劉延?xùn)|在2009年2月10日召開的全國科技工作會議上強調(diào)，科技系統(tǒng)要深刻認識黨中央、國務(wù)院明確把科技放在優(yōu)先發(fā)展地位的重大戰(zhàn)略意義，自覺肩負起歷史使命，緊密結(jié)合新形勢新任務(wù)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，加強自主創(chuàng)新，加快科技成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，加速推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級，為應(yīng)對國際金融危機、確保經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展、促進社會進步和諧提供強大科技支撐。筆者認為，在堅持科技與經(jīng)濟社會發(fā)展相結(jié)合的同時，廣大基層科技人員要充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，推動科技事業(yè)又好又快發(fā)展。傳播科技信息、技術(shù)，起到輔助研究的作用。作為基層科技圖書館工作人員就必須提高自身素質(zhì)，增強創(chuàng)新意識，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進而找準自己的服務(wù)位置，明確工作中的努力方向，強化科技圖書館的服務(wù)。

但是在信息網(wǎng)絡(luò)時代，科技圖書館的服務(wù)面臨著社會對其更高的要求，在科技發(fā)達的地方，大型科技圖書館的發(fā)揮作用越來越明顯，然而在經(jīng)濟不發(fā)達的地區(qū)，一些中小科技圖書館在為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展做貢獻的時候，沒有充分發(fā)揮它的服務(wù)功能，有些不盡人意的問題：

1.1責(zé)任意識不強科技圖書館是積累和傳遞知識信息的，圖書館是一種公益性的社會文化服務(wù)機構(gòu)，先天帶有義不容辭的信息服務(wù)社會責(zé)任，促進經(jīng)濟發(fā)展的公益事業(yè)單位，在經(jīng)濟、文化建設(shè)中的作用是多方面的，這個資源既是有形的又是無形的，這些看得見的是一種有形的精神產(chǎn)品，被人們使用，或上網(wǎng)查閱，利用。一些科技圖書館人員，從觀念上沒有充分認識到自己所擔(dān)負的社會責(zé)任，沒有真正做到為每一個消費者或客戶服務(wù)的理念。還存在坐等客戶上門服務(wù)，不愿上門提供信息、技術(shù)服務(wù)。

1.2服務(wù)不到位科技圖書館要為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。科技圖書館要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高數(shù)字資源提供能力和使用效率，但是有些麻煩的二次加工信息技術(shù)服務(wù)，個性化的服務(wù)，科技服務(wù)人員不愿麻煩，在服務(wù)中存在應(yīng)付了事的現(xiàn)象。

1.3缺少創(chuàng)新服務(wù)當(dāng)前受國際金融危機的影響，我國實體經(jīng)濟和企業(yè)在應(yīng)對危機中，表現(xiàn)出對科技的旺盛需求和提升自主創(chuàng)新能力的強烈愿望。廣大基層科技人員沒有創(chuàng)新服務(wù)觀念，不能幫助企業(yè)或經(jīng)濟實體解決困難，提出合理化的建議，或創(chuàng)新的點子，或有價值的信息。缺少服務(wù)創(chuàng)新的理念，就難以應(yīng)對當(dāng)前信息時代的挑戰(zhàn)。

2落實科學(xué)發(fā)展觀需要做的工作

針對以上出現(xiàn)的一些問題，已不能適應(yīng)當(dāng)前的形勢。在2009年國家科技部提出今年的科技工作的指導(dǎo)思想是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀以提升自主創(chuàng)新能力為核心，以改革創(chuàng)新為動力，繼續(xù)實施《規(guī)劃綱要》把發(fā)展作為今年科技工作的首要任務(wù)，為擴內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平提供科技支撐，為克服當(dāng)前困難和促進長遠發(fā)做出切實貢獻。為了全面完成科技部部署的各項任務(wù)，中小科技圖書館應(yīng)為當(dāng)?shù)匕l(fā)揮科技帶頭作用，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，強化科技服務(wù)意識，筆者認為要重點做到以下幾個方面的工作：

2.1要真心做人、精心做事做人是做事的基礎(chǔ)，沒有一個好的人格品質(zhì)，不論從事哪個行業(yè)，都將失去起碼的條件。要樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀和道德觀，堅定共產(chǎn)主義信念，踏踏實實做人，求真務(wù)實、真抓實干，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。

