陳　燁　李　智

文/陳燁 凱洛格(北京)咨詢(xún)有限公司咨詢(xún)顧問(wèn)

李智 凱洛格(北京)咨詢(xún)有限公司資深顧問(wèn)

對(duì)于許多主管或經(jīng)理來(lái)說(shuō),是當(dāng)了經(jīng)理后才學(xué)習(xí)當(dāng)經(jīng)理的。一項(xiàng)權(quán)威的研究表明,有56%的經(jīng)理人,是在上任后才開(kāi)始學(xué)習(xí)管理和領(lǐng)導(dǎo)力。實(shí)踐證明這種被動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式的效果不佳。

如何避免這種被動(dòng)的人才培養(yǎng)方式,使員工能夠從容應(yīng)對(duì)輪崗或晉升呢?在我們看來(lái),指引是非常重要的工具。公司的組織結(jié)構(gòu)往往錯(cuò)綜復(fù)雜,每個(gè)崗位所要求的能力技能各有所不同,員工在其間工作和尋求發(fā)展,就如同開(kāi)車(chē)一般,需要一個(gè)詳細(xì)的指引,并時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行加油充電,維持不斷前行的動(dòng)力和能量。這就是學(xué)習(xí)地圖的關(guān)鍵意義!

什么是學(xué)習(xí)地圖

學(xué)習(xí)地圖(Learning Maps),是指以能力發(fā)展路徑和職業(yè)規(guī)劃為主軸而設(shè)計(jì)的一系列學(xué)習(xí)活動(dòng),是員工在企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)發(fā)展路徑的直接體現(xiàn)。在這些學(xué)習(xí)活動(dòng)中,可以包括傳統(tǒng)的課程培訓(xùn),也可包括其他的諸多新興學(xué)習(xí)方式,如行動(dòng)學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)等。

通過(guò)學(xué)習(xí)地圖,員工可以找到其從一名最底層的新員工進(jìn)入企業(yè)開(kāi)始,直至成為公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑。如圖表1所示,學(xué)習(xí)地圖中擁有不同的學(xué)習(xí)路徑,如業(yè)務(wù)線條學(xué)習(xí)路徑、管理線條學(xué)習(xí)路徑等。

在學(xué)習(xí)地圖中,除了給不同層級(jí)、不同崗位的員工提供具有針對(duì)性的學(xué)習(xí)內(nèi)容外,有兩個(gè)關(guān)鍵要素是值得特別關(guān)注的——晉級(jí)包和輪崗包。

晉級(jí)包:職業(yè)生涯縱向躍遷的晉級(jí)學(xué)習(xí)包,當(dāng)員工的職業(yè)發(fā)展走向更高層級(jí)時(shí),幫助員工更快、更好地適應(yīng)新的工作,為員工提供晉級(jí)學(xué)習(xí)與發(fā)展課程。例如,當(dāng)基層員工需要晉級(jí)成為管理人員時(shí),將得到從專(zhuān)業(yè)到管理的學(xué)習(xí)內(nèi)容,幫助員工提升從專(zhuān)業(yè)能力到管理能力,學(xué)習(xí)管理技巧及工具等。

輪崗包:職業(yè)生涯橫向轉(zhuǎn)換的輪崗學(xué)習(xí)包,當(dāng)員工在不同的崗位、不同的部門(mén)之間發(fā)生職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換時(shí),將為其提供轉(zhuǎn)換目標(biāo)所需要的必要的學(xué)習(xí)和發(fā)展內(nèi)容,以求得在較短的時(shí)間內(nèi)能快速掌握新崗位的工作內(nèi)容。

簡(jiǎn)言之,學(xué)習(xí)地圖整合了崗位能力模型、職業(yè)發(fā)展通道和企業(yè)中的學(xué)習(xí)資源, 從而為員工在企業(yè)中的學(xué)習(xí)發(fā)展提供導(dǎo)航(見(jiàn)圖表2)。

為什么需要學(xué)習(xí)地圖

“高度決定視野,角度改變觀念,尺度把握人生”,這是CCTV10的著名廣告詞,也對(duì)應(yīng)著為什么需要學(xué)習(xí)地圖三個(gè)最好的理由。

