李祎寧　王廣宇

摘要：在當(dāng)今知識(shí)時(shí)代里，知識(shí)的有效管理對(duì)企業(yè)獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)是極其重要的。本文試圖運(yùn)用復(fù)DEA方法，測(cè)度和評(píng)價(jià)IT企業(yè)的知識(shí)管理績(jī)效，并找出影響績(jī)效提高的關(guān)鍵因素及時(shí)采取有效糾正措施，為企業(yè)管理者在今后的知識(shí)管理改進(jìn)活動(dòng)中提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)DEA方法

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理方式也出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)。這些特點(diǎn)突出地表現(xiàn)在企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)管理向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新管理和KM(知識(shí)管理)轉(zhuǎn)變，也就是說(shuō)，知識(shí)時(shí)代的企業(yè)是通過(guò)知識(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種新變化要求一種新的管理方式即以知識(shí)為核心的管理，也就是知識(shí)管理。

一、IT企業(yè)的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀

IT企業(yè)作為科技含量高度積聚化的企業(yè)，對(duì)一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)起著重要的拉動(dòng)作用，尤其是在當(dāng)前IT技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)貫穿于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化生活的各個(gè)領(lǐng)域，IT技術(shù)已經(jīng)成為推動(dòng)人類文明的一種重要手段。構(gòu)成現(xiàn)代IT企業(yè)的主導(dǎo)要素是知識(shí)，只有各種知識(shí)的整合才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值和技術(shù)的轉(zhuǎn)化。所以，只有實(shí)施知識(shí)管理，IT企業(yè)才能健康成長(zhǎng)和發(fā)展。在IT企業(yè)中，誰(shuí)發(fā)明和創(chuàng)造了更新的知識(shí)，誰(shuí)生產(chǎn)了包含更多知識(shí)的使用價(jià)值，誰(shuí)就能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。

但是國(guó)內(nèi)外針對(duì)IT企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)方面的研究文獻(xiàn)不多。著名學(xué)者維娜，艾莉提出了一套智力資產(chǎn)評(píng)估方法。該方法列舉了20個(gè)問(wèn)題，讓專家根據(jù)被評(píng)估公司的實(shí)際情況來(lái)選擇“是”和“否”，回答“否”的越多。表明被評(píng)估公司越需集中精力加強(qiáng)對(duì)智力資本的管理。所涉及到的指標(biāo)包括企業(yè)目標(biāo)、員工知識(shí)工作、研發(fā)、客戶、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)形象、管理程序和企業(yè)文化等，以此粗略評(píng)價(jià)知識(shí)資產(chǎn)。該方法的缺陷在于過(guò)度定性，沒(méi)有體現(xiàn)知識(shí)資本的存量，也沒(méi)有體現(xiàn)被評(píng)估企業(yè)相對(duì)于同行業(yè)的知識(shí)水平。

知識(shí)對(duì)企業(yè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力有突出的貢獻(xiàn)作用，很多學(xué)者和企業(yè)家已達(dá)成共識(shí)。目前國(guó)內(nèi)外的知識(shí)管理側(cè)重于其定義、內(nèi)容及相關(guān)信息技術(shù)等方面，對(duì)于知識(shí)管理的具體環(huán)節(jié)及其方法還沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)深入的研究其中績(jī)效評(píng)價(jià)作為知識(shí)管理的必備環(huán)節(jié)，是亟待研究解決的重要問(wèn)題之一。

