俞　富　李　林　俞菲菲

摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，對(duì)管理提出了新的要求。為了迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，員工和企業(yè)的知識(shí)化成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要源泉。作為市場(chǎng)主體的現(xiàn)代企業(yè)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須不斷創(chuàng)新。使知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的管理逐步走向人性化、知識(shí)化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂，創(chuàng)新有動(dòng)力，才能促發(fā)展，才能出效益。

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)；現(xiàn)代企業(yè)；管理創(chuàng)新

企業(yè)管理的生存在于創(chuàng)新，創(chuàng)新是管理的靈魂。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，創(chuàng)新已成為現(xiàn)代企業(yè)的第二項(xiàng)職能，其借助于這個(gè)工具將外界的變化開拓為新的工作社會(huì)與職能，一旦獲得市場(chǎng)許可，不論是經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)、市場(chǎng)份額，還是社會(huì)目標(biāo)，都將隨之而來。創(chuàng)新已成為管理的時(shí)代趨勢(shì)。

一、從物本管理向人本管理轉(zhuǎn)化

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，古典的勞動(dòng)管理已經(jīng)不再適應(yīng)管理的要求，一個(gè)較為完整的人事管理體系逐漸建立起來，提出了系統(tǒng)化的人事管理思想，建立了這方面的一些模型。但這些模型主要是強(qiáng)調(diào)以工作為中心的管理，強(qiáng)調(diào)人對(duì)工作的適應(yīng)性，工作績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)取決于工作的要求，工資分配的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作特征來定。以微電子技術(shù)為標(biāo)志的信息時(shí)代的到來。對(duì)管理提出了進(jìn)一步的要求，人在工作中的能動(dòng)性、工作效率和質(zhì)量具有更重要的意義。人力資源管理的思想就是基于這種要求應(yīng)運(yùn)而生的?！耙匀藶橹行摹笔侨肆Y源管理的主導(dǎo)思想，這種管理理念著重探索“人”與“工作”的相互適應(yīng)，把個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展有機(jī)聯(lián)系在一起。人是企業(yè)的一種戰(zhàn)略性資源，它支撐著企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，人的管理承擔(dān)著為企業(yè)不同戰(zhàn)略發(fā)展階段提供合乎質(zhì)量和數(shù)量的勞動(dòng)力，從而體現(xiàn)出人本管理的重要性。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)體現(xiàn)人性化，探索以人為本的企業(yè)管理模式。

一是確立職工的主人地位。企業(yè)活力的源泉在于職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力。讓職工參加審議企業(yè)中的重大決策，討論企業(yè)的規(guī)章制度和分配制度，監(jiān)督企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，這是職工主人翁地位的體現(xiàn)。

二是要關(guān)心、愛護(hù)群眾。隨時(shí)聽取群眾的呼聲。了解群眾的情緒，代表群眾的利益。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要愛護(hù)群眾，要講究批評(píng)教育技巧。不要挫傷了其上進(jìn)心，批評(píng)要以理服人，不要以勢(shì)壓人，要以誠(chéng)相待。

三是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧。增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和全局觀念，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，做到講全局、講團(tuán)結(jié)、講支持、講信任、講理解、講尊重、講正氣。形成互幫互助、和諧團(tuán)結(jié)、積極向上的良好氛圍。

二、從單一管理向多元化管理轉(zhuǎn)化

(一)注重感情管理

現(xiàn)代管理建立在“復(fù)雜人”假設(shè)基礎(chǔ)上，感情管理是研究人的內(nèi)心世界，探究人的深層行為動(dòng)因的一種科學(xué)?，F(xiàn)代企業(yè)管理者，必須善于聯(lián)絡(luò)感情，滿足心理需求i要使職工真正地感覺到自己是重要的，以調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。

首先，要使職工真正地感覺到自己是重要的。在企業(yè)中，每一個(gè)人都是重要的。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不論是在制定計(jì)劃還是在日常的交往中，都必須發(fā)自內(nèi)心地記住這一要義，并且要把這一要義處處體現(xiàn)在行動(dòng)上。

其次，要認(rèn)真傾聽職工的意見。理解職工是一件不容易的事，因?yàn)橐话闳藢?duì)比自己職位高的人都有一種本能的疏遠(yuǎn)和戒備心理。所以，這就要求管理者主動(dòng)去接近職工，與他們交談。

最后，對(duì)每一位職工都要真誠(chéng)相待。人與人之間最可貴的是真誠(chéng)，只有建立在彼此推心置腹、真誠(chéng)相待、信而不疑的基礎(chǔ)上的友誼，才是經(jīng)得起考驗(yàn)的友誼。