2.2要在深化學(xué)習(xí)中提高認知能力學(xué)習(xí)是我們不斷提高各方面能力和素質(zhì)的根本途徑和有效方法。我們參與學(xué)習(xí)實踐活動的黨員干部，首先要緊扣學(xué)習(xí)這個環(huán)節(jié)，切實靜下心來、集中精力抓好學(xué)習(xí)。讓科學(xué)發(fā)展觀真正在我們的思想沃土中生根發(fā)芽，要在提高對科學(xué)發(fā)展觀認知能力的基礎(chǔ)上，增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性。

2.3堅持開拓創(chuàng)新創(chuàng)新是提高工作效率的有效手段。學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀要求我們用創(chuàng)新的思維思考問題，用創(chuàng)新的辦法解決問題。在工作中做到先思考、找思路、出主意、想點子，不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新工作環(huán)境，依靠創(chuàng)新破解我們前進中的難題，依靠創(chuàng)新樹立我們的前進方向。

2.4堅持愛崗敬業(yè)在學(xué)習(xí)實踐活動中要做到“兩不誤，兩促進”，堅持一邊努力工作，一邊努力學(xué)習(xí)，應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀提升工作水平。自覺維護科技人員的形象和利益，珍惜自己的工作崗位，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng)優(yōu)。要針對自己的思想觀念、能力素質(zhì)、工作作風(fēng)等方面的問題，對照科學(xué)發(fā)展觀的要求找差距、補不足，堅持邊學(xué)習(xí)邊改進，邊實踐邊落實，在實踐中找準自己的問題，在落實中解決自己的問題。

3強化服務(wù)理念、真正把科學(xué)發(fā)展觀落到實處

社會要進步，各項事業(yè)要發(fā)展，都離不開科學(xué)發(fā)展觀。這就要求我們要緊密結(jié)合新時期下工作的新特點，新要求，加強部門自身建設(shè)，落實崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路，不斷創(chuàng)新，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，做好科技服務(wù)的本職工作，強化服務(wù)理念：

3.1強化“以人為本”的服務(wù)理念多年前在圖書館界就提出了“客戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，但它往往只停留在書面上，科技圖書館作為一個專業(yè)性的圖書館，為客戶服務(wù)工作在安排上也往往考慮便利管理多一些，而忽略了廣大客戶的需求與感受，缺少人文關(guān)懷。當(dāng)前“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀與基于數(shù)字圖書館的全開放式管理模式的出現(xiàn)，為“以人為本”的客戶服務(wù)提供了強大的理論指導(dǎo)與客觀現(xiàn)實條件。這就要求科技圖書館積極開展“以人為本”的客戶服務(wù)，一切工作要從客戶利益出發(fā)，將客戶服務(wù)作為科技圖書館的一切工作的出發(fā)點與落腳點，真正樹立“客戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。同時尊重客戶的主體地位，采取各種措施，廣泛征求與聽取需求者對信息資源建設(shè)與服務(wù)工作的意見與建議，并以此作為改進工作的重要依據(jù)，不斷豐富、完善與深化客戶服務(wù)工作，變封閉、被動的科技圖書館服務(wù)模式為開放、主動的服務(wù)模式，為廣大客戶盡可能地提供全面、準確、便捷的服務(wù)，從而提高客戶服務(wù)工作的滿意率。因此，在服務(wù)的過程中，必須堅持“以人為本”，從用戶的需求出發(fā)考慮問題、解決問題，想用戶之所想、做用戶之所需，使廣大用戶對科技信息、技術(shù)的需求得到切實的滿足，這樣我們的服務(wù)才算真正落到了實處。

每位科技服務(wù)人員都是科技圖書館這個有機體的細胞，是科學(xué)發(fā)展觀的最終實踐者。社會主義文化的繁榮發(fā)展關(guān)乎到整個社會的安定和諧，作為科技戰(zhàn)線上的一名工作人員，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，

在實際工作中認真貫徹、執(zhí)行，推動社會主義經(jīng)濟、文化的大發(fā)展、大繁榮是我們義不容辭的責(zé)任。同時科學(xué)發(fā)展觀的貫徹執(zhí)行也關(guān)系到科技圖書館事業(yè)發(fā)展的長久與興盛。

