遲忠波

美發(fā)美容在很多人看來,是一個暴利行業(yè)?？墒?細心的人會發(fā)現:這些“美的使者”卻經常人間“蒸發(fā)”,突然人去店空。記者在調查中發(fā)現:國內各個城市里這種情況都是屢見不鮮的。而美容美發(fā)店的關門,又導致消費者手中價值幾千甚至上萬元的美容卡,變成了廢卡。

顯然,這就不再僅僅是個體經營的問題了。

火爆中的猝死黑洞

今年6月份,南京的李女士和往常一樣來到小區(qū)旁的一家美容院,想做一次面部護理。兩個多月前,李女士剛剛在這家文峰美容院辦了一張美容卡,預付3000元,現在卡里還有2000元左右沒有消費?？墒堑降觊T口一看,已經人走樓空。李女士馬上打電話,但是“店主說得很可憐,說他已經申請破產了”。隨后,店主就掛了電話,再打電話則一直關機。

李女士非常氣憤。因為她覺得這家美容店不會破產,那里生意一直特別好,她每次去做美容時,還要等候一兩個小時。現在怎么突然說經營不好關門走人了呢?李女士懷疑店主是收了消費者辦卡的錢以后,卷款跑了。真是這樣嗎?卷款走人,有那么容易嗎?

沈先生的遭遇和李女士一樣,他們聚集在一起商議:文峰美容院雖然關門了,可它的總部在上海,目前還在繼續(xù)經營,自然不能脫離干系。于是,他們首先給上海文峰總部打去了電話?！耙粋€女的接了電話,態(tài)度很強硬,說這個我不管,南京和我們沒有關系?！鄙蛳壬鷮@種答復很不滿意。

南京文峰和上海文峰究竟有沒有關系呢?上海文峰總部該不該承擔退還消費者卡費的責任呢?記者來到上海,找到了上海文峰的總部。陳浩是上海文峰的總裁,他向記者做出了這樣的解釋:“在2007年南京文峰同我們文峰公司簽了特許加盟合同,它是自主經營、自負盈虧的,一切經濟責任和法律責任由該店負責。我們文峰只給它技術、人才的培訓。南京文峰發(fā)的卡,上?？偛坎粫袚熑?。”

從法律上來講,因為南京文鋒有獨立的法人資格,獨立承擔責任,所以上海文峰的確不需要承擔南京文峰美容院欠下的卡費!

執(zhí)法機關束手無策

于是,沈先生他們又找到南京文峰美容院所屬的建鄴區(qū)工商分局,結果發(fā)現:在他們之前已經有10名消費者來反映過情況。工商局工作人員也聯絡過店主,但始終沒有聯絡上。南京市工商行政管理局建鄴分局工作人員告訴沈先生:工商部門只能到今年工商年檢的時候,對店主進行教育,督促他們把消費者的糾紛解決好,否則不年檢。可是在沈先生看來,這個店主肯定不會來年

檢了。

為了挽回損失,追回卡里的錢,沈先生等幾個人來到轄區(qū)派出所報案。但是周警官告訴他:派出所沒有辦法立案,因為很難說美容院觸犯了刑法。唯一可能靠得上的是詐騙,但是認定其詐騙很牽強,不符合詐騙的構成要件,而只是經營不善。從經濟活動角度來講是逃避債務,而這屬于民事糾紛。

民警建議沈先生他們通過到法院起訴打官司的方式來解決問題。可是,記者發(fā)現:這家“南京文峰美容美發(fā)”店實際注冊名稱為“南京創(chuàng)感美容美發(fā)有限公司”,注冊資本金是10萬。也就是說假如它收取了消費者100萬元的會員卡,只要它倒閉,它只需要用這10萬來承擔債務,其余的90萬可以不管,甚至如果資不抵債的話,連10萬的債務也不用承擔。這也就意味著沈先生、李女士即使打官司,卡上的錢追回的可能性也非常小。

如此,徒喚奈何!

美容業(yè)80%以上虧損?

據記者了解,類似情況在國內各地都屢見不鮮,使大量消費者蒙受損失。

而看著經營得很好的美容店為什么會突然破產關門呢?上述幾位消費者覺得里面一定有問題:“他們肯定賺錢,你想給我燙一個頭發(fā)最低是880元,我的卡是打3.8折,才300多塊錢;從880元打折到380元,肯定還是賺。如果沒有卡的那種顧客,那直接就收880元,肯定是很賺錢的。”很多消費者有同樣疑惑。

記者接觸到重慶和濟南出現同樣“倒閉”情況的兩家美容會所,在當地也是以價格昂貴而聞名,可為什么會突然關門走人呢?

北京中國駐顏美容學院是國內第一所美容行業(yè)的高等學府,其院長張春彥在美容行業(yè)已從業(yè)近20年的時間?！皬奈覀冋莆盏那闆r來看,中國的美容行業(yè)現在虧損的企業(yè)應該占80%以上?！睆堅洪L告訴記者。

80%以上都在虧損?張院長的話是不是有點聳人聽聞?？吹揭患壹颐廊菰簷淮皟让β档纳碛?誰又會相信呢?

被卡“噎死”的經歷

張院長帶記者來到了北京經濟技術開發(fā)區(qū)的一座商務樓。這里以前是一家美容院,2004年時還是開發(fā)區(qū)一帶規(guī)模最大的一家。經營者,就是張院長本人。

張院長開這家美容美發(fā)店的主要目的,是為了讓學校的學生來實習,這也使店里的人工成本大大減少?？杉幢闳绱?也未能阻止美容院的虧損不斷加劇。當時張院長首先想到的是從自身找原因。但是后來,張院長發(fā)現,并不是自己經營管理上存在問題:“我發(fā)現這種虧損,在我身上發(fā)生著,其實在別人身上也發(fā)生了,只是其他的店不可能告訴你它也在虧損而已?！?/p>

張院長說:導致美發(fā)美容行業(yè)虧損倒閉的罪魁禍首就是美容卡!

