周　濤

摘要：師生沖突管理作為大學內(nèi)部沖突管理的一個主要組成部分，其重要性不言而喻。本文認為，師生沖突是組織中不可避免的現(xiàn)象，應該學習接納沖突；完全沒有沖突的組織是沒有生命力的，適當水平的沖突有利于組織發(fā)展。沖突效應的二重性決定了一味的抑制對策不適用于所有的管理情況。因此本文建議管理者首先掌握師生沖突的相關(guān)理論，進而運用科學的理論工具進行正確分析，最終有針對性地進行沖突管理。

關(guān)鍵詞：大學 師生沖突 積極性

1 師生沖突的定義

師生沖突的定義有廣義與狹義之分?；讵M義沖突觀點的理解，狹義的師生沖突觀點認為“師生沖突是師生之間直接的、公開的旨在阻止對方實現(xiàn)其目標從而實現(xiàn)自己目標的社會互動。這是其中一種具有代表性的觀點，也就是只承認顯性沖突而不承認隱性沖突。

然而在具體的教學管理實踐中，直接公開的顯性沖突只占很少一部分，而隱性沖突是師生沖突中主要的表現(xiàn)形式，因此，在廣義沖突觀點的基礎上定義師生沖突，有助于全面把握實際情況。以下是幾種較有代表性的此類定義：有人認為師生沖突是“不同群體之間或隱蔽或公開的旨在阻止對方實現(xiàn)其目標從而實現(xiàn)自己的目標，并由此造成的相互干擾教育教學的互動過程”。有人認為師生沖突指“不同文化之間或隱蔽或公開的旨在阻止對方實現(xiàn)其目標從而實現(xiàn)自己目標的社會互動”。也有人認為師生沖突是“師生由于在目標、價值觀、資源多寡等方面的差異而產(chǎn)生的對立、分歧和相互干擾的教育教學互動”。在以上廣義觀點的基礎上，本文將師生沖突定義為：師生由于在目標、價值觀、資源多寡等方面的差異而產(chǎn)生的，或內(nèi)隱或公開的，旨在阻止對方實現(xiàn)其目標從而實現(xiàn)自己的目標，并由此造成的相互干擾教育教學的互動過程。

2 師生沖突的特點

2.1 師生沖突的必然性 現(xiàn)代沖突觀念認為沖突是不可避免的，沖突在任何類型的組織中都會存在，大學組織也不例外。大學存在復雜多樣的內(nèi)外沖突，師生沖突是內(nèi)部沖突的一種表達方式。師生差異的多樣性和師生互動的頻繁性決定了師生沖突的必然性。正是這種 必然性決定了師生沖突管理的必要性。

2.2 師生沖突的普遍性 師生沖突不僅存在于各所大學、也存在于各所大學的幾乎各個角落。因為師生是大學的主體，在日常教育教學過程中師生互動是大學內(nèi)部最主要的互動形式。因此，師生沖突具有普遍性。

2.3 師生沖突的隱蔽性 師生沖突可以分為隱性沖突和顯性沖突。教師是教育教學活動的直接組織者和領(lǐng)導者，在地位上教師明顯高于學生。所以學生一般不會采取與教師激烈沖突的方式。師生沖突主要以師生間情緒排斥、情感對立、思想隔閡等隱性方式來表達。

2.4 師生沖突的文化性 大學教師是高級知識分子，大學生是正在接受教育的“準知識分子”。雙方的身份決定了二者之間的沖突帶有一定文化性。另外，大學師生沖突發(fā)生的環(huán)境、場合以及沖突的內(nèi)容都具有一定程度的文化性。這決定了師生沖突管理也應該與一般沖突管理有所區(qū)別。

2.5 師生沖突的精神性 新時期的大學生大多出生于改革開放以后，他們的精神世界受到了市場經(jīng)濟和國外思潮的強烈影響。他們追求民主、平等、自由的傾向格外明顯。即使面對的是教師，他們也希望充分施展自己的個性，并得到教師的尊重。如果教師在語言、行為等方面對學生表現(xiàn)出一些不理解、輕視，甚至不尊重，一些個性強的學生就會進行反抗，從而導致師生間的沖突。