二、方法

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(data Envelopment Analysis]，簡(jiǎn)稱DEA。是以相對(duì)效率概念為基礎(chǔ)，研究多輸入、多輸出的同類部門(稱為決策單元Decision Making Units)間相對(duì)效率的一種重要評(píng)價(jià)方法。DEA方法的應(yīng)用是對(duì)一組給定的決策單元，選定一組輸入、輸出評(píng)價(jià)指標(biāo)，求所關(guān)心的特定決策單元的有效性系數(shù)，以此來(lái)評(píng)價(jià)決策單元的優(yōu)劣。由于在不同指標(biāo)下DEA的評(píng)價(jià)結(jié)果是不同的，自然會(huì)注意到隨指標(biāo)變化的DEA有效性變化中所包含的信息的利用，因而可以設(shè)計(jì)不同指標(biāo)下的有效性系數(shù)為基礎(chǔ)來(lái)獲取決策單元有效性與輸入、輸出指標(biāo)之間關(guān)系的信息的方法。復(fù)合DEA方法就是基于這一思想所設(shè)計(jì)的方法。本文應(yīng)用這種復(fù)合DEA方法對(duì)IT企業(yè)知識(shí)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出導(dǎo)致決策單元無(wú)效的原因。

三、指標(biāo)的確定

IT企業(yè)知識(shí)管理測(cè)度內(nèi)容主要分為知識(shí)主體(人)、技術(shù)、制度、組織內(nèi)外環(huán)境四個(gè)部分，測(cè)度指標(biāo)的確立就是從這四個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)。從IT企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的內(nèi)容、目標(biāo)及職能出發(fā)，借鑒已有的研究成果，根據(jù)IT企業(yè)的特點(diǎn)，并遵循整體性、層次性、科學(xué)性、客觀性、可比性和實(shí)用性等原則。設(shè)立IT企業(yè)知識(shí)管理測(cè)度的指標(biāo)體系。其中。各指標(biāo)的權(quán)重是根據(jù)1-9尺度法在企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)間通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式獲得各項(xiàng)指標(biāo)的分值而確定的。

(一)主體層的測(cè)度指標(biāo)

知識(shí)型員工是組織知識(shí)的主要載體，其技能不僅直接關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，而且也涉及到企業(yè)創(chuàng)造、獲取、共享、傳播知識(shí)的效能。下述指標(biāo)標(biāo)示著知識(shí)的創(chuàng)造和獲取的程度。1，員工受教育的程度A1(權(quán)重0.4)；2，工作投入度A2(權(quán)重0.2)；3，工作滿意度A3(權(quán)重0.2)；4，職業(yè)成長(zhǎng)度A4(權(quán)重0.21。

(二)技術(shù)層的測(cè)度指標(biāo)

IT企業(yè)知識(shí)管理中的技術(shù)狀況是知識(shí)轉(zhuǎn)化和傳播的物理基礎(chǔ)，也是企業(yè)在推行知識(shí)管理時(shí)耗費(fèi)較大但容易實(shí)施和評(píng)估的方面。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1，網(wǎng)絡(luò)資源的便利性B1(權(quán)重0.1)；2信息化水平B2(權(quán)重021；3，經(jīng)驗(yàn)與新方法和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)水平B3(權(quán)重0.3)；4知識(shí)地圖的建設(shè)及利用水平B4(權(quán)重0.1)；5，信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)管理手段對(duì)公司收入的貢獻(xiàn)B5(權(quán)重0.3)。

(三)制度層的測(cè)度指標(biāo)

制度層的測(cè)度主要包括組織的結(jié)構(gòu)和管理兩個(gè)方面，這是IT企業(yè)知識(shí)管理的重要方面。對(duì)制度的測(cè)度有如下指標(biāo)。1，組織結(jié)構(gòu)扁平化程度C1(權(quán)重0.3)；2知識(shí)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置C2(權(quán)重0.3)；3，組織的開放程度C3(權(quán)重0.4)。

(四)環(huán)境層的測(cè)度指標(biāo)

