馮曉紅

關(guān)鍵詞:圖書館;效益;評價

摘 要:本文論述了提高圖書館效益的必要性,重點闡述了要想提高圖書館效益,需要加強對圖書館效益的評價和對圖書館效益進行評價的一些問題。

中圖分類號:G251文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)03-0021-02

我國很多圖書館缺乏效益觀念,認(rèn)為圖書館是由政府撥款,有多少錢就辦多少事,很少關(guān)心自己的職能、職責(zé),形成了以藏書為中心,重藏輕用的被動服務(wù)模式,存在內(nèi)部機制缺乏活力、管理方式陳舊、服務(wù)手段落后、服務(wù)質(zhì)量不高等問題,以致造成圖書館效益下降。國家既然對圖書館進行投入,就是要通過圖書館獲得效益,沒有效益的圖書館則難以發(fā)展。圖書館有了效益,社會才能認(rèn)可,圖書館才有活力和發(fā)展基礎(chǔ)。否則,圖書館事業(yè)就會萎縮,圖書館就會被社會所淘汰。

要提高圖書館的效益,可以從增進圖書館服務(wù)效益、提高圖書館投資效益和加強圖書館管理效益三個方面來探討。

1 增進圖書館服務(wù)效益

增進圖書館服務(wù)效益應(yīng)該優(yōu)質(zhì)收藏,充分利用,發(fā)揮效益。首先,轉(zhuǎn)變觀念,以提高服務(wù)效益為前提,建立科學(xué)的、合理的、切合讀者信息需求的收藏體系;其次,加大文獻信息開發(fā)的深度和廣度,并充分發(fā)揮圖書館的“橋梁”作用,使之轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力,以促進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展;最后,應(yīng)加強隊伍建設(shè),提高圖書館員的素質(zhì)。圖書館能否適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟的發(fā)展及未來知識經(jīng)濟時代的要求,能否提高自身的服務(wù)效益,關(guān)鍵在于圖書館員,在于圖書館員綜合素質(zhì)的提高。圖書館要在大力提倡敬業(yè)愛崗、恪盡職守、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓進取的同時,抓好圖書館員的再教育,更新圖書館員的知識,調(diào)整圖書館員知識結(jié)構(gòu),提高圖書館員整體素質(zhì)。做到了以上幾點,就為提高圖書館服務(wù)效益奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2 提高圖書館投資效益

圖書館在爭取財政撥款的同時,要廣辟財源,除了自身搞多種經(jīng)營外,還要加強宣傳,爭取社會團體和個人的資助和捐贈。在經(jīng)費的使用上,應(yīng)把經(jīng)費的投入與圖書館的服務(wù)效益聯(lián)系起來,盡量做到投入少辦事多。

2.1 文獻協(xié)作采購和館際互借節(jié)約經(jīng)費。任何一個圖書館都沒有能力把世界上所有的出版物收集齊全,自然也無法靠自身館藏滿足,哪怕是僅為本館讀者所需求的全部文獻信息。因此,可以采取協(xié)作采購和館際互借,實現(xiàn)資源共享。這樣,既能節(jié)約經(jīng)費,又能緩解信息供需不平衡給圖書館造成的壓力。

2.2 聯(lián)合編目節(jié)省人力、物力資源。聯(lián)合編目避免了各館的重復(fù)編目,節(jié)約了人力和物資;縮短了編目時間,使新文獻盡快與讀者見面發(fā)揮作用;使館際互借成為可能,為協(xié)調(diào)采購、資源共享打下了基礎(chǔ)。

3 加強圖書館管理效益

加強管理才能產(chǎn)生效益,效益是管理的根本目的。圖書館可以通過加強制度管理,促進工作秩序條理化和正規(guī)化;還可以通過引入競爭機制,調(diào)動工作人員積極性的方式來加強圖書館管理效益。要想加強圖書館管理效益,更為重要的是加強對圖書館效益的評價。

3.1 圖書館效益的評價。在圖書館事業(yè)的發(fā)展中,我們必須以效益為準(zhǔn)繩來衡量圖書館各項業(yè)務(wù),以效益為標(biāo)準(zhǔn)來開發(fā)圖書館各項資源,最終以效益來贏得社會的支持。圖書館效益評價是提高圖書館管理效益的重要手段,從圖書館工作的整體來看,其效益不像物質(zhì)生產(chǎn)部門那樣可以直接用貨幣形式來進行度量,這給效益評價工作帶來一定難度,但圖書館效益還是可以大體確定的。

3.2 圖書館效益評價應(yīng)當(dāng)以圖書館讀者服務(wù)水平和質(zhì)量為主要標(biāo)準(zhǔn),具體講,就是評價對象應(yīng)當(dāng)是圖書館為讀者服務(wù)的范圍、內(nèi)容、層次、形式以及服務(wù)工作的水準(zhǔn)效率,滿足讀者需求的程度與有關(guān)工作人員的素質(zhì)、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)能力和發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>

3.3 對圖書館進行效益評價的人員一方面是來自外部的專家,他們可以從不同的角度對圖書館效益作出客觀公正的分析和判斷,提出合理的意見和建議。另一方面是在本館從事讀者服務(wù)的工作人員,他們既是被評對象,又是圖書館工作的具體承擔(dān)者,所以更應(yīng)該調(diào)動和發(fā)揮他們的作用,以便于作好評價中和評價后的改進工作,并進行經(jīng)常性的自我評價。