3 師生沖突的正面效應

現(xiàn)代沖突管理的進步之一就是改變了以往認為沖突只有負面效應的看法，取而代之的是認為組織沖突是一把雙刃劍——既具有負面效應，又具有正面效應。事實上，早在20世紀50年代，Coscr就強調(diào)了“沖突的生產(chǎn)性潛力”，并認為適度的沖突能夠避免更為嚴重的沖突。但直到20世紀70年代末，學者們才開始真正考察沖突的正面效應。在教育管理語境中，正確認識師生沖突的正反兩方面的效應有助于全面把握相關(guān)管理的脈絡，防止以偏概全。師生沖突的正面效應主要有以下幾點：

3.1 促進學校教育教學以及管理體制的完善 師生沖突的出現(xiàn)有助于潛在矛盾的暴露和解決。因為在沖突沒有出現(xiàn)之前，雖然學校表面上一團和氣，實際上卻可能隱藏著巨大的危機。沖突證明師生之間已經(jīng)產(chǎn)生了矛盾，或者教學、管理的某些方面出現(xiàn)了需要解決的問題。一旦矛盾上升到?jīng)_突，就可以引起學校領(lǐng)導及教職員工的注意，促進問題的解決。沖突不僅是提醒組織進行變革的信號，而且是刺激學校生存所需變革的助推器。例如有些師生沖突的原因在于學校教學或者管理制度的不完善。通過沖突，可以暴露這些體制的不完善之處，從而加以修正。通過沖突管理可以使師生把不同意見表達出來，并深入思考，解決學校管理中曾經(jīng)被忽視的問題。

3.2 促進師生以及學校管理者了解真實信息 因為體制原因或者師生日常教學管理活動中的身份、地位等方面的差異，師生雙方的日常溝通往往不能完全反映自身的真實想法。但是在沖突過程中這種狀況會改變，雙方會表達自身的真實想法以及情感。由于沖突可以使問題雙方更加開放地表達自己的觀點，因此可以促進問題雙方的溝通，也使得交往的程度加深，這對增進理解很重要。學校管理者在管理沖突的過程中如果注意觀察，就會了解到一些通過其他渠道難以獲得的真實信息。這將有助于管理者全面掌握信息、正確決策。

3.3 有助于師生宣泄不滿情緒 對于長期壓抑不滿情緒的師生而言，借由沖突來釋放不滿，無異于給負面情緒找到了一個解壓的“閥門”和“出氣筒”。相反，如果這種情緒長期得不到釋放，不僅對師生身心健康不利，而且嚴重的會影響組織績效。在教育教學過程中，時?？梢砸姷降那闆r是，學生各自為政，教師照本宣科。雙方對對方的態(tài)度都有所不滿但誰也不正式表達。結(jié)果是教師教不好，學生也學不好。相反，如果此時因為某種原因引發(fā)沖突，師生不妨利用這一機會，正式的、開誠布公的表示自己的不滿。這將有利于雙方的情緒宣泄和情感交流。因此，師生沖突只要程度適當，是有利于師生身心健康的。

3.4 有助于疑難問題的解決 學校管理者經(jīng)常會遇到一些長期困擾教育教學過程卻又難以解決的問題，平時征求師生的意見往往無果而終。他們不愿意發(fā)表不同的觀點或愿意保持現(xiàn)狀，雖然表面上形成一致，但是在實際中這樣的工作卻常常出現(xiàn)偏差，甚至出現(xiàn)謬誤。因此，通過沖突管理，可以使學校領(lǐng)導看到不同觀點的碰撞，可以促使人們更加深刻地思考學校問題，從而可以通過不同角度的考慮去進行學校管理?？梢哉f沖突的爆發(fā)卻無意中開啟了師生的言路。在沖突過程中為了使對方接受自己的觀點和立場，師生不得不想方設法尋找論據(jù)自圓其說，而且指出對方的不足，這一過程就是真理越辯越明的過程，同時也是激發(fā)管理者智慧的過程。善用這一過程，無疑對某些棘手問題的解決大有好處。