只有承認(rèn)和尊重職工的個(gè)人價(jià)值。才能使職工個(gè)人價(jià)值同企業(yè)價(jià)值融合，才能自覺地將自己的利益同企業(yè)的利益融為一體。企業(yè)要以滿足職工物質(zhì)需求為己任，保護(hù)職工的切身利益，不斷改善職工的物質(zhì)生活條件，使職工無后顧之憂。必須尊重每一個(gè)人的人格和尊嚴(yán)，尊重是人的需要。企業(yè)活力的源泉在于企業(yè)職工的積極性、創(chuàng)造力。必須重視各個(gè)層次員工的需要，盡可能地滿足他們心理上、生活上、物質(zhì)上、精神上的不同需求。對(duì)企業(yè)中的知識(shí)分子應(yīng)給予人格上的尊重，對(duì)管理人員應(yīng)給予工作上的信任，對(duì)廣大員工應(yīng)給予生活上的關(guān)心，對(duì)年輕職工應(yīng)給予成長(zhǎng)上的扶持。為他們發(fā)揮才能創(chuàng)造良好的條件，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神。

(二)發(fā)揚(yáng)民主管理

民主管理的核心是讓職工參與管理。這也被稱作全員參與。因?yàn)闆Q策的制定讓執(zhí)行者參與。在執(zhí)行過程中就會(huì)遇到較少的阻力，而由于決策執(zhí)行者有著更可靠的一線經(jīng)驗(yàn)，他們參與決策的制定，保證了決策的可行性。在現(xiàn)代科學(xué)管理中，管理者與被管理者之間的界限正在模糊。越來越多的被管理者參與管理，管理已不再是少數(shù)專職管理者的事，一種新型的管理模式——全員參與正在興起。

通過實(shí)行民主管理，培養(yǎng)職工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的參與意識(shí)，增強(qiáng)參與的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感。通過開展集體談判制度、職工建議制度、自我管理制度等形式開展職工合理化建議活動(dòng)。企業(yè)實(shí)行民主管理，職工才敢講真話、講實(shí)話，才能言路大開；職工在工作中才能心情愉快，才能把企業(yè)的前途和自己命運(yùn)聯(lián)系起來，盡職盡責(zé)地努力工作；才能使廣大職工產(chǎn)生向心力。企業(yè)才有凝聚力，也才能提高人的積極性、創(chuàng)造性。要發(fā)揚(yáng)民主，就要廣開言路，不搞專制，虛心接受群眾意見，不搞一言堂。要發(fā)揚(yáng)民主，就不能偏聽偏信，要廣泛聽取大多數(shù)人的意見。要發(fā)揚(yáng)民主，就要虛心地接受群眾的批評(píng)，改正工作中的錯(cuò)誤和不足。要發(fā)揚(yáng)民主，就不能以個(gè)人的好惡來判斷事物，要從實(shí)際出發(fā)。實(shí)事求是。

(三)加強(qiáng)自主管理

這種管理方式主要是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制定計(jì)劃、實(shí)施提綱、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即所謂“自己管理自己”。它是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，把職工的個(gè)人意志與企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，表現(xiàn)出了較大的對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的積極性。從而使每個(gè)職工自覺自愿地積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)。自主管理擴(kuò)大了行為主體的自主權(quán)，增強(qiáng)了行為主體的主動(dòng)性、選擇性、靈活性、多樣性。

企業(yè)要為實(shí)現(xiàn)職工自身價(jià)值，創(chuàng)造平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，為職工提供能夠施展才干的機(jī)會(huì)，為更多的拔尖人才脫穎而出開綠燈，為各方面人才大顯身手提供更加廣闊的舞臺(tái)，使他們盡快“破土而出”，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。讓“顯人才”發(fā)揮更大作用，讓“潛人才”脫穎而出，讓科技人才發(fā)揮聰明才智，讓管理人才有用武之地，讓廣大職工施展個(gè)性特長(zhǎng)。在工作條件上，要盡量地考慮到職工自我實(shí)現(xiàn)的需要、使他們?cè)跊]有精神壓力的情況下，自覺地充分發(fā)揮個(gè)人的潛力和才能，充分發(fā)展個(gè)人的特長(zhǎng)和創(chuàng)造力，為企業(yè)振興獻(xiàn)力。要注重內(nèi)在激勵(lì)，滿足員工的個(gè)性發(fā)展，提供富有挑戰(zhàn)性的工作，增強(qiáng)員工的成就感和榮譽(yù)感。

三、從信息管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)化

知識(shí)管理不同于信息管理，它是通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)