3.4 對圖書館進行效益評價的目的,就是通過系統(tǒng)收集開展工作中的各種數(shù)據(jù)資料,進行全面的效益分析和判斷。在肯定成績的同時,找出工作中存在的問題和不足,提出改進意見和建議,以利于圖書館在以后的工作中明確自身建設(shè)的方向,促使圖書館服務(wù)工作水平和質(zhì)量不斷提高,實現(xiàn)以評促改、以評促建,評建結(jié)合。

3.5 圖書館效益評價的主要內(nèi)容由三部分組成,即以定性為主的社會效益性標(biāo)準(zhǔn),以定量為主的經(jīng)濟效益性標(biāo)準(zhǔn),以及強調(diào)提高服務(wù)功能與效用的服務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)。

3.5.1 社會效益性標(biāo)準(zhǔn)。社會效益性標(biāo)準(zhǔn)是圖書館在消耗一定勞動和物質(zhì)以后,實現(xiàn)社會目標(biāo)的程度。具體來說,可從以下幾方面考慮:

(1)從圖書館發(fā)揮其社會教育職能的角度來考察圖書館效益的指標(biāo),可通過分析成果與圖書館利用量之間的關(guān)系來評價圖書館服務(wù)在這方面的收益。

(2)從圖書館發(fā)揮其學(xué)術(shù)性成果的角度來考慮圖書館效益的指標(biāo),即科研成果中有多大比例是通過圖書館提供文獻信息資料等服務(wù)形成的。

(3)從傳遞與利用信息的成本分析的角度來考慮圖書館效益的指標(biāo),即從圖書館服務(wù)成本與其社會信息交流渠道的成本的比較分析中進行評價。

(4)從圖書館直接對社會生產(chǎn)所發(fā)揮的作用的角度來考慮圖書館效益的指標(biāo),從圖書館的貢獻來證明圖書館服務(wù)對社會生產(chǎn)的促進作用。

3.5.2 經(jīng)濟效益性標(biāo)準(zhǔn)。圖書館工作本身雖不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益,但圖書館提供的信息一旦被科研、生產(chǎn)部門吸收利用后,卻可以使社會財富不斷增長。如使企業(yè)避免重復(fù)勞動,提高產(chǎn)品質(zhì)量,改進工藝操作,擴大市場銷售等,從而獲取利潤,產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益。

3.5.3 服務(wù)效益性標(biāo)準(zhǔn)。進行讀者服務(wù)效益評價,包括服務(wù)效益反饋和服務(wù)效益調(diào)查。服務(wù)效益反饋指讀者的表揚、批評建議和意見;服務(wù)效益調(diào)查是考察圖書館各項具體服務(wù)成果的,旨在引導(dǎo)圖書館拓展服務(wù)的廣度和深度,使圖書館的有限資源在更廣闊的時空范圍內(nèi)發(fā)揮作用。

3.6 近年來,隨著我國圖書館事業(yè)的發(fā)展,一些地區(qū)已經(jīng)對圖書館效益評價進行了組織、這是圖書館管理的一大進步、但是在圖書館效益評價方面沒有法定的評價標(biāo)準(zhǔn),也缺乏嚴(yán)格的統(tǒng)一的計量標(biāo)準(zhǔn),所以,在今后的圖書館效益評價中應(yīng)注意以下幾個方面的問題:

3.6.1 各項評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定,既要立足于當(dāng)前,又要著眼于未來,所定標(biāo)準(zhǔn)要與評價目的與目標(biāo)保持一致,使每個指標(biāo)具有較強的可操作性,以保證評價的可信度和有效度。

3.6.2 要強調(diào)定量評價和定性評價相結(jié)合,否則就達(dá)不到評價目的。只有數(shù)量與質(zhì)量的結(jié)合與統(tǒng)一,才能反映圖書館效益的內(nèi)涵和本質(zhì)。這是圖書館評價工作必須始終恪守的原則。

3.6.3 要保證評價指標(biāo)的合理性,評價指標(biāo)是否合理,反映在評價體系規(guī)定的項目及其指標(biāo)是否符合圖書館發(fā)展實際和發(fā)展方向上,評價指標(biāo)既符合圖書館的現(xiàn)實狀況,又不能偏離圖書館的發(fā)展方向。

3.6.4 要采取評價一驗收一總結(jié)的實施步驟。通過效益評價可以引起各級領(lǐng)導(dǎo)重視,提高管理水平和讀者服務(wù)水平;通過驗收可以發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,由專家提出整改意見,明確成績和不足的基礎(chǔ)上為修訂效益評價標(biāo)準(zhǔn)體系提供寶貴意見。

總之,圖書館效益評價尚處于探索發(fā)展階段,在實施過程中可能還會遇到許多問題,需要在理論上進行研究探討,在實踐中不斷加以分析總結(jié)。因此,認(rèn)真做好此項工作,將有助于發(fā)揮圖書館的文獻信息、情報資料的中心作用,使圖書館的效益得到更大程度的提高。

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