3.2強化個性化服務(wù)，為企業(yè)提供科技信息、技術(shù)服務(wù)科技圖書館的服務(wù)工作是科學(xué)技術(shù)工作的重要組成部分，是加速國民經(jīng)濟建設(shè)，實現(xiàn)科技現(xiàn)代化的尖兵、耳目和參謀、是一項科學(xué)性、社會性極強的技術(shù)工作?？萍紙D書館的服務(wù)不僅直接關(guān)系到企業(yè)科研生產(chǎn)的發(fā)展和技術(shù)的提高，而且也關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。面對網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境及海量的信息資源，用戶獲取信息的意識不斷增強，用戶渴求信息資源內(nèi)容多元化，要求新穎、及時、全面、集成的信息資源，用戶渴求信息服務(wù)的多元化、個性化，要求提供科技對口，有針對性的服務(wù)。

所謂的個性化信息服務(wù)，就是根據(jù)每個用戶的需求定制特別的服務(wù)。它是建立在現(xiàn)代人文和信息技術(shù)基礎(chǔ)上服務(wù)，是一種面向廣大用戶的、全面而豐富的具有濃厚人文色彩的信息服務(wù)。強化個性化服務(wù)必須始終堅持以用戶為中心的原則，對用戶的需求主動進行分析，做出規(guī)劃，將信息服務(wù)根據(jù)用戶需求化整為零，讓用戶自由選擇匹配。此外，還要加強服務(wù)反饋工作，通過反饋了解用戶的滿意程度，以更好地開展個性化信息服務(wù)工作。

科技圖書館的服務(wù)應(yīng)根據(jù)不同企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和科研項目去捕捉信息、提供針對性強、適應(yīng)性強、適應(yīng)性廣的信息分析、并提出合理化建議。為不同企業(yè)提供個性化的科技信息、技術(shù)服務(wù)。

3.3走“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”發(fā)展道路、強化為農(nóng)業(yè)服務(wù)理念根據(jù)國家科技部科技工作要點要求，把握“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”的基本要求，為農(nóng)業(yè)提供科技信息、技術(shù)服務(wù)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，準確把握科學(xué)發(fā)現(xiàn)的深刻內(nèi)涵，牢固樹立科學(xué)發(fā)展的理念，充分認識服務(wù)三農(nóng)的重要性、強化為農(nóng)業(yè)服務(wù)的理念。

加強三農(nóng)服務(wù)是黨中央國務(wù)院的戰(zhàn)略部署，農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)，農(nóng)村和經(jīng)濟發(fā)展事關(guān)重大。特別是黨的十七大進一步強掉必須把三農(nóng)工作始終作為全黨工作的重中之重。加強三農(nóng)服務(wù)工作是徹落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，特別是經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展緩慢、落后，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟要發(fā)展，對科技信息、技術(shù)服務(wù)需求則更為迫切，他們對依靠科技扶貧、科技致富寄予厚望，對現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)信息普及特別熱心，但是他們由于受資金、技術(shù)、信息、文化貧乏等各方面的制約，缺乏膽量和信心，鑒別信息的能力較弱，不敢投入。但也有一部分農(nóng)民投入比較盲目和隨意，出現(xiàn)供過于求的市場狀況，使農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)“賣難”現(xiàn)象，這些農(nóng)民面對增產(chǎn)不增收的、甚至虧損的現(xiàn)實感到傷心、無從下手。因此基層的中小科技圖書館，應(yīng)充分展示其存在的價值、發(fā)揮資源、技術(shù)、信息優(yōu)勢，為不同層次的農(nóng)業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息、技術(shù)服務(wù)。當(dāng)好信息、技術(shù)的參謀，在為農(nóng)業(yè)服務(wù)過程中，要強化為農(nóng)業(yè)服務(wù)的理念。時刻牢記，在當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展條件下，搞好農(nóng)業(yè)科技信息、技術(shù)服務(wù)，促進農(nóng)業(yè)的全面、可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

總之，在貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀活動中，科技圖書館的服務(wù)，要跟上時代的需要，牢記“科技是第一生產(chǎn)力”的含意，發(fā)揮職能部門的服務(wù)，強化服務(wù)理念。為企業(yè)、農(nóng)業(yè)等廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標。