組織內(nèi)外環(huán)境的好壞直接影響組織內(nèi)外的知識(shí)流動(dòng)和轉(zhuǎn)化。知識(shí)的轉(zhuǎn)化既有組織內(nèi)部層次的轉(zhuǎn)化，也有組織間的相互轉(zhuǎn)化。內(nèi)外環(huán)境的建設(shè)。為知識(shí)的有效轉(zhuǎn)化提供了環(huán)境的保障，而在具體實(shí)施中，組織的內(nèi)外環(huán)境又與制度有一定的交叉現(xiàn)象，所以要避免出現(xiàn)重復(fù)的指標(biāo)設(shè)計(jì)。1鼓勵(lì)創(chuàng)新的程度D1(權(quán)重0.4)：2，組織內(nèi)重視學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造能力D2權(quán)重0.3)；3，對(duì)相關(guān)政策法規(guī)的重視程度D3(權(quán)重0.3)。

四、算例

本文測(cè)度的是IT企業(yè)的知識(shí)管理績(jī)效。我們將所有決策單元的輸入都看作1。而只測(cè)量輸出的有效性時(shí)，建立基于輸出的C2GS2模型。上述中的所有指標(biāo)項(xiàng)都作為輸出。本文定義如下的4個(gè)輸出集合：輸出集1、2、3、4，分別對(duì)應(yīng)于主體層的測(cè)度指標(biāo)、技術(shù)層的測(cè)度指標(biāo)、制度層的測(cè)度指標(biāo)和環(huán)境層的測(cè)度指標(biāo)。運(yùn)用這4個(gè)集合的指標(biāo)作為輸出，企業(yè)可以從各個(gè)分層次上，來(lái)測(cè)度IT企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)效，找出影響各知識(shí)應(yīng)用及知識(shí)創(chuàng)新效率的因素，便于企業(yè)在今后的知識(shí)管理中得以改進(jìn)。

以下用所得隨機(jī)數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證上述方法。下表是利用輸出集1和基于輸出的C²GS²：模型(2)得到的計(jì)算結(jié)果。

其中*對(duì)應(yīng)的指標(biāo)項(xiàng)為利用(2)式求得的指標(biāo)。

IT公司管理者可以根據(jù)主體層的測(cè)度指標(biāo)有效性系數(shù)衡量本企業(yè)中知識(shí)型員工的表現(xiàn)從而按情況對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者批評(píng)。*對(duì)應(yīng)的項(xiàng)為可能導(dǎo)致IT企業(yè)中進(jìn)行評(píng)估的知識(shí)型員工學(xué)習(xí)能力相對(duì)無(wú)效的瓶頸。以第1個(gè)決策單元為例，DMU，無(wú)效的最顯著因素為a₂項(xiàng)，即DMU，無(wú)效主要是因?yàn)閱T工工作投入度不夠，公司應(yīng)注重對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)，了解知識(shí)型員工的需求和動(dòng)機(jī)，制定有效的績(jī)效考核制度和完善的薪酬體系從物質(zhì)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和個(gè)人價(jià)值激勵(lì)三個(gè)層面上對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行激勵(lì)。該方法可以相似地用于技術(shù)層、制度層、環(huán)境層的績(jī)效測(cè)度，從而幫助企業(yè)分析自身各層的不足之處，為rr企業(yè)的管理者在今后的改進(jìn)工作中提供理論依據(jù)。限于篇幅，本文僅給輸出集1對(duì)應(yīng)主體層的計(jì)算結(jié)果，將輸出集2到輸出集4的計(jì)算結(jié)果省略。

五、結(jié)束語(yǔ)

近年來(lái)。IT產(chǎn)業(yè)中各類企業(yè)異軍突起，在顯示出其盎然生機(jī)和活力的同時(shí)，IT企業(yè)的淘汰率也非常高，被淘汰企業(yè)的原因可能是多方面的。因此對(duì)知識(shí)管理實(shí)行有效的評(píng)價(jià)研究，可以使IT企業(yè)管理者及時(shí)了解本企業(yè)管理中所存在的不足之處，了解影響組織發(fā)展的關(guān)鍵因素所在，為組織改進(jìn)其管理提供理論依據(jù)。

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