蔡麗萍

摘要:轉(zhuǎn)變管理理念引入國(guó)外先進(jìn)的管理理念將有利于極大地提升管理效能,有利于企業(yè)的健康成長(zhǎng),更有利于管理者與被管理者相互配合,創(chuàng)造和諧環(huán)境,和諧社會(huì)。

關(guān)鍵詞:有效管理;以人為本;企業(yè)文化

如何實(shí)施有效管理、如何順利實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)兩大戰(zhàn)略,成為機(jī)場(chǎng)每一個(gè)管理者思考的命題和交流的熱點(diǎn)。這對(duì)提高工作效能、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展有著較好的推動(dòng)作用,但在管理問(wèn)題探尋上,仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智。有的管理者一談管理,就會(huì)大談西方國(guó)家的理論,大帽子一戴,言而無(wú)物,工作浮于表面,為管理而管理,往往是讓人不知所云;有的人不管單位的具體情況,純粹的拿來(lái)主義,不求深解、生搬硬套,最后是東施效顰,化費(fèi)不少,效果卻很不理想……這一切都是我們沒(méi)有認(rèn)真思索管理的真正含義,沒(méi)有以務(wù)實(shí)的態(tài)度去對(duì)待管理而導(dǎo)致的必然結(jié)果,要實(shí)現(xiàn)管理水平的真正提升,必須實(shí)現(xiàn)管理理念的切實(shí)轉(zhuǎn)變。

1 樹(shù)立“以人為本”的理念,努力實(shí)現(xiàn)由“單純管”向“管教結(jié)合”的轉(zhuǎn)變

“以人為本”,是社會(huì)文明和進(jìn)步的標(biāo)志,也是構(gòu)建和諧企業(yè)的內(nèi)在要求。作為管理者應(yīng)積極適應(yīng)這一要求,對(duì)員工的管理不僅要在“管其行”、“收其心”上做工作,更重要的是在“塑其身”、“鑄其魂”上下功夫。一些單位之所以出現(xiàn)員工“重點(diǎn)崗位不出事,普通崗位易出事;領(lǐng)導(dǎo)在不出事,領(lǐng)導(dǎo)不在易出事;白天不出事,晚上易出事”等問(wèn)題,一個(gè)重要原因,就是這些單位的管理者習(xí)慣于單向管控,把員工只看作是被管理的對(duì)象,忽視了他們也是管理者的一面。長(zhǎng)期以往,弱化了他們參與管理、主動(dòng)工作的意識(shí),限制了他們參與管理的能動(dòng)作用。在機(jī)場(chǎng)高速發(fā)展的新的形勢(shì)下,作為管理層,要看到廣大員工既是管理的對(duì)象,也是管理的主體,要積極樹(shù)立“以人為本”的管理理念,實(shí)現(xiàn)由“單純管”向“管教結(jié)合”的轉(zhuǎn)變。就是要充分尊重廣大員工的人格尊嚴(yán),積極提高員工的能力素質(zhì),發(fā)揮他們的能動(dòng)作用,要廢除過(guò)去那種靠強(qiáng)壓及各類(lèi)“土政策”實(shí)施管理的做法,重視員工的正當(dāng)利益和合理需求,切實(shí)解決好員工的實(shí)際問(wèn)題,努力營(yíng)造理解人、關(guān)心人、塑造人的氛圍,調(diào)動(dòng)大家參與管理的積極性,建立和諧互動(dòng)的管理關(guān)系,以教促管,管教相融,實(shí)現(xiàn)管理工作的理性化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,為推動(dòng)管理工作提供良好氛圍。

2 樹(shù)立“寬嚴(yán)并舉”的理念,努力實(shí)現(xiàn)由“被動(dòng)封堵”,向“堵疏結(jié)合”的轉(zhuǎn)變

作為一個(gè)高明的管理者,要使管理工作成為推動(dòng)本單位建設(shè)的良好動(dòng)力,必須把“堵”與“疏”兩個(gè)方面結(jié)合起來(lái)?！岸隆?就是用嚴(yán)格的企業(yè)規(guī)章制度去約束員工的行為;“疏”,就是用正確的方法從思想上去教育疏導(dǎo)員工。兩者應(yīng)該是辯證統(tǒng)一的。每個(gè)企業(yè)要健康的發(fā)展,必要的堵是不可少的,實(shí)踐證明也是有效的。