張院長介紹自己的經營過程:因為在美發(fā)美容行業(yè)里,辦卡是一個通行的規(guī)則,所以他開美容院的第一年也辦出去300多張卡。當年的經營收入一共120萬,而各項成本支出僅有70萬。

這讓張院長異常興奮:“當時感覺開美容院真的非常賺錢,完全是一個朝陽行業(yè),一個可以大力發(fā)展的行業(yè),所以非常有信心接著往下做?！?/p>

可是,在第二年的時候卻出現了問題,成本支出70萬元沒有變,但是因為現金收入很少,總收入下降為60萬。張院長發(fā)現:多數來的顧客都是拿著卡來消費的,很少用現金。這就出現了美容院的顧客沒有減少,但是美容院實際收入開始下降的情況,從原來月收入4萬多,后來最低時下降到每個月2萬多塊錢,但每個月成本是7萬塊錢。

到了第三年的時候,張院長發(fā)現用現金消費的人更少了,就連新辦卡的人也少得可憐?！懊廊莸隄M足的是一個區(qū)域性消費。在這個區(qū)域里,客源是相對固定的,所以卡辦到一定量的時候,就達到它的飽和值了?！边@時張院長感到束手無策。

可是,與美容院收入不斷下滑形成鮮明對比的是,美容院卻還保持著非常高的人氣。“人流多的時候,每一天店里都能達到100多人,但是我們這里當天實際的收入可能就是幾十塊錢,100塊錢都不到,因為幾乎所有人都是拿著卡來消費?！睆堅洪L說,來的人越多美容店虧損就越是嚴重。

等到第三年年底算賬的時候,張院長大吃一驚:“第三年的經營情況,每個月支出五六萬塊錢,而收入只有兩萬多塊錢,我們每個月要倒貼三四萬!”

在第四年,為了維持經營,張院長不得不加大打折力度,讓更多的消費者來辦卡。張院長說:“在這種情況下,只能往前走,只能再接著辦卡,飲鴆止渴,拿新辦來的卡彌補原來資金的虧缺。如果有一天,這辦卡的錢,連生存都不能維持了,那它只有關門?！?/p>

這種情況下,美容院隨時都有倒閉的可能。2008年,張院長下決心關掉美容院,歇業(yè)進行止血。這個時候他的店已經虧損200多萬。他在美容院關門以后,退還了消費者卡上所有沒有消費的錢之后,發(fā)現四年多虧損了將近200萬元。

打折卡是倒閉禍首!

痛定思痛,張院長開始對美容院虧損原因進行研究。他認為第一個原因是:美容業(yè)供過于求,進入美容市場的門檻非常低,幾萬塊錢都可以辦一個美容院,而且從業(yè)人員文化水平總體不高,美容院很少有核心競爭力。

而美容院虧損的根本原因,張院長的矛頭直指美容卡:“如果消費者來辦理一張5折的美容卡,那么即使美容院收到的是1000塊錢現金,仍要付出2000塊錢的服務。一般情況,這1000塊錢里,大工和小工提走40%,再加上廣告、加上房租、水電、員工工資、食宿,這些總成本應該占掉70%——1000塊錢已經變成300塊錢了。這僅僅是以5折為例,如果有些美容院為了吸引顧客,以4折、3折甚至2折優(yōu)惠的時候,那么利潤空間已經是負數了!”

可是,真的像張院長說得那樣,預付型會員卡在加速美發(fā)美容行業(yè)的虧損嗎?張院長的情況是一個個例,還是普遍現象?記者在上海美容行業(yè)進行了調查。

黎家信是上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會會長。黎會長告訴記者:上海有兩萬多家美發(fā)美容院,會員單位將近1000家,這其中不虧的不到50%。

在上海擁有200多家店的上海文鋒總裁陳浩說:“他們的利潤不到5%。”可是,即使利潤已經非常低了,商家還是不得不極力打折,“我們的美容卡現在基本上已經降到3.8折了,比如你剪個頭發(fā)標價100塊錢,也只需要花38塊錢了?！?/p>

發(fā)不發(fā)卡都是死?

在南京調查時記者發(fā)現:一些美容院迫于生存的壓力已經把折扣的比例悄然提高。南京路上一家美發(fā)院曾經把折扣打到3折,現在最高的卡也只有5折了。老板告訴記者:“5折卡是最底限,以前辦過3折卡,現在不做了,因為這個卡打到4折的話就是虧損。”但是,這樣不打折的后果是比較嚴重的——星期六下午五點,正是生意好的時候,可這家店的生意卻十分冷清。

在這種不斷虧損的情況下,很多美容院不得不關門。更多美容院要不停地辦卡、發(fā)展會員才能維持生存。至于前文提到的南京文峰美容院,在關門停業(yè)前夕還在向消費者兜售美容卡?！疤珊蘖?都要關門了,還讓我充個5000元的卡!”現在談起這件事情,消費者還是非常氣憤。

但是在采訪中,上海市工商行政管理局消費者權益保護處陶處長告訴記者:一方面是消費者在不斷投訴美容卡;而另一方面,工商部門又缺少有效的法律法規(guī)來對商家進行監(jiān)督和制約,這最終導致有些企業(yè)盲目地發(fā)卡,整個行業(yè)的發(fā)卡情況沒有得到控制。

這已經成為全行業(yè)甚至管理部門非常頭疼的一個問題。管理

責任編輯:李 靖