(一)尺度:為員工職業(yè)發(fā)展提供動(dòng)態(tài)的能力標(biāo)尺

傳統(tǒng)上基于能力清單的課程體系,可以讓每個(gè)崗位的員工明確自己的學(xué)習(xí)與發(fā)展內(nèi)容。但是,這僅僅是一種靜態(tài)的框架,沒(méi)有根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展通道形成具體的路徑,沒(méi)有在員工崗位轉(zhuǎn)換、躍遷的時(shí)候給予相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持。

而學(xué)習(xí)地圖可以根據(jù)員工職業(yè)生涯發(fā)展而進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。從新員工到轉(zhuǎn)正后成為普通員工,員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展是單線條的。當(dāng)成為骨干員工之后,員工需要面臨是走專(zhuān)家路線或是管理路線的抉擇,學(xué)習(xí)地圖在這里分叉,即進(jìn)入“Y”型發(fā)展通道。

學(xué)習(xí)地圖為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供不同的通道,讓企業(yè)中不同特點(diǎn)的員工都能盡其所能,學(xué)習(xí)地圖具有很強(qiáng)的適用性。針對(duì)每一個(gè)崗位或者是每一個(gè)亞職位族,學(xué)習(xí)地圖均能提供“Y”型發(fā)展通道。當(dāng)員工職業(yè)生涯發(fā)展意愿或工作安排發(fā)生變動(dòng)時(shí),還為這種選擇和安排提供不同崗位的輪崗包。

同時(shí),根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同需要,管理培訓(xùn)生及儲(chǔ)備干部的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑也可以在學(xué)習(xí)地圖上有所體現(xiàn)。因此,學(xué)習(xí)地圖具有很強(qiáng)的適用性。

(二)角度:不僅方便企業(yè),更有益于員工

學(xué)習(xí)地圖是培訓(xùn)管理的指南針,將為培訓(xùn)部門(mén)提供培訓(xùn)管理的統(tǒng)一視角。學(xué)習(xí)地圖清晰地指出了學(xué)習(xí)的內(nèi)容及先后次序,培訓(xùn)部門(mén)只需要將這些內(nèi)容與員工的現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比,就能夠得到相應(yīng)的培訓(xùn)需求,從而建立系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃。學(xué)習(xí)地圖有效地整合大量學(xué)習(xí)資源,無(wú)論是傳統(tǒng)的課程資源還是更新穎的行動(dòng)學(xué)習(xí)、e-Learning等等,從培訓(xùn)部門(mén)的角度看,員工在各個(gè)階段進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇,而培訓(xùn)部門(mén)可以根據(jù)年度培訓(xùn)資源的情況、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的多少等具體條件,確定適合的學(xué)習(xí)方式,從而提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

從員工角度來(lái)看,學(xué)習(xí)地圖是員工在企業(yè)中學(xué)習(xí)發(fā)展的導(dǎo)航系統(tǒng)。學(xué)習(xí)地圖能清晰地告訴員工,在能力發(fā)展的每個(gè)階段應(yīng)該學(xué)習(xí)什么內(nèi)容,努力的方向和目標(biāo)是什么,晉級(jí)和輪崗應(yīng)該具備什么樣的能力。一名新員工,在剛剛加入企業(yè)時(shí),往往不辨方向,不識(shí)路途,借助學(xué)習(xí)地圖中的“學(xué)習(xí)發(fā)展手冊(cè)”,員工可以看到自己成功的終點(diǎn)以及通向成功的路途。在路途中,應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)用的學(xué)習(xí)內(nèi)容被清楚有序地標(biāo)識(shí)出來(lái)。同時(shí),根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的特點(diǎn),也標(biāo)注了最佳的學(xué)習(xí)方法,資源配置和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),以及不同學(xué)習(xí)階段的里程碑。

在學(xué)習(xí)地圖背后可以構(gòu)建一個(gè)“評(píng)價(jià)中心”,員工通過(guò)評(píng)價(jià)中心可以測(cè)評(píng)出自我的“能力曲線”,可借助學(xué)習(xí)發(fā)展部門(mén)或者直線上級(jí)經(jīng)理的指導(dǎo),擬定出個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃,即“學(xué)習(xí)路線”。