3 樹(shù)立“分層管理”的理念,努力實(shí)現(xiàn)由“統(tǒng)包統(tǒng)管”向“逐級(jí)管理”的轉(zhuǎn)變

在一個(gè)良性的管理系統(tǒng)內(nèi),不同層次、不同級(jí)別,應(yīng)該分工明細(xì)、責(zé)職清晰,這樣系統(tǒng)才能運(yùn)轉(zhuǎn)有序,才能獲得最佳的管理效益。分層管理即我們通常說(shuō)的一級(jí)抓一級(jí)的管理方法,應(yīng)該是實(shí)施正確管理的一個(gè)重要原則?，F(xiàn)在我們一些管理者習(xí)慣于“保姆式”的工作方法,事無(wú)巨細(xì),一竿子插到底,甚至越俎代庖,精力化了不少,結(jié)果吃力不討好,好心辦成壞事,造成機(jī)關(guān)“團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”,基層“轉(zhuǎn)團(tuán)團(tuán)”,弄得上級(jí)對(duì)下級(jí)不放心,下級(jí)對(duì)上級(jí)不盡心,你事無(wú)巨細(xì),我得過(guò)且過(guò),削弱了基層人員的積極性和主動(dòng)性。作為一個(gè)高效的管理者,你的精力不可能是無(wú)限的,必須要學(xué)會(huì)解放自己,充分發(fā)揮下屬的能動(dòng)作用。要牢固樹(shù)立分層管理、按級(jí)負(fù)責(zé)的管理觀念,按照職務(wù)、權(quán)力、分工去實(shí)施順序管理。上級(jí)統(tǒng)籌思路、抓大事、管全局,下級(jí)籌劃落實(shí)、干實(shí)事、抓一攤,一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)管一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),以激發(fā)各級(jí)管理好本單位事務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力,形成各級(jí)干好各級(jí)事的良好局面,順利實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)包統(tǒng)攬”向“逐級(jí)管理”的轉(zhuǎn)變。

4 樹(shù)立“效益為先”的理念,努力實(shí)現(xiàn)由“重形式”向“重實(shí)效”的轉(zhuǎn)變

管理工作是一門(mén)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的學(xué)問(wèn),在實(shí)際工作中體現(xiàn)管理水平高低的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是管理效益。講效益就是要追求工作落實(shí)的最佳效果,促進(jìn)員工整體素質(zhì)的提高。要實(shí)際工作中,一些單位在管理上常犯重形式,輕實(shí)效的毛病。有的一講抓落實(shí),不是先研究抓什么,怎么抓,而是盲目下基層,憑經(jīng)驗(yàn)靠感覺(jué)指導(dǎo)工作;有的一講從嚴(yán)管理,就是閉門(mén)搞整頓,定措施,熱衷于面上文章的轟轟烈烈;有的干了一件很平常的工作卻大肆炒作,圖虛名不遺余力,抓落實(shí)蜻蜓點(diǎn)水……,上述種種不良現(xiàn)象,都是對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)的一種損害,是對(duì)管理的一種扭曲。對(duì)員工的管理,要的是求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干,要力戒形式主義和虛假作風(fēng),要克服工作中存在的重形式輕內(nèi)容、重有形輕無(wú)形、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量問(wèn)題,防止不切實(shí)際、急于求成、盲目蠻干的現(xiàn)象,力求每一種管理方法都能從實(shí)際出發(fā),從利于機(jī)場(chǎng)發(fā)展出發(fā)。

5 樹(shù)立“微笑管理”的理念,努力實(shí)現(xiàn)由“家長(zhǎng)權(quán)威式”向“民主式”的轉(zhuǎn)變

人都具有自我意識(shí),每個(gè)人都在工作中生活中不斷尋求自我肯定,并不會(huì)毫無(wú)理由的為某人做某件事情,更不會(huì)單單只憑領(lǐng)導(dǎo)一句只要付出努力做出貢獻(xiàn)一定會(huì)有回報(bào)的話(huà),而奮不顧身的投入全部。因此,如果身為管理者想要下屬能積極主動(dòng)地為你做好事情,那請(qǐng)你用微笑管理的方式,那將會(huì)產(chǎn)生意想不到的巨大效果。

6 樹(shù)立“知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理”的理念,努力實(shí)現(xiàn)由“粗狂經(jīng)驗(yàn)型”向“科學(xué)精密型”的轉(zhuǎn)變