新能力，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。企業(yè)只有健全知識(shí)使用的機(jī)制。發(fā)揮與知識(shí)共存的人的作用，才能創(chuàng)造更高價(jià)值，提高競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理倡導(dǎo)運(yùn)用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式的變化，通過對(duì)以往觀念思想的反思，人們有了更深刻、直觀的認(rèn)識(shí)，承認(rèn)知識(shí)是生產(chǎn)力。知識(shí)在最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值增值中起決定作用已成必然的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。于是，在對(duì)以往經(jīng)濟(jì)管理中關(guān)鍵要素的重新定位后，知識(shí)管理被置于21世紀(jì)組織管理的重要位置。知識(shí)管理作為一種全新的管理理念與管理方法，將使未來社會(huì)中各組織與個(gè)人的生存方式發(fā)生變化。

建立知識(shí)共享機(jī)制。與其說“知識(shí)就是力量”，更準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是“知識(shí)共享就是力量”，個(gè)人或小團(tuán)體知識(shí)變成公司的知識(shí)后，共有的知識(shí)只有由這個(gè)企業(yè)共享并恰當(dāng)?shù)厥褂?，知識(shí)才會(huì)在企業(yè)當(dāng)中流動(dòng)起來，創(chuàng)造新的知識(shí)才成為可能。

我們正處在一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，科學(xué)技術(shù)發(fā)展的速度迅猛異常。科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，成為了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵?？萍嫉陌l(fā)展，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高了經(jīng)濟(jì)效益；科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，將使企業(yè)逐漸獲得更大的效益。只有確立科技理念才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐?，F(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵在于科技水平的提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是科技競(jìng)爭(zhēng)，科技商品是知識(shí)性商品，是智力積累的產(chǎn)物。現(xiàn)代企業(yè)要通過開發(fā)利用新的科技成果、增強(qiáng)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展的能力，把科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生產(chǎn)力。

四、從工作型組織向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化

學(xué)習(xí)型組織是21世紀(jì)組織存在的一種重要形式。傳統(tǒng)組織是以制度、目標(biāo)、任務(wù)、機(jī)制建設(shè)等要素形成的管理組織。進(jìn)入信息時(shí)代，大企業(yè)集團(tuán)與跨國(guó)公司的出現(xiàn)，使企業(yè)組織形態(tài)逐步變遷為新的組織類型——學(xué)習(xí)型組織。簡(jiǎn)單地說，管理組織由工作型向?qū)W習(xí)型轉(zhuǎn)化。以實(shí)現(xiàn)水平管理。傳統(tǒng)的垂直管理力求于“管”和“指令”，而學(xué)習(xí)型組織力求“合”和“協(xié)調(diào)與指導(dǎo)”。傳統(tǒng)的管理往往力求于“單元突破”，而學(xué)習(xí)型組織力求“整體效應(yīng)”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式，已從垂直管理走向水平管理?？朔斯I(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代垂直管理的種種弊端，適應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理更注重人的作用和人際溝通，企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化，組織結(jié)構(gòu)更依賴小組和團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。管理層次大為減少。一種新型的組織結(jié)構(gòu)正在形成——學(xué)習(xí)型組織。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高科技、高知識(shí)、高信息、高服務(wù)的要求與產(chǎn)業(yè)調(diào)整的需要，要求進(jìn)行組織形式的變更?？v觀時(shí)代演變，不難看出各時(shí)代組織運(yùn)行依托模式的特征：農(nóng)業(yè)時(shí)代組織運(yùn)行屬于自然的依托型；工業(yè)時(shí)代組織運(yùn)行屬于資本依托型；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織運(yùn)行屬于學(xué)習(xí)依托型，沒有知識(shí)、沒有學(xué)習(xí)的組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中寸步難行。

企業(yè)必須增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和塑造學(xué)習(xí)氛圍。通過不斷學(xué)習(xí)和知識(shí)更新，用新觀念、新思維、新設(shè)想開拓經(jīng)營(yíng)。要以新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。要以新的視野觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、把握潛在市場(chǎng)，不失時(shí)機(jī)地?fù)屖袌?chǎng)、占市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的制高點(diǎn)，不斷開拓新市場(chǎng)。要不斷增強(qiáng)產(chǎn)品的科技含量，創(chuàng)名牌、上檔次、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，不斷開創(chuàng)營(yíng)銷新局面。要以信息為先導(dǎo)不斷發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)，開發(fā)新市場(chǎng)，占領(lǐng)新市場(chǎng)。要以敏銳的洞察力，從細(xì)微的市場(chǎng)環(huán)境變化中發(fā)現(xiàn)新問題，超前判斷未來變化帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，抓住新機(jī)遇，開創(chuàng)新領(lǐng)域。