(三)高度:超越通常意義上的課程體系

學(xué)習(xí)就是去上一堂一堂的培訓(xùn)課程嗎?顯然不是。學(xué)習(xí)地圖關(guān)注的核心內(nèi)容大大超越了通常意義上的課程體系,能從一個(gè)更高的視野來(lái)審視對(duì)員工學(xué)習(xí)的支持。課程在這里僅僅是諸多學(xué)習(xí)內(nèi)容的載體之一,上課也僅僅是一組學(xué)習(xí)活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)而已。

員工能力的提升需要豐富的“營(yíng)養(yǎng)套餐”,這些學(xué)習(xí)內(nèi)容需要做到針對(duì)性和多樣化,并和能力需求緊密匹配。根據(jù)不同的層級(jí)涉及到的不同技能知識(shí)點(diǎn),為學(xué)習(xí)者配備豐富的餐點(diǎn),是決定學(xué)習(xí)地圖“導(dǎo)航性能”的關(guān)鍵因素。在學(xué)習(xí)地圖的理念中,以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)最好是“自助餐”的形式。

在學(xué)習(xí)地圖中,員工可以自選適合自己學(xué)習(xí)偏好和學(xué)習(xí)需求的學(xué)習(xí)活動(dòng)。學(xué)習(xí)活動(dòng)是旨在完成特定學(xué)習(xí)目標(biāo)而進(jìn)行的各種學(xué)習(xí)操作的總和,是采用一種或多種學(xué)習(xí)方式,學(xué)習(xí)一種或多種學(xué)習(xí)內(nèi)容的行為(設(shè)計(jì))組合。與一個(gè)知識(shí)點(diǎn)或技能相匹配,我們可以在學(xué)習(xí)地圖中為員工提供多種學(xué)習(xí)方式:去教室上課,或在網(wǎng)上自學(xué),也可以去參加一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí),或者加盟一個(gè)針對(duì)性的實(shí)踐社團(tuán)等等(見(jiàn)圖表3)。

如何繪制學(xué)習(xí)地圖

根據(jù)企業(yè)中學(xué)習(xí)地圖覆蓋范圍、學(xué)習(xí)主體的不同,學(xué)習(xí)地圖可以分為以下三種類(lèi)型:

1. 整體型——針對(duì)公司全員的學(xué)習(xí)地圖,如Sanofi-Aventies和東莞移動(dòng)的學(xué)習(xí)地圖。

2. 群體型——針對(duì)公司中的關(guān)鍵群體,如核心管理層、后備干部或新員工等,如西門(mén)子卓越領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)地圖。

3. 重點(diǎn)崗位型——針對(duì)公司中的重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)序列建立的學(xué)習(xí)地圖,當(dāng)公司中的培訓(xùn)資源、培訓(xùn)費(fèi)用有限時(shí)能夠有的放矢地投入。如在安利公司,進(jìn)行學(xué)習(xí)地圖建設(shè)時(shí)重點(diǎn)考慮的就是人數(shù)眾多、對(duì)于公司發(fā)展極為重要的銷(xiāo)售隊(duì)伍。

無(wú)論是何種學(xué)習(xí)地圖,其繪制方法的關(guān)鍵步驟都是一樣的,包括四個(gè)步驟:崗位梳理、能力分析、內(nèi)容設(shè)計(jì)以及體系建立,如圖表5所示。四步驟的成果分別是崗位庫(kù)及職業(yè)發(fā)展路徑、能力地圖或能力模型、學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)習(xí)活動(dòng),最終統(tǒng)合為學(xué)習(xí)地圖以及員工學(xué)習(xí)發(fā)展手冊(cè)。

步驟一:崗位梳理

通過(guò)崗位梳理,合并工作職責(zé)相近的崗位,劃定職位族,將大大降低課程庫(kù)的冗余重復(fù)以及學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃的復(fù)雜度。同時(shí)結(jié)合公司員工的職業(yè)發(fā)展路徑,明確各崗位族的職業(yè)發(fā)展通道。