隨著機(jī)場(chǎng)不斷的擴(kuò)建和發(fā)展,從90年代末開(kāi)始機(jī)場(chǎng)從全國(guó)各高校陸續(xù)招聘了相關(guān)專(zhuān)業(yè)的近千余本科生,同時(shí)也從海外招聘了數(shù)百人的碩士、博士等人才充實(shí)到各級(jí)的崗位上,如何管理好充分發(fā)揮好這一大批的知識(shí)型人才,是考驗(yàn)現(xiàn)任管理者的巨大挑戰(zhàn)。首先需要從了解這批人才的特性角度入手,那么知識(shí)型人才有哪些特性呢?擁有高學(xué)歷、有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力;獨(dú)立自主性、自尊心強(qiáng)且對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度低、流通性大;對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)大同時(shí)要求回報(bào)高;敬重比自己知識(shí)水平高的管理者、追求自由、民主、平等;重視精神甚于物質(zhì),喜歡接受不斷的新挑戰(zhàn)。

針對(duì)這些特征,首先,就需要管理者轉(zhuǎn)變觀念適應(yīng)新時(shí)代、新環(huán)境的要求努力持續(xù)的提高自身的知識(shí)水平,其次,讓知識(shí)型人才能在機(jī)場(chǎng)建設(shè)發(fā)展中創(chuàng)造一個(gè)以利他們實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和發(fā)展的空間出來(lái)。再次,尊重知識(shí)型人才的個(gè)性,組建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織,讓知識(shí)型人才有一個(gè)相互交流相互學(xué)習(xí)相互競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,充分發(fā)揮他們的專(zhuān)長(zhǎng),讓不同知識(shí)背景在同一個(gè)環(huán)境下,同一個(gè)目標(biāo)下,撞擊思想的火花,不斷推陳出新,不斷讓他們接受新任務(wù)新挑戰(zhàn),利用他們善于學(xué)習(xí)的特點(diǎn),可以適時(shí)組織有特殊貢獻(xiàn)的人才到海外國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)行中短期考察研究學(xué)習(xí),用以激勵(lì)他們不斷進(jìn)步,從而帶動(dòng)其他員工,進(jìn)而促進(jìn)機(jī)場(chǎng)的新發(fā)展。最后則需要建立適合知識(shí)型人才的績(jī)效考評(píng)體系和全面的薪酬分配制度來(lái)有效的、全面的、合理的來(lái)對(duì)他們進(jìn)行管理獎(jiǎng)懲管理。

7 樹(shù)立“國(guó)際樞紐港的新型企業(yè)文化”的理念,努力實(shí)現(xiàn)由“內(nèi)向型”向“外向型”的轉(zhuǎn)變

由于世界經(jīng)濟(jì)越來(lái)越緊密,真正的地球是“平”的,往來(lái)中國(guó)的外商、游客、留學(xué)生越來(lái)越多,使得目前機(jī)場(chǎng)不斷擴(kuò)建。雖然在硬件設(shè)施上我們可以和世界先進(jìn)水平一較高低,但現(xiàn)實(shí)我們的軟件方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于亞洲其他機(jī)場(chǎng),如何能轉(zhuǎn)變目前的狀態(tài),這是迫切緊急的事情,也是所有現(xiàn)任管理者需要深思的課題。由于機(jī)場(chǎng)的歷史悠長(zhǎng),且現(xiàn)任許多管理者多數(shù)是從政府機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)到民航系統(tǒng)中來(lái),對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)機(jī)場(chǎng)管理相對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn),這就更需要培植機(jī)場(chǎng)特有的企業(yè)文化來(lái)加強(qiáng)全體管理者及員工的凝聚力.如何去實(shí)現(xiàn)我們的“護(hù)航天使、專(zhuān)業(yè)典范”,因該從三部分培植新型企業(yè)文化:安全文化:安全第一、預(yù)防為主;服務(wù)文化:文明在機(jī)場(chǎng)、滿(mǎn)意在空港;績(jī)效文化:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、追求卓越

新型企業(yè)文化的建立需要各層級(jí)的管理者與被管者參與,同時(shí)企業(yè)文化也是一種管理文化,是一個(gè)通過(guò)文化為手段,從而達(dá)到管理的目的,是一個(gè)系統(tǒng)工程,也是一種全體員工的特質(zhì)提煉。在建設(shè)企業(yè)文化之路上將會(huì)經(jīng)歷挖掘、整理、歸納、塑造、宣傳、總結(jié)等環(huán)節(jié),它是一個(gè)企業(yè)精神財(cái)富的不斷積累不斷增值的過(guò)程。在整個(gè)環(huán)節(jié)中宣傳最為重要,在談起關(guān)于本企業(yè)文化時(shí),很多員工并不知道,或者只知道部分,這就需要我們各級(jí)管理者多在宣傳上下功夫花時(shí)間,摒棄陳舊的教條式傳播方法,創(chuàng)新宣傳手法,讓每個(gè)員工能易懂、易記,并能真正的融入到各自的思想、行為中去,那樣才能對(duì)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生積極的貢獻(xiàn)。