3.5 有助于促進學校教育教學人員的合理流動 許多高校的教育教學人員能上不能下、能進不能出，導致學校人才流動緩慢、人員素質(zhì)不高。如果沖突暴露出相關(guān)人員業(yè)務素質(zhì)較低，應該抓住機會積極督促整改、甚至采取更嚴厲的措施以確保學校每一個環(huán)節(jié)的正常運行。也就是說，沖突管理的過程不僅僅針對沖突事件本身，就事論事，更要從沖突的相關(guān)人員身上找問題。因為沖突是師生雙方作為主體在互動中產(chǎn)生的，不注重對師生的分析，同樣的沖突還會在以后的互動中出現(xiàn)。

3.6 有助于師生建立更為穩(wěn)固的和諧關(guān)系 由于我國傳統(tǒng)的“貴和尚中”思想和師道尊嚴的千年流傳，學生與老師之間往往保持著“和諧”的師生關(guān)系。但隨著時代的變遷，業(yè)已成人的大學生們?nèi)找孀非螵毩⒑蛡€性，很多時候師生之間的和諧關(guān)系僅僅是一種假象，潛在的矛盾使這種假象不堪一擊。沖突的產(chǎn)生可以使管理者看到師生關(guān)系脆弱的一面，從而對癥下藥。通過沖突師生找到了表達的自由，可以暢所欲言的表達自己的意見和觀點，他們的意見也會得到充分討論，這樣可以使師生感到自己受到了較多的關(guān)注，有較強的主人翁意識。因此他們就擁有了更加強烈的群體歸屬感和學校榮譽感，學校的群體凝聚力會進一步增強。相比那種隱藏矛盾得來的表面和諧，這種解決了問題的和諧更加真實、穩(wěn)固、持久。

3.7 有利于學校各項工作的創(chuàng)新 組織沖突的消除曾經(jīng)是早期管理者追求的目標，然而事實證明，組織需要適當?shù)臎_突，沖突水平過低將導致組織失去活力、缺乏創(chuàng)新。在學校的日常工作中，常常會陷入“群體思維”或“定向思維”。學校必須在創(chuàng)新中求得發(fā)展，而既有的一些體制很可能已經(jīng)不適應發(fā)展了的實際。所謂“不破不立”，適時適當?shù)膸熒鷽_突就是劃破僵化體制的一把利刃。沖突管理可以打破學校組織中原有的平衡，使學校成員意識到按部就班的按照以前的套路工作已經(jīng)不行了，必須考慮到新的問題，進行新的改變。因此，沖突管理被稱為學校組織創(chuàng)新變革的催化劑。師生沖突的導火索往往是對同一目標的認識不同或意見不和，在這種情況下為了調(diào)和雙方意見會產(chǎn)生的新的、使雙方共同認可的目標。而這種目標在通常狀況下難以實現(xiàn)?？梢哉f這種“意外收獲"促進了學校體制的創(chuàng)新。

3.8 有利于教育管理過程中民主氛圍的形成 我國教育體制長期以來形成的師生關(guān)系是命令與服從的關(guān)系。教師習慣于對學生采取強制灌輸式的教育和發(fā)號施令式的管理，民主氛圍并不濃厚。學生難以當面向教師表示不同意見。而一定水平的師生沖突恰恰為學生拓寬了一點權(quán)利訴求的渠道，使學生有機會平等的與教師進行探討甚至爭論。這種相對平等的地位對學生的人格發(fā)展和心理健康都有著重要的影響，將在一定程度上提高學生參與教育和管理的積極性。如果教師能將這種沖突控制在合適的范圍和水平，將有助于在教育教學過程中形成一種民主氛圍，這對學校組織的長期良性發(fā)展大有裨益。

參考文獻：

[1]王琴.學校教育中師生沖突研究[D].華東師范大學.2007.5：16.

[2]韓世普，朱振宏，丁艷紅.淺析組織內(nèi)部的沖突管理[J].能源技術(shù)與管理.2006.2.

[3]張德.組織行為學[M].北京：高等教育出版社.2